複数のチャネルで集める
毎日の手間なく、すべてのお客様へクチコミを依頼
メール、QRコード、短縮リンク、WhatsApp、SMSで依頼を送信できます。2日後と5日後のフォローアップは、クチコミが投稿されると自動で停止します。
- メール、QRコード、短縮リンク、WhatsApp、SMS
- CSV、連絡先、貼り付けから顧客を取り込み
- クチコミ投稿後に自動停止するフォローアップ
revunario.com
クチコミや評判が集客に直結するビジネスのために自動車整備工場ヘアサロン・エステ飲食店クリニック・施術者スポーツクラブ・パデル独立系ホテル
現状
オンライン上のクチコミが、新規顧客の判断を左右します
電話や予約の前に、多くの人が評価、最新のクチコミ、店舗からの返信を確認します。一方で、満足したお客様ほど体験を投稿するのを忘れがちです。
Revunarioは、満足したお客様へのクチコミ依頼、不満を感じたお客様への非公開対応、過去のお客様への再アプローチをまとめて支援します。
満足したお客様ほど投稿を忘れがち
満足して帰った後は、すぐに日常へ戻ります。適切なタイミングで明確にお願いしなければ、Google ビジネスプロフィールに本来のサービス品質が反映されません。
問題に気づくのが遅れる
不満を感じたお客様は、店舗が事情を聞く前にクチコミを投稿することがあります。その結果、将来のお客様と同じタイミングで問題を知ることになります。
過去のお客様へ連絡できていない
顧客リストの多くが活用されないままになっています。適切なタイミングでメッセージを送るだけで、再来店、予約、紹介につながる可能性があります。
全体の仕組み
評判を本当に動かすための5つの柱
主導権はお客さまに、繰り返しの作業は Revunario に。口コミの依頼からローカル順位まで、大切な機能は2クリックの距離にあります。
不満を抱えたお客様への対応
お客様が非公開で相談できる窓口を用意
公開クチコミと並べて、非公開のフィードバックフォームを表示します。通知を受け取り、問題を把握して、すばやくお客様へ連絡できます。
- すべてのお客様が利用できる非公開フィードバックフォーム
- 不満が送られた時点でメール通知
- 新規・対応中・解決の状態がわかる受信箱
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AIによる返信
ゼロから文章を考えずにクチコミへ返信
評価、クチコミ内容、店舗のブランドトーンに合わせてRevunarioが返信案を作成します。内容を確認し、必要に応じて編集してから公開できます。
- 高評価にも低評価にも合う四つの語り口
- 設定に合わせたブランドらしい文体
- 公開前にいつでも編集できる下書き
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運営と満足度
伸びしろと、何も書かない人の本音を追う
評判スコアは、評価、口コミの件数と新しさ、返信率、依頼の継続性をまとめます。その隣で、CSAT と NPS が、口コミを書くことのないお客さまの満足度を測ります。
- 6つの内訳を持つ100点満点の評判スコア
- 残された評価から CSAT、専用リンクで NPS
- 優先順位で並ぶ毎月のアクションプラン
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ローカル成長
どこで表示されているかを、通りごとに知る
検索した地区によって、Google が見せる順位は同じではありません。Revunario は店舗の周囲49地点で順位を測り、キーワードを毎週追跡します。
- お選びのエリアを覆う49地点のグリッド
- 週ごとの推移を伴う追跡キーワード
- 100点満点で項目ごとに採点されるビジネス情報
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導入
3ステップですぐに開始
専門的な導入作業や長時間の研修は不要です。初回のクチコミ収集をその日のうちに始められます。
- 01
ワークスペースを作成
店舗情報とGoogle ビジネスプロフィールのリンクを登録すると、Revunarioがクチコミページ、QRコード、短縮リンクを用意します。
- 02
顧客を登録する
ファイルや連絡先から顧客を取り込むか、店舗にQRコードを設置します。その後、送信チャネルと配信時間を選択します。
- 03
反応を確認
クチコミ、非公開フィードバック、返信案をダッシュボードにまとめて表示します。優先して対応すべき項目がすぐに分かります。
機能
必要な機能を標準搭載
日々の仕事に隠しモジュールはありません。依頼、対応、満足度、ローカル順位、投稿用の素材が同じ場所にそろいます。
01
ローカル順位
店舗の周囲49地点のグリッドが、キーワードごと、週ごとに、Google のどこに出ているかを示します。
02
用途別に管理できるQRコード
レジ、テーブル、請求書、担当スタッフごとにQRコードを作成し、流入元別の読み取り数を確認できます。
03
クチコミウィジェット
コピーして貼り付けるだけのコードで、優れたクチコミを自社サイトに掲載できます。複数の表示形式とライト・ダークテーマに対応しています。
04
一括送信キャンペーン
顧客グループと送信チャネルを選び、送信前に内容と見積もりを確認できます。
05
クチコミをひとつの場所に
Google のクチコミをまとめて表示。評価、媒体、返信状況で絞り込めます。
06
ローカル露出の診断
