여러 경로로 모으기
매일 신경 쓰지 않아도 모든 고객에게 리뷰 요청
이메일, QR 코드, 단축 링크, WhatsApp, SMS로 요청을 보낼 수 있습니다. 2일 후와 5일 후의 후속 알림은 리뷰가 등록되면 자동으로 중지됩니다.
- 이메일, QR 코드, 짧은 링크, WhatsApp, 문자
- CSV, 주소록, 붙여넣기로 고객 불러오기
- 리뷰 등록 시 자동으로 중지되는 후속 알림
revunario.com
온라인 평판이 매출과 직결되는 비즈니스를 위해자동차 정비소미용실과 뷰티 살롱음식점의원과 시술자스포츠 클럽과 파델독립 호텔
지금의 상황
온라인 리뷰는 신규 고객의 선택에 직접 영향을 줍니다
전화하거나 예약하기 전에 고객은 평점, 최신 리뷰, 업체의 답변을 확인합니다. 하지만 만족한 고객은 자신의 경험을 리뷰로 남기는 일을 자주 잊습니다.
Revunario는 만족한 고객에게 리뷰를 요청하고, 불만 고객의 의견을 비공개로 듣고, 기존 고객에게 다시 연락하는 과정을 모두 지원합니다.
만족한 고객은 리뷰 작성을 잊기 쉽습니다
만족한 채 매장을 나선 뒤에는 곧 일상으로 돌아갑니다. 적절한 시점에 명확히 요청하지 않으면 Google 비즈니스 프로필에 실제 서비스 품질이 충분히 드러나지 않습니다.
문제를 너무 늦게 알게 됩니다
불만을 느낀 고객이 업체와 대화하기 전에 리뷰를 게시할 수 있습니다. 그러면 잠재 고객과 같은 시점에 문제를 알게 됩니다.
기존 고객에게 다시 연락하지 못합니다
고객 목록의 상당 부분이 활용되지 않은 채 남아 있습니다. 적절한 시점의 메시지 하나가 재방문, 예약, 추천으로 이어질 수 있습니다.
전체 얼개
평판을 진짜로 관리하는 다섯 기둥
주도권은 사장님께, 반복 작업은 Revunario가. 리뷰 요청부터 로컬 순위까지, 중요한 기능은 두 번 클릭이면 닿습니다.
불만 있는 고객 챙기기
고객이 비공개로 의견을 전달할 수 있는 간편한 창구
공개 리뷰와 함께 비공개 피드백 양식을 제공합니다. 알림을 받고 문제를 파악한 뒤 고객에게 빠르게 연락할 수 있습니다.
- 모든 고객이 이용할 수 있는 비공개 피드백 양식
- 불만이 접수되는 즉시 이메일 알림
- 신규, 처리 중, 해결 상태가 보이는 수신함
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AI 답변
처음부터 작성하지 않고 리뷰에 답변
평점, 리뷰 내용, 매장의 브랜드 톤에 맞춰 Revunario가 답변 초안을 작성합니다. 내용을 검토하고 필요하면 수정한 뒤 게시할 수 있습니다.
- 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 맞는 네 가지 어조
- 설정에 맞춘 일관된 브랜드 말투
- 게시 전 언제든 수정할 수 있는 초안
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운영과 만족도
성과와, 아무 말 없는 고객의 속마음까지 확인하세요
평판 점수는 별점, 리뷰의 양과 최신성, 답변률, 요청의 꾸준함을 모읍니다. 그 옆에서 CSAT와 NPS가 리뷰를 결코 남기지 않을 고객의 만족도를 측정합니다.
- 여섯 개 세부 점수를 담은 100점 만점 평판 점수
- 남겨진 별점으로 CSAT, 전용 링크로 NPS
- 우선순위로 정렬된 월간 실행 계획
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로컬 성장
어디에서 노출되는지 골목 단위로 알아보세요
어느 동네에서 검색하느냐에 따라 구글이 보여 주는 순위는 달라집니다. Revunario는 매장 주변 49개 지점에서 순위를 재고 키워드를 주 단위로 추적합니다.
