Đầy đủ công cụ để quản lý đánh giá và khách hàng hiệu quả hơn
Revunario gom lại việc thu thập đánh giá, phản hồi riêng, câu trả lời có AI hỗ trợ, đo mức hài lòng và theo dõi thứ hạng địa phương. Bạn vẫn nắm quyền với từng thao tác và không phải chồng chất nhiều công cụ.
14 ngày miễn phí • Không cần thẻ • Không ràng buộc
Điểm danh tiếng
+6 điểm trong tháng này
4,8
Điểm trung bình
37
Đánh giá trong tháng
98 %
Tỷ lệ trả lời
Đánh giá nhận được mỗi tuần
Trụ cột 1: thu thập trên nhiều kênh
Xin đánh giá bằng kênh hợp với từng khách
Gửi lời mời đánh giá qua email, tin nhắn, WhatsApp, mã QR hoặc liên kết ngắn. Lời nhắc có thể đi vào ngày thứ 2 và thứ 5, rồi dừng ngay khi có đánh giá. Khung giờ gửi giúp tránh làm phiền vào lúc không tiện.
- Email có trong mọi gói
- Mã QR, liên kết ngắn và liên kết WhatsApp không tốn tín dụng
- Tin nhắn và WhatsApp Business API dùng bằng tín dụng
- Lời nhắc tự động ngắt sau khi khách trả lời
Chiến dịch « Khách tháng Sáu »
Tự nhắc lại vào ngày thứ 2 · dừng ngay khi có đánh giá
+31 đánh giá Google trong 14 ngày
Năm kênh trên cùng một màn hình
Chọn kênh theo thông tin liên hệ bạn có và thói quen của khách. Cả chiến dịch vẫn nằm gọn trong Revunario.
Lời nhắc biết lúc nào nên dừng
Tin nhắn nhắc lại được gửi đúng ngày đã đặt và tự động dừng ngay khi hệ thống phát hiện khách đã phản hồi.
Nhập khách rất nhanh
Tải tệp CSV, dùng danh bạ, hoặc dán một danh sách. Bạn xem lại chiến dịch và chi phí trước khi gửi.
Trụ cột 2: xử lý chuyện không hài lòng
Cho khách một lối đơn giản để nói riêng với bạn
Biểu mẫu riêng được đặt cạnh đánh giá công khai và mở cho mọi khách. Bạn nhận cảnh báo, hiểu chuyện, và liên hệ lại trước khi mọi thứ xấu đi.
- Biểu mẫu riêng mở cho tất cả khách
- Cảnh báo qua email ngay khi có người phản ánh
- Hộp theo dõi kèm trạng thái và ghi chú nội bộ
- Phân tích giọng điệu và chủ đề của tin nhắn
Góp ý riêng
Báo ngay: khách chưa đăng gì lên mạng
Báo cho bạn khi vẫn còn kịp xoay chuyển
Lời của khách vào thẳng hộp thư của bạn và cả email. Đội ngũ có thể gọi lại rất nhanh.
Quy trình rõ ràng cho đến khi xử lý xong
Mỗi phản hồi được quản lý theo các trạng thái mới, đang xử lý, đã giải quyết hoặc lưu trữ. Ghi chú nội bộ giúp giữ toàn bộ bối cảnh ở cùng một nơi.
Những vấn đề lặp lại lộ ra
Revunario giúp xếp tin nhắn theo giọng điệu và chủ đề, để những lý do quay đi quay lại đập vào mắt bạn.
Trụ cột 3: trả lời và nội dung bằng AI
Soạn câu trả lời mà không phải bắt đầu từ trang trắng
Revunario đề xuất bản nháp hợp với điểm đánh giá, với nội dung đánh giá và với giọng thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Bạn đọc, sửa, và tự quyết khi nào đăng. Những đánh giá hay nhất còn dùng làm nền cho bài đăng và hình ảnh.
- Bốn giọng điệu cho đánh giá tốt lẫn xấu
- Giọng thương hiệu do bạn tự chỉnh
- Bài đăng cho Instagram, Facebook và LinkedIn
- Phần soạn chữ đã nằm trong gói thuê bao
“Đội ngũ rất tốt, làm việc cẩn thận và đúng hẹn. Tôi xin giới thiệu!”
