첫째 기둥: 여러 경로로 모으기
고객마다 알맞은 채널로 리뷰를 요청하세요
요청은 이메일, 문자, WhatsApp, QR 코드, 짧은 링크로 보낼 수 있습니다. 재알림은 2일 뒤와 5일 뒤에 나가고, 리뷰가 들어오면 멈춥니다. 발송 시간대를 정해 두면 곤란한 시각에 가지 않습니다.
- 이메일은 모든 요금제에 포함
- QR 코드, 짧은 링크, WhatsApp 링크는 크레딧 없이
- 문자와 WhatsApp Business API는 크레딧으로 사용
- 답이 오면 끊기는 자동 재알림
「6월 고객」 발송
2일째 자동 알림 · 리뷰가 달리면 바로 중지
14일 만에 구글 리뷰 31개 증가
한 화면에서 이용하는 다섯 가지 채널
보유한 연락처 정보와 고객의 이용 습관에 맞춰 채널을 선택하세요. 캠페인 전체를 Revunario에서 관리할 수 있습니다.
멈출 줄 아는 재알림
후속 알림은 지정한 날짜에 발송되며, 답변이 확인되는 즉시 자동으로 중단됩니다.
고객 불러오기는 빠르게
CSV 파일을 올리거나 주소록을 쓰거나 목록을 붙여 넣으세요. 보내기 전에 캠페인과 비용을 확인할 수 있습니다.
둘째 기둥: 불만 챙기기
비공개로 말을 건넬 길을 고객에게 열어 주세요
비공개 양식은 공개 리뷰 옆에서 모든 고객에게 제시됩니다. 알림을 받고, 사정을 파악하고, 일이 커지기 전에 연락할 수 있습니다.
- 모든 고객이 쓸 수 있는 비공개 양식
- 불만이 접수되는 즉시 이메일 알림
- 상태와 내부 메모가 있는 수신함
- 메시지의 어조와 주제 분석
비공개 의견
즉시 알림: 이 고객은 아무것도 올리지 않았습니다
아직 손쓸 수 있을 때 오는 알림
고객의 말이 곧바로 수신함과 이메일로 옵니다. 팀이 빠르게 연락할 수 있습니다.
해결까지 훤히 보이는 흐름
각 의견은 신규, 처리 중, 해결, 보관 상태로 관리됩니다. 내부 메모를 통해 관련 맥락을 한곳에 유지할 수 있습니다.
되풀이되는 문제가 드러납니다
Revunario는 메시지를 어조와 주제로 갈라 줍니다. 자꾸 나오는 이유가 눈에 들어옵니다.
셋째 기둥: AI로 답변과 콘텐츠
빈 화면 앞에서 막막해하지 말고 답변을 준비하세요
Revunario는 별점, 리뷰 내용, 매장의 말투를 반영해 답변 초안을 만듭니다. 내용을 확인하고 수정한 뒤 게시 시점은 직접 결정할 수 있습니다. 좋은 리뷰는 소셜 게시물과 이미지로도 활용할 수 있습니다.
- 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 맞는 네 가지 어조
- 직접 조절하는 브랜드 말투
- 인스타그램, 페이스북, 링크드인용 게시물
- 글 생성은 구독에 포함
“직원분들이 정말 친절하시고 마무리도 꼼꼼합니다. 약속한 날짜도 잘 지켜주셨어요. 추천합니다!”
생성된 답글: 따뜻한 말투
지은 님, 감사합니다! 결과가 마음에 드셨다니 저희 모두 기쁩니다. 곧 다시 뵙겠습니다!
가게 분위기와 어울리는 말투
격식의 정도, 부르는 방식, 이모지 사용, 서명, 피하고 싶은 표현을 정할 수 있습니다.
바로 올릴 수 있는 고객의 말
리뷰를 정사각형 이미지나 스토리, 가로형으로 바꾸고, 우리 색깔에 맞춘 뒤 예약해 두세요.
최종 결정은 사용자가
초안은 언제든 고칠 수 있습니다. 바로 게시할 수 있는지는 지원되는 플랫폼과 그 API 권한에 달렸습니다.
기둥 4: 운영과 만족도
아무것도 쓰지 않는 고객의 생각까지 알 수 있습니다
평판 점수는 여섯 지표를 모읍니다. 별점, 리뷰의 양과 최신성, 답변률, 불만 고객 관리, 요청의 꾸준함입니다. 그 옆에서 CSAT와 NPS가 리뷰를 결코 남기지 않을 모든 고객의 만족도를 측정합니다. 실행 계획은 이 모두를 이번 달의 우선순위로 바꿉니다.
