Alle tools om reviews en klantrelaties beter te beheren
Revunario brengt het verzamelen van reviews, privéfeedback, door AI ondersteunde antwoorden, het meten van tevredenheid en het volgen van uw lokale posities samen. U houdt de regie over elke actie en stapelt geen losse hulpmiddelen op.
14 dagen gratis • Geen creditcard nodig • Maandelijks opzegbaar
Reputatiecijfer
+6 punten deze maand
4,8
Gemiddeld cijfer
37
Beoordelingen deze maand
98 %
Antwoordpercentage
Ontvangen beoordelingen per week
Pijler 1: verzamelen via meerdere kanalen
Vraag om een review via het kanaal dat bij die klant past
Stuur je verzoeken per e-mail, sms, WhatsApp, QR-code of korte link. Herinneringen kunnen op dag 2 en dag 5 uitgaan en stoppen zodra er een review binnenkomt. Het verzendvenster voorkomt berichten op ongelegen tijden.
- E-mail zit in alle pakketten
- QR-code, korte link en WhatsApp-link zonder tegoeden
- Sms en WhatsApp Business API beschikbaar met tegoeden
- Automatische herinneringen die na het antwoord stoppen
Campagne « Klanten van juni »
Automatische herinnering op dag 2 · stopt zodra er een beoordeling is
+31 Google-beoordelingen in 14 dagen
Vijf kanalen vanuit één scherm
Kies het kanaal op basis van de gegevens die je hebt en de gewoonten van je klanten. De campagne blijft in Revunario bij elkaar.
Herinneringen die weten wanneer ze moeten stoppen
De aanmaningen gaan op de geplande data uit en worden vanzelf ingetrokken zodra er een antwoord wordt opgemerkt.
Klanten snel ingelezen
Laad een CSV-bestand, gebruik een adresboek of plak een lijst. Je kunt campagne en kosten nakijken voordat je verstuurt.
Pijler 2: ontevredenheid opvangen
Geef klanten een eenvoudige manier om je privé te bereiken
Het privéformulier wordt naast de openbare review aan alle klanten aangeboden. Je krijgt een melding, begrijpt het probleem en kunt terugkoppelen voordat de zaak uit de hand loopt.
- Privéformulier, voor alle klanten toegankelijk
- E-mailmelding zodra iemand ontevredenheid doorgeeft
- Postvak met statussen en interne notities
- Analyse van de toon en het onderwerp van het bericht
Privéreactie
Meteen gemeld: de klant heeft niets geplaatst
Een melding wanneer je nog kunt ingrijpen
Het bericht van de klant komt meteen in je postvak en per e-mail binnen. Je team kan snel terugkoppelen.
Duidelijk te volgen tot het probleem is opgelost
Elke feedback doorloopt de statussen nieuw, in behandeling, opgelost of gearchiveerd. Interne notities houden de context op één plek.
Terugkerende problemen worden zichtbaar
Revunario groepeert berichten op toon en onderwerp, zodat terugkerende oorzaken snel zichtbaar worden.
Pijler 3: antwoorden en content met AI
Bereid antwoorden voor zonder vanaf een leeg scherm te beginnen
Revunario stelt een concept voor dat past bij het cijfer, bij de tekst van de review en bij de toon van je zaak. Je leest na, past aan en bepaalt zelf wanneer het online gaat. Je beste reviews kunnen ook de basis vormen voor berichten en beelden.
- Vier tonen voor positieve en negatieve reviews
- Merkstem naar eigen inzicht
- Berichten voor Instagram, Facebook en LinkedIn
- Tekstopstellen zit in het abonnement
“Topteam, netjes werk en op tijd klaar. Een aanrader!”
Opgesteld antwoord: hartelijke toon
Heel erg bedankt, Julia! Het hele team is blij dat het resultaat je bevalt. Tot snel!
Een toon die bij je zaak past
Kies hoe formeel het klinkt, of je jij of je gebruikt, of er emoji in staan, welke ondertekening eronder komt en welke woorden je wilt vermijden.
Reacties die klaarliggen voor de netwerken
Maak van een review een vierkant beeld, een story of een liggend formaat, pas de stijl aan je huisstijl aan en plan hem in.
Het laatste woord blijft aan je
Het concept blijft aanpasbaar. Of er rechtstreeks geplaatst kan worden, hangt af van het platform en van de API-toegang.
Pijler 4: sturing en tevredenheid
Weet wat uw klanten denken, ook wie nooit iets schrijft
De reputatiescore bundelt zes indicatoren: uw cijfer, het aantal en de versheid van de reviews, uw antwoordpercentage, de opvolging van ontevreden klanten en de regelmaat van het verzamelen. Daarnaast meten CSAT en NPS de tevredenheid van iedereen die nooit een review zal plaatsen. Het actieplan vertaalt dat alles naar prioriteiten voor de maand.