Câu trả lời được tạo: giọng ấm áp
Cảm ơn chị Thu rất nhiều! Cả đội đều vui vì chị hài lòng với kết quả. Hẹn gặp lại chị sớm!
Giọng hợp với cơ sở của bạn
Chọn mức trang trọng, cách xưng hô, có dùng biểu tượng cảm xúc hay không, chữ ký, và những từ nên tránh.
Lời khen sẵn sàng lên mạng xã hội
Biến một đánh giá thành ảnh vuông, story hay khung ngang, chỉnh phong cách theo nhận diện của bạn rồi hẹn giờ đăng.
Tiếng nói cuối vẫn là của bạn
Bản nháp luôn sửa được. Việc đăng thẳng còn tùy nền tảng có hỗ trợ và quyền truy cập API của họ.
Trụ cột 4: điều hành và mức hài lòng
Biết khách nghĩ gì, kể cả những người không bao giờ viết
Điểm uy tín gom sáu chỉ số: điểm số, số lượng và độ mới của đánh giá, tỷ lệ trả lời, việc xử lý khách chưa hài lòng và sự đều đặn khi thu thập. Bên cạnh đó, CSAT và NPS đo mức hài lòng của tất cả những người sẽ không bao giờ đăng đánh giá. Kế hoạch hành động biến tất cả thành ưu tiên cho tháng.
- Điểm uy tín trên 100 với sáu điểm thành phần
- CSAT tính từ mức điểm khách của bạn để lại
- NPS với đường liên kết riêng, người ủng hộ và người phản đối
- Kế hoạch hành động hằng tháng, xếp theo ưu tiên
Điểm danh tiếng
+6 điểm trong tháng này
4,8
Điểm trung bình
37
Đánh giá trong tháng
98 %
Tỷ lệ trả lời
Đánh giá nhận được mỗi tuần
Mức hài lòng của khách
CSAT
92%
NPS
+58
Đo được ngay cả khi khách không đăng đánh giá
Một điểm số dễ đọc
Mỗi điểm thành phần cho thấy một phần cụ thể trong uy tín của bạn. Bạn thấy cái gì đang lên và cái gì còn phải làm.
Mức hài lòng, có hay không có đánh giá
Mức điểm khách chọn trên trang thu thập vẫn nuôi CSAT của bạn, kể cả khi họ dừng lại ở đó. NPS thì hỏi riêng, bằng đường liên kết của nó.
Ưu tiên cụ thể cho tháng
Kế hoạch hành động gom những việc hữu ích nhất theo dữ liệu của bạn, không nhấn chìm bạn trong danh sách khuyến nghị dài dằng dặc.
Lưới thứ hạng
Khu vực 5 km · lưới 7×7
3,4
Thứ hạng trung bình
49%
Top 3
8
Từ khóa theo dõi
Trụ cột 5: tăng trưởng tại chỗ
Thấy mình xuất hiện ở đâu, từng con phố một
Google không đưa ra cùng một thứ hạng cho hai người tìm kiếm từ hai khu phố khác nhau. Revunario đo vị trí của bạn tại 49 điểm quanh cửa hàng, theo dõi từ khóa tuần này qua tuần khác, và cho biết hồ sơ của bạn còn thiếu gì để lên cao hơn.
- Lưới 49 điểm trên khu vực bạn chọn
- Từ khóa theo dõi, kèm lịch sử theo tuần
- Hồ sơ của bạn được chấm trên 100, từng mục một
- So sánh với các đối thủ lân cận
Kiểm tra khả năng hiển thị địa phương
Địa chỉ, số điện thoại, hạng mục, đánh giá gần đây, trang web: từng mục đều được kiểm, được chấm và kèm theo việc cần sửa.
Thứ hạng theo khu phố
Một lưới nhiều màu cho thấy bạn nằm trong top 3 ở đâu, tụt lại ở đâu, và tầm nhìn của bạn thực sự vươn tới đâu.
