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Googleクチコミを増やし、ネット上の評判を管理し、顧客に再来店してもらうための実践的な記事。

Google の口コミ：ゼロから始めるとき、どの順番で手をつけるか

評価が動かないのは、たいてい逆から手をつけているからです。崩れない順番、Google が実際に見ているもの、時間としての費用、そして急ぎだと分かる兆し。

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悪い口コミの大半は削除できません。そこから始めるのが正解です。Googleが実際に取り下げるもの、正しい報告のしかた、そして報告が通らない四分の三の場合に何をするか。

Googleは三つの基準を組み合わせて店を並べます。関連性、距離、知名度です。いちばん重い設定は一つの欄に収まり、口コミは数より新しさが効き、肝心なところは一時間で片づきます。

対立を鎮める返信の組み立て、状況別に手を入れて使う五つの文例、Googleが実際に口コミを削除する場合、そして鎮めるどころか事態を悪くする言い回し。

ちょうどよい時にお願いし、指ひとつで済むようにして、一度だけ丁寧に催促する。年に数件だったお店が週に数件になる進め方を、Google のルールから外れずにまとめました。

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