現状
電話や予約の前に、多くの人が評価、最新のクチコミ、店舗からの返信を確認します。一方で、満足したお客様ほど体験を投稿するのを忘れがちです。
満足して帰った後は、すぐに日常へ戻ります。適切なタイミングで明確にお願いしなければ、Google ビジネスプロフィールに本来のサービス品質が反映されません。
不満を感じたお客様は、店舗が事情を聞く前にクチコミを投稿することがあります。その結果、将来のお客様と同じタイミングで問題を知ることになります。
顧客リストの多くが活用されないままになっています。適切なタイミングでメッセージを送るだけで、再来店、予約、紹介につながる可能性があります。
全体の仕組み
主導権はお客さまに、繰り返しの作業は Revunario に。口コミの依頼からローカル順位まで、大切な機能は2クリックの距離にあります。
複数のチャネルで集める
メール、QRコード、短縮リンク、WhatsApp、SMSで依頼を送信できます。2日後と5日後のフォローアップは、クチコミが投稿されると自動で停止します。
「6 月のお客さま」への配信
2 日目に自動で催促 · クチコミが届いた時点で停止
14 日間で Google のクチコミが 31 件増加
不満を抱えたお客様への対応
公開クチコミと並べて、非公開のフィードバックフォームを表示します。通知を受け取り、問題を把握して、すばやくお客様へ連絡できます。
非公開のご意見
すぐにお知らせ：このお客さまは何も投稿していません
AIによる返信
評価、クチコミ内容、店舗のブランドトーンに合わせてRevunarioが返信案を作成します。内容を確認し、必要に応じて編集してから公開できます。
“スタッフの方が本当に丁寧で、仕上がりもきれい。約束の日にちもきっちり守ってくださいました。おすすめです。”
生成された返信：あたたかい語調
田中さま、ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
運営と満足度
評判スコアは、評価、口コミの件数と新しさ、返信率、依頼の継続性をまとめます。その隣で、CSAT と NPS が、口コミを書くことのないお客さまの満足度を測ります。
レピュテーションスコア
今月 +6 ポイント
4.8
平均評価
37
今月のクチコミ
98 %
返信率
週ごとに届いたクチコミ
ローカル成長
検索した地区によって、Google が見せる順位は同じではありません。Revunario は店舗の周囲49地点で順位を測り、キーワードを毎週追跡します。
順位グリッド
半径5kmのエリア · 7×7のグリッド
3.4
平均順位
49%
上位3位
8
追跡キーワード
導入
専門的な導入作業や長時間の研修は不要です。初回のクチコミ収集をその日のうちに始められます。
店舗情報とGoogle ビジネスプロフィールのリンクを登録すると、Revunarioがクチコミページ、QRコード、短縮リンクを用意します。
ファイルや連絡先から顧客を取り込むか、店舗にQRコードを設置します。その後、送信チャネルと配信時間を選択します。
クチコミ、非公開フィードバック、返信案をダッシュボードにまとめて表示します。優先して対応すべき項目がすぐに分かります。
機能
日々の仕事に隠しモジュールはありません。依頼、対応、満足度、ローカル順位、投稿用の素材が同じ場所にそろいます。
店舗の周囲49地点のグリッドが、キーワードごと、週ごとに、Google のどこに出ているかを示します。
レジ、テーブル、請求書、担当スタッフごとにQRコードを作成し、流入元別の読み取り数を確認できます。
コピーして貼り付けるだけのコードで、優れたクチコミを自社サイトに掲載できます。複数の表示形式とライト・ダークテーマに対応しています。
顧客グループと送信チャネルを選び、送信前に内容と見積もりを確認できます。
Google のクチコミをまとめて表示。評価、媒体、返信状況で絞り込めます。
ビジネス情報を100点満点で採点します。住所、電話番号、カテゴリー、最近の口コミ、ウェブサイト。まず直すべき点も添えます。
CSAT はお客さまが選んだ評価から算出します。NPS は専用リンクで尋ね、推奨者の推移を追います。
評価とクチコミ数を、近隣の同業と並べて確かめます。
良いクチコミを、Instagram・Facebook・LinkedIn向けの投稿や画像に変えます。
チームメンバーを招待し、担当業務に応じた権限を設定できます。
同じアカウントで店舗を切り替えられます。Premium ではグループの管理画面が店舗をまとめ、比較し、報告を自分で送ります。
クチコミ収集、緊急フィードバック、低評価クチコミ、高評価クチコミの活用に関する自動化ルールをすぐに有効化できます。
目指すのは、顧客の声を増やし、返信を早め、重要な問題を見逃さないことです。
手持ちのツールとつながる
Google ビジネスプロフィール、WhatsApp Business、Facebook、Instagram、SMS、メールがRevunarioとつながります。ほかの連携も用意を進めています。
カタログに14件の連携、うち8件はすでに利用できます
連携を見るRevunarioは、不満を感じたお客様を除外したり、高評価の投稿に特典を付けたりしません。すべてのお客様へ同じクチコミ依頼を送り、あわせて非公開で連絡できる窓口を提供します。
クチコミの依頼は、選んだすべてのお客様に届きます
クチコミと引き換えの景品も割引もありません
非公開フィードバックは公開のクチコミに添えるもので、置き換えではありません
クレジットカードを登録せずに14日間お試しいただけます。その後はアカウントから料金プランの変更や解約が可能です。
€59/月
クチコミを増やし、返信を用意するための土台。
€119/月
フォローアップ、SMS、WhatsApp、非公開フィードバック、ウィジェット。
€249/月
立ち上げに伴走し、細かな調整の幅も広がります。
はい。Revunarioは選んだすべてのお客様に、見返りも選別もなく率直なクチコミを依頼します。非公開フィードバックは公開のクチコミに添えるもので、誰でも使えます。
いいえ。店舗とGoogleのリンクを登録すれば、Revunarioがクチコミページ、QRコード、短縮リンクを用意します。
メール、QRコード、短縮リンクはStarterに含まれます。ProとPremiumではSMSとWhatsAppが加わり、2日後と5日後に自動でフォローアップます。
はい。評価、クチコミ内容、店舗のブランドトーンに合った返信案を作成します。公開前に内容を確認し、自由に編集できます。
はい。Revunario は、追跡する各キーワードについて店舗の周囲に配した49地点から Google に問い合わせ、平均順位とその推移を色分けされたグリッドで表示します。追跡は Pro プラン以上に含まれます。
クチコミページから非公開で送信できます。通知が届き、フィードバック受信ボックスで処理を追えます。
はい。何店舗までかは選んだプランによります。切り替えですばやく行き来できます。
はい。公開フォームでの同意、配信停止、データの書き出し、アカウントの削除を用意しています。
はい。すべての料金プランに契約期間の縛りはなく、アカウントからいつでも変更または解約できます。
背景
Google ビジネスプロフィールが地元の事業の売上をどれほど左右するかを説く、三つの単純な観察。
10人中9人
が地元の店を選ぶ前にクチコミを読んでいます
近隣店舗を探す人は、あなたのサイトより先にGoogle ビジネスプロフィールを見ることが多いものです。評価、クチコミの数、最近の返信が、その場で判断を動かします。
クチコミが自然に集まるのを待つ店は少なくありません。満足したお客様は忘れ、返信のないクチコミが残り、ページはなかなか動きません。こつこつ集めるほうが、実際のサービスの質をよく映します。
Revunarioは依頼、フォローアップ、非公開フィードバック、返信をひとつのダッシュボードにまとめます。夜を潰さずに評判を把握できます。
