Vše pro správu recenzí a komunikaci se zákazníky
Revunario spojuje sběr recenzí, soukromou zpětnou vazbu, odpovědi s pomocí AI, měření spokojenosti a sledování místních pozic. Máte pod kontrolou každý krok a nemusíte skládat dohromady další nástroje.
14 dní zdarma • Bez karty • Bez závazku
Skóre vaší pověsti
+6 bodů tento měsíc
4,8
Průměrné hodnocení
37
Recenze tento měsíc
98 %
Podíl odpovědí
Recenze přijaté za týden
Pilíř 1: sběr napříč kanály
Požádejte o recenzi kanálem, který danému zákazníkovi sedí
Posílejte žádosti e-mailem, SMS, přes WhatsApp, QR kódem nebo krátkým odkazem. Připomínky mohou vyjít po 2 a 5 dnech a utichnou, jakmile recenze dorazí. Okno odesílání brání zprávám v nevhodnou hodinu.
- E-mail ve všech tarifech
- QR kód, krátký odkaz a odkaz na WhatsApp bez kreditů
- SMS a WhatsApp Business API dostupné za kredity
- Automatické připomínky přerušené po odpovědi
Rozesílka « Zákazníci z června »
Automatická připomínka 2. den · ustane, jakmile přijde recenze
+31 recenzí na Googlu za 14 dní
Pět kanálů z jedné obrazovky
Kanál zvolte podle toho, jaké kontakty máte a jak se vaši zákazníci chovají. Kampaň zůstane celá v Revunariu.
Připomínky, které umí přestat
Upomínky vycházejí v naplánovaných termínech a samy se zruší, jakmile se objeví odpověď.
Rychlé načtení zákazníků
Nahrajte soubor CSV, použijte adresář nebo vložte seznam ze schránky. Kampaň i její cenu si zkontrolujete před odesláním.
Pilíř 2: řešení nespokojenosti
Dejte zákazníkovi jednoduchou cestu, jak vám napsat v soukromí
Soukromý formulář nabízíme všem zákazníkům vedle veřejné recenze. Dostanete upozornění, pochopíte problém a můžete se ozvat dřív, než se situace zhorší.
- Soukromý formulář dostupný všem zákazníkům
- Upozornění e-mailem, jakmile někdo ohlásí nespokojenost
- Schránka se stavy a interními poznámkami
- Rozbor ladění a tématu zprávy
Neveřejná zpětná vazba
Okamžité upozornění: zákazník nic nezveřejnil
Signál ve chvíli, kdy se ještě dá zasáhnout
Zpráva od zákazníka dorazí okamžitě do vaší schránky i na e-mail. Tým se může rychle ozvat.
Přehledná cesta až k vyřešení
Každá zpětná vazba projde stavy nové, řeší se, vyřešeno nebo archivováno. Interní poznámky drží souvislosti na jednom místě.
Opakující se problémy jsou vidět
Revunario pomáhá třídit zprávy podle ladění a tématu, aby vracející se důvody padly do oka.
Pilíř 3: odpovědi a obsah s AI
Připravte odpovědi, aniž byste zírali na prázdnou stránku
Revunario nabídne návrh podle hodnocení, textu recenze a tónu vašeho podniku. Přečtete si ho, upravíte a sami rozhodnete, kdy vyjde. Nejlepší recenze mohou posloužit i jako základ příspěvků a grafiky.
- Čtyři polohy tónu pro kladné i záporné recenze
- Hlas značky podle vlastního nastavení
- Příspěvky pro Instagram, Facebook a LinkedIn
- Generování textu v ceně předplatného
“Skvělá parta, práce odvedená pečlivě a termíny dodrženy. Doporučuji!”
Vygenerovaná odpověď: vřelý tón
Moc děkujeme, Julie! Celý tým má radost, že se výsledek líbí. Brzy na viděnou!
Tón, který sedí k vašemu podniku
Zvolte míru formálnosti, tykání či vykání, emodži, podpis a slova, kterým se raději vyhnout.
Ohlasy připravené pro sítě
Proměňte recenzi ve čtvercový obrázek, story nebo na šířku, přizpůsobte styl své identitě a naplánujte zveřejnění.
Poslední slovo máte vy
Návrh zůstává upravitelný. Přímé zveřejnění závisí na podporovaných platformách a jejich přístupu k API.
Pilíř 4: řízení a spokojenost
Vězte, co si vaši zákazníci myslí, i ti, kdo nikdy nic nenapíší
Skóre reputace spojuje šest ukazatelů: hodnocení, množství a čerstvost recenzí, míru odpovědí, práci s nespokojenými a pravidelnost sběru. Vedle toho CSAT a NPS měří spokojenost všech, kdo recenzi nikdy nenapíší. Akční plán z toho udělá priority na daný měsíc.