- Reputatiescore op 100 met zes deelscores
- CSAT berekend op de cijfers die uw klanten geven
- NPS met een eigen link, promotors en criticasters
- Maandelijks actieplan geordend op prioriteit
Reputatiecijfer
+6 punten deze maand
4,8
Gemiddeld cijfer
37
Beoordelingen deze maand
98 %
Antwoordpercentage
Ontvangen beoordelingen per week
Klanttevredenheid
CSAT
92 %
NPS
+58
Gemeten, ook als de klant geen review plaatst
Een score die makkelijk leest
Elke deelscore toont een precies stuk van uw reputatie. U ziet wat vooruitgaat en wat nog werk vraagt.
Tevredenheid, met of zonder review
Het cijfer dat op uw verzamelpagina wordt gekozen voedt uw CSAT, ook als de klant daar stopt. De NPS vraagt u apart, via een eigen link.
Concrete prioriteiten voor de maand
Het actieplan bundelt de nuttigste taken op basis van uw gegevens, zonder u te overspoelen met aanbevelingen.
Positieraster
Gebied van 5 km · raster 7×7
3,4
Gemiddelde positie
49 %
Top 3
8
Gevolgde zoekwoorden
Pijler 5: lokale groei
Zie waar u opduikt, straat per straat
Google toont niet dezelfde rangschikking aan twee mensen die vanuit twee wijken zoeken. Revunario meet uw positie op 49 punten rond uw zaak, volgt uw zoekwoorden week na week en vertelt wat uw vermelding mist om te stijgen.
- Raster van 49 punten over het gebied dat u kiest
- Gevolgde zoekwoorden, met hun geschiedenis per week
- Uw vermelding beoordeeld op 100, punt voor punt
- Vergelijking met concurrenten in de buurt
Audit van uw lokale vindbaarheid
Adres, telefoon, categorieën, recente reviews, website: elk punt wordt gecontroleerd, beoordeeld en voorzien van wat er moet gebeuren.
Posities per wijk
Een gekleurd raster toont waar u in de top 3 staat, waar u wegzakt en hoe ver uw zichtbaarheid echt reikt.
Concurrenten in de buurt
Vergelijk uw cijfer en het aantal reviews met zaken in de buurt en volg het verschil door de tijd.
Ook inbegrepen
Wat je dagelijks nodig hebt, staat er al
QR-codes, widget, teamleden, vestigingen en imports zitten in dezelfde omgeving. Je hoeft niets extra aan te schaffen om te beginnen.
QR-codes gemeten per plek
Maak een QR-code voor de kassa, de facturen, de tafels, de medewerkers of de monteurs. Weergaven en kliks blijven gescheiden, zodat je ziet welke plekken het beste werken.
QR-codes per contactpunt
Reviewwidget voor je website
Toon je beste reviews met een script om te plakken. Kies het formaat, het aantal reviews, het minimumcijfer en een licht, donker of automatisch thema.
“Onberispelijke service, ik kom blindelings terug.”
Nadia R.
“Snel antwoord en een heel professioneel team. Bedankt!”
Thomas L.
<script src="revunario.com/widget.js">Wordt automatisch bijgewerkt bij elke nieuwe review
Team en rollen
Nodig je medewerkers uit en geef ze rechten die bij hun werk passen.
Meerdere vestigingen
Wissel tussen vestigingen vanuit hetzelfde account, met tellers die per zaak apart worden bijgehouden.
Kant-en-klare automatiseringen
Zet eenvoudige scenario's aan voor het verzamelen, dringende feedback en het uitlichten van de beste reviews.
Je klanten inlezen
Voeg je klanten toe met een CSV-bestand, een adresboek of een geplakte lijst.
Wat het systeem in de praktijk verandert
Je vraagt klanten regelmatiger om een review, volgt problemen beter op en bespaart tijd bij het beantwoorden.
- Meer reviews
- door geregeld te verzamelen
- elke gekozen klant kan op het juiste moment een verzoek krijgen
- Meer opvolging
- bij ontevreden klanten
- meldingen en statussen voorkomen dat een probleem blijft liggen
- Antwoorden klaar
- zonder helemaal opnieuw te beginnen
- de concepten blijven leesbaar en aanpasbaar voor ze online gaan
- Een helder beeld
- van je reputatie
- de maatstaven die tellen staan in hetzelfde dashboard bij elkaar
Doorzichtig verzamelen, binnen de regels van Google
Revunario sorteert klanten niet op tevredenheid en beloont positieve reviews niet. De gekozen klanten krijgen hetzelfde verzoek, met daarnaast een privékanaal om je te bereiken.
