Najczęstsze pytania

Revunario to platforma do dbania o opinię lokalnych firm i osób prowadzących własną działalność. Zbiera w jednym miejscu twoje opinie z Google, ułatwia pozyskiwanie nowych i przygotowuje odpowiedzi z pomocą sztucznej inteligencji, wszystko w jednym panelu.

Dla każdej firmy, której zależy na opinii w okolicy: warsztatów, salonów fryzjerskich, gabinetów kosmetycznych, restauracji, gabinetów lekarskich, klubów sportowych, hoteli, biur nieruchomości i sklepów osiedlowych. Jeśli klienci znajdują cię w Google, Revunario jest dla ciebie.

Nie. Chcemy poprawić twoją opinię tam, gdzie klienci na nią patrzą: w Google. Nie przechowujemy opinii własnej roboty, bo publicznie nie mają żadnej wartości. Prywatna uwaga służy wyłącznie temu, żeby wyłapać niezadowolenie, zanim stanie się publiczną złą opinią.

Interfejs i strona są dostępne w szesnastu językach, w tym po polsku, francusku, angielsku, hiszpańsku, niemiecku, włosku i japońsku. Wybierasz język swojego panelu, a prośby o opinię możesz wysyłać w języku swoich klientów.

Tak. Revunario odpytuje Google z 49 punktów wokół Twojej firmy, dla każdego śledzonego słowa kluczowego, i pokazuje kolorową siatkę ze średnią pozycją, udziałem w top 3 i zmianą tydzień po tygodniu. Śledzenie jest w pakiecie Pro z dziesięcioma słowami kluczowymi, a w Premium z dwudziestoma pięcioma.

To ocena wizytówki w skali 100, ze szczegółami według kategorii: sama wizytówka, katalogi, reputacja i strona. Każdy brakujący punkt jest uszeregowany według wagi i opatrzony wskazówką, co poprawić. Audyt jest dostępny już w pakiecie Starter.

Przełącznik pozwala przechodzić między punktami, a liczniki prowadzone są osobno dla każdego. Pakiet Premium dodaje kokpit Grupy: zbiorczy pulpit, porównanie lokalizacji, raport wysyłany automatycznie i zaproszenie obejmujące kilka firm naraz.

Dziś: Profil Firmy w Google dla opinii, a do zbierania WhatsApp Business, SMS i e-mail. Trustpilot, Tripadvisor i Yelp są w naszym planie rozwoju. Aktualny stan znajdziesz na stronie Połączenia.

Tak. Odpowiedzi piszesz, w razie potrzeby z pomocą sztucznej inteligencji, prosto w Revunario. Publikowanie jednym kliknięciem w obsługiwanych serwisach właśnie kończymy; na razie kopiujesz odpowiedź i jednym ruchem otwierasz serwis.

Sztuczna inteligencja pisze profesjonalną odpowiedź dopasowaną do opinii, do wybranego przez ciebie tonu (ciepły, oficjalny, zwięzły…) oraz do twojej marki, razem z podpisem. Decyzja należy do ciebie: wersję roboczą można zmienić przed publikacją.

Dostajesz powiadomienie od razu, można wygenerować szkic odpowiedzi, a opinia trafia na początek twojego planu działania. Wcześniej prywatna uwaga często pozwala przechwycić niezadowolenie, zanim wyjdzie na zewnątrz.

Opinie pobieramy z Profilu Firmy w Google. Codzienną automatyczną synchronizację właśnie wdrażamy; przycisk ręcznego odświeżenia jest dostępny zawsze.

Dodajesz klientów (plik CSV, ręcznie albo przez link) i Revunario wysyła prośbę o opinię e-mailem, SMS-em lub przez WhatsApp. Możesz też wydrukować kod QR i pokazywać go w lokalu.

E-mail, SMS, WhatsApp, kod QR i link do udostępnienia. Wybierasz kanał najlepszy dla swoich klientów i możesz łączyć kilka kanałów w tej samej serii przypomnień.

Tak. Przypomnienia w 2. i 5. dniu idą automatycznie, jeśli klient nie zostawił jeszcze opinii, w rozsądnych godzinach. Milkną, gdy tylko opinia się pojawi.

Tworzysz osobny kod QR dla każdego miejsca (kasa, stolik, faktura…). Każde zeskanowanie jest liczone, więc widzisz, który punkt styku przynosi najwięcej opinii. Kod QR prowadzi na twoją własną stronę zbierania opinii.

Wgrywasz plik CSV albo dodajesz klientów ręcznie. Możesz grupować ich etykietami oraz zarządzać wykluczeniami i rezygnacjami, żeby wszystko było zgodne z przepisami i kulturalne.

Ocena wybrana na stronie zbierania zapisuje się nawet wtedy, gdy klient na tym poprzestanie: zasila Twój CSAT, dostępny już w pakiecie Starter. NPS pytasz osobnym linkiem, wysyłanym po usłudze, i śledzi on w czasie promotorów, neutralnych i krytyków. Jest w pakiecie Pro.

Tak, 14 dni za darmo, na start bez karty. Poznajesz wszystkie funkcje swojego pakietu, zanim się zwiążesz.

Są trzy pakiety: Starter, Pro i Premium, od 59 € miesięcznie. Różnią się liczbą lokali, dostępnymi funkcjami i limitami. Pełne zestawienie znajdziesz na stronie Cennik.

SMS-y i wiadomości WhatsApp rozliczamy według zużycia, w formie puli wysyłek. Każda wysyłka pomniejsza pulę; stan widzisz na bieżąco i możesz doładować w każdej chwili. E-maile są natomiast w cenie.

Tak, w każdej chwili w swoim panelu rozliczeń. Zmiana pakietu działa od razu. Rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu, bez dodatkowych opłat.

Nie. Nasze abonamenty są bez zobowiązań: możesz przestać, kiedy zechcesz.

Tak. Revunario zbudowaliśmy z myślą o RODO: zgoda, prawo do bycia zapomnianym, obsługa rezygnacji i ograniczanie zbieranych danych. Serwery i dostawców dobieramy pod tym kątem.

Twoje dane i dane twoich klientów należą do ciebie. Nie odsprzedajemy ich i nie wykorzystujemy do niczego poza usługą, z której korzystasz. Możesz je pobrać albo usunąć.

Łączność jest szyfrowana (HTTPS), a wrażliwe informacje, takie jak klucze połączeń z serwisami, są szyfrowane także w spoczynku. Dostępy w twoim zespole reguluje system ról.

Tak. W każdej chwili możesz poprosić o usunięcie konta i danych, w swoim panelu albo pisząc do wsparcia. Usunięcie jest nieodwracalne.

W panelu dostosowujesz ramkę (format, kolory, wygląd), a potem kopiujesz jedną linijkę kodu do wklejenia na stronie. Nie trzeba żadnej wiedzy technicznej, a ramka dostosowuje się do telefonu i do ciemnego wyglądu.

W kilku kliknięciach: pozwalasz Revunario sięgnąć do twojego Profilu Firmy w Google, a potem wybierasz lokal do połączenia. Opinie zaczynają wtedy trafiać do twojego panelu.

Tak. Zapraszasz współpracowników e-mailem i przydzielasz im rolę (właściciel, administrator albo członek), która określa, co mogą widzieć i robić. Dostępami zarządzasz w jednym miejscu.

Przyciskiem pomocy na stronie, przez stronę Kontakt albo przez zakładkę Wsparcie w panelu po zalogowaniu. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 48 godzin.