Questions fréquentes

Revunario est une plateforme de gestion de la réputation pour les commerces et professionnels locaux. Elle centralise vos avis Google, facilite la collecte de nouveaux avis et prépare vos réponses avec l'IA depuis un tableau de bord unique.

À tous les établissements dont la réputation locale compte : garages, salons de coiffure, instituts de beauté, restaurants, professionnels de santé, clubs de sport, hôtels, agences immobilières et commerces de proximité. Si vos clients vous trouvent sur Google, Revunario est fait pour vous.

Non. Notre objectif est d'améliorer votre réputation là où vos clients la regardent : Google. Nous ne stockons pas d'avis « maison » qui n'auraient aucune valeur publique. Le feedback privé sert uniquement à capter un mécontentement avant qu'il ne devienne un avis négatif public.

L'interface et le site sont disponibles en seize langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais et le japonais. Vous choisissez la langue de votre espace, et vos messages de collecte peuvent être envoyés dans la langue de vos clients.

Oui. Revunario interroge Google depuis 49 points répartis autour de votre établissement, pour chaque mot-clé que vous suivez, et affiche une grille colorée avec votre position moyenne, votre part de top 3 et son évolution semaine après semaine. Le suivi est inclus à partir de l'offre Pro, avec dix mots-clés, et vingt-cinq en Premium.

Une note sur 100 attribuée à votre fiche, avec le détail par catégorie : la fiche elle-même, les annuaires, votre réputation et votre site web. Chaque point manquant est classé par gravité et accompagné de ce qu'il faut corriger. L'audit est inclus dès l'offre Starter.

Un sélecteur vous permet de passer d'un point de vente à l'autre, avec des compteurs tenus séparément pour chacun. L'offre Premium ajoute un cockpit Groupe : un tableau de bord consolidé, la comparaison des établissements entre eux, un rapport envoyé automatiquement et l'invitation d'un collaborateur sur plusieurs établissements en une fois.

Aujourd'hui : Google Business Profile pour les avis, plus WhatsApp Business, SMS et email pour la collecte. Trustpilot, Tripadvisor et Yelp sont sur notre feuille de route. Consultez la page Intégrations pour le détail à jour.

Oui. Vous rédigez vos réponses (avec l'aide de l'IA si vous le souhaitez) directement dans Revunario. La publication en un clic sur les plateformes compatibles est en cours de finalisation ; en attendant, vous copiez la réponse et l'ouvrez sur la plateforme en un geste.

L'IA génère une réponse professionnelle adaptée à l'avis, au ton que vous choisissez (chaleureux, formel, concis…) et à votre marque, signature comprise. Vous gardez toujours la main : le brouillon est modifiable avant publication.

Vous êtes alerté immédiatement, une réponse peut être générée en brouillon et l'avis remonte en tâche prioritaire dans votre plan d'action. En amont, le feedback privé permet souvent d'intercepter l'insatisfaction avant qu'elle ne devienne publique.

Vos avis sont importés depuis Google Business Profile. La synchronisation automatique quotidienne est en cours de déploiement ; un bouton d'actualisation manuelle reste disponible à tout moment.

Vous ajoutez vos clients (import CSV, ajout manuel ou lien de collecte), puis Revunario envoie une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez aussi imprimer un QR code à présenter en boutique.

Email, SMS, WhatsApp, QR code et lien partageable. Vous choisissez le canal le plus adapté à votre clientèle, et vous pouvez combiner plusieurs canaux dans une même séquence de relance.

Oui. Des relances J+2 et J+5 sont envoyées automatiquement si le client n'a pas encore laissé d'avis, dans des plages horaires respectueuses. Elles s'arrêtent dès qu'un avis est déposé.

Vous générez un QR code par source (caisse, table, facture…). Chaque scan est mesuré, ce qui vous montre quel point de contact rapporte le plus d'avis. Le QR renvoie vers votre page de collecte personnalisée.

Vous importez un fichier CSV ou ajoutez vos clients manuellement. Vous pouvez les segmenter avec des tags et gérer les exclusions et désabonnements pour rester conforme et respectueux.

La note choisie sur votre page de collecte est enregistrée même si le client s'arrête là : elle alimente votre CSAT, inclus dès l'offre Starter. Le NPS, lui, se demande avec son propre lien, à envoyer après une prestation, et suit dans le temps vos promoteurs, vos passifs et vos détracteurs. Il est inclus à partir de l'offre Pro.

Oui, un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise pour commencer. Vous découvrez toutes les fonctionnalités de votre offre avant de vous engager.

Trois offres sont proposées : Starter, Pro et Premium, à partir de 59 € par mois. Elles se distinguent par le nombre d'établissements, les fonctionnalités disponibles et les quotas. Le détail complet figure sur la page Tarifs.

Les envois SMS et WhatsApp fonctionnent à la consommation, via des crédits. Chaque envoi débite un crédit ; vous suivez votre solde en temps réel et pouvez en ajouter à tout moment. Les emails, eux, sont inclus.

Oui, à tout moment depuis votre espace de facturation. Le changement de formule est immédiat. Une annulation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais supplémentaires.

Non. Nos abonnements sont sans engagement : vous êtes libre d'arrêter quand vous le souhaitez.

Oui. Revunario est conçu dans le respect du RGPD : consentement, droit à l'oubli, gestion des désabonnements et minimisation des données. Nos serveurs et sous-traitants sont sélectionnés en conséquence.

Vos données et celles de vos clients vous appartiennent. Nous ne les revendons pas et ne les exploitons pas à d'autres fins que le service que vous utilisez. Vous pouvez les exporter ou les supprimer.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS) et les informations sensibles, comme les jetons de connexion aux plateformes, sont chiffrées au repos. Les accès sont contrôlés par rôle au sein de votre équipe.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment depuis votre espace ou en contactant le support. La suppression est définitive.

Depuis votre tableau de bord, vous personnalisez le widget (format, couleurs, thème) puis copiez une simple ligne de code à coller sur votre site. Aucune compétence technique n'est nécessaire, et le widget s'adapte au mobile et au thème sombre.

En quelques clics : vous autorisez Revunario à accéder à votre fiche Google Business Profile, puis vous choisissez l'établissement à connecter. Vos avis remontent alors dans votre tableau de bord.

Oui. Vous invitez vos collaborateurs par email et leur attribuez un rôle (propriétaire, admin ou membre) qui définit ce qu'ils peuvent voir et faire. La gestion des accès est centralisée.

Via le bouton d'aide présent sur le site, la page Contact, ou l'onglet Support de votre tableau de bord une fois connecté. Nous répondons sous 48 h maximum.