Tot ce îți trebuie pentru a gestiona recenziile și relația cu clienții
Revunario reunește colectarea recenziilor, feedbackul privat, răspunsurile asistate de IA, măsurarea satisfacției și urmărirea pozițiilor locale. Păstrați controlul asupra fiecărei acțiuni și evitați să adunați instrumente.
14 zile gratuit • Fără card • Fără angajament
Scorul de reputație
+6 puncte luna asta
4,8
Nota medie
37
Recenzii luna asta
98 %
Rata de răspuns
Recenzii primite pe săptămână
Pilonul 1: colectare pe mai multe canale
Cere recenzia pe canalul potrivit fiecărui client
Trimite cererile pe e-mail, prin SMS, WhatsApp, cod QR sau link scurt. Reamintirile pot pleca la +2 și +5 zile și se opresc imediat ce sosește o recenzie. Fereastra de trimitere ferește de mesaje la ore nepotrivite.
- E-mail inclus în toate planurile
- Cod QR, link scurt și link WhatsApp fără credite
- SMS și WhatsApp Business API disponibile pe credite
- Reamintiri automate întrerupte după răspuns
Campania « Clienți din iunie »
Memento automat în ziua 2 · se oprește de îndată ce apare o recenzie
+31 recenzii Google în 14 zile
Cinci canale de pe același ecran
Alege canalul după datele pe care le ai și după obiceiurile clienților tăi. Campania rămâne toată în Revunario.
Reamintiri care știu să se oprească
Mesajele de revenire pleacă la datele prevăzute și se anulează singure de îndată ce se vede un răspuns.
Import rapid de clienți
Încarcă un fișier CSV, folosește o agendă sau lipește o listă. Poți verifica campania și costul înainte de trimitere.
Pilonul 2: gestionarea nemulțumirilor
Dă-i clientului o cale simplă să-ți scrie în privat
Formularul privat e propus tuturor clienților alături de recenzia publică. Primești o alertă, înțelegi problema și poți reveni înainte ca lucrurile să se strice.
- Formular privat deschis tuturor clienților
- Alertă pe e-mail de îndată ce cineva semnalează o nemulțumire
- Cutie de urmărire cu stări și note interne
- Analiza tonului și a subiectului mesajului
Părere privată
Înștiințare pe loc: clientul n-a publicat nimic
O alertă cât încă se mai poate face ceva
Mesajul clientului ajunge pe loc în cutia ta și pe e-mail. Echipa poate suna repede înapoi.
Un drum limpede până la rezolvare
Fiecare sesizare trece prin stările nou, în lucru, rezolvat sau arhivat. Notele interne țin contextul în același loc.
Problemele care se repetă ies la iveală
Revunario ajută la ordonarea mesajelor după ton și după subiect, ca motivele care revin să sară în ochi.
Pilonul 3: răspunsuri și conținut cu IA
Pregătește-ți răspunsurile fără să pornești de la pagina albă
Revunario propune o ciornă potrivită notei, textului recenziei și tonului localului tău. O citești, o modifici și hotărăști singur când o publici. Cele mai bune recenzii pot deveni și postări sau imagini.
- Patru tonuri pentru recenzii pozitive și negative
- Voce de brand pe care o reglezi cum vrei
- Postări pentru Instagram, Facebook și LinkedIn
- Generarea de text inclusă în abonament
“Echipă pe cinste, treabă făcută cu grijă și termene respectate. Recomand!”
Răspuns generat: ton cald
Mulțumim mult, Iulia! Toată echipa se bucură că vă place rezultatul. Pe curând!
Un ton potrivit localului tău
Alege gradul de formalitate, adresarea, emoji-urile, semnătura și cuvintele de evitat.
Mărturii gata pentru rețele
Transformă o recenzie în imagine pătrată, story sau format lat, apoi potrivește stilul cu identitatea ta înainte s-o programezi.
Ultimul cuvânt rămâne al tău
Ciorna rămâne modificabilă. Publicarea directă depinde de platformele compatibile și de accesul lor la API.
Pilonul 4: pilotaj și satisfacție
Aflați ce gândesc clienții, inclusiv cei care nu scriu niciodată nimic
Scorul de reputație reunește șase indicatori: nota, volumul și prospețimea recenziilor, rata de răspuns, urmărirea nemulțumirilor și regularitatea colectării. Alături, CSAT și NPS măsoară satisfacția tuturor celor care nu vor publica niciodată o recenzie. Planul de acțiune transformă totul în priorități pentru luna în curs.