- Aan alle gekozen klanten wordt om een eerlijke review gevraagd
- Geen cadeau en geen korting in ruil voor een review
- De privéfeedback komt naast de openbare review, niet in de plaats ervan
Netwerk met meerdere vestigingen
Vijf zaken sturen zonder vijf werkruimtes te openen
Vanaf twee vestigingen is de vraag niet meer hoe één vermelding het doet, maar welke afzakt. Het Groepsdashboard brengt uw zaken op één scherm, vergelijkt ze en verstuurt zijn rapport vanzelf.
Samengevoegd dashboard
Gemiddeld cijfer, aantal reviews, antwoordpercentage en openstaande feedback voor het hele netwerk, in één beeld.
Vergelijking van vestigingen
Elke vestiging in één lijst, geordend op dezelfde indicatoren. Wie afzakt valt meteen op.
Automatisch groepsrapport
Een samengevoegd overzicht gaat naar de ontvangers die u kiest, zonder dat iemand het hoeft klaar te maken.
Toegang tot meerdere vestigingen in één uitnodiging
Een medewerker krijgt zijn rechten over meerdere zaken in één keer, in plaats van één uitnodiging per vestiging.
Zie waar u opduikt
Een raster van 49 punten rond uw zaak, zoekwoord per zoekwoord, week na week.
Lokale posities ontdekkenEen aanpak die bij je branche past
Het juiste moment en het juiste kanaal verschillen per vak. Bekijk de voorbeelden voor de lokale zaken die Revunario bedient.
Ontdek je brancheVerbonden met je tool
Vind Google Bedrijfsprofiel, WhatsApp Business, sms, e-mail en de overige koppelingen uit de catalogus.
Ontdek de koppelingenVeelgestelde vragen over de functies
Antwoorden op de meest gestelde vragen over de huidige functies.
01Plaatst Revunario mijn antwoorden rechtstreeks op Google?
Revunario maakt het concept en laat je dat eenvoudig kopiëren. Of er rechtstreeks geplaatst kan worden, hangt af van de API-toegang die elk platform geeft; voor de ondersteunde diensten wordt dat stap voor stap uitgerold.
02Zijn de AI-antwoorden begrensd?
Starter bevat vijf antwoorden per maand. Pro en Premium bieden meer. Het opstellen van tekst gebruikt niet de tegoeden die voor sms en WhatsApp gereserveerd zijn.
03Welke kanalen heb ik in mijn pakket?
E-mail, QR-code en korte link zitten al in Starter. Sms en WhatsApp Business API komen erbij vanaf Pro, met een tegoedensysteem.
04Hoe worden mijn lokale posities gemeten?
Revunario bevraagt Google vanaf 49 punten rond uw zaak, voor elk zoekwoord dat u volgt. U krijgt een gekleurd raster, een gemiddelde positie en een geschiedenis per week. Het volgen zit vanaf het Pro pakket met tien zoekwoorden, en vijfentwintig bij Premium.
05Waarvoor dienen CSAT en NPS als ik al reviews heb?
Uw reviews spreken alleen voor de klanten die de moeite namen om te schrijven. De CSAT wordt berekend op het cijfer van iedereen die via uw verzamelpagina komt, ook als die daar stopt. De NPS vraagt u via een eigen link en meet de aanbeveling door de tijd. De CSAT zit al in het Starter pakket.
06Hoe werkt de reviewwidget?
Je plaatst een script op je site en kiest dan het formaat, het aantal reviews, het minimumcijfer en het thema. De widget vernieuwt zichzelf zodra er nieuwe reviews zijn.
07Kan ik meerdere vestigingen en mijn team beheren?
Ja. Het aantal vestigingen hangt af van je pakket. Je kunt ook medewerkers uitnodigen en ze een rol met passende rechten geven.
08Hoe worden mijn gegevens gebruikt?
De klantgegevens dienen voor je campagnes en om je activiteit te volgen. Revunario voorziet in toestemming, afmelden, gegevensexport en het verwijderen van het account.
09Welke ondersteuning is er als ik hulp nodig heb?
Een openbaar helpcentrum beantwoordt zo'n dertig veelgestelde vragen, en een ingebouwde assistent leidt u erdoorheen zonder formulier. Staat het antwoord er niet bij, dan zit ondersteuning per e mail in elk pakket, en de pakketten Pro en Premium voegen voorrang toe.
Ontdek het systeem met je eigen zaak
Maak je account aan, koppel je Google-profiel en bereid je eerste reviewverzoek voor.
14 dagen gratis • Geen creditcard nodig • Snel ingericht