柱その1：複数のチャネルで集める
お客様ごとに最適なチャネルでクチコミを依頼
依頼はメール、SMS、WhatsApp、QRコード、短縮リンクで送れます。フォローアップは2日後と5日後に出せて、クチコミが届いた時点で止まります。送信できる時間帯を決めておけば、不都合な時刻に届くこともありません。
- メールはどのプランにも付きます
- QRコード、短縮リンク、WhatsAppリンクはクレジット不要
- SMSとWhatsApp Business APIはクレジットで利用可
- 返答があれば止まる自動のフォローアップ
「6 月のお客さま」への配信
2 日目に自動で催促 · クチコミが届いた時点で停止
14 日間で Google のクチコミが 31 件増加
ひとつの画面から五つのチャネル
手元にある連絡先と、お客様の使い慣れた手段に応じてチャネルを選べます。やり取りはRevunarioの中にまとまります。
止めどきを心得たフォローアップ
フォローアップは指定した日に送信され、回答が確認されると自動的に停止します。
顧客の取り込みは手早く
CSVを読み込む、連絡先を使う、一覧を貼り付ける。送る前に内容と費用を確かめられます。
柱その2：不満への対応
非公開で伝えられる道を、お客様に用意する
非公開フォームは、公開クチコミの選択肢と並べてすべてのお客様に表示されます。通知を受け取り、問題を把握し、状況が悪化する前に連絡できます。
- すべてのお客様が使える非公開フォーム
- 不満が送られた時点でメール通知
- 状態と社内メモを備えた受信箱
- 感情と主題の読み取り
非公開のご意見
すぐにお知らせ：このお客さまは何も投稿していません
まだ手を打てるうちに届く知らせ
お客様からのメッセージは受信箱とメールにすぐ届くため、チームが迅速に対応できます。
解決までの道筋がはっきり
各フィードバックは「新規」「対応中」「解決済み」「アーカイブ」の状態で管理され、社内メモで経緯を一か所に残せます。
繰り返す問題が見えてくる
Revunarioは意見を温度と主題で仕分けます。何度も出てくる理由が目に留まるようになります。
柱その3：AIによる返信と投稿
ゼロから文章を考えずに返信を用意する
Revunarioは、評価とクチコミの文面、店舗のブランドトーンに合わせた下書きを出します。読み、直し、いつ出すかはご自身で決めます。良いクチコミは投稿や画像の下地にもなります。
- 高評価にも低評価にも合う四つの語り口
- 自分で決められる店舗のブランドトーン
- Instagram、Facebook、LinkedIn向けの投稿
- 文章の生成は月額にふくまれます
“スタッフの方が本当に丁寧で、仕上がりもきれい。約束の日にちもきっちり守ってくださいました。おすすめです。”
生成された返信：あたたかい語調
田中さま、ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
店の空気に合う語り口
改まり方、呼びかけ方、絵文字の有無、署名、避けたい言葉を指定できます。
そのままSNSに出せる声
クチコミを正方形、ストーリー、横長の画像に変え、店の見た目に合わせてから配信を予約できます。
最後に決めるのはご自身
下書きはいつでも直せます。そのまま投稿できるかは、対応するサービスとその接続の可否によります。
柱4：運営と満足度
何も書かないお客さまの気持ちまで分かります
評判スコアは6つの指標をまとめます。評価、口コミの件数と新しさ、返信率、不満への対応、依頼の継続性です。その隣で、CSAT と NPS が、口コミを書くことのない方々の満足度を測ります。アクションプランは、そのすべてを今月の優先順位に変えます。
- 6つの内訳を持つ100点満点の評判スコア
- お客さまが選んだ評価から算出する CSAT
- 専用リンク、推奨者、批判者を備えた NPS
- 優先順位で並ぶ毎月のアクションプラン
レピュテーションスコア
今月 +6 ポイント
4.8
平均評価
37
今月のクチコミ
98 %
返信率
週ごとに届いたクチコミ
顧客満足度
CSAT
92%
NPS
+58
口コミが投稿されなくても測れます
読みやすいスコア
内訳のひとつひとつが、評判の特定の面を示します。伸びているところと、まだ手を入れるところが分かります。
口コミの有無にかかわらない満足度
収集ページで選ばれた評価は、お客さまがそこで止めても CSAT に反映されます。NPS は専用リンクで別に尋ねます。
今月の具体的な優先順位
アクションプランは、データに基づいて最も役立つ作業だけをまとめます。長い推奨リストに埋もれることはありません。
順位グリッド
半径5kmのエリア · 7×7のグリッド
3.4
平均順位
49%
上位3位
8
追跡キーワード
柱5：ローカル成長
どこで表示されているかが、通りごとに分かります
Google は、別々の地区から検索した二人に同じ順位を見せません。Revunario は店舗の周囲49地点で順位を測り、キーワードを毎週追跡し、ビジネス情報に何が足りないのかをお伝えします。
- お選びのエリアを覆う49地点のグリッド
- 週ごとの推移を伴う追跡キーワード
- 100点満点で項目ごとに採点されるビジネス情報
- 近隣の競合との比較
ローカル露出の診断
住所、電話番号、カテゴリー、最近の口コミ、ウェブサイト。各項目を確認し、採点し、直すべき点を添えます。
地区ごとの順位
色分けされたグリッドが、上位3位に入る場所、落ちる場所、そして実際に届いている範囲を示します。
近隣の競合
評価と口コミ件数を近くの店舗と比べ、その差を時間とともに追えます。
