Semua alat untuk mengelola ulasan dan pelanggan dengan lebih baik
Revunario menyatukan pengumpulan ulasan, masukan pribadi, balasan yang dibantu AI, pengukuran kepuasan, dan pelacakan peringkat lokal. Anda tetap memegang kendali atas setiap langkah dan tidak perlu menumpuk banyak alat.
14 hari gratis • Tanpa kartu • Tanpa ikatan
Skor reputasi
+6 poin bulan ini
4,8
Nilai rata-rata
37
Ulasan bulan ini
98 %
Tingkat balasan
Ulasan yang masuk per minggu
Pilar 1: pengumpulan lintas kanal
Minta ulasan lewat kanal yang cocok untuk tiap pelanggan
Kirim permintaan lewat email, SMS, WhatsApp, kode QR, atau tautan pendek. Pengingat bisa berangkat di hari ke-2 dan ke-5, lalu berhenti begitu ulasan masuk. Jendela pengiriman mencegah pesan pada jam yang tidak pantas.
- Email termasuk di semua paket
- Kode QR, tautan pendek, dan tautan WhatsApp tanpa kredit
- SMS dan WhatsApp Business API tersedia dengan kredit
- Pengingat otomatis yang berhenti setelah dijawab
Kampanye « Pelanggan bulan Juni »
Pengingat otomatis hari ke-2 · berhenti begitu ada ulasan
+31 ulasan Google dalam 14 hari
Lima kanal dari satu layar
Pilih kanal sesuai data kontak yang ada dan kebiasaan pelanggan Anda. Kampanye tetap utuh di dalam Revunario.
Pengingat yang tahu kapan berhenti
Pesan tindak lanjut dikirim pada tanggal yang telah dijadwalkan dan otomatis dihentikan begitu pelanggan memberikan tanggapan.
Impor pelanggan yang cepat
Unggah berkas CSV, pakai buku kontak, atau tempel sebuah daftar. Kampanye dan biayanya bisa diperiksa sebelum dikirim.
Pilar 2: menangani ketidakpuasan
Beri pelanggan jalan sederhana untuk bicara empat mata
Formulir privat ditampilkan kepada semua pelanggan di samping opsi ulasan publik. Anda menerima peringatan, memahami masalahnya, dan dapat menghubungi pelanggan sebelum situasinya memburuk.
- Formulir pribadi terbuka untuk semua pelanggan
- Peringatan email begitu ada yang menyampaikan keluhan
- Kotak tindak lanjut dengan status dan catatan internal
- Analisis nada dan pokok pesan
Masukan pribadi
Pemberitahuan seketika: pelanggan tidak menulis apa pun
Peringatan selagi masih sempat bertindak
Pesan pelanggan langsung masuk ke kotak Anda dan ke email. Tim bisa cepat menghubungi kembali.
Alur yang jelas sampai selesai
Tiap masukan melewati status baru, sedang ditangani, selesai, atau diarsipkan. Catatan internal menahan konteks di tempat yang sama.
Masalah yang berulang jadi kelihatan
Revunario membantu memilah pesan menurut nada dan pokoknya, agar alasan yang terus muncul terlihat jelas.
Pilar 3: balasan dan konten dengan AI
Siapkan balasan tanpa memandangi halaman kosong
Revunario menawarkan draf yang pas dengan nilai, isi ulasan, dan cara bicara tempat usaha Anda. Anda baca, ubah, dan sendiri menentukan kapan diterbitkan. Ulasan terbaik juga bisa jadi bahan unggahan dan gambar.
- Empat nada untuk ulasan positif dan negatif
- Suara merek yang Anda atur sendiri
- Unggahan untuk Instagram, Facebook, dan LinkedIn
- Pembuatan teks termasuk dalam langganan
“Timnya luar biasa, kerjanya rapi dan tepat waktu. Saya rekomendasikan!”
Balasan yang dibuat: nada hangat
Terima kasih banyak, Bu Dewi! Seluruh tim senang hasilnya berkenan. Sampai jumpa lagi!
Nada yang selaras dengan tempat usaha Anda
Tentukan tingkat keformalan, cara menyapa, pemakaian emoji, tanda tangan, dan kata-kata yang ingin dihindari.
Kesaksian yang siap untuk media sosial
Ubah satu ulasan jadi gambar persegi, story, atau format lebar, lalu sesuaikan gayanya dengan identitas Anda sebelum dijadwalkan.
Kata terakhir tetap milik Anda
Draf tetap bisa diubah. Penerbitan langsung tergantung pada platform yang didukung dan akses API mereka.
Pilar 4: kemudi dan kepuasan
Ketahui isi pikiran pelanggan, termasuk yang tak pernah menulis apa pun
Skor reputasi menyatukan enam indikator: nilai, jumlah dan kesegaran ulasan, tingkat balasan, penanganan pelanggan kecewa, dan keteraturan pengumpulan. Di sampingnya, CSAT dan NPS mengukur kepuasan semua orang yang tidak akan pernah menulis ulasan. Rencana tindakan mengubah semuanya menjadi prioritas untuk bulan berjalan.