- Skóre reputace ze 100 se šesti dílčími skóre
- CSAT spočítaný z hodnocení, která zákazníci nechají
- NPS s vlastním odkazem, promotéry a kritiky
- Měsíční akční plán seřazený podle priority
Skóre vaší pověsti
+6 bodů tento měsíc
4,8
Průměrné hodnocení
37
Recenze tento měsíc
98 %
Podíl odpovědí
Recenze přijaté za týden
Spokojenost zákazníků
CSAT
92 %
NPS
+58
Měřeno i tehdy, když zákazník žádnou recenzi nenapíše
Skóre, které se snadno čte
Každé dílčí skóre ukazuje jednu přesnou část vaší reputace. Vidíte, co se lepší a co ještě potřebuje práci.
Spokojenost, s recenzí i bez ní
Hodnocení zvolené na vaší sběrné stránce živí CSAT, i když u něj zákazník skončí. NPS se ptáte zvlášť, vlastním odkazem.
Konkrétní priority na měsíc
Akční plán shrne nejužitečnější úkoly podle vašich dat, aniž by vás zavalil dlouhým seznamem doporučení.
Mřížka pozic
Oblast 5 km · mřížka 7×7
3,4
Průměrná pozice
49 %
Top 3
8
Sledovaná klíčová slova
Pilíř 5: místní růst
Uvidíte, kde se objevujete, ulici po ulici
Google neukáže stejné pořadí dvěma lidem, kteří hledají ze dvou různých čtvrtí. Revunario měří vaši pozici v 49 bodech kolem provozovny, sleduje klíčová slova týden po týdnu a řekne, co vaší kartě chybí, aby vystoupala výš.
- Mřížka 49 bodů nad oblastí, kterou zvolíte
- Sledovaná klíčová slova s týdenní historií
- Vaše karta ohodnocená ze 100, bod po bodu
- Srovnání s konkurenty v okolí
Audit místní dohledatelnosti
Adresa, telefon, kategorie, čerstvé recenze, web: každý bod je ověřen, ohodnocen a doplněn tím, co napravit.
Pozice podle čtvrti
Barevná mřížka ukáže, kde jste v top 3, kde ztrácíte a kam až vaše viditelnost opravdu sahá.
Konkurenti v okolí
Porovnejte hodnocení a počet recenzí se sousedními podniky a sledujte rozdíl v čase.
Součástí je také
Nástroje pro každý den už tu jsou
QR kódy, widget, tým, provozovny i importy sedí ve stejném prostoru. Na začátek nemusíte nic dokupovat.
QR kódy měřené podle místa
Vytvořte QR kód pro pokladnu, faktury, stoly, zaměstnance nebo techniky. Zobrazení a kliknutí zůstanou oddělená, abyste poznali nejúčinnější místa.
QR kódy podle místa
Widget s recenzemi na váš web
Ukažte nejlepší recenze skriptem ke vložení. Zvolte formát, počet recenzí, minimální hodnocení a světlý, tmavý nebo automatický motiv.
“Bezchybná obsluha, vrátím se bez váhání.”
Nadia R.
“Rychlá odpověď a moc profesionální parta. Děkuji!”
Tomáš L.
<script src="revunario.com/widget.js">Sám se obnoví při každé nové recenzi
Tým a role
Pozvěte kolegy a přidělte jim práva odpovídající jejich práci v Revunariu.
Více provozoven
Přepínejte mezi pobočkami ze stejného účtu, počítadla se vedou pro každou zvlášť.
Hotové automatizace
Zapněte jednoduché scénáře pro sběr, naléhavou zpětnou vazbu a vyzdvižení nejlepších recenzí.
Import vašich zákazníků
Přidejte zákazníky souborem CSV, z adresáře nebo vloženým seznamem.
Co systém mění v každodenním provozu
Ptáte se zákazníků pravidelněji, líp hlídáte problémy a šetříte čas u odpovědí.
- Víc recenzí
- díky pravidelnému sběru
- každý vybraný zákazník může dostat žádost v pravou chvíli
- Lepší péče
- o nespokojené zákazníky
- upozornění a stavy hlídají, aby problém nezapadl
- Odpovědi hotové
- bez začínání od nuly
- návrhy zůstanou k přečtení a úpravě před zveřejněním
- Jasný přehled
- o vaší pověsti
- důležité ukazatele stojí pohromadě v témže přehledu
Průhledný sběr v souladu s pravidly Googlu
Revunario zákazníky netřídí podle spokojenosti a kladné recenze neodměňuje. Vybraní zákazníci dostanou stejnou žádost a k tomu soukromou cestu, jak se vám ozvat.
