第一根支柱：多管道收集
用最合這位客人的管道去邀評
邀請可以用電子郵件、簡訊、WhatsApp、QR code 或短連結送出。提醒能安排在第 2 天和第 5 天，收到評論就停。送出時段可以設定，避免在不合適的鐘點打擾人。
- 電子郵件所有方案都有
- QR code、短連結和 WhatsApp 連結不用點數
- 簡訊與 WhatsApp Business API 以點數使用
- 客人回覆後自動停下的提醒
「六月的客人」邀評
第 2 天自動提醒 · 一有評論就停
14 天內 Google 評論 +31 則
同一個畫面裡的五種管道
依你手上的聯絡方式和客人的習慣挑管道。整個活動都留在 Revunario 裡。
懂得停下的提醒
催促在排定的日子送出，一偵測到回覆就自動取消。
客人資料匯入很快
上傳 CSV、用通訊錄，或直接貼上一份名單。送出之前可以先核對活動內容和花費。
第二根支柱：接住不滿
給客人一條簡單的路，讓他私下跟你說
不公開的表單和公開評論並排，開放給所有客人。你會收到通知、弄清狀況，在事情變壞之前就能回覆。
- 所有客人都能用的不公開表單
- 有人反映不滿時立刻寄出通知信
- 帶狀態與內部備註的收件匣
- 分析訊息的語氣與主題
不公開的意見
即時通知：這位客人並未公開發表
還來得及出手時就通知你
客人的話立刻進到你的收件匣，也寄到信箱。團隊可以很快回頭聯絡。
一路看得清楚，直到解決
每則意見會走過新進、處理中、已解決或已封存。內部備註把來龍去脈留在同一處。
一再出現的問題浮上檯面
Revunario 幫你依語氣和主題整理訊息，讓反覆出現的原因跳出來。
第三根支柱：用 AI 做回覆與內容
不必對著空白頁，先把回覆備好
Revunario 依評分、評論內文和你店裡的口吻擬出草稿。你看過、改過，什麼時候發布由你決定。最好的那幾則評論還能拿來做貼文和圖像。
- 四種語氣，好評與負評都有
- 可以自己調的品牌口吻
- 給 Instagram、Facebook 和 LinkedIn 的貼文
- 文字產出已含在訂閱裡
“團隊很讚，做工細心，也照約定的時間交件。推薦！”
生成的回覆：熱情語氣
小茹您好，非常謝謝您！成果讓您滿意，我們整個團隊都很開心。期待再為您服務！
和店裡調性一致的口吻
自己決定正式程度、稱呼方式、要不要放表情符號、署名，還有想避開的字眼。
可以直接上社群的顧客好話
把一則評論做成方形圖、限時動態或橫式版面，調成你的視覺風格後再排程。
最後拍板的還是你
草稿隨時能改。能不能直接發布，要看平台是否支援以及它的 API 權限。
支柱四：營運與滿意度
連從不留言的顧客怎麼想，您也知道
評價分數收攏六項指標：評分、評論的數量與新鮮度、回覆率、不滿顧客的處理，以及邀評的規律。旁邊的 CSAT 與 NPS，量的是那些永遠不會留下評論的人的滿意度。行動計畫再把這些換成本月的優先順序。
- 百分制評價分數，含六項子分數
- 以顧客留下的分數計算的 CSAT
- 有專屬連結、推薦者與批評者的 NPS
- 依優先順序排列的每月行動計畫
口碑分數
本月 +6 分
4.8
平均評分
37
本月評論
98 %
回覆率
每週收到的評論
顧客滿意度
CSAT
92%
NPS
+58
顧客沒有留下評論也量得出來
一眼看懂的分數
每個子分數對應評價的一個面向。哪裡在進步、哪裡還要下功夫，都看得出來。
有沒有評論，滿意度照樣量
顧客在收集頁上選的分數，就算他到此為止，也會計入您的 CSAT。NPS 則用專屬連結另外詢問。
本月的具體優先事項
行動計畫依您的資料挑出最有用的工作，不會用一長串建議把您淹沒。
排名網格
5 公里商圈 · 7×7 網格
3.4
平均名次
49%
前三名
8
追蹤關鍵字
支柱五：在地成長
一條街一條街看清楚，您出現在哪裡
從兩個不同社區搜尋的兩個人，Google 給的排名並不相同。Revunario 在您店家周圍的 49 個點量測名次，逐週追蹤關鍵字，並告訴您商家資訊還缺什麼才爬得上去。
- 覆蓋您所選商圈的 49 個測量點
- 追蹤關鍵字，附每週紀錄
- 百分制、逐項檢查的商家資訊健檢
- 與鄰近同業的比較
在地曝光健檢
地址、電話、類別、近期評論、網站：每一項都檢查、評分，並附上該修正的地方。
各社區的名次
彩色網格顯示您在哪裡進得了前三名、在哪裡掉下來，以及曝光實際能走多遠。
鄰近同業