- 직접 고른 상권을 덮는 49개 지점 격자
- 주간 기록이 따라붙는 추적 키워드
- 항목별로 100점 만점 평가되는 업체 정보
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시작하기
세 단계로 빠르게 시작
복잡한 기술 작업이나 긴 교육 없이 당일에 첫 리뷰 수집을 시작할 수 있습니다.
- 01
워크스페이스 만들기
매장 정보와 Google 비즈니스 프로필 링크를 추가하면 Revunario가 리뷰 페이지, QR 코드, 단축 링크를 준비합니다.
- 02
고객 등록하기
파일이나 연락처에서 고객을 가져오거나 매장에 QR 코드를 비치합니다. 이후 발송 채널과 시간을 선택합니다.
- 03
고객 반응 확인
리뷰, 비공개 피드백, 답변 초안을 대시보드에 모아 보여 줍니다. 우선 확인해야 할 항목을 바로 알 수 있습니다.
특징
필요한 기능을 기본으로 제공
매일 쓰는 기능에 숨겨 둔 모듈은 없습니다. 요청, 관리, 만족도, 로컬 순위, 콘텐츠가 한곳에 있습니다.
01
로컬 순위
매장 주변 49개 지점 격자가 키워드별로, 주 단위로 구글에서 어디에 노출되는지 보여 줍니다.
02
쓰임새별 QR 코드
계산대, 테이블, 청구서, 담당 직원별 QR 코드를 만들고 유입 경로별 스캔 수를 확인할 수 있습니다.
03
리뷰 위젯
간단한 코드만 붙여 넣으면 우수 리뷰를 웹사이트에 표시할 수 있습니다. 여러 레이아웃과 라이트·다크 테마를 지원합니다.
04
일괄 발송 캠페인
고객 그룹과 발송 채널을 선택하고 보내기 전에 요약 내용을 확인할 수 있습니다.
05
리뷰를 한자리에
구글 리뷰를 한자리에 모아 별점, 플랫폼, 답변 상태로 걸러 봅니다.
06
로컬 노출 진단
업체 정보를 100점 만점으로 평가합니다. 주소, 전화번호, 카테고리, 최근 리뷰, 웹사이트와 함께 먼저 고칠 항목까지 알려 줍니다.
07
만족도와 NPS
CSAT는 고객이 남긴 별점으로 계산합니다. NPS는 전용 링크로 물어 추천 고객의 흐름을 따라갑니다.
08
경쟁 업체 비교
우리 별점과 리뷰 수를 가까운 업체들과 나란히 놓고 봅니다.
09
이미지와 소셜 게시물
좋은 리뷰를 인스타그램, 페이스북, 링크드인용 게시물이나 이미지로 바꿉니다.
10
팀과 권한
팀원을 초대하고 각 담당 업무에 맞는 권한을 부여할 수 있습니다.
11
다점포 네트워크
같은 계정에서 매장을 오갈 수 있습니다. Premium에서는 그룹 대시보드가 매장을 모으고 견주고 보고서를 알아서 보냅니다.
바로 켜는 자동화
리뷰 수집, 긴급 피드백, 부정 리뷰, 우수 리뷰 활용을 위한 자동화 규칙을 바로 설정할 수 있습니다.
결과
일상 업무에서 확인할 수 있는 변화
목표는 간단합니다. 고객 피드백을 더 많이 받고, 더 빠르게 답변하며, 중요한 문제를 놓치지 않는 것입니다.
- 리뷰가 늘어납니다
- 꾸준히 청하기 때문에
- 고른 때에 고객마다 분명한 요청이 갑니다
- 놓치는 일이 줄어듭니다
- 불만이 있는 고객에 대해
- 비공개 의견과 알림으로 곧바로 손을 쓸 수 있습니다
- 손이 덜 갑니다
- 재알림과 초안 덕분에
- 정말 중요한 답변에 시간을 씁니다
사용 중인 도구와 연결
리뷰와 고객 채널을 한곳에서 관리
Google 비즈니스 프로필, WhatsApp 비즈니스, 페이스북, 인스타그램, 문자, 이메일이 Revunario와 이어집니다. 다른 연동도 준비 중입니다.