- 여섯 개 세부 점수를 담은 100점 만점 평판 점수
- 고객이 남긴 별점으로 계산한 CSAT
- 전용 링크, 추천 고객, 비추천 고객이 있는 NPS
- 우선순위로 정렬된 월간 실행 계획
평판 점수
이번 달 +6점
4.8
평균 별점
37
이번 달 리뷰
98 %
답글 비율
주별로 받은 리뷰
고객 만족도
CSAT
92%
NPS
+58
고객이 리뷰를 남기지 않아도 측정됩니다
읽기 쉬운 점수
세부 점수 하나하나가 평판의 특정한 부분을 보여 줍니다. 나아지는 곳과 아직 손볼 곳이 드러납니다.
리뷰가 있든 없든 만족도
수집 페이지에서 고른 별점은 고객이 거기서 멈춰도 CSAT에 반영됩니다. NPS는 전용 링크로 따로 묻습니다.
이번 달의 구체적인 우선순위
실행 계획은 데이터에 따라 가장 쓸모 있는 일만 모읍니다. 긴 권고 목록에 파묻히지 않습니다.
순위 격자
반경 5km 상권 · 7×7 격자
3.4
평균 순위
49%
상위 3위
8
추적 키워드
기둥 5: 로컬 성장
어디에서 노출되는지 골목 단위로 확인하세요
구글은 서로 다른 동네에서 검색한 두 사람에게 같은 순위를 보여 주지 않습니다. Revunario는 매장 주변 49개 지점에서 순위를 재고, 키워드를 주 단위로 추적하며, 업체 정보에 무엇이 빠졌는지 알려 줍니다.
- 직접 고른 상권을 덮는 49개 지점 격자
- 주간 기록이 따라붙는 추적 키워드
- 항목별로 100점 만점 평가되는 업체 정보
- 가까운 경쟁 업체와의 비교
로컬 노출 진단
주소, 전화번호, 카테고리, 최근 리뷰, 웹사이트까지 항목마다 점검하고 점수를 매기며 고칠 부분을 함께 알려 줍니다.
동네별 순위
색으로 구분된 격자가 상위 3위에 드는 곳, 밀리는 곳, 그리고 노출이 실제로 어디까지 닿는지 보여 줍니다.
가까운 경쟁 업체
별점과 리뷰 수를 이웃 업체와 견주고, 그 차이를 시간에 따라 살펴보세요.
이것도 포함
매일 쓰는 도구는 이미 들어 있습니다
QR 코드, 위젯, 팀, 매장, 불러오기가 같은 공간에 있습니다. 시작하는 데 더 살 것은 없습니다.
자리별로 따로 재는 QR 코드
계산대, 청구서, 테이블, 직원, 출장 기사용 QR 코드를 각각 만드세요. 조회와 클릭을 나눠 세어 어느 자리가 잘 먹히는지 알 수 있습니다.
접점별 QR 코드
홈페이지에 붙이는 리뷰 위젯
붙여넣기만 하면 되는 스크립트로 가장 좋은 리뷰를 띄웁니다. 형태, 노출 개수, 최소 별점, 밝은·어두운·자동 테마를 고르세요.
“응대가 흠잡을 데 없어서 믿고 또 가려고요.”
최나연
“답이 빠르고 직원분들도 아주 전문적이었어요. 감사합니다!”
한도현
<script src="revunario.com/widget.js">새 리뷰가 달릴 때마다 저절로 갱신됩니다
팀과 권한
직원을 초대하고 Revunario에서 맡은 일에 맞는 권한을 주세요.
여러 매장
같은 계정에서 매장을 오갈 수 있고, 사용량은 매장마다 따로 집계됩니다.
바로 켜는 자동화
수집, 급한 의견, 좋은 리뷰 띄우기에 대한 간단한 흐름을 켜 두세요.
고객 불러오기
CSV 파일, 주소록, 붙여 넣은 목록으로 고객을 등록하세요.
이 체계가 하루하루를 바꾸는 지점
고객에게 더 규칙적으로 청하고, 문제를 더 잘 좇고, 답변에 드는 시간을 아낍니다.
