Časté dotazy

Revunario je platforma pro péči o pověst místních podniků a živnostníků. Soustředí vaše recenze z Googlu, usnadňuje sbírání nových a s pomocí umělé inteligence chystá vaše odpovědi, to vše v jednom přehledu.

Pro každý podnik, kterému záleží na pověsti v okolí: autoservisy, kadeřnictví, kosmetické salony, restaurace, zdravotnické provozy, fitness centra, hotely, realitní kanceláře i obchody v ulici. Pokud vás zákazníci hledají na Googlu, Revunario je pro vás.

Ne. Naším cílem je zlepšit vaši pověst tam, kam se zákazníci dívají: na Googlu. Neuchováváme domácí recenze, které by veřejně neměly žádnou váhu. Neveřejná zpětná vazba slouží jen k tomu, zachytit nespokojenost dřív, než se z ní stane veřejná špatná recenze.

Rozhraní i web jsou dostupné v šestnácti jazycích, mimo jiné česky, francouzsky, anglicky, španělsky, německy, italsky a japonsky. Zvolíte si jazyk svého prostoru a žádosti o recenzi můžete posílat v jazyce svých zákazníků.

Ano. Revunario se ptá Googlu ze 49 bodů rozmístěných kolem vaší provozovny, pro každé sledované klíčové slovo, a ukáže barevnou mřížku s průměrnou pozicí, podílem top 3 a vývojem týden po týdnu. Sledování je součástí tarifu Pro s deseti klíčovými slovy a s dvaceti pěti v Premium.

Hodnocení vaší karty ze 100 s rozpadem podle kategorií: samotná karta, katalogy, reputace a web. Každý chybějící bod je seřazen podle závažnosti a doplněn tím, co napravit. Audit je součástí už tarifu Starter.

Přepínač vás přenese z jedné pobočky na druhou, počítadla se vedou zvlášť. Tarif Premium přidává kokpit Skupiny: sloučený přehled, srovnání provozoven, automaticky odesílaný report a jednu pozvánku pokrývající několik provozoven naráz.

Dnes: Firemní profil na Googlu pro recenze, k tomu WhatsApp Business, SMS a e-mail pro sbírání. Trustpilot, Tripadvisor a Yelp máme v plánu vývoje. Aktuální stav najdete na stránce Propojení.

Ano. Odpovědi píšete, případně s pomocí umělé inteligence, rovnou v Revunariu. Zveřejnění jedním kliknutím na podporovaných platformách právě dokončujeme; zatím odpověď zkopírujete a platformu otevřete jedním pohybem.

Umělá inteligence napíše profesionální odpověď na míru recenzi, tónu, který si zvolíte (vřelý, formální, stručný…), a vaší značce, včetně podpisu. Rozhodnutí zůstává na vás: koncept lze před zveřejněním upravit.

Okamžitě dostanete upozornění, lze vygenerovat koncept odpovědi a recenze se ve vašem plánu úkolů posune nahoru. Ještě předtím neveřejná zpětná vazba často zachytí nespokojenost dřív, než se dostane na veřejnost.

Recenze se načítají z Firemního profilu na Googlu. Denní automatickou synchronizaci právě zavádíme; tlačítko pro ruční obnovení je dostupné kdykoli.

Přidáte zákazníky (soubor CSV, ručně nebo odkazem) a Revunario odešle žádost o recenzi e-mailem, přes SMS nebo WhatsApp. Můžete si také vytisknout QR kód a ukazovat ho v provozovně.

E-mail, SMS, WhatsApp, QR kód a odkaz ke sdílení. Vyberete cestu, která vaší klientele nejvíc sedí, a můžete jich v jedné sérii připomínek zkombinovat víc.

Ano. Připomínky 2. a 5. den odejdou samy, pokud zákazník ještě recenzi nenapsal, a to v ohleduplných časech. Jakmile recenze dorazí, ustanou.

Vytvoříte QR kód pro každé místo (pokladna, stůl, faktura…). Každé načtení se počítá, takže vidíte, který kontaktní bod přináší nejvíc recenzí. QR kód vede na vaši vlastní stránku pro sbírání recenzí.

Nahrajete soubor CSV nebo zákazníky přidáte ručně. Můžete je třídit štítky a spravovat výjimky i odhlášení, aby vše zůstalo v souladu s pravidly a ohleduplné.

Hodnocení zvolené na sběrné stránce se uloží, i když u něj zákazník skončí: živí váš CSAT, součást už tarifu Starter. NPS se ptáte vlastním odkazem, posílaným po službě, a sleduje v čase promotéry, pasivní i kritiky. Je součástí tarifu Pro.

Ano, čtrnáct dní zdarma, na začátek bez platební karty. Poznáte všechny funkce svého tarifu dřív, než se zavážete.

Tarify jsou tři: Starter, Pro a Premium, od 59 € měsíčně. Liší se počtem provozoven, dostupnými funkcemi a limity. Úplný přehled najdete na stránce Ceník.

SMS a WhatsApp se platí podle spotřeby, pomocí kreditů. Každé odeslání odečte jeden kredit; zůstatek vidíte průběžně a můžete kdykoli dobít. E-maily jsou naopak v ceně.

Ano, kdykoli ve svém fakturačním prostoru. Změna tarifu platí okamžitě. Ukončení nabývá účinnosti koncem probíhajícího období, bez dalších poplatků.

Ne. Naše předplatné je bez závazku: přestat můžete, kdy chcete.

Ano. Revunario je stavěné s ohledem na GDPR: souhlas, právo být zapomenut, správa odhlášení a omezení sbíraných údajů. Servery i dodavatele podle toho vybíráme.

Vaše data i data vašich zákazníků patří vám. Neprodáváme je a nepoužíváme k ničemu jinému než ke službě, kterou využíváte. Můžete je vyvézt nebo smazat.

Komunikace je šifrovaná (HTTPS) a citlivé údaje, jako klíče k propojení s platformami, jsou šifrované i v úložišti. Přístupy se ve vašem týmu řídí rolemi.

Ano. O smazání účtu a dat můžete požádat kdykoli ve svém prostoru nebo přes podporu. Smazání je nevratné.

Ve svém přehledu si rámeček upravíte (formát, barvy, vzhled) a pak zkopírujete jediný řádek kódu, který vložíte na web. Technické znalosti nejsou potřeba a rámeček se přizpůsobí mobilu i tmavému vzhledu.

Na pár kliknutí: povolíte Revunariu přístup ke svému Firemnímu profilu na Googlu a pak vyberete provozovnu, kterou chcete propojit. Recenze se hned začnou zobrazovat ve vašem přehledu.

Ano. Kolegy pozvete e-mailem a přidělíte jim roli (majitel, správce nebo člen), která určuje, co smějí vidět a dělat. Přístupy se spravují na jednom místě.

Přes tlačítko nápovědy na webu, přes stránku Kontakt, nebo po přihlášení přes záložku Podpora ve svém přehledu. Odpovídáme nejpozději do 48 hodin.