ビジネス情報を100点満点で採点します。住所、電話番号、カテゴリー、最近の口コミ、ウェブサイト。まず直すべき点も添えます。
07
満足度と NPS
CSAT はお客さまが選んだ評価から算出します。NPS は専用リンクで尋ね、推奨者の推移を追います。
08
競合との比較
評価とクチコミ数を、近隣の同業と並べて確かめます。
09
画像とSNS投稿
良いクチコミを、Instagram・Facebook・LinkedIn向けの投稿や画像に変えます。
10
メンバーと権限
チームメンバーを招待し、担当業務に応じた権限を設定できます。
11
複数店舗のネットワーク
同じアカウントで店舗を切り替えられます。Premium ではグループの管理画面が店舗をまとめ、比較し、報告を自分で送ります。
すぐ使える自動処理
クチコミ収集、緊急フィードバック、低評価クチコミ、高評価クチコミの活用に関する自動化ルールをすぐに有効化できます。
成果
日々の業務で実感できる成果
目指すのは、顧客の声を増やし、返信を早め、重要な問題を見逃さないことです。
- クチコミが増える
- きちんと頼み続けるから
- 選んだタイミングに、お客様一人ひとりへ明確な依頼が届きます
- 取りこぼしが減る
- 不満を抱えたお客様について
- 非公開フィードバックと通知で、その場で手を打てます
- 手作業が減る
- フォローアップと下書きのおかげで
- 本当に大事な返信に時間を回せます
手持ちのツールとつながる
クチコミと顧客接点をひとつに集約
Google ビジネスプロフィール、WhatsApp Business、Facebook、Instagram、SMS、メールがRevunarioとつながります。ほかの連携も用意を進めています。
カタログに14件の連携、うち8件はすでに利用できます
連携を見る
Googleの規約に沿って
Googleの規約に沿った、筋の通った集め方
Revunarioは、不満を感じたお客様を除外したり、高評価の投稿に特典を付けたりしません。すべてのお客様へ同じクチコミ依頼を送り、あわせて非公開で連絡できる窓口を提供します。
- 01
クチコミの依頼は、選んだすべてのお客様に届きます
- 02
クチコミと引き換えの景品も割引もありません
- 03
非公開フィードバックは公開のクチコミに添えるもので、置き換えではありません
分かりやすい料金、いつでも解約可能
クレジットカードを登録せずに14日間お試しいただけます。その後はアカウントから料金プランの変更や解約が可能です。
Starter
€59/月
クチコミを増やし、返信を用意するための土台。
おすすめ
Pro
€119/月
フォローアップ、SMS、WhatsApp、非公開フィードバック、ウィジェット。
Premium
€249/月
立ち上げに伴走し、細かな調整の幅も広がります。
01Googleの規約に沿っていますか。
はい。Revunarioは選んだすべてのお客様に、見返りも選別もなく率直なクチコミを依頼します。非公開フィードバックは公開のクチコミに添えるもので、誰でも使えます。
02技術の知識は要りますか。
いいえ。店舗とGoogleのリンクを登録すれば、Revunarioがクチコミページ、QRコード、短縮リンクを用意します。
03クチコミの依頼はどう送られますか。
メール、QRコード、短縮リンクはStarterに含まれます。ProとPremiumではSMSとWhatsAppが加わり、2日後と5日後に自動でフォローアップます。
04AIが本当に返信を書くのですか。
はい。評価、クチコミ内容、店舗のブランドトーンに合った返信案を作成します。公開前に内容を確認し、自由に編集できます。
05近所の Google でどこに出ているか分かりますか。
はい。Revunario は、追跡する各キーワードについて店舗の周囲に配した49地点から Google に問い合わせ、平均順位とその推移を色分けされたグリッドで表示します。追跡は Pro プラン以上に含まれます。
06お客様が不満を持ったときはどうなりますか。
クチコミページから非公開で送信できます。通知が届き、フィードバック受信ボックスで処理を追えます。
07複数の店舗を扱えますか。
はい。何店舗までかは選んだプランによります。切り替えですばやく行き来できます。
08自分とお客様のデータは守られますか。
はい。公開フォームでの同意、配信停止、データの書き出し、アカウントの削除を用意しています。
09いつでもやめられますか。
はい。すべての料金プランに契約期間の縛りはなく、アカウントからいつでも変更または解約できます。
背景
地元の店にとって、Googleのクチコミがこれほど重い理由
Google ビジネスプロフィールが地元の事業の売上をどれほど左右するかを説く、三つの単純な観察。
10人中9人
が地元の店を選ぶ前にクチコミを読んでいます
- 01
ページはサイトより先に見られる
近隣店舗を探す人は、あなたのサイトより先にGoogle ビジネスプロフィールを見ることが多いものです。評価、クチコミの数、最近の返信が、その場で判断を動かします。
- 02
待っているだけでは足りない
クチコミが自然に集まるのを待つ店は少なくありません。満足したお客様は忘れ、返信のないクチコミが残り、ページはなかなか動きません。こつこつ集めるほうが、実際のサービスの質をよく映します。
- 03
すべてがひとつの場所に
Revunarioは依頼、フォローアップ、非公開フィードバック、返信をひとつのダッシュボードにまとめます。夜を潰さずに評判を把握できます。