把您的評分與評論數和附近店家並排比較，再追蹤差距隨時間的變化。
同樣包含在內
每天用得上的工具，本來就在裡面
QR code、小工具、團隊、門市和匯入都在同一個空間。要開始，不必再加購模組。
依擺放位置分開計算的 QR code
替櫃檯、帳單、桌邊、員工或外勤師傅各做一組 QR code。瀏覽與點擊分開統計，看得出哪個位置最有效。
各接觸點的 QR code
放在你網站上的評論小工具
用一段貼上的程式碼展示最好的評論。可選版型、顯示數量、最低評分，以及明亮、深色或自動主題。
“服務無可挑剔，下次還會再來。”
吳雅婷
“回覆很快，團隊也很專業。謝謝！”
張家豪
<script src="revunario.com/widget.js">每收到一則新評論就自動更新
團隊與權限
邀請同仁進來，依他們在 Revunario 裡的工作給對應權限。
多家門市
在同一個帳號裡切換店家，用量則各店分開計算。
現成的自動流程
為收集、緊急意見和推好評上檯面，開啟幾條簡單的流程。
匯入你的客人
用 CSV 檔、通訊錄或貼上的名單把客人加進來。
這套系統在日常裡改變了什麼
邀評更規律、問題盯得更牢，回覆也省下不少時間。
- 評論變多
- 因為收集有節奏
- 每位被選中的客人，都能在合適的時機收到邀請
- 漏接變少
- 在不滿意的客人那邊
- 通知和狀態管理讓問題不會被擱著
- 回覆已備好
- 不必從零寫起
- 草稿在發布前都還能讀過再改
- 看得清楚
- 自家口碑的全貌
- 要緊的指標都收在同一個儀表板裡
光明正大、合乎 Google 規範的收集方式
Revunario 不依滿意程度篩客人，也不給好評任何好處。被選中的客人收到同一份邀請，另外附上一條私下聯絡你的路。
- 所有被選中的客人都會被請求給一則誠實的評論
- 不用禮物或折扣換評論
- 不公開的意見是公開評論的補充，不是替代
多據點網絡
管五家店，不必開五個工作區
從兩家店開始，問題就不再是「這份商家資訊如何」，而是「哪一家在掉隊」。群組儀表板把您的店家收在同一個畫面，互相比較，並自己把報告寄出去。
彙整儀表板
整個網絡的平均評分、評論數、回覆率與待處理意見，收在同一個畫面。
店家之間的比較
每家店排在同一份清單，用同一組指標排序。掉隊的那家一眼就看得出來。
自動群組報告
彙整後的報告會寄給您指定的收件者，不需要任何人動手準備。
一次邀請開通多據點權限
同事一次就取得多家店的權限，不必一家一家寄邀請。
關於功能的常見問題
幫你弄清楚現在有哪些能用。
01Revunario 會直接把我的回覆發到 Google 嗎？
Revunario 會擬好草稿，讓你輕鬆複製。能不能直接發布要看各平台開放的 API 權限，支援的服務會陸續開通。
02AI 回覆有上限嗎？
Starter 方案每月五則。Pro 和 Premium 提供更多。產生文字不會用掉保留給簡訊和 WhatsApp 的點數。
03我的方案能用哪些管道？
電子郵件、QR code 和短連結從 Starter 就能用。簡訊和 WhatsApp Business API 從 Pro 起提供，走點數制。
04我的在地排名是怎麼量的？
Revunario 針對您追蹤的每個關鍵字，從店家周圍分布的 49 個點向 Google 查詢。您會得到一張彩色網格、一個平均名次與每週紀錄。追蹤自 Pro 方案起提供十個關鍵字，Premium 為二十五個。
05我已經有評論了，還要 CSAT 和 NPS 做什麼？
評論只代表願意花時間寫的顧客。CSAT 以所有經過收集頁的人所選的分數計算，就算他們到此為止也算。NPS 用專屬連結詢問，量的是推薦意願隨時間的變化。CSAT 自 Starter 方案起就包含在內。
06評論小工具怎麼運作？
在網站放一段程式碼，再挑版型、顯示數量、最低評分和主題。有新評論進來時，小工具會自己更新。
07我能管理多家門市和我的團隊嗎？
可以。門市數量看你的方案。你也能邀請同仁，給他們帶對應權限的角色。
08我的資料會怎麼使用？
客戶資料用於你的活動與經營追蹤。Revunario 備有同意、取消訂閱、資料匯出與刪除帳戶。
09需要協助時有什麼支援？
公開的說明中心整理了約三十個常見問題，內建的小幫手會帶您找到答案，不必先填表單。若那裡沒有答案，電子郵件支援所有方案都包含，Pro 與 Premium 方案再加上優先處理。