Todas as ferramentas para gerir melhor avaliações e clientes
O Revunario reúne a recolha de avaliações, o feedback privado, as respostas assistidas por IA, a medição da satisfação e o acompanhamento das suas posições locais. Mantém o controlo de cada ação e evita acumular ferramentas.
14 dias grátis • Sem cartão de crédito • Sem fidelização
Pontuação de reputação
+6 pontos este mês
4,8
Nota média
37
Avaliações este mês
98 %
Taxa de resposta
Avaliações recebidas por semana
Pilar 1: recolha em vários canais
Peça a avaliação pelo canal que serve a cada cliente
Envie os pedidos por email, SMS, WhatsApp, código QR ou ligação curta. Os lembretes podem sair a +2 e +5 dias e param assim que chega uma avaliação. A janela de envio evita mensagens a horas desajustadas.
- Email incluído em todos os planos
- Código QR, ligação curta e ligação WhatsApp sem créditos
- SMS e WhatsApp Business API disponíveis com créditos
- Lembretes automáticos interrompidos após a resposta
Campanha « Clientes de junho »
Lembrete automático ao dia 2 · para assim que houver avaliação
+31 avaliações no Google em 14 dias
Cinco canais no mesmo ecrã
Escolha o canal conforme os contactos que tem e os hábitos dos seus clientes. A campanha fica toda dentro do Revunario.
Lembretes que sabem parar
Os avisos saem nas datas previstas e são cancelados automaticamente assim que se deteta uma resposta.
Importação rápida de clientes
Carregue um ficheiro CSV, use uma agenda ou cole uma lista. Pode conferir a campanha e o seu custo antes de enviar.
Pilar 2: acompanhar descontentamentos
Dê ao cliente uma forma simples de lhe falar em privado
O formulário privado é apresentado a todos os clientes ao lado da avaliação pública. Receba um aviso, compreenda o problema e volte a contactar o cliente antes que a situação piore.
- Formulário privado aberto a todos os clientes
- Aviso por email assim que alguém reporta um descontentamento
- Caixa de acompanhamento com estados e notas internas
- Análise do tom e do tema da mensagem
Comentário privado
Aviso imediato: o cliente não publicou nada
Um aviso enquanto ainda dá para agir
A mensagem do cliente chega logo à sua caixa e por email. A sua equipa pode voltar a contactar depressa.
Um percurso claro até à resolução
Cada comentário passa pelos estados novo, em curso, resolvido ou arquivado. As notas internas guardam o contexto no mesmo sítio.
Os problemas que se repetem ficam à vista
O Revunario ajuda a arrumar as mensagens por tom e por tema, para que os motivos recorrentes saltem à vista.
Pilar 3: respostas e conteúdos com IA
Prepare as respostas sem partir da folha em branco
O Revunario propõe um rascunho ajustado à nota, ao texto da avaliação e ao tom da sua casa. Relê, altera e decide quando publicar. As melhores avaliações também podem virar publicações e imagens.
- Quatro tons para avaliações positivas e negativas
- Voz de marca personalizável
- Publicações para Instagram, Facebook e LinkedIn
- Geração de texto incluída na subscrição
“Equipa excelente, trabalho cuidado e prazos cumpridos. Recomendo!”
Resposta gerada: tom caloroso
Muito obrigado, Joana! Toda a equipa fica contente por ter gostado do resultado. Até breve!
Um tom coerente com a sua casa
Escolha o grau de formalidade, o tratamento por tu ou por si, os emojis, a assinatura e as palavras a evitar.
Testemunhos prontos para as redes
Transforme uma avaliação numa imagem quadrada, numa story ou num formato horizontal, e ajuste o estilo à sua identidade antes de agendar.
A decisão final continua a ser sua
O rascunho fica editável. A publicação direta depende das plataformas compatíveis e do acesso à sua API.
Pilar 4: pilotagem e satisfação
Saiba o que os seus clientes pensam, mesmo os que nunca escrevem nada
A pontuação de reputação reúne seis indicadores: a nota, o volume e a frescura das avaliações, a taxa de resposta, o acompanhamento dos insatisfeitos e a regularidade da recolha. Ao lado, o CSAT e o NPS medem a satisfação de todos os que nunca publicarão uma avaliação. O plano de ação traduz o conjunto em prioridades para o mês.