- 리뷰가 늘어납니다
- 꾸준히 모으니까
- 고른 고객마다 알맞은 때에 요청이 갑니다
- 놓치는 일이 줄어듭니다
- 불만이 있는 고객에 대해
- 알림과 상태 관리가 문제를 묻히지 않게 합니다
- 답변이 준비돼 있습니다
- 처음부터 쓰지 않아도
- 초안은 올리기 전에 읽고 고칠 수 있습니다
- 한눈에 들어옵니다
- 우리 평판이
- 중요한 지표들이 같은 대시보드에 모여 있습니다
구글 정책에 맞는, 투명한 수집 방식
Revunario는 고객을 만족도로 걸러 내지 않고 좋은 리뷰에 보상을 주지 않습니다. 고른 고객에게 같은 요청이 가고, 거기에 비공개로 연락할 길을 하나 더 얹습니다.
- 고른 모든 고객에게 솔직한 리뷰를 청합니다
- 리뷰의 대가로 주는 선물도 할인도 없습니다
- 비공개 의견은 공개 리뷰를 대신하지 않고 곁들입니다
다점포 네트워크
매장 다섯 곳을 화면 다섯 개 없이 운영하기
매장이 두 곳을 넘어가면 질문이 바뀝니다. 이 업체 정보가 어떤지가 아니라, 어느 매장이 처지고 있는지입니다. 그룹 대시보드는 매장을 한 화면에 모으고, 서로 견주고, 보고서를 알아서 보냅니다.
통합 대시보드
평균 별점, 리뷰 수, 답변률, 처리 대기 중인 의견을 네트워크 전체 기준으로 한 화면에.
매장 비교
매장마다 같은 지표로 한 목록에 정렬됩니다. 처지는 곳이 한눈에 드러납니다.
자동 그룹 보고서
통합 요약이 사장님이 고른 수신자에게 갑니다. 누구도 따로 준비할 필요가 없습니다.
초대 한 번으로 여러 매장 권한
직원이 여러 매장의 권한을 한 번에 받습니다. 매장마다 초대할 필요가 없습니다.
기능에 대한 자주 묻는 질문
지금 무엇을 쓸 수 있는지 알려 주는 답변입니다.
01Revunario가 제 답변을 구글에 바로 올리나요?
Revunario는 초안을 준비하고 손쉽게 복사하도록 해 줍니다. 바로 게시할 수 있는지는 각 플랫폼이 주는 API 권한에 달렸고, 지원되는 서비스부터 차차 열리고 있습니다.
02AI 답변에 한도가 있나요?
Starter는 월 다섯 건입니다. Pro와 Premium은 더 많이 쓸 수 있습니다. 글 생성은 문자와 WhatsApp 발송용으로 잡아 둔 크레딧을 쓰지 않습니다.
03제 요금제에서는 어떤 경로를 쓸 수 있나요?
이메일, QR 코드, 짧은 링크는 Starter부터 쓸 수 있습니다. 문자와 WhatsApp Business API는 Pro부터 크레딧 방식으로 제공됩니다.
04로컬 순위는 어떻게 측정하나요?
Revunario는 추적하는 키워드마다 매장 주변에 흩어진 49개 지점에서 구글에 질의합니다. 색으로 구분된 격자, 평균 순위, 주간 기록을 받아 보실 수 있습니다. 추적은 Pro 요금제부터 키워드 열 개, Premium에서는 스물다섯 개까지 제공됩니다.
05이미 리뷰가 있는데 CSAT와 NPS는 왜 필요한가요?
리뷰는 시간을 내어 글을 쓴 고객만 대변합니다. CSAT는 수집 페이지를 거친 모든 고객이 고른 별점으로 계산되며, 거기서 멈춘 경우도 포함합니다. NPS는 전용 링크로 물어 추천 의향을 시간에 따라 측정합니다. CSAT는 Starter 요금제부터 포함됩니다.
06리뷰 위젯은 어떻게 작동하나요?
홈페이지에 스크립트를 넣고 형태, 노출 개수, 최소 별점, 테마를 고릅니다. 새 리뷰가 들어오면 위젯이 알아서 갱신됩니다.
07매장 여러 개와 팀을 관리할 수 있나요?
네. 매장 수는 요금제에 따릅니다. 직원을 초대해 알맞은 권한의 역할을 줄 수도 있습니다.
08제 자료는 어떻게 쓰이나요?
고객 자료는 캠페인과 영업 상황 파악에 쓰입니다. Revunario는 동의, 수신 거부, 자료 내보내기, 계정 삭제를 갖추고 있습니다.
09도움이 필요할 때 어떤 지원을 받나요?
공개 도움말 센터에 자주 묻는 질문 서른 개 남짓이 정리되어 있고, 내장된 도우미가 양식을 거치지 않고 안내해 드립니다. 거기에 답이 없으면 이메일 지원이 모든 요금제에 포함되며, Pro와 Premium 요금제는 우선 처리를 더합니다.