常見問題

Revunario 是給在地店家和自營工作者顧口碑的平台。它把你在 Google 的評論集中起來，讓收新評論更省事，並用 AI 幫你備好回覆，全部在同一個後台完成。

適合所有在意在地口碑的店家：修車廠、美髮店、美容工作室、餐廳、醫療院所、健身房、旅館、房仲，以及街角小店。只要客人是在 Google 上找到你，Revunario 就用得上。

不會。我們的目標是在客人真正會看的地方改善你的口碑，也就是 Google。我們不留存對外毫無份量的自家評論。不公開的意見只是為了在不滿變成公開負評之前先接住它。

介面和網站有十六種語言，包括繁體中文、法文、英文、西班牙文、德文、義大利文和日文。你可以選自己後台的語言，邀評訊息也能用客人的語言寄出。

可以。Revunario 針對您追蹤的每個關鍵字，從店家周圍分布的 49 個點向 Google 查詢，並以彩色網格顯示平均名次、前三名占比與逐週的變化。追蹤自 Pro 方案起提供十個關鍵字，Premium 為二十五個。

就是給您商家資訊的百分制評分，並依項目拆開來看：商家資訊本身、名錄、評價與網站。每個缺漏都依嚴重程度排序，並附上該修正的地方。健檢自 Starter 方案起就包含在內。

切換器讓您在各店之間移動，用量則各店分開計算。Premium 方案再加上群組儀表板：彙整儀表板、店家之間的比較、自動寄出的報告，以及一次開通多家店權限的邀請。

目前評論方面是 Google 商家檔案，收集方面另有 WhatsApp Business、簡訊和電子郵件。Trustpilot、Tripadvisor 和 Yelp 已列入開發規劃。最新狀況請看串接頁面。

可以。你在 Revunario 裡直接寫回覆，需要的話還能讓 AI 幫忙。一鍵發布到相容平台的功能正在收尾；在那之前，你可以複製回覆，一按就開啟平台。

AI 會依照該則評論、你選的語氣（熱情、正式、精簡等）以及你的品牌調性寫出得體的回覆，連署名都一併備好。決定權始終在你：草稿發布前都能改。

你會馬上收到通知，可以生成回覆草稿，而這則評論會被排到待辦的前面。更早一步，不公開的意見常常能在不滿變成公開之前先接住。

評論會從 Google 商家檔案匯入。每日自動同步正在陸續開放；手動更新的按鈕則隨時都能用。

你先加入客人（匯入 CSV、手動新增或用收集連結），Revunario 就會透過電子郵件、簡訊或 WhatsApp 送出邀請。你也可以印出 QR code 放在店裡給客人掃。

電子郵件、簡訊、WhatsApp、QR code 和可分享的連結。你可以挑最適合自家客群的管道，也能在同一段提醒流程裡混用好幾種。

是。如果客人還沒留評論，第 2 天和第 5 天的提醒會在合宜的時段自動送出。一旦有評論進來就會停。

你可以依來源各做一個 QR code（櫃檯、桌邊、帳單等）。每次掃描都會計數，讓你看出哪個接觸點帶來最多評論。QR code 會導向你專屬的收集頁面。

你可以匯入 CSV 檔，也可以手動新增。可以用標籤分群，並管理排除與退訂，讓做法既合規又有分寸。

顧客在收集頁上選的分數，就算他到此為止也會被記錄，並計入您的 CSAT；CSAT 自 Starter 方案起包含在內。NPS 則用專屬連結，在服務結束後寄出詢問，並長期追蹤推薦者、被動者與批評者。NPS 自 Pro 方案起提供。

有，14 天免費試用，一開始不用刷卡。你可以在決定之前先摸清方案裡的所有功能。

共三個方案：Starter、Pro 和 Premium，每月 59 歐元起。差別在門市數量、可用功能和額度。完整細節在價格頁面。

簡訊和 WhatsApp 按用量從額度扣。每送出一則就扣一個額度；餘額即時可查，隨時可以加購。電子郵件則已包含在方案裡。

可以，隨時在帳務頁面操作。換方案立即生效。取消則在目前這期結束時生效，不另收費用。

沒有。我們的訂閱不綁約，你想停就停。

符合。Revunario 是按 GDPR 的要求設計的：同意、被遺忘權、退訂管理，以及盡量少收資料。伺服器和合作廠商也依此挑選。

你的資料和你客人的資料都屬於你。我們不轉售，也不會用在你所使用的服務以外的用途。你可以匯出，也可以刪除。

傳輸皆經加密（HTTPS），像平台連線金鑰這類敏感資訊，存放時也是加密的。團隊內的權限則依角色控管。

可以。你隨時能從自己的後台，或透過客服，要求刪除帳號和資料。刪除是不可逆的。

在後台調整小工具的外觀（版型、顏色、主題），再複製一行程式碼貼到你的網站就好。不需要技術背景，小工具也會自動適應手機和深色模式。

幾下點擊就好：授權 Revunario 讀取你的 Google 商家檔案，再選要串接的門市。之後評論就會出現在你的後台。

可以。用電子郵件邀請同事，並給他們角色（擁有者、管理員或成員），角色決定他們能看什麼、能做什麼。權限統一在一個地方管理。

可以用網站上的說明按鈕、聯絡頁面，或登入後在後台的客服分頁。我們最慢 48 小時內回覆。