- Pontuação de reputação em 100 com seis subpontuações
- CSAT calculado com as notas deixadas pelos seus clientes
- NPS com ligação própria, promotores e detratores
- Plano de ação mensal ordenado por prioridade
Pontuação de reputação
+6 pontos este mês
4,8
Nota média
37
Avaliações este mês
98 %
Taxa de resposta
Avaliações recebidas por semana
Satisfação do cliente
CSAT
92 %
NPS
+58
Medida mesmo quando o cliente não publica qualquer avaliação
Uma pontuação fácil de ler
Cada subpontuação mostra uma parte precisa da sua reputação. Vê o que progride e o que ainda exige trabalho.
A satisfação, com ou sem avaliação
A nota escolhida na sua página de recolha alimenta o CSAT, mesmo quando o cliente fica por aí. O NPS pede-se à parte, com ligação própria.
Prioridades concretas para o mês
O plano de ação junta as tarefas mais úteis segundo os seus dados, sem o afogar numa longa lista de recomendações.
Grelha de posições
Zona de 5 km · grelha 7×7
3,4
Posição média
49 %
Top 3
8
Palavras-chave seguidas
Pilar 5: crescimento local
Veja onde aparece, rua a rua
O Google não mostra a mesma classificação a duas pessoas que procuram a partir de dois bairros diferentes. O Revunario mede a sua posição em 49 pontos à volta do estabelecimento, segue as suas palavras-chave semana após semana e diz-lhe o que falta à sua ficha para subir.
- Grelha de 49 pontos sobre a zona que escolher
- Palavras-chave seguidas, com o histórico por semana
- A sua ficha avaliada em 100, ponto por ponto
- Comparação com os concorrentes próximos
Auditoria de referência local
Morada, telefone, categorias, avaliações recentes, site: cada ponto é verificado, pontuado e acompanhado do que há a corrigir.
Posições por bairro
Uma grelha colorida mostra onde está no top 3, onde perde terreno e até onde chega mesmo a sua visibilidade.
Concorrentes de proximidade
Compare a sua nota e o seu volume de avaliações com os estabelecimentos vizinhos e siga a diferença ao longo do tempo.
Também incluído
As ferramentas úteis do dia a dia já cá estão
Códigos QR, widget, equipa, estabelecimentos e importações estão no mesmo espaço. Para começar, não precisa de juntar módulos.
Códigos QR medidos por local
Crie um código QR para a caixa, as faturas, as mesas, os funcionários ou os técnicos. As visualizações e os cliques ficam separados, para medir os locais mais eficazes.
Códigos QR por ponto de contacto
Widget de avaliações para o seu site
Mostre as melhores avaliações com um script para colar. Escolha o formato, o número de avaliações, a nota mínima e o tema claro, escuro ou automático.
“Serviço impecável, volto de olhos fechados.”
Nádia R.
“Resposta rápida e equipa muito profissional. Obrigado!”
Tomás L.
<script src="revunario.com/widget.js">Atualizado automaticamente a cada nova avaliação
Equipa e permissões
Convide os seus colaboradores e atribua permissões ajustadas ao trabalho de cada um.
Vários estabelecimentos
Passe de um ponto de venda a outro na mesma conta, com contadores mantidos em separado para cada um.
Automatismos prontos a ligar
Ative cenários simples para a recolha, os comentários urgentes e o destaque das melhores avaliações.
Importação dos seus clientes
Adicione os seus clientes com um ficheiro CSV, uma agenda ou uma lista colada.
O que o sistema muda no dia a dia
Peça avaliações com mais regularidade, acompanhe melhor os problemas e ganhe tempo nas respostas.
- Mais avaliações
- com uma recolha regular
- cada cliente escolhido pode receber um pedido na altura certa
- Mais acompanhamento
- dos clientes insatisfeitos
- os avisos e os estados evitam que um problema fique esquecido
- Respostas prontas
- sem começar do zero
- os rascunhos continuam legíveis e editáveis antes de publicar
- Uma vista clara
- sobre a sua reputação
- os indicadores que contam estão no mesmo painel
Uma recolha transparente e conforme às regras da Google
O Revunario não separa os clientes conforme a satisfação e não premeia as avaliações positivas. Aos clientes escolhidos chega o mesmo pedido, com um espaço privado adicional para o contactarem.