- Skor reputasi dari 100 dengan enam subskor
- CSAT dihitung dari nilai yang diberikan pelanggan Anda
- NPS dengan tautan sendiri, promotor, dan detraktornya
- Rencana tindakan bulanan yang diurutkan menurut prioritas
Skor reputasi
+6 poin bulan ini
4,8
Nilai rata-rata
37
Ulasan bulan ini
98 %
Tingkat balasan
Ulasan yang masuk per minggu
Kepuasan pelanggan
CSAT
92%
NPS
+58
Terukur meski pelanggan tidak menulis ulasan
Skor yang mudah dibaca
Setiap subskor menunjukkan satu bagian tepat dari reputasi Anda. Anda melihat apa yang membaik dan apa yang masih perlu digarap.
Kepuasan, dengan atau tanpa ulasan
Nilai yang dipilih di halaman pengumpulan tetap mengisi CSAT Anda, meski pelanggan berhenti di situ. NPS ditanyakan terpisah, lewat tautannya sendiri.
Prioritas nyata untuk bulan ini
Rencana tindakan mengumpulkan pekerjaan paling berguna menurut data Anda, tanpa menenggelamkan Anda dalam daftar rekomendasi panjang.
Kisi peringkat
Wilayah 5 km · kisi 7×7
3,4
Peringkat rata-rata
49%
3 Besar
8
Kata kunci terpantau
Pilar 5: pertumbuhan lokal
Lihat di mana Anda muncul, jalan demi jalan
Google tidak menampilkan peringkat yang sama kepada dua orang yang mencari dari dua kawasan berbeda. Revunario mengukur posisi Anda di 49 titik sekeliling usaha, memantau kata kunci pekan demi pekan, dan memberi tahu apa yang kurang dari profil Anda untuk naik.
- Kisi 49 titik pada wilayah pilihan Anda
- Kata kunci terpantau, lengkap dengan riwayat mingguan
- Profil Anda dinilai dari 100, butir demi butir
- Perbandingan dengan pesaing terdekat
Audit keterlihatan lokal
Alamat, telepon, kategori, ulasan terbaru, situs web: setiap butir diperiksa, dinilai, dan disertai apa yang harus diperbaiki.
Peringkat per kawasan
Kisi berwarna menunjukkan di mana Anda masuk 3 besar, di mana Anda turun, dan sejauh mana keterlihatan Anda benar-benar sampai.
Pesaing di sekitar
Bandingkan nilai dan jumlah ulasan Anda dengan usaha tetangga, lalu ikuti selisihnya dari waktu ke waktu.
Termasuk juga
Alat yang berguna sehari-hari sudah ada di sini
Kode QR, widget, tim, cabang, dan impor berada di ruang yang sama. Untuk memulai, tak perlu menambah modul.
Kode QR yang diukur per tempat
Buat kode QR untuk kasir, tagihan, meja, karyawan, atau teknisi. Tampilan dan klik dihitung terpisah agar terlihat tempat mana yang paling efektif.
Kode QR per titik temu
Widget ulasan untuk situs Anda
Tampilkan ulasan terbaik dengan skrip yang tinggal ditempel. Pilih format, jumlah ulasan, nilai minimum, dan tema terang, gelap, atau otomatis.
“Pelayanannya tanpa cela, saya pasti kembali.”
Nadia R.
“Balasannya cepat dan timnya sangat cekatan. Terima kasih!”
Tomi L.
<script src="revunario.com/widget.js">Diperbarui sendiri setiap ada ulasan baru
Tim dan peran
Undang karyawan Anda dan beri hak yang sesuai dengan pekerjaan mereka di Revunario.
Beberapa cabang
Berpindah antar cabang dari akun yang sama, dengan penghitung yang dijaga terpisah untuk masing-masing.
Otomatisasi siap pakai
Nyalakan alur sederhana untuk pengumpulan, masukan mendesak, dan menonjolkan ulasan terbaik.
Impor pelanggan Anda
Tambahkan pelanggan dengan berkas CSV, buku kontak, atau daftar yang ditempel.
Yang diubah sistem ini dalam keseharian
Anda meminta lebih teratur, mengikuti masalah lebih rapi, dan menghemat waktu untuk membalas.
- Ulasan bertambah
- dengan pengumpulan yang teratur
- tiap pelanggan terpilih bisa menerima permintaan pada saat yang tepat
- Penanganan membaik
- untuk pelanggan yang kecewa
- peringatan dan status mencegah sebuah masalah terlupakan
- Balasan siap
- tanpa mulai dari nol
- draf tetap bisa dibaca dan diubah sebelum diterbitkan
- Pandangan yang jernih
- atas reputasi Anda
- petunjuk yang penting berkumpul di dasbor yang sama
Pengumpulan yang terbuka dan sesuai aturan Google
Revunario tidak memilah pelanggan berdasarkan kepuasan dan tidak memberi imbalan untuk ulasan positif. Pelanggan terpilih menerima permintaan yang sama, ditambah ruang pribadi untuk menghubungi Anda.