목록에 14개 연동, 그중 8개는 이미 쓸 수 있습니다
연동 살펴보기
구글 정책 준수
구글 정책에 맞는, 떳떳한 수집 방식
Revunario는 불만 고객을 제외하거나 긍정 리뷰에 보상을 제공하지 않습니다. 모든 고객에게 동일한 리뷰 요청을 보내고, 추가로 비공개 문의 공간을 제공합니다.
- 01
리뷰 요청은 선택한 모든 고객에게 갑니다
- 02
리뷰의 대가로 주는 선물도 할인도 없습니다
- 03
비공개 의견은 공개 리뷰를 대신하지 않고 곁들입니다
명확한 요금, 약정 없음
신용카드 없이 14일 동안 Revunario를 무료로 체험할 수 있습니다. 이후 계정에서 요금제를 변경하거나 해지할 수 있습니다.
Starter
€59/월
리뷰를 더 받고 답변을 준비하는 데 필요한 기본.
추천
Pro
€119/월
재알림, 문자, WhatsApp, 비공개 의견, 위젯.
Premium
€249/월
함께 진행하는 도입과 더 넓은 맞춤 여지.
01구글 정책에 맞나요?
네. Revunario는 선택한 모든 고객에게 보상도 걸러내기도 없이 솔직한 리뷰를 청합니다. 비공개 의견은 공개 리뷰에 곁들이는 것으로, 누구에게나 열려 있습니다.
02기술 지식이 필요한가요?
아닙니다. 가게와 구글 링크를 등록하면 Revunario가 리뷰 페이지와 QR 코드, 짧은 링크를 준비합니다.
03리뷰 요청은 어떻게 보내나요?
이메일, QR 코드, 짧은 링크는 Starter에 들어 있습니다. Pro와 Premium은 문자와 WhatsApp을 더하고, 2일 뒤와 5일 뒤에 자동으로 다시 알립니다.
04AI가 정말 답변을 써 주나요?
예. 평점, 리뷰 내용, 매장의 브랜드 톤에 맞는 답변 초안을 작성합니다. 게시 전에 모든 내용을 검토하고 수정할 수 있습니다.
05내 주변 구글에서 어디에 나오는지 알 수 있나요?
네. Revunario는 추적하는 키워드마다 매장 주변에 흩어진 49개 지점에서 구글에 질의하고, 평균 순위와 그 변화를 색으로 구분된 격자에 보여 줍니다. 추적은 Pro 요금제부터 제공됩니다.
06고객이 불만을 가지면 어떻게 되나요?
리뷰 페이지에서 비공개로 담당자께 글을 보낼 수 있습니다. 알림이 오고, 의견 수신함에서 처리 과정을 따라갑니다.
07매장을 여러 개 관리할 수 있나요?
네. 몇 개까지인지는 고른 요금제에 달렸습니다. 선택기로 빠르게 오갈 수 있습니다.
08제 자료와 고객 자료는 보호되나요?
네. 공개 양식에서의 동의, 수신 거부, 자료 내보내기, 계정 삭제를 갖추고 있습니다.
09언제든 그만둘 수 있나요?
예. 모든 요금제는 약정이 없으며 계정에서 언제든 변경하거나 해지할 수 있습니다.
배경
지역 비즈니스에 구글 리뷰가 그토록 무거운 이유
구글 프로필이 지역 비즈니스 매출을 얼마나 좌우하는지 설명하는 세 가지 단순한 관찰.
열에 아홉
이 지역 비즈니스를 고르기 전에 리뷰를 읽습니다
- 01
프로필이 홈페이지보다 먼저 보입니다
근처 가게를 찾는 사람은 홈페이지보다 구글 프로필을 먼저 보는 일이 많습니다. 별점과 리뷰 수, 최근 답변이 곧바로 선택을 움직입니다.
- 02
기다리는 것만으로는 부족합니다
리뷰가 저절로 쌓이기를 기다리는 가게가 많습니다. 만족한 고객은 잊고, 어떤 리뷰는 답 없이 남고, 프로필은 좀처럼 움직이지 않습니다. 꾸준히 모으는 편이 실제 서비스의 질을 더 잘 비춥니다.
- 03
모든 것이 한자리에
Revunario는 요청과 재알림, 비공개 의견, 답변을 하나의 대시보드에 모읍니다. 저녁 시간을 내주지 않고도 평판을 손에 쥡니다.