Alles, was Sie für Bewertungsmanagement und Kundenfeedback brauchen
Revunario vereint das Sammeln von Bewertungen, privates Feedback, KI gestützte Antworten, die Messung der Zufriedenheit und die Verfolgung Ihrer lokalen Platzierungen. Sie behalten die Kontrolle über jede Aktion und sparen sich einen Stapel Werkzeuge.
14 Tage gratis • Ohne Kreditkarte • Jederzeit kündbar
Wert für Ihren Ruf
+6 Punkte diesen Monat
4,8
Durchschnittsnote
37
Bewertungen im Monat
98 %
Antwortquote
Eingegangene Bewertungen pro Woche
Säule 1: Sammeln über alle Kanäle
Fragen Sie über den Kanal, der zum jeweiligen Kunden passt
Verschicken Sie Ihre Anfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, QR-Code oder Kurzlink. Erinnerungen können an Tag 2 und Tag 5 hinausgehen und verstummen, sobald eine Bewertung eingeht. Das Versandfenster verhindert Nachrichten zu ungünstigen Zeiten.
- E-Mail in allen Tarifen enthalten
- QR-Code, Kurzlink und WhatsApp-Link ohne Guthaben
- SMS und WhatsApp Business API über Guthaben verfügbar
- Automatische Erinnerungen, die nach der Antwort aufhören
Kampagne « Kunden im Juni »
Automatische Erinnerung am 2. Tag · hört auf, sobald eine Bewertung da ist
+31 Google-Bewertungen in 14 Tagen
Fünf Kanäle aus einem Bildschirm
Wählen Sie den Kanal nach den vorliegenden Kontaktdaten und den Gewohnheiten Ihrer Kunden. Die Kampagne bleibt in Revunario gebündelt.
Erinnerungen, die von selbst aufhören
Die Nachfassnachrichten gehen zu den geplanten Terminen hinaus und werden automatisch gestrichen, sobald eine Antwort erkannt wird.
Kunden schnell eingelesen
Laden Sie eine CSV-Datei hoch, nutzen Sie ein Adressbuch oder fügen Sie eine Liste ein. Kampagne und Kosten lassen sich vor dem Versand prüfen.
Säule 2: Unzufriedenheit auffangen
Geben Sie dem Kunden einen einfachen Weg, Ihnen unter vier Augen zu schreiben
Das private Feedback-Formular steht allen Kunden zusätzlich zur öffentlichen Bewertung offen. Sie werden benachrichtigt, verstehen das Problem und können sich melden, bevor die Lage kippt.
- Privates Formular, allen Kunden zugänglich
- E-Mail-Alarm, sobald jemand Unzufriedenheit meldet
- Eingang mit Status und internen Notizen
- Auswertung von Stimmung und Thema der Nachricht
Private Rückmeldung
Sofort benachrichtigt: Der Kunde hat nichts veröffentlicht
Ein Alarm, solange noch Zeit zum Handeln bleibt
Die Nachricht des Kunden landet sofort in Ihrem Eingang und per E-Mail. Ihr Team kann rasch zurückrufen.
Nachvollziehbar bis zur Lösung
Jede Rückmeldung durchläuft die Status neu, in Bearbeitung, gelöst oder abgelegt. Interne Notizen halten den Zusammenhang an einem Ort fest.
Wiederkehrende Probleme werden sichtbar
Revunario hilft, Nachrichten nach Stimmung und Thema zu ordnen, damit die immer gleichen Gründe auffallen.
Säule 3: Antworten und Inhalte mit KI
Antworten vorbereiten, ohne vor dem leeren Blatt zu sitzen
Revunario schlägt einen Entwurf vor, der zur Sternebewertung, zum Text der Bewertung und zum Ton Ihres Hauses passt. Sie lesen gegen, ändern und entscheiden, wann veröffentlicht wird. Ihre besten Bewertungen können außerdem als Grundlage für Beiträge und Grafiken dienen.
- Vier Tonlagen für positive wie negative Bewertungen
- Markenstimme nach eigenen Vorgaben
- Beiträge für Instagram, Facebook und LinkedIn
- Texterzeugung im Abo enthalten
“Tolles Team, saubere Arbeit und alles pünktlich. Ich empfehle sie weiter!”