- Pede-se uma avaliação sincera a todos os clientes selecionados
- Nenhum brinde nem desconto em troca de uma avaliação
- O comentário privado acompanha a avaliação pública, não a substitui
Rede multi estabelecimento
Gerir cinco estabelecimentos sem abrir cinco espaços
A partir de dois pontos de venda a pergunta já não é como vai uma ficha, mas qual está a ficar para trás. O cockpit de Grupo reúne os seus estabelecimentos num só ecrã, compara-os e envia o relatório sozinho.
Painel consolidado
Nota média, volume de avaliações, taxa de resposta e feedbacks pendentes de toda a rede, numa única vista.
Comparação dos estabelecimentos
Cada ponto de venda numa lista, ordenado pelos mesmos indicadores. O que fica para trás salta à vista.
Relatório de grupo automático
Um balanço consolidado segue para os destinatários que escolher, sem que ninguém tenha de o preparar.
Acesso multi estabelecimento num só convite
Um colaborador recebe as permissões sobre vários estabelecimentos de uma vez, em vez de um convite por ponto de venda.
Veja onde aparece
Uma grelha de 49 pontos à volta do estabelecimento, palavra-chave a palavra-chave, semana após semana.
Descobrir as posições locaisUm método adequado ao seu setor
A altura e o canal certos mudam de ofício para ofício. Veja os exemplos preparados para o comércio de proximidade coberto pelo Revunario.
Descobrir o seu setorLigado às suas ferramentas
Encontre o Perfil de Empresa no Google, o WhatsApp Business, o SMS, o email e as restantes integrações do catálogo.
Explorar as integraçõesPerguntas frequentes sobre as funcionalidades
As respostas para perceber o que está disponível hoje.
01O Revunario publica as minhas respostas diretamente no Google?
O Revunario prepara o rascunho e deixa-o copiar com facilidade. A publicação direta depende do acesso à API concedido por cada plataforma e vai sendo ativada para os serviços compatíveis.
02As respostas com IA têm limite?
O plano Starter inclui cinco respostas por mês. Os planos Pro e Premium oferecem mais. A geração de texto não gasta os créditos reservados aos envios de SMS e WhatsApp.
03Que canais tenho conforme o meu plano?
Email, código QR e ligação curta estão acessíveis logo no Starter. SMS e WhatsApp Business API chegam a partir do Pro, com um sistema de créditos.
04Como são medidas as minhas posições locais?
O Revunario consulta o Google a partir de 49 pontos repartidos à volta do seu estabelecimento, para cada palavra-chave seguida. Obtém uma grelha colorida, uma posição média e um histórico por semana. O acompanhamento está incluído a partir do plano Pro, com dez palavras-chave, e vinte e cinco no Premium.
05Para que servem o CSAT e o NPS se já tenho avaliações?
As suas avaliações só falam dos clientes que tiveram tempo para escrever. O CSAT é calculado com a nota escolhida por todos os que passam pela sua página de recolha, mesmo que fiquem por aí. O NPS pede-se com uma ligação dedicada e mede a recomendação ao longo do tempo. O CSAT está incluído já no plano Starter.
06Como funciona o widget de avaliações?
Adicione um script ao seu site e depois escolha o formato, o número de avaliações, a nota mínima e o tema. O widget atualiza-se quando surgem novas avaliações.
07Posso gerir vários estabelecimentos e a minha equipa?
Sim. O número de estabelecimentos depende do plano. Também pode convidar colaboradores e dar-lhes um papel com as permissões adequadas.
08Como são usados os meus dados?
Os dados dos clientes servem as suas campanhas e o acompanhamento da sua atividade. O Revunario prevê consentimento, cancelamento da subscrição, exportação e eliminação da conta.
09Que acompanhamento existe se precisar de ajuda?
Um centro de ajuda público responde a cerca de trinta perguntas frequentes, e um assistente integrado guia-o por ele sem passar por um formulário. Se a resposta não estiver lá, o apoio por email está incluído em todos os planos, e os planos Pro e Premium acrescentam tratamento prioritário.
Experimente o sistema no seu próprio estabelecimento
Crie a conta, ligue a sua ficha Google e prepare o primeiro pedido de avaliação.
14 dias grátis • Sem cartão de crédito • Instalação rápida