Tutti gli strumenti per gestire meglio recensioni e clienti
Revunario riunisce la raccolta di recensioni, i feedback privati, le risposte assistite dall'IA, la misura della soddisfazione e il monitoraggio delle vostre posizioni locali. Restate padroni di ogni azione ed evitate di moltiplicare gli strumenti.
14 giorni gratis • Senza carta di credito • Nessun vincolo
Punteggio di reputazione
+6 punti questo mese
4,8
Voto medio
37
Recensioni questo mese
98 %
Tasso di risposta
Recensioni ricevute a settimana
Pilastro 1: raccolta su più canali
Chiedi la recensione sul canale giusto per ogni cliente
Manda le richieste via email, SMS, WhatsApp, QR code o link breve. I solleciti possono partire a +2 e +5 giorni e si fermano appena arriva una recensione. La finestra di invio evita i messaggi a orari sbagliati.
- Email compresa in tutti i piani
- QR code, link breve e link WhatsApp senza crediti
- SMS e WhatsApp Business API disponibili con i crediti
- Solleciti automatici interrotti dopo la risposta
Campagna « Clienti di giugno »
Sollecito automatico al giorno 2 · si ferma appena arriva una recensione
+31 recensioni Google in 14 giorni
Cinque canali dalla stessa schermata
Scegli il canale in base ai recapiti che hai e alle abitudini dei tuoi clienti. La campagna resta tutta dentro Revunario.
Solleciti che sanno fermarsi
I promemoria partono alle date previste e vengono annullati da soli non appena si rileva una risposta.
Import clienti in pochi istanti
Carica un file CSV, usa una rubrica o incolla un elenco. Puoi controllare campagna e costo prima dell'invio.
Pilastro 2: gestione dei malcontenti
Dai al cliente un modo semplice per parlarti in privato
Il modulo di segnalazione privata è offerto a tutti i clienti accanto alla recensione pubblica. Ricevi un avviso, capisci il problema e puoi richiamare prima che la cosa degeneri.
- Modulo privato aperto a tutti i clienti
- Avviso via email appena qualcuno segnala un disservizio
- Bacheca con stati e note interne
- Analisi del tono e dell'argomento del messaggio
Riscontro privato
Avviso immediato: il cliente non ha pubblicato nulla
Un avviso mentre c'è ancora tempo per agire
Il messaggio del cliente arriva subito nella tua bacheca e via email. La squadra può richiamare in fretta.
Un percorso chiaro fino alla soluzione
Ogni segnalazione passa per gli stati nuovo, in corso, risolto o archiviato. Le note interne tengono il contesto nello stesso posto.
I problemi che tornano diventano visibili
Revunario aiuta a ordinare i messaggi per tono e per argomento, così i motivi ricorrenti saltano all'occhio.
Pilastro 3: risposte e contenuti con l'IA
Prepara le risposte senza partire dal foglio bianco
Revunario propone una bozza calibrata sul voto, sul testo della recensione e sul tono del tuo locale. La rileggi, la modifichi e decidi quando pubblicarla. Le recensioni migliori possono anche diventare post e immagini.
- Quattro toni per recensioni positive e negative
- Voce del marchio personalizzabile
- Post per Instagram, Facebook e LinkedIn
- Generazione di testo compresa nell'abbonamento
“Squadra eccezionale, lavoro curato e tempi rispettati. Li consiglio!”
Risposta generata: tono caloroso
Grazie mille Giulia! Tutta la squadra è contenta che il risultato le piaccia. A presto!
Un tono coerente con il tuo locale
Scegli il grado di formalità, il tu o il lei, gli emoji, la firma e le parole da evitare.
Testimonianze pronte per i social
Trasforma una recensione in un'immagine quadrata, in una storia o in un formato orizzontale, poi adatta lo stile alla tua identità prima di programmarla.
L'ultima parola resta tua
La bozza resta modificabile. La pubblicazione diretta dipende dalle piattaforme compatibili e dai loro accessi API.
Pilastro 4: governo e soddisfazione
Sapete cosa pensano i vostri clienti, anche quelli che non scrivono nulla
Il punteggio di reputazione riunisce sei indicatori: voto, volume e freschezza delle recensioni, tasso di risposta, gestione degli scontenti e regolarità della raccolta. Accanto, il CSAT e l'NPS misurano la soddisfazione di tutti quelli che non pubblicheranno mai una recensione. Il piano d'azione traduce il tutto in priorità per il mese.
- Punteggio di reputazione su 100 con sei sottopunteggi
- CSAT calcolato sui voti lasciati dai vostri clienti
- NPS con un proprio link, promotori e detrattori
- Piano d'azione mensile ordinato per priorità
Punteggio di reputazione
+6 punti questo mese
4,8
Voto medio
37
Recensioni questo mese
98 %
Tasso di risposta
Recensioni ricevute a settimana
Soddisfazione dei clienti
CSAT
92 %
NPS
+58
Misurata anche quando il cliente non pubblica alcuna recensione
Un punteggio facile da leggere
Ogni sottopunteggio mostra una parte precisa della vostra reputazione. Vedete cosa migliora e cosa richiede ancora lavoro.
La soddisfazione, con o senza recensione
Il voto scelto sulla vostra pagina di raccolta alimenta il CSAT, anche quando il cliente si ferma lì. L'NPS si chiede a parte, con un link dedicato.
Priorità concrete per il mese
Il piano d'azione raccoglie le attività più utili in base ai vostri dati, senza sommergervi di raccomandazioni.
Griglia delle posizioni
Zona di 5 km · griglia 7×7
3,4
Posizione media
49 %
Top 3
8
Parole chiave monitorate
Pilastro 5: crescita locale
Vedete dove comparite, via per via
Google non mostra la stessa classifica a due persone che cercano da due quartieri diversi. Revunario misura la vostra posizione su 49 punti attorno all'attività, monitora le parole chiave settimana dopo settimana e vi dice cosa manca alla scheda per salire.
- Griglia di 49 punti sulla zona che scegliete
- Parole chiave monitorate, con lo storico settimanale
- La vostra scheda valutata su 100, punto per punto
- Confronto con i concorrenti vicini
Audit del posizionamento locale
Indirizzo, telefono, categorie, recensioni recenti, sito web: ogni punto viene verificato, valutato e accompagnato da cosa correggere.
Posizioni per quartiere
Una griglia a colori mostra dove siete nella top 3, dove perdete terreno e fin dove arriva davvero la vostra visibilità.
Concorrenti di prossimità
Confrontate voto e volume di recensioni con le attività vicine, poi seguite il divario nel tempo.
Compreso anche
Gli strumenti utili ogni giorno ci sono già
QR code, widget, squadra, sedi e import stanno nello stesso spazio. Per cominciare non serve aggiungere altri moduli.
QR code misurati per postazione
Crea un QR code per la cassa, le fatture, i tavoli, i dipendenti o i tecnici. Visualizzazioni e clic restano separati per capire quali postazioni rendono di più.
Codici QR per punto di contatto
Widget di recensioni per il tuo sito
Mostra le recensioni migliori con uno script da incollare. Scegli formato, numero di recensioni, voto minimo e tema chiaro, scuro o automatico.
“Servizio impeccabile, ci tornerei a occhi chiusi.”
Nadia R.
“Risposta rapida e squadra molto professionale. Grazie!”
Tommaso L.
<script src="revunario.com/widget.js">Aggiornato da solo a ogni nuova recensione
Squadra e ruoli
Invita i tuoi collaboratori e assegna i permessi adatti al loro lavoro in Revunario.
Più sedi
Passate da un punto vendita all'altro dallo stesso account, con contatori tenuti separatamente per ciascuno.
Automazioni pronte all'uso
Attiva scenari semplici per la raccolta, le segnalazioni urgenti e la messa in evidenza delle recensioni migliori.
Import dei tuoi clienti
Aggiungi i clienti con un file CSV, una rubrica o un elenco incollato.
Cosa cambia il sistema nel quotidiano
Chiedi ai clienti con più regolarità, segui meglio i problemi e guadagni tempo sulle risposte.
- Più recensioni
- con una raccolta regolare
- ogni cliente selezionato può ricevere una richiesta al momento giusto
- Più attenzione
- verso i clienti scontenti
- avvisi e stati evitano che un problema finisca dimenticato
- Risposte pronte
- senza ripartire da zero
- le bozze restano leggibili e modificabili prima della pubblicazione
- Una vista chiara
- sulla tua reputazione
- gli indicatori che contano stanno nella stessa dashboard
Una raccolta trasparente e conforme alle regole di Google
Revunario non seleziona i clienti in base alla loro soddisfazione e non premia le recensioni positive. Ai clienti scelti arriva la stessa richiesta, con in più uno spazio privato per contattarti.
- A tutti i clienti selezionati si chiede una recensione sincera
- Nessun regalo e nessuno sconto in cambio di una recensione
- La segnalazione privata affianca la recensione pubblica, non la sostituisce
Rete multi sede
Governare cinque attività senza aprire cinque spazi
Da due punti vendita in su la domanda non è più come va una scheda, ma quale sta perdendo terreno. Il cockpit Gruppo riunisce le vostre attività su un solo schermo, le confronta e invia il suo rapporto da solo.
Cruscotto consolidato
Voto medio, volume di recensioni, tasso di risposta e feedback in attesa per tutta la rete, in un'unica vista.
Confronto tra attività
Ogni punto vendita in un elenco, ordinato sugli stessi indicatori. Quello che perde terreno si nota subito.
Rapporto di gruppo automatico
Un bilancio consolidato parte verso i destinatari che scegliete, senza che nessuno debba prepararlo.
Accesso multi sede con un solo invito
Un collaboratore riceve i suoi diritti su più attività in una volta, invece di un invito per punto vendita.
Vedete dove comparite
Una griglia di 49 punti attorno all'attività, parola chiave per parola chiave, settimana dopo settimana.
Scoprire le posizioni localiUn metodo adatto al tuo settore
Il momento e il canale giusti cambiano da mestiere a mestiere. Guarda gli esempi preparati per le attività di quartiere coperte da Revunario.
Scopri il tuo settoreCollegato ai tuoi strumenti
Ritrova il Profilo dell'attività su Google, WhatsApp Business, gli SMS, l'email e le altre integrazioni a catalogo.
Esplora le integrazioniDomande frequenti sulle funzionalità
Le risposte per capire cosa è disponibile oggi.
01Revunario pubblica le mie risposte direttamente su Google?
Revunario prepara la bozza e ti permette di copiarla facilmente. La pubblicazione diretta dipende dall'accesso API concesso da ciascuna piattaforma e viene attivata via via per i servizi compatibili.
02Le risposte con l'IA hanno un limite?
Il piano Starter comprende cinque risposte al mese. Pro e Premium ne offrono di più. La generazione di testo non consuma i crediti riservati agli invii SMS e WhatsApp.
03Quali canali ho a disposizione con il mio piano?
Email, QR code e link breve sono accessibili già da Starter. SMS e WhatsApp Business API arrivano da Pro, con un sistema a crediti.
04Come vengono misurate le mie posizioni locali?
Revunario interroga Google da 49 punti distribuiti attorno alla vostra attività, per ogni parola chiave monitorata. Ottenete una griglia a colori, una posizione media e uno storico settimanale. Il monitoraggio è incluso dal piano Pro con dieci parole chiave, e venticinque con Premium.
05A cosa servono CSAT e NPS se ho già le recensioni?
Le recensioni parlano solo dei clienti che hanno trovato il tempo di scrivere. Il CSAT è calcolato sul voto scelto da tutti quelli che passano dalla pagina di raccolta, anche se si fermano lì. L'NPS si chiede con un link dedicato e misura la raccomandazione nel tempo. Il CSAT è incluso già dal piano Starter.
06Come funziona il widget delle recensioni?
Aggiungi uno script sul tuo sito, poi scegli formato, numero di recensioni, voto minimo e tema. Il widget si aggiorna quando arrivano nuove recensioni.
07Posso gestire più sedi e la mia squadra?
Sì. Il numero di sedi dipende dal piano. Puoi anche invitare collaboratori e assegnare loro un ruolo con i permessi adatti.
08Come vengono usati i miei dati?
I dati dei clienti servono alle tue campagne e al controllo della tua attività. Revunario prevede consenso, disiscrizione, esportazione e cancellazione dell'account.
09Che assistenza è prevista se ho bisogno di aiuto?
Un centro assistenza pubblico risponde a una trentina di domande frequenti, e un assistente integrato vi ci guida senza passare da un modulo. Se la risposta non c'è, il supporto via email è incluso in tutti i piani, e i piani Pro e Premium aggiungono una gestione prioritaria.
Prova il sistema sulla tua attività
Crea l'account, collega la scheda Google e prepara la tua prima richiesta di recensione.
14 giorni gratis • Senza carta di credito • Attivazione rapida