Erzeugte Antwort: herzlicher Ton
Vielen Dank, Julia! Das ganze Team freut sich, dass Ihnen das Ergebnis gefällt. Bis bald!
Ein Ton, der zu Ihrem Haus passt
Legen Sie fest, wie förmlich es zugeht, ob geduzt oder gesiezt wird, ob Emojis vorkommen, welche Signatur steht und welche Wörter zu meiden sind.
Stimmen, die für die Netzwerke bereitliegen
Machen Sie aus einer Bewertung ein quadratisches Bild, eine Story oder ein Querformat, passen Sie den Stil an Ihre Marke an und planen Sie die Veröffentlichung.
Das letzte Wort behalten Sie
Der Entwurf bleibt änderbar. Ob direkt veröffentlicht werden kann, hängt von der jeweiligen Plattform und ihrem API-Zugang ab.
Säule 4: Steuerung und Zufriedenheit
Wissen Sie, was Ihre Kunden denken, auch die, die nie etwas schreiben
Der Reputationswert fasst sechs Kennzahlen zusammen: Note, Menge und Aktualität der Bewertungen, Antwortquote, Umgang mit Unzufriedenen und Regelmäßigkeit beim Sammeln. Daneben messen CSAT und NPS die Zufriedenheit all jener, die nie eine Bewertung schreiben werden. Der Aktionsplan macht daraus Prioritäten für den Monat.
- Reputationswert von 100 mit sechs Teilwerten
- CSAT aus den Noten Ihrer Kunden berechnet
- NPS mit eigenem Link, Promotoren und Kritikern
- Monatlicher Aktionsplan nach Priorität sortiert
Wert für Ihren Ruf
+6 Punkte diesen Monat
4,8
Durchschnittsnote
37
Bewertungen im Monat
98 %
Antwortquote
Eingegangene Bewertungen pro Woche
Kundenzufriedenheit
CSAT
92 %
NPS
+58
Gemessen, auch wenn der Kunde keine Bewertung schreibt
Ein Wert, der sich leicht lesen lässt
Jeder Teilwert zeigt einen genauen Ausschnitt Ihrer Reputation. Sie sehen, was vorankommt und was noch Arbeit braucht.
Zufriedenheit, mit oder ohne Bewertung
Die auf Ihrer Sammelseite gewählte Note fließt in Ihren CSAT ein, auch wenn der Kunde dort aufhört. Der NPS wird getrennt gefragt, über einen eigenen Link.
Konkrete Prioritäten für den Monat
Der Aktionsplan bündelt die nützlichsten Aufgaben aus Ihren Daten, ohne Sie in einer langen Empfehlungsliste zu ertränken.
Platzierungsraster
Gebiet von 5 km · Raster 7×7
3,4
Durchschnittliche Position
49 %
Top 3
8
Verfolgte Suchbegriffe
Säule 5: lokales Wachstum
Sehen Sie, wo Sie auftauchen, Straße für Straße
Google zeigt zwei Menschen, die aus zwei Vierteln suchen, nicht dieselbe Rangfolge. Revunario misst Ihre Position an 49 Punkten rund um Ihren Betrieb, verfolgt Ihre Suchbegriffe Woche für Woche und sagt Ihnen, was Ihrem Profil zum Aufstieg fehlt.
- Raster mit 49 Punkten über dem Gebiet Ihrer Wahl
- Verfolgte Suchbegriffe mit Verlauf pro Woche
- Ihr Profil von 100 bewertet, Punkt für Punkt
- Vergleich mit Wettbewerbern in der Nähe
Audit der lokalen Auffindbarkeit
Adresse, Telefon, Kategorien, aktuelle Bewertungen, Website: jeder Punkt wird geprüft, bewertet und mit dem passenden Hinweis versehen.
Platzierungen je Viertel
Ein farbiges Raster zeigt, wo Sie in den Top 3 stehen, wo Sie abfallen und wie weit Ihre Sichtbarkeit wirklich reicht.