- O upřímnou recenzi žádáme všechny vybrané zákazníky
- Žádný dárek ani sleva výměnou za recenzi
- Soukromá zpětná vazba veřejnou recenzi doplňuje, nenahrazuje ji
Síť více poboček
Řídit pět provozoven bez otevírání pěti prostorů
Od dvou poboček výš už otázka nezní, jak se daří jedné kartě, ale která zaostává. Kokpit Skupiny svede vaše provozovny na jednu obrazovku, porovná je a sám odešle svůj přehled.
Sloučený přehled
Průměrné hodnocení, počet recenzí, míra odpovědí a čekající zpětná vazba za celou síť, v jediném pohledu.
Srovnání provozoven
Každá pobočka v jednom seznamu, seřazená podle stejných ukazatelů. Ta, která zaostává, je vidět hned.
Automatický skupinový přehled
Sloučená bilance odchází příjemcům, které zvolíte, aniž by ji někdo musel připravovat.
Přístup k více pobočkám jedinou pozvánkou
Kolega dostane práva k několika provozovnám najednou místo jedné pozvánky na každou pobočku.
Uvidíte, kde se objevujete
Mřížka 49 bodů kolem provozovny, klíčové slovo po klíčovém slově, týden po týdnu.
Objevit místní pozicePostup ušitý na váš obor
Vhodná chvíle i vhodný kanál se obor od oboru liší. Podívejte se na příklady připravené pro místní podniky, které Revunario pokrývá.
Objevte svůj oborPropojeno s vašimi nástroji
Najdete firemní profil na Googlu, WhatsApp Business, SMS, e-mail i další propojení z katalogu.
Prozkoumat propojeníČasté dotazy k funkcím
Odpovědi, abyste věděli, co je dostupné dnes.
01Zveřejní Revunario mé odpovědi rovnou na Googlu?
Revunario připraví návrh a nechá vás ho pohodlně zkopírovat. Přímé zveřejnění závisí na přístupu k API, který každá platforma udělí, a pro podporované služby se postupně zapíná.
02Mají odpovědi s AI nějaký strop?
Tarif Starter obsahuje pět odpovědí měsíčně. Pro a Premium jich nabízejí víc. Generování textu nespotřebovává kredity vyhrazené na SMS a WhatsApp.
03Jaké kanály mám ve svém tarifu?
E-mail, QR kód a krátký odkaz jsou dostupné už ve Starteru. SMS a WhatsApp Business API přibývají od tarifu Pro, s kreditovým systémem.
04Jak se měří mé místní pozice?
Revunario se ptá Googlu ze 49 bodů rozmístěných kolem vaší provozovny, pro každé sledované klíčové slovo. Dostanete barevnou mřížku, průměrnou pozici a týdenní historii. Sledování je součástí tarifu Pro s deseti klíčovými slovy a s dvaceti pěti v Premium.
05K čemu CSAT a NPS, když už mám recenze?
Recenze mluví jen za zákazníky, kteří si našli čas psát. CSAT se počítá z hodnocení všech, kdo projdou vaší sběrnou stránkou, i když u toho skončí. NPS se ptáte vlastním odkazem a měří doporučení v čase. CSAT je součástí už tarifu Starter.
06Jak funguje widget s recenzemi?
Na web vložíte skript a pak zvolíte formát, počet recenzí, minimální hodnocení a motiv. Widget se obnoví, jakmile přibudou nové recenze.
07Můžu spravovat víc provozoven a svůj tým?
Ano. Počet provozoven závisí na tarifu. Můžete také pozvat kolegy a přidělit jim roli s odpovídajícími právy.
08Jak se s mými daty nakládá?
Data zákazníků slouží vašim kampaním a sledování vaší činnosti. Revunario počítá se souhlasem, odhlášením, vývozem i zrušením účtu.
09Jaká je podpora, když budu potřebovat pomoc?
Veřejné centrum nápovědy odpovídá na zhruba třicet častých dotazů a vestavěný pomocník vás jím provede bez vyplňování formuláře. Pokud tam odpověď není, podpora e mailem je součástí všech tarifů a tarify Pro a Premium přidávají přednostní vyřízení.
Vyzkoušejte systém na vlastním podniku
Založte si účet, připojte firemní profil a připravte první žádost o recenzi.
14 dní zdarma • Bez karty • Rychlé nastavení