Đối thủ ở gần
So điểm số và số lượng đánh giá của bạn với các cửa hàng lân cận, rồi theo dõi khoảng cách theo thời gian.
Cũng đã bao gồm
Những công cụ dùng hằng ngày đã có sẵn
Mã QR, tiện ích hiển thị, đội ngũ, cơ sở và phần nhập liệu nằm chung một chỗ. Để bắt đầu, bạn không phải mua thêm gì.
Mã QR đo riêng theo từng vị trí
Tạo mã QR cho quầy thu ngân, hóa đơn, bàn ăn, nhân viên hay thợ đi hiện trường. Lượt xem và lượt nhấn tính riêng, để biết vị trí nào hiệu quả nhất.
Mã QR theo từng điểm tiếp xúc
Tiện ích hiển thị đánh giá cho trang web
Đưa những đánh giá hay nhất lên bằng một đoạn mã dán vào. Chọn kiểu trình bày, số lượng, mức điểm tối thiểu và nền sáng, tối hay tự động.
“Phục vụ không chê vào đâu được, tôi sẽ quay lại.”
Vũ Ngọc R.
“Trả lời nhanh và đội ngũ rất chuyên nghiệp. Cảm ơn!”
Đỗ Thành L.
<script src="revunario.com/widget.js">Tự cập nhật mỗi khi có đánh giá mới
Đội ngũ và phân quyền
Mời nhân viên vào và trao quyền hợp với công việc của họ trong Revunario.
Nhiều cơ sở
Chuyển giữa các cửa hàng trong cùng một tài khoản, với bộ đếm tính riêng cho từng nơi.
Tự động hóa dựng sẵn
Bật những luồng đơn giản cho việc thu thập, góp ý gấp và đẩy các đánh giá hay lên trước.
Nhập danh sách khách
Thêm khách bằng tệp CSV, danh bạ hoặc một danh sách dán vào.
Điều hệ thống này thay đổi trong công việc hằng ngày
Bạn hỏi khách đều đặn hơn, bám vấn đề sát hơn và tiết kiệm thời gian ở khâu trả lời.
- Đánh giá nhiều lên
- nhờ thu thập đều đặn
- mỗi khách được chọn đều có thể nhận lời mời đánh giá vào đúng lúc
- Ít bỏ sót hơn
- với khách chưa hài lòng
- cảnh báo và trạng thái giúp không vấn đề nào bị quên
- Câu trả lời đã sẵn sàng
- không phải viết lại từ đầu
- bản nháp vẫn đọc được và sửa được trước khi đăng
- Nhìn được rõ ràng
- về danh tiếng của bạn
- những chỉ dấu quan trọng nằm chung trên một bảng điều khiển
Cách thu thập minh bạch, đúng quy định của Google
Revunario không lọc khách theo mức hài lòng và không thưởng cho đánh giá tốt. Những khách được chọn nhận cùng một lời mời đánh giá, kèm thêm một lối riêng để liên hệ với bạn.
- Mọi khách được chọn đều được mời viết một đánh giá thành thật
- Không quà tặng, không giảm giá để đổi lấy đánh giá
- Góp ý riêng đi kèm đánh giá công khai chứ không thay thế nó
Chuỗi nhiều cửa hàng
Điều hành năm cửa hàng mà không cần mở năm không gian
Từ hai cửa hàng trở lên, câu hỏi không còn là một hồ sơ đang ra sao, mà là cái nào đang tụt lại. Bảng điều khiển Nhóm gom các cửa hàng lên một màn hình, so sánh chúng và tự gửi báo cáo.
Bảng điều khiển gộp
Điểm trung bình, số lượng đánh giá, tỷ lệ trả lời và phản hồi còn chờ của cả chuỗi, trong một khung nhìn.
So sánh các cửa hàng
Mỗi cửa hàng trong một danh sách, xếp theo cùng bộ chỉ số. Cái nào tụt lại là thấy ngay.
Báo cáo nhóm tự động
Bản tổng hợp được gửi tới những người bạn chọn, không ai phải ngồi soạn.