Wettbewerber in der Nähe
Vergleichen Sie Note und Bewertungsmenge mit den Betrieben nebenan und verfolgen Sie den Abstand über die Zeit.
Ebenfalls enthalten
Was im Alltag nützt, ist schon da
QR-Codes, Widget, Team, Standorte und Importe sitzen im selben Bereich. Für den Anfang müssen Sie nichts dazukaufen.
QR-Codes, nach Ort ausgewertet
Legen Sie je einen QR-Code für Kasse, Rechnungen, Tische, Mitarbeitende oder Monteure an. Aufrufe und Klicks bleiben getrennt, damit die wirksamsten Orte erkennbar werden.
QR-Codes je Kontaktpunkt
Bewertungs-Widget für Ihre Website
Zeigen Sie Ihre besten Bewertungen mit einem Skript zum Einfügen. Wählen Sie Format, Anzahl, Mindestbewertung und ein helles, dunkles oder automatisches Design.
“Tadelloser Service, ich komme blind wieder.”
Nadia R.
“Schnelle Antwort und ein sehr professionelles Team. Danke!”
Thomas L.
<script src="revunario.com/widget.js">Wird bei jeder neuen Bewertung automatisch aktualisiert
Team und Rollen
Laden Sie Mitarbeitende ein und vergeben Sie Rechte, die zu ihrer Arbeit passen.
Mehrere Standorte
Wechseln Sie zwischen Standorten im selben Konto, mit Zählern, die je Betrieb getrennt geführt werden.
Fertige Automatisierungen
Schalten Sie einfache Abläufe frei: fürs Sammeln, für dringende Rückmeldungen und fürs Hervorheben der besten Bewertungen.
Import Ihrer Kunden
Fügen Sie Ihre Kunden per CSV-Datei, Adressbuch oder eingefügter Liste hinzu.
Was das System im Alltag verändert
Sie fragen Ihre Kunden regelmäßiger, verfolgen Probleme besser und sparen Zeit bei den Antworten.
- Mehr Bewertungen
- durch regelmäßiges Sammeln
- jeder ausgewählte Kunde kann zur richtigen Zeit eine Anfrage bekommen
- Mehr Nachverfolgung
- bei unzufriedenen Kunden
- Alarme und Status verhindern, dass ein Problem vergessen wird
- Fertige Antworten
- ohne bei null anzufangen
- die Entwürfe bleiben vor der Veröffentlichung lesbar und änderbar
- Ein klarer Blick
- auf Ihren Ruf
- die wichtigen Kennzahlen stehen im selben Dashboard beieinander
Transparent sammeln, im Rahmen der Google-Regeln
Revunario sortiert Kunden nicht nach ihrer Zufriedenheit und belohnt positive Bewertungen nicht. Die ausgewählten Kunden erhalten dieselbe Anfrage, ergänzt um einen privaten Weg, Sie zu erreichen.
- Alle ausgewählten Kunden werden um eine ehrliche Bewertung gebeten
- Kein Geschenk und kein Rabatt im Tausch gegen eine Bewertung
- Das private Feedback ergänzt die öffentliche Bewertung, es ersetzt sie nicht
Netz mit mehreren Standorten
Fünf Betriebe führen, ohne fünf Arbeitsbereiche zu öffnen
Ab zwei Standorten lautet die Frage nicht mehr, wie es einem Profil geht, sondern welches abrutscht. Das Gruppen Cockpit bringt Ihre Betriebe auf einen Bildschirm, vergleicht sie und verschickt seinen Bericht von selbst.
Konsolidiertes Dashboard
Durchschnittsnote, Bewertungsmenge, Antwortquote und offenes Feedback für das ganze Netz, in einer Ansicht.
Vergleich der Betriebe
Jeder Standort in einer Liste, nach denselben Kennzahlen sortiert. Wer abrutscht, fällt sofort auf.
Automatischer Gruppenbericht
Eine konsolidierte Bilanz geht an die Empfänger Ihrer Wahl, ohne dass jemand sie vorbereiten muss.
