Todas las herramientas para gestionar mejor sus reseñas y sus clientes
Revunario reúne la recogida de reseñas, los comentarios privados, las respuestas asistidas por IA, la medición de la satisfacción y el seguimiento de sus posiciones locales. Usted mantiene el control de cada acción y evita acumular herramientas.
14 días gratis • Sin tarjeta bancaria • Sin compromiso
Puntuación de reputación
+6 pts este mes
4,8
Valoración media
37
Reseñas este mes
98 %
Tasa de respuesta
Reseñas recibidas por semana
Pilar 1: recopilación multicanal
Solicite una reseña por el canal que conviene a cada cliente
Envíe sus solicitudes por email, SMS, WhatsApp, código QR o enlace corto. Los recordatorios pueden salir a los 2 y 5 días y se detienen en cuanto se recibe una reseña. La franja de envío evita los mensajes a horas inadecuadas.
- Email incluido en todos los planes
- Código QR, enlace corto y enlace de WhatsApp sin créditos
- SMS y WhatsApp Business API disponibles con créditos
- Recordatorios automáticos interrumpidos tras la respuesta
Campaña «Clientes de junio»
Recordatorio auto a los 2 días · se detiene al recibir una reseña
+31 reseñas de Google en 14 días
Cinco canales desde la misma pantalla
Elija el canal según los datos de contacto disponibles y los hábitos de sus clientes. La campaña permanece centralizada en Revunario.
Recordatorios que saben cuándo detenerse
Los avisos salen en las fechas previstas y se cancelan automáticamente en cuanto se detecta una respuesta.
Una importación de clientes rápida
Añada un archivo CSV, una agenda de contactos o una lista copiada y pegada. Puede revisar la campaña y su coste antes del envío.
Pilar 2: seguimiento de la insatisfacción
Ofrezca al cliente una forma sencilla de hablar con usted en privado
El formulario de opinión privada se ofrece a todos los clientes como complemento de la reseña pública. Usted recibe una alerta, entiende el problema y puede retomar el contacto antes de que la situación empeore.
- Formulario privado accesible para todos los clientes
- Alerta por email en cuanto se envía una queja
- Bandeja de seguimiento con estados y notas internas
- Análisis del sentimiento y del tema del mensaje
Opinión privada
Alerta inmediata: el cliente no ha publicado nada
Una alerta cuando todavía hay tiempo de actuar
El mensaje del cliente llega de inmediato a su bandeja de seguimiento y por email. Su equipo puede retomar el contacto con rapidez.
Un seguimiento claro hasta la resolución
Cada opinión pasa por los estados nuevo, en curso, resuelto o archivado. Las notas internas mantienen el contexto en un mismo lugar.
Los problemas recurrentes se hacen visibles
Revunario ayuda a clasificar los mensajes por sentimiento y por tema para identificar los motivos que se repiten con frecuencia.
Pilar 3: respuestas y contenidos con IA
Prepare sus respuestas sin empezar desde una página en blanco
Revunario propone un borrador adaptado a la valoración, al texto de la reseña y al tono de su establecimiento. Puede releerlo, modificarlo y decidir cuándo publicarlo. Sus mejores reseñas también pueden servir de base para publicaciones y visuales.
- Cuatro tonos adaptados a las reseñas positivas y negativas
- Voz de marca personalizable
- Publicaciones para Instagram, Facebook y LinkedIn
- Generación de texto incluida en la suscripción
“Equipo excelente, trabajo cuidado y plazos cumplidos. ¡Lo recomiendo!”
Respuesta generada: tono cercano
¡Muchas gracias, Lucía! A todo el equipo le alegra que el resultado le guste. ¡Hasta muy pronto!
Un tono coherente con su establecimiento
Elija el nivel de formalidad, el tuteo o el trato de usted, los emojis, la firma y las palabras que conviene evitar.
Testimonios listos para las redes sociales
Convierta una reseña en un visual cuadrado, story o apaisado y adapte el estilo a su identidad antes de programarlo.
Usted conserva la validación final
El borrador sigue siendo editable. La publicación directa depende de las plataformas compatibles y de sus accesos API.
Pilar 4: pilotaje y satisfacción
Sepa lo que piensan sus clientes, incluso los que nunca escriben nada
La puntuación de reputación reúne seis indicadores: la nota, el volumen y la frescura de las reseñas, la tasa de respuesta, el seguimiento de los descontentos y la regularidad de la recogida. A su lado, el CSAT y el NPS miden la satisfacción de todos los que nunca publicarán una reseña. El plan de acción traduce el conjunto en prioridades para el mes.
- Puntuación de reputación sobre 100 con seis subpuntuaciones
- CSAT calculado con las notas que dejan sus clientes
- NPS con su propio enlace, sus promotores y sus detractores
- Plan de acción mensual ordenado por prioridad
Puntuación de reputación
+6 pts este mes
4,8
Valoración media
37
Reseñas este mes
98 %
Tasa de respuesta
Reseñas recibidas por semana
Satisfacción del cliente
CSAT
92 %
NPS
+58
Medida incluso cuando el cliente no publica ninguna reseña
Una puntuación fácil de leer
Cada subpuntuación muestra una parte concreta de su reputación. Verá lo que avanza y lo que aún necesita trabajo.
La satisfacción, con reseña o sin ella
La nota elegida en su página de recogida alimenta su CSAT, aunque el cliente se detenga ahí. El NPS se pide aparte, con su propio enlace.
Prioridades concretas para el mes
El plan de acción reúne las tareas más útiles según sus datos, sin ahogarle en una larga lista de recomendaciones.
Cuadrícula de posiciones
Zona de 5 km · cuadrícula 7×7
3,4
Posición media
49 %
Top 3
8
Palabras clave seguidas
Pilar 5: crecimiento local
Vea dónde aparece, calle a calle
Google no muestra la misma clasificación a dos personas que buscan desde dos barrios distintos. Revunario mide su posición en 49 puntos alrededor de su establecimiento, sigue sus palabras clave semana tras semana y le dice qué le falta a su ficha para subir.
- Cuadrícula de 49 puntos sobre la zona que elija
- Palabras clave seguidas, con su historial semanal
- Su ficha auditada sobre 100, punto por punto
- Comparación con los competidores cercanos
Auditoría de referencia local
Dirección, teléfono, categorías, reseñas recientes, sitio web: cada punto se comprueba, se puntúa y se acompaña de lo que hay que corregir.
Posiciones por barrio
Una cuadrícula de colores muestra dónde está en el top 3, dónde cae y hasta dónde llega realmente su visibilidad.
Competidores de proximidad
Compare su nota y su volumen de reseñas con los establecimientos vecinos y siga la diferencia con el tiempo.
También incluido
Las herramientas útiles del día a día ya están aquí
Los códigos QR, el widget, el equipo, los establecimientos y las importaciones están integrados en el mismo espacio. No necesita añadir varios módulos para empezar.
Códigos QR medidos por ubicación
Cree un código QR para la caja, las facturas, las mesas, los empleados o los técnicos. Las visualizaciones y los clics se contabilizan por separado para medir las ubicaciones más eficaces.
Códigos QR por punto de contacto
Widget de reseñas para su sitio web
Muestre sus mejores reseñas con un script que solo hay que copiar y pegar. Elija el formato, el número de reseñas, la valoración mínima y el tema claro, oscuro o automático.
“Servicio impecable, volveré sin dudarlo.”
Noelia R.
“Respuesta rápida y equipo muy profesional. ¡Gracias!”
Tomás L.
<script src="revunario.com/widget.js">Se actualiza automáticamente con cada nueva reseña
Equipo y roles
Invite a sus colaboradores y asígneles los permisos adecuados para su trabajo en Revunario.
Varios establecimientos
Pase de un punto de venta a otro desde la misma cuenta, con contadores llevados por separado para cada uno.
Automatizaciones listas para activar
Active escenarios sencillos para la recopilación de reseñas, las opiniones urgentes y la puesta en valor de las mejores reseñas.
Importación de sus clientes
Añada a sus clientes con un archivo CSV, una agenda de contactos o una lista copiada y pegada.
Lo que el sistema cambia en el día a día
Usted solicita reseñas a sus clientes con más regularidad, hace mejor seguimiento de los problemas y ahorra tiempo en las respuestas.
- Más reseñas
- con una recopilación regular
- cada cliente seleccionado puede recibir una solicitud en el momento adecuado
- Más seguimiento
- para los clientes insatisfechos
- las alertas y los estados evitan que un problema quede olvidado
- Respuestas listas
- sin empezar desde cero
- los borradores se pueden releer y modificar antes de publicarlos
- Una visión clara
- de su reputación
- los indicadores importantes se reúnen en el mismo panel
Una recopilación transparente y conforme a las reglas de Google
Revunario no filtra a los clientes según su satisfacción ni recompensa las reseñas positivas. Se propone la misma solicitud a los clientes seleccionados, con un espacio privado adicional para ponerse en contacto con usted.
- Se pide una reseña honesta a todos los clientes seleccionados
- No se ofrece ningún regalo ni descuento a cambio de una reseña
- La opinión privada complementa a la reseña pública y no la sustituye
Red multiestablecimiento
Dirigir cinco establecimientos sin abrir cinco espacios
A partir de dos puntos de venta la pregunta ya no es cómo va una ficha, sino cuál se está descolgando. El cockpit de Grupo reúne sus establecimientos en una sola pantalla, los compara y envía su informe solo.
Panel consolidado
Nota media, volumen de reseñas, tasa de respuesta y feedbacks pendientes de toda la red, en una sola vista.
Comparación de establecimientos
Cada punto de venta en una lista, ordenado con los mismos indicadores. El que se descuelga salta a la vista.
Informe de grupo automático
Un balance consolidado se envía a los destinatarios que elija, sin que nadie tenga que prepararlo.
Acceso multiestablecimiento en una invitación
Un colaborador recibe sus permisos sobre varios establecimientos de una vez, en lugar de una invitación por punto de venta.
Vea dónde aparece
Una cuadrícula de 49 puntos alrededor de su establecimiento, palabra clave a palabra clave, semana tras semana.
Descubrir las posiciones localesUn método adaptado a su sector
El momento y el canal adecuados varían según el oficio. Descubra los ejemplos preparados para los negocios locales que cubre Revunario.
Descubrir su sectorConectado con sus herramientas
Encuentre Google Business Profile, WhatsApp Business, el SMS, el email y el resto de integraciones del catálogo.
Explorar las integracionesPreguntas frecuentes sobre las funcionalidades
Las respuestas útiles para entender lo que está disponible hoy.
01¿Revunario publica mis respuestas directamente en Google?
Revunario prepara el borrador y le permite copiarlo con facilidad. La publicación directa depende del acceso API que concede cada plataforma y sigue en fase de despliegue para los servicios compatibles.
02¿Las respuestas con IA tienen algún límite?
El plan Starter incluye cinco respuestas al mes. Los planes Pro y Premium ofrecen un uso mayor. La generación de texto no consume los créditos reservados a los envíos de SMS y WhatsApp.
03¿Qué canales están disponibles según mi plan?
El email, el código QR y el enlace corto están disponibles desde Starter. El SMS y WhatsApp Business API se ofrecen a partir de Pro con un sistema de créditos.
04¿Cómo se miden mis posiciones locales?
Revunario consulta a Google desde 49 puntos repartidos alrededor de su establecimiento, para cada palabra clave que sigue. Obtiene una cuadrícula de colores, una posición media y un historial semanal. El seguimiento se incluye a partir del plan Pro, con diez palabras clave, y veinticinco en Premium.
05¿Para qué sirven el CSAT y el NPS si ya tengo reseñas?
Sus reseñas solo hablan de los clientes que se tomaron el tiempo de escribir. El CSAT se calcula con la nota elegida por todos los que pasan por su página de recogida, aunque se detengan ahí. El NPS se pide con un enlace propio y mide la recomendación a lo largo del tiempo. El CSAT se incluye desde el plan Starter.
06¿Cómo funciona el widget de reseñas?
Usted añade un script a su sitio web y, después, elige el formato, el número de reseñas, la valoración mínima y el tema. El widget se actualiza cuando hay nuevas reseñas disponibles.
07¿Puedo gestionar varios establecimientos y mi equipo?
Sí. El número de establecimientos depende de su plan. También puede invitar a colaboradores y asignarles un rol con los permisos adecuados.
08¿Cómo se utilizan mis datos?
Los datos de clientes se utilizan para sus campañas y para el seguimiento de su actividad. Revunario contempla el consentimiento, la baja, la exportación y la eliminación de la cuenta.
09¿Qué acompañamiento hay si necesito ayuda?
Un centro de ayuda público responde a una treintena de preguntas frecuentes, y un asistente integrado le guía por él sin pasar por un formulario. Si la respuesta no está ahí, el soporte por email se incluye en todos los planes, y los planes Pro y Premium añaden un tratamiento prioritario.
Descubra el sistema con su propio establecimiento
Cree su cuenta, añada su perfil de empresa en Google y prepare su primera solicitud de reseña.
14 días gratis • Sin tarjeta bancaria • Instalación rápida