- Scor de reputație din 100, cu șase subscoruri
- CSAT calculat din notele lăsate de clienții dumneavoastră
- NPS cu link propriu, promotori și detractori
- Plan de acțiune lunar, ordonat după prioritate
Scorul de reputație
+6 puncte luna asta
4,8
Nota medie
37
Recenzii luna asta
98 %
Rata de răspuns
Recenzii primite pe săptămână
Satisfacția clienților
CSAT
92 %
NPS
+58
Măsurată chiar și atunci când clientul nu publică nicio recenzie
Un scor ușor de citit
Fiecare subscor arată o parte precisă a reputației. Vedeți ce avansează și ce mai are nevoie de muncă.
Satisfacția, cu sau fără recenzie
Nota aleasă pe pagina de colectare alimentează CSAT, chiar dacă acolo se oprește clientul. NPS se cere separat, cu link propriu.
Priorități concrete pentru lună
Planul de acțiune adună sarcinile cele mai utile după datele dumneavoastră, fără să vă înece într-o listă lungă de recomandări.
Grilă de poziții
Zonă de 5 km · grilă 7×7
3,4
Poziție medie
49 %
Top 3
8
Cuvinte cheie urmărite
Pilonul 5: creștere locală
Vedeți unde apăreți, stradă cu stradă
Google nu arată același clasament la două persoane care caută din două cartiere diferite. Revunario vă măsoară poziția în 49 de puncte în jurul unității, urmărește cuvintele cheie săptămână de săptămână și vă spune ce îi lipsește fișei ca să urce.
- Grilă de 49 de puncte pe zona aleasă
- Cuvinte cheie urmărite, cu istoric săptămânal
- Fișa dumneavoastră notată din 100, punct cu punct
- Comparație cu concurenții din apropiere
Audit al vizibilității locale
Adresă, telefon, categorii, recenzii recente, site: fiecare punct este verificat, notat și însoțit de ce trebuie corectat.
Poziții pe cartier
O grilă colorată arată unde sunteți în top 3, unde pierdeți teren și până unde ajunge cu adevărat vizibilitatea.
Concurenți din apropiere
Comparați nota și volumul de recenzii cu unitățile vecine, apoi urmăriți diferența în timp.
Tot incluse
Instrumentele utile în fiecare zi sunt deja aici
Coduri QR, widget, echipă, locații și importuri stau în același spațiu. Ca să începi nu trebuie să adaugi module.
Coduri QR măsurate după loc
Creează un cod QR pentru casă, facturi, mese, angajați sau tehnicieni. Afișările și clicurile rămân separate, ca să vezi locurile cele mai eficiente.
Coduri QR pe puncte de contact
Widget cu recenzii pentru site-ul tău
Arată cele mai bune recenzii cu un script de lipit. Alege formatul, numărul de recenzii, nota minimă și tema deschisă, închisă sau automată.
“Servire fără cusur, mă întorc cu ochii închiși.”
Nadia R.
“Răspuns rapid și echipă foarte serioasă. Mulțumesc!”
Tudor L.
<script src="revunario.com/widget.js">Se împrospătează singur la fiecare recenzie nouă
Echipă și roluri
Invită-ți colegii și dă-le drepturile potrivite muncii lor în Revunario.
Mai multe locații
Treceți de la un punct de lucru la altul din același cont, cu contoare ținute separat pentru fiecare.
Automatizări gata de pornit
Activează scenarii simple pentru colectare, sesizări urgente și punerea în față a celor mai bune recenzii.
Importul clienților tăi
Adaugă-ți clienții dintr-un fișier CSV, dintr-o agendă sau dintr-o listă lipită.
Ce schimbă sistemul în activitatea zilnică
Ceri părerea mai des, urmărești mai bine problemele și câștigi timp la răspunsuri.
- Mai multe recenzii
- printr-o colectare regulată
- fiecare client ales poate primi o cerere la momentul potrivit
- Mai multă atenție
- pentru clienții nemulțumiți
- alertele și stările împiedică uitarea unei probleme
- Răspunsuri gata
- fără să iei totul de la zero
- ciornele rămân de citit și de modificat înainte de publicare
- O privire limpede
- asupra reputației tale
- indicatorii care contează stau împreună în același tablou de bord
O colectare transparentă și conformă regulilor Google
Revunario nu sortează clienții după mulțumire și nu răsplătește recenziile pozitive. Clienții aleși primesc aceeași cerere, plus un spațiu privat ca să te contacteze.