Zugang zu mehreren Standorten mit einer Einladung
Ein Mitarbeiter erhält seine Rechte für mehrere Betriebe in einem Schritt, statt einer Einladung je Standort.
Sehen, wo Sie auftauchen
Ein Raster aus 49 Punkten rund um Ihren Betrieb, Suchbegriff für Suchbegriff, Woche für Woche.
Lokale Platzierungen entdeckenEin Vorgehen, das zu Ihrer Branche passt
Der richtige Zeitpunkt und der richtige Kanal hängen vom Gewerbe ab. Sehen Sie sich die Beispiele für die von Revunario abgedeckten lokalen Betriebe an.
Ihre Branche entdeckenMit Ihren Toolsn verbunden
Google Unternehmensprofil, WhatsApp Business, SMS, E-Mail und die übrigen Anbindungen aus dem Katalog.
Integrationen erkundenHäufige Fragen zu den Funktionen
Die Antworten, um zu verstehen, was heute verfügbar ist.
01Veröffentlicht Revunario meine Antworten direkt bei Google?
Revunario bereitet den Entwurf vor und lässt Sie ihn bequem kopieren. Ob direkt veröffentlicht werden kann, hängt vom API-Zugang der jeweiligen Plattform ab und wird für die unterstützten Dienste nach und nach freigeschaltet.
02Sind die KI-Antworten begrenzt?
Starter enthält fünf Antworten pro Monat. Pro und Premium bieten mehr. Die Texterzeugung verbraucht nicht die Guthaben, die für SMS- und WhatsApp-Versand reserviert sind.
03Welche Kanäle habe ich in meinem Tarif?
E-Mail, QR-Code und Kurzlink stehen ab Starter offen. SMS und WhatsApp Business API gibt es ab Pro über ein Guthabensystem.
04Wie werden meine lokalen Platzierungen gemessen?
Revunario fragt Google von 49 Punkten rund um Ihren Betrieb ab, für jeden Suchbegriff, den Sie verfolgen. Sie erhalten ein farbiges Raster, eine durchschnittliche Position und einen Verlauf pro Woche. Die Verfolgung ist ab dem Pro Tarif mit zehn Suchbegriffen enthalten, mit fünfundzwanzig bei Premium.
05Wozu CSAT und NPS, wenn ich schon Bewertungen habe?
Ihre Bewertungen sprechen nur für die Kunden, die sich Zeit zum Schreiben genommen haben. Der CSAT wird aus der Note aller berechnet, die Ihre Sammelseite durchlaufen, auch wenn sie dort aufhören. Der NPS wird über einen eigenen Link gefragt und misst die Empfehlung über die Zeit. Der CSAT ist ab dem Starter Tarif enthalten.
06Wie funktioniert das Bewertungs-Widget?
Sie fügen ein Skript auf Ihrer Website ein und wählen dann Format, Anzahl der Bewertungen, Mindestbewertung und Design. Das Widget aktualisiert sich, sobald neue Bewertungen vorliegen.
07Kann ich mehrere Standorte und mein Team verwalten?
Ja. Wie viele Standorte, hängt vom Tarif ab. Sie können außerdem Mitarbeitende einladen und ihnen eine Rolle mit passenden Rechten geben.
08Wie werden meine Daten genutzt?
Die Kundendaten dienen Ihren Kampagnen und der Beobachtung Ihrer Tätigkeit. Revunario sieht Einwilligung, Abmeldung, Datenexport und Kontolöschung vor.
09Welche Unterstützung gibt es, wenn ich Hilfe brauche?
Ein öffentliches Hilfezentrum beantwortet rund dreißig häufige Fragen, und ein eingebauter Assistent führt Sie hindurch, ohne dass Sie ein Formular ausfüllen. Fehlt die Antwort, ist der Support per E-Mail in allen Tarifen enthalten, und die Tarife Pro und Premium ergänzen eine vorrangige Bearbeitung.
Probieren Sie das System mit Ihrem eigenen Betrieb aus
Konto anlegen, Google-Profil verknüpfen und die erste Bewertungsanfrage vorbereiten.
14 Tage gratis • Ohne Kreditkarte • Schnell eingerichtet