- Ulasan jujur diminta dari semua pelanggan yang dipilih
- Tidak ada hadiah atau potongan harga sebagai ganti ulasan
- Masukan pribadi melengkapi ulasan publik, bukan menggantikannya
Jaringan banyak cabang
Mengelola lima usaha tanpa membuka lima ruang kerja
Mulai dari dua cabang, pertanyaannya bukan lagi bagaimana kabar satu profil, melainkan mana yang tertinggal. Kokpit Grup mengumpulkan usaha Anda dalam satu layar, membandingkannya, dan mengirim laporannya sendiri.
Dasbor gabungan
Nilai rata-rata, jumlah ulasan, tingkat balasan, dan masukan yang tertunda untuk seluruh jaringan, dalam satu tampilan.
Perbandingan cabang
Setiap cabang dalam satu daftar, diurutkan dengan indikator yang sama. Yang tertinggal langsung terlihat.
Laporan grup otomatis
Ringkasan gabungan dikirim ke penerima pilihan Anda, tanpa ada yang perlu menyiapkannya.
Akses banyak cabang dalam satu undangan
Seorang rekan menerima haknya di beberapa usaha sekaligus, bukan satu undangan per cabang.
Lihat di mana Anda muncul
Kisi 49 titik di sekeliling usaha Anda, kata kunci demi kata kunci, pekan demi pekan.
Jelajahi peringkat lokalCara yang pas untuk sektor Anda
Saat dan kanal yang tepat berbeda tiap bidang. Lihat contoh yang disiapkan untuk usaha lokal yang dilayani Revunario.
Temukan sektor AndaTerhubung dengan alat Anda
Ada Profil Bisnis Google, WhatsApp Business, SMS, email, dan integrasi lain dari katalog.
Jelajahi integrasiPertanyaan yang sering muncul soal fitur
Jawaban untuk memahami apa yang tersedia hari ini.
01Apakah Revunario menerbitkan balasan saya langsung ke Google?
Revunario menyiapkan draf dan memudahkan Anda menyalinnya. Penerbitan langsung tergantung akses API yang diberikan tiap platform, dan dibuka bertahap untuk layanan yang mendukung.
02Apakah balasan AI dibatasi?
Paket Starter mencakup lima balasan per bulan. Pro dan Premium menyediakan lebih banyak. Pembuatan teks tidak memakai kredit yang disiapkan untuk kiriman SMS dan WhatsApp.
03Kanal apa yang tersedia di paket saya?
Email, kode QR, dan tautan pendek bisa dipakai sejak Starter. SMS dan WhatsApp Business API hadir mulai Pro, dengan sistem kredit.
04Bagaimana peringkat lokal saya diukur?
Revunario menanyakan Google dari 49 titik yang tersebar di sekeliling usaha Anda, untuk setiap kata kunci yang dipantau. Anda memperoleh kisi berwarna, peringkat rata-rata, dan riwayat mingguan. Pelacakan tersedia mulai paket Pro dengan sepuluh kata kunci, dan dua puluh lima pada Premium.
05Untuk apa CSAT dan NPS kalau saya sudah punya ulasan?
Ulasan hanya mewakili pelanggan yang sempat menulis. CSAT dihitung dari nilai yang dipilih semua orang yang melewati halaman pengumpulan Anda, meski mereka berhenti di situ. NPS ditanyakan lewat tautan tersendiri dan mengukur rekomendasi dari waktu ke waktu. CSAT sudah termasuk sejak paket Starter.
06Bagaimana widget ulasan bekerja?
Anda menaruh skrip di situs, lalu memilih format, jumlah ulasan, nilai minimum, dan tema. Widget menyegarkan diri ketika ada ulasan baru.
07Bisakah saya mengelola beberapa cabang dan tim saya?
Bisa. Jumlah cabang tergantung paket Anda. Anda juga bisa mengundang karyawan dan memberi mereka peran dengan hak yang sesuai.
08Bagaimana data saya dipakai?
Data pelanggan dipakai untuk kampanye Anda dan pemantauan usaha. Revunario menyediakan persetujuan, berhenti berlangganan, ekspor, dan penghapusan akun.
09Dukungan apa yang tersedia kalau saya butuh bantuan?
Pusat bantuan terbuka menjawab sekitar tiga puluh pertanyaan yang sering muncul, dan asisten bawaan memandu Anda menelusurinya tanpa mengisi formulir. Kalau jawabannya tidak ada, dukungan lewat email termasuk di semua paket, dan paket Pro serta Premium menambahkan penanganan prioritas.
Coba sistem ini dengan tempat usaha Anda sendiri
Buat akun, hubungkan Profil Google Anda, dan siapkan permintaan ulasan yang pertama.
14 hari gratis • Tanpa kartu • Pemasangan cepat