こちらもふくまれます
日々役立つツールは、すでに揃っています
QRコード、ウィジェット、メンバー、店舗、取り込みが同じ場所にあります。始めるのに追加は要りません。
置き場所ごとに測るQRコード
レジ、請求書、テーブル、従業員、作業員それぞれにQRコードを作れます。表示と押した回数は分けて数えるので、効く置き場所がわかります。
設置場所ごとの QR コード
自社サイト向けのクチコミウィジェット
貼り付けるスクリプトで良いクチコミを掲載。形、件数、下限の評価、明るい・暗い・自動のテーマを選べます。
“対応が申し分なく、安心してまた伺えます。”
中村 奈々
“返答が早く、スタッフの方もとても丁寧でした。ありがとうございました。”
小林 智之
<script src="revunario.com/widget.js">新しいクチコミが届くたびに自動で更新されます
メンバーと権限
従業員を招き、Revunario上の仕事に見合った権限を割り当てます。
複数店舗
同じアカウントで店舗を切り替えられます。集計は店舗ごとに分けて管理されます。
すぐ使える自動処理
収集、急ぎの意見、良いクチコミの押し出しについて、簡単な段取りを有効にできます。
顧客の取り込み
CSVファイル、連絡先、貼り付けた一覧から顧客を登録できます。
この仕組みが日々を変えるところ
お客様に声をかける回数が安定し、問題を見落としにくくなり、返信にかける時間が減ります。
- クチコミが増える
- こつこつ集めることで
- 選択したお客様それぞれに、ちょうどよいタイミングで依頼が届きます
- 取りこぼしが減る
- 不満を抱えたお客様について
- 通知と状態の管理で、問題が忘れられることがなくなります
- 返信の下地ができている
- 一から書き起こさずに
- 下書きは公開前にいつでも読み返して直せます
- 見通しがきく
- 自店の評判について
- 大事な目安がひとつのダッシュボードにまとまります
Googleの規約に沿った、筋の通った集め方
Revunarioは満足度によってお客様を選別せず、高評価の投稿に特典も提供しません。選択したすべてのお客様へ同じ依頼を送り、あわせて非公開の連絡手段を用意します。
- 選んだすべてのお客様に、率直なクチコミを依頼します
- クチコミと引き換えの景品も割引もありません
- 非公開フィードバックは公開のクチコミに添えるもので、置き換えではありません
複数店舗のネットワーク
5つの店舗を、5つの画面を開かずに見る
2店舗を超えると、問いは「この情報はどうか」ではなく「どこが落ちているか」に変わります。グループの管理画面は、店舗をひとつの画面に集め、比べ、報告を自分で送ります。
まとめて見る画面
平均評価、口コミ件数、返信率、未対応のご意見を、ネットワーク全体でひと目に。
店舗どうしの比較
各店舗をひとつの一覧に、同じ指標で並べます。落ちている店舗がすぐ分かります。
自動のグループ報告
まとめた報告が、選んだ宛先へ届きます。誰かが用意する必要はありません。
一度の招待で複数店舗の権限
担当者は複数店舗の権限を一度に受け取れます。店舗ごとの招待は不要です。
機能についてよくある質問
いま使えるものを知るための答えです。
01Revunarioは返信をそのままGoogleに出しますか。
Revunarioは下書きを用意し、手軽に写せるようにします。そのまま投稿できるかは各サービスが認める接続次第で、対応するものから順に開いています。
02AIの返信に上限はありますか。
Starterは月に5件です。ProとPremiumはさらに多く使えます。文章の生成は、SMSとWhatsAppの送信用に取ってあるクレジットを消費しません。
03自分のプランではどのチャネルが使えますか。
メール、QRコード、短縮リンクはStarterから使えます。SMSとWhatsApp Business APIはProからで、クレジットの仕組みで動きます。
04ローカル順位はどのように測っていますか。
Revunario は、追跡する各キーワードについて、店舗の周囲に配した49地点から Google に問い合わせます。色分けされたグリッド、平均順位、週ごとの推移が得られます。追跡は Pro プラン以上に含まれ、キーワードは10件、Premium では25件です。
05すでに口コミがあるのに、CSAT と NPS は何のためですか。
口コミは、書く時間を取ってくださった方の声だけです。CSAT は、収集ページを通ったすべての方が選んだ評価から算出され、そこで止めた場合も含みます。NPS は専用リンクで尋ね、推奨の度合いを時間とともに測ります。CSAT は Starter プランから含まれます。
06クチコミウィジェットはどう動きますか。
サイトにスクリプトを置き、形、件数、下限の評価、テーマを選びます。新しいクチコミが入ると自動で表示が入れ替わります。
07複数の店舗とメンバーを扱えますか。
はい。店舗数はプランによります。従業員を招き、仕事に見合う権限の役割を割り当てることもできます。
08データはどう使われますか。
顧客のデータは、あなたのやり取りと自店の状況把握に使われます。同意、配信停止、書き出し、アカウントの削除を用意しています。
09困ったときのサポートはありますか。
公開のヘルプセンターに、よくある質問がおよそ30件そろっています。組み込みのアシスタントが、フォームを使わずにそこまで案内します。答えが見つからない場合、メールでのサポートはすべてのプランに含まれ、Pro と Premium では優先対応が加わります。