Cấp quyền nhiều cửa hàng bằng một lời mời
Một cộng sự nhận quyền trên nhiều cửa hàng cùng lúc, thay vì một lời mời cho mỗi nơi.
Xem bạn xuất hiện ở đâu
Lưới 49 điểm quanh cửa hàng, theo từng từ khóa, tuần này qua tuần khác.
Khám phá thứ hạng địa phươngCách làm hợp với ngành của bạn
Thời điểm đúng và kênh đúng khác nhau tùy nghề. Xem những ví dụ đã chuẩn bị cho các cơ sở địa phương mà Revunario phục vụ.
Xem ngành của bạnNối với công cụ bạn đang dùng
Có hồ sơ doanh nghiệp trên Google, WhatsApp Business, tin nhắn, email và các kết nối khác trong danh mục.
Khám phá các kết nốiCâu hỏi thường gặp về tính năng
Những câu trả lời giúp bạn nắm được hiện giờ có gì dùng được.
01Revunario có đăng thẳng câu trả lời của tôi lên Google không?
Revunario soạn bản nháp và cho bạn sao chép dễ dàng. Việc đăng thẳng tùy vào quyền truy cập API mà mỗi nền tảng cấp, và đang được mở dần cho những dịch vụ tương thích.
02Câu trả lời bằng AI có bị giới hạn không?
Gói Starter có năm câu mỗi tháng. Pro và Premium cho nhiều hơn. Phần soạn chữ không tiêu vào số tín dụng dành cho tin nhắn và WhatsApp.
03Gói của tôi dùng được những kênh nào?
Email, mã QR và liên kết ngắn dùng được ngay từ Starter. Tin nhắn và WhatsApp Business API có từ gói Pro, theo cơ chế tín dụng.
04Thứ hạng địa phương của tôi được đo thế nào?
Revunario hỏi Google từ 49 điểm rải quanh cửa hàng của bạn, với từng từ khóa bạn theo dõi. Bạn nhận được một lưới nhiều màu, một thứ hạng trung bình và lịch sử theo tuần. Việc theo dõi có từ gói Pro với mười từ khóa, và hai mươi lăm từ khóa ở gói Premium.
05Đã có đánh giá rồi thì CSAT và NPS để làm gì?
Đánh giá chỉ nói thay cho những khách chịu bỏ thời gian viết. CSAT được tính từ mức điểm của tất cả những người đi qua trang thu thập, kể cả khi họ dừng ở đó. NPS hỏi bằng một đường liên kết riêng và đo mức giới thiệu theo thời gian. CSAT có sẵn ngay từ gói Starter.
06Tiện ích hiển thị đánh giá hoạt động thế nào?
Bạn đặt một đoạn mã lên trang web, rồi chọn kiểu trình bày, số lượng đánh giá, mức điểm tối thiểu và nền. Khi có đánh giá mới, tiện ích tự làm mới.
07Tôi quản lý được nhiều cơ sở và đội ngũ của mình không?
Được. Số cơ sở tùy gói bạn chọn. Bạn cũng có thể mời nhân viên và giao cho họ vai trò với quyền phù hợp.
08Dữ liệu của tôi được dùng ra sao?
Dữ liệu khách phục vụ các chiến dịch và việc theo dõi hoạt động của bạn. Revunario có sẵn phần đồng ý, hủy nhận tin, xuất dữ liệu và xóa tài khoản.
09Nếu cần trợ giúp thì có hỗ trợ gì?
Một trung tâm trợ giúp công khai trả lời khoảng ba mươi câu hỏi thường gặp, và một trợ lý tích hợp dẫn bạn đi qua đó mà không phải điền biểu mẫu. Nếu không có câu trả lời, hỗ trợ qua email có trong mọi gói, còn gói Pro và Premium thêm phần xử lý ưu tiên.
Thử hệ thống ngay trên cơ sở của bạn
Tạo tài khoản, nối hồ sơ Google và chuẩn bị lời mời đánh giá đầu tiên.
14 ngày miễn phí • Không cần thẻ • Cài đặt nhanh