口碑總覽
評分、評論和主要走勢，收在同一個畫面。
看細節
- 整體分數與變化
- 依評分與平台的分布
- 該先處理的評論
開發規劃
現在有什麼，接下來做什麼
每項功能都照真實狀態分類。接下來要做的事按預定順序排列，但我們不承諾上線日期。
更新於 2026年8月15日
已經可用接下來要做的更後面評估中
26
已經可用
7
接下來要做的
11
更後面
4
評估中
在「接下來要做的」和「更後面」裡，卡片的順序代表我們目前的優先度。它可能因使用者的意見、平台的限制和實際使用數據而改變。
上線中
已經可用
在 Revunario 裡現在就能使用的功能。
26 項功能
評論集中在一處
用篩選和搜尋，看過已收集到的評論。
看細節
- 依評分、平台、是否已回覆篩選
- 在評論裡搜尋
- 追蹤已處理的評論
AI 輔助的回覆
依評論內容和你選的語氣，備好一份草稿。
看細節
- 多種回覆語氣
- 店家的署名
- 草稿可以修改
多管道收集
用電子郵件、簡訊、WhatsApp、QR code 或連結邀評。
看細節
- 整批寄送或單獨寄送
- 文字可自行調整
- 可分享的收集連結
自動提醒
安排第 2 天和第 5 天的提醒，有回覆就停。
看細節
- 設定好的發送時段
- 偵測到回覆即停止
- 電子郵件、簡訊和 WhatsApp
客戶管理
匯入你的聯絡人，並尊重他們的收訊意願。
看細節
- 匯入 CSV 與手動新增
- 標籤與排除名單
- 隨時可以退訂
不公開的意見
收下想向你反映問題的客人所留的私訊。
看細節
- 依情緒與主題分類
- 處理狀態
- 專屬收件匣
30 天行動計畫
根據你店裡的資料，給出一份優先事項清單。
看細節
- 依輕重緩急排序的行動
- 進度追蹤
- 貼合你狀況的建議
可量測的 QR code
每個位置各做一個 QR code，分開追蹤使用情形。
看細節
- 依來源計數
- 外觀可調整
- 導向收集頁面
可列印的物料
做出帶有你 QR code 與店家識別的簡單物料。
看細節
- 可調整的版型
- 內嵌 QR code
- 可直接列印的尺寸
在地曝光
追蹤你在主要地圖服務和在地平台上的露出。
在地曝光健檢
看清楚是什麼把您的商家資訊往上推，又還缺了什麼。
看細節
- 百分制分數與各項目明細
- 依嚴重程度排序的待修正項目
- 商家資訊、名錄、評價與網站
在地排名追蹤
依顧客搜尋的所在位置，量出您在 Google 結果中的名次。
看細節
- 覆蓋您商圈的 49 個測量點
- 追蹤關鍵字與每週紀錄
- 平均名次、前三名與前十名占比
看看同業
把你的評分和評論數，跟附近的同業放在一起比。
顧客滿意度與 NPS
就算顧客沒有留下任何評論，也能量出滿意度。
看細節
- 以顧客給的分數計算 CSAT
- 專屬連結的 NPS 流程
- 推薦者、被動者與批評者
用評論做內容
把部分評論變成社群貼文和圖片。
放在你網站上的評論小工具
用幾種版型展示挑選過的評論。
看細節
- 格狀、清單、輪播或徽章
- 外觀可自訂
- 淺色與深色配色
團隊
邀請同事，並給他們合適的角色。
看細節
- 擁有者、管理員、成員三種角色
- 用電子郵件邀請
- 權限管理
直接發布回覆
從 Revunario 直接把回覆發到你的 Google 商家檔案。其他平台則取決於它們的接口開放多少。
看細節
- 在介面裡直接發布
- 狀態一目瞭然
- 失敗時重新嘗試
自動同步
已串接的評論每天更新，不必手動匯入。
看細節
- 定期更新
- 分數同步更新
- 有用的提示
多門市管理
追蹤多間門市並比較數字，以方案的上限為準。
看細節
- 整個網絡的彙整檢視
- 自動寄出的群組報告
- 店家之間的比較，各店分開計算
團隊權限
精確界定每個角色能做哪些事。
看細節
- 逐項操作的權限
- 操作紀錄
現成的自動流程
開啟現成的情境，不必做技術設定。
看細節
- 多管道收集
- 回應負評
- 把好評推到前面
發布到社群
把評論做成的內容排程發到 Facebook 和 Instagram。LinkedIn 隨後跟上。
看細節
- 發布規則
- 人工確認
- 排程與紀錄
十六種語言
介面、電子郵件和公開頁面都有十六種語言。
看細節
- 由使用者自己選語言
- 用客人的語言寄出訊息
電子郵件通知
逐項挑選您要收到的提醒。
看細節
- 負評與緊急的私下意見
- 需要重新連結的平台與偏低的點數
- 每週摘要可單獨開關
優先
接下來要做的
手上的收尾工作結束後，會優先進行的項目，依顯示順序排列。
7 項功能
優先度 1
進階與定期報表
在已經自動寄出的群組報告之外，再把彙整資料匯出、把不同期間拿來比較。
看細節
- 匯出 PDF 與 CSV
- 不同期間的比較
- 依店家或依代理商的彙整
優先度 2
API 與 Webhook
把 Revunario 接上其他工具和外部資料流。
看細節
- 讀取與寫入資料
- 事件即時送出
- 金鑰與使用紀錄
優先度 3
串接業務系統
把 Revunario 接上電商、收銀、客戶管理和訂位系統。
看細節
- 購買或服務後自動觸發
- 同步聯絡人
- 依客戶需求排優先順序
優先度 4
更多評論平台
依國家和行業，把彙整範圍擴大到有意義的平台。
看細節
- 先做 Tripadvisor 和 Yelp
- 若有接口，再做 Booking 和各行業平台
- 在接口允許的範圍內匯入、篩選、回覆
優先度 5
自訂問卷
在評分與推薦之外，於服務結束後問您自己的問題。
看細節
- 開放式與選擇題
- 顧客體驗結束後觸發
- 逐題查看回覆
優先度 6
挽回客人的案件管理
把每則負面意見變成一件追到解決為止的案子。
看細節
- 負責人、優先度、期限
- 內部註記與往來紀錄
- 解決狀態與處理天數
優先度 7
在地商家資訊管理
在相容的服務上更新並檢查你各門市的資訊。
看細節
- 營業時間、聯絡方式、分類與照片
- 找出不一致與重複
- 追蹤同步失敗
已列入
更後面
仍留在產品構想裡的功能，未公布上線日期。
11 項功能
自訂流程編輯器
用觸發條件、判斷和動作，組出你自己的自動流程。
看細節
- 可重複使用的範本
- 依評分、管道或門市設定條件
- 執行紀錄與錯誤處理
熟客與推薦
打造符合各平台規則的推薦與熟客機制。
看細節
- 推薦連結與代碼
- 追蹤邀請與成效
- 可設定的回饋與同意確認
喚回久未上門的客人
在對的時機再聯絡一次，促成再次光顧或訂位。
看細節
- 依最後一次互動決定流程
- 分群並控制頻率
- 尊重退訂與同意
隨頁面調整的小工具與成效
讓口碑內容配合當下的頁面，並量出它的影響。
看細節
- 依服務或門市篩選評論
- 內嵌按鈕與表單
- 量測點擊與成交
照片與影片心得
收集並再利用不只有文字的客人心得。
看細節
- 加入照片或影片
- 審核與同意
- 在小工具與社群內容裡再利用
行銷成效歸因
把評論、點擊和成交連回它們的來源。
看細節
- 依活動、連結和 QR code 計數
- 歸給對應的自動流程與管道
- 資料串通時可一併看營收
團隊表現
看看同事各自為口碑和客戶服務做了什麼。
看細節
- 分派到的邀評與評論
- 回覆與解決所花的時間
- 只做內部比較，不對外公開排名
代理商模式與自有品牌
用專為代理商和經銷商設計的介面，同時管理多個客戶。
看細節
- 代理商、客戶、門市的層級
- 自有品牌的入口、網域與報表
- 可重複使用的設定範本
手機應用程式
在手機上處理最急的事。
看細節
- 通知與待處理的評論
- 回覆與內容審核
- 追蹤客人的意見
同業對照
把幾項數字拿來跟相似的店家對照。
看細節
- 各行業的匿名參考值
- 依規模與地區篩選
- 與中位數的差距，以及做得到的目標
實體物料商店
訂製帶有 QR code 或 NFC 的物料。
看細節
- 卡片、桌立牌、貼紙與門牌
- 印製前先看樣
- 依店家識別下單
還在想
評估中
仍在研究的方向，不代表一定會做。
4 項功能
心得可信度的指標
研究一個指標，用來分辨哪些心得連得上一段可辨識的消費經驗。
在 AI 搜尋裡的能見度
研究店家和它們的評論，在搜尋引擎和 AI 助理裡是怎麼被呈現的。
單一登入與大型連鎖的管理
研究單一登入、帳號自動開通，以及給大型連鎖的進階管控。
擴大的收件匣
研究一個把評論、意見和邀評往來收在一起的收件匣，但不打算做成完整的客戶管理系統。
我們對誠實的承諾
「已經可用」這個標示只留給真正能用的功能。優先順序可能改變，而串接始終取決於各平台開放多少接口。