Wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania opiniami i relacjami z klientami
Revunario łączy zbieranie opinii, prywatny feedback, odpowiedzi wspierane przez SI, pomiar zadowolenia i śledzenie pozycji lokalnych. Zachowujesz kontrolę nad każdym działaniem i nie mnożysz narzędzi.
14 dni gratis • Bez karty • Bez zobowiązań
Wynik opinii o firmie
+6 punktów w tym miesiącu
4,8
Średnia ocena
37
Opinie w tym miesiącu
98 %
Odsetek odpowiedzi
Opinie otrzymane w tygodniu
Filar 1: zbieranie wieloma kanałami
Proś o opinię kanałem, który pasuje do danego klienta
Wysyłaj prośby mailem, SMS-em, przez WhatsApp, kodem QR albo krótkim linkiem. Przypomnienia mogą wychodzić po 2 i 5 dniach, a milkną, gdy tylko wpłynie opinia. Okno wysyłki chroni przed wiadomościami o nieodpowiedniej porze.
- E-mail w