- Tuturor clienților aleși li se cere o recenzie sinceră
- Niciun cadou și niciun discount în schimbul unei recenzii
- Sesizarea privată însoțește recenzia publică, nu o înlocuiește
Rețea cu mai multe unități
Conduceți cinci unități fără să deschideți cinci spații
De la două puncte de lucru în sus întrebarea nu mai este cum merge o fișă, ci care rămâne în urmă. Cockpitul Grup vă adună unitățile pe un singur ecran, le compară și își trimite raportul singur.
Tablou de bord consolidat
Nota medie, volumul de recenzii, rata de răspuns și feedbackurile în așteptare pentru toată rețeaua, într-o singură vedere.
Compararea unităților
Fiecare punct de lucru într-o listă, ordonat după aceiași indicatori. Cel care rămâne în urmă se vede dintr-o privire.
Raport de grup automat
Un bilanț consolidat pleacă spre destinatarii aleși, fără ca cineva să fie nevoit să îl pregătească.
Acces la mai multe unități printr-o singură invitație
Un coleg primește drepturile pe mai multe unități dintr-o dată, în loc de o invitație pentru fiecare punct de lucru.
Vedeți unde apăreți
O grilă de 49 de puncte în jurul unității, cuvânt cheie cu cuvânt cheie, săptămână de săptămână.
Descoperiți pozițiile localeO metodă potrivită domeniului tău
Momentul și canalul bun diferă de la meserie la meserie. Vezi exemplele pregătite pentru afacerile locale acoperite de Revunario.
Descoperă-ți domeniulConectat la instrumentele tale
Găsești profilul companiei pe Google, WhatsApp Business, SMS-ul, e-mailul și restul integrărilor din catalog.
Explorează integrărileÎntrebări frecvente despre funcționalități
Răspunsurile care lămuresc ce e disponibil astăzi.
01Publică Revunario răspunsurile mele direct pe Google?
Revunario pregătește ciorna și te lasă s-o copiezi ușor. Publicarea directă depinde de accesul la API pe care îl acordă fiecare platformă și se activează treptat pentru serviciile compatibile.
02Răspunsurile cu IA au vreo limită?
Planul Starter cuprinde cinci răspunsuri pe lună. Pro și Premium oferă mai multe. Generarea de text nu consumă creditele rezervate trimiterilor SMS și WhatsApp.
03Ce canale am în planul meu?
E-mailul, codul QR și linkul scurt sunt accesibile încă din Starter. SMS-ul și WhatsApp Business API vin de la Pro în sus, printr-un sistem de credite.
04Cum sunt măsurate pozițiile mele locale?
Revunario interoghează Google din 49 de puncte răspândite în jurul unității, pentru fiecare cuvânt cheie urmărit. Obțineți o grilă colorată, o poziție medie și un istoric săptămânal. Urmărirea este inclusă începând cu planul Pro, cu zece cuvinte cheie, și douăzeci și cinci la Premium.
05La ce folosesc CSAT și NPS dacă am deja recenzii?
Recenziile vorbesc doar despre clienții care au avut timp să scrie. CSAT se calculează din nota aleasă de toți cei care trec prin pagina de colectare, chiar dacă se opresc acolo. NPS se cere printr-un link dedicat și măsoară recomandarea în timp. CSAT este inclus încă din planul Starter.
06Cum funcționează widgetul cu recenzii?
Adaugi un script pe site, apoi alegi formatul, numărul de recenzii, nota minimă și tema. Widgetul se împrospătează când apar recenzii noi.
07Pot administra mai multe locații și echipa mea?
Da. Numărul de locații depinde de plan. Poți invita și colegi, dându-le un rol cu drepturile potrivite.
08Cum îmi sunt folosite datele?
Datele clienților servesc campaniilor tale și urmăririi activității. Revunario prevede consimțământul, dezabonarea, exportul și ștergerea contului.
09Ce sprijin există dacă am nevoie de ajutor?
Un centru de ajutor public răspunde la vreo treizeci de întrebări frecvente, iar un asistent integrat vă ghidează prin el fără să treceți printr-un formular. Dacă răspunsul nu se află acolo, suportul prin email este inclus în toate planurile, iar planurile Pro și Premium adaugă tratare prioritară.
Descoperă sistemul pe propria ta afacere
Creează-ți contul, leagă fișa Google și pregătește prima cerere de recenzie.
14 zile gratuit • Fără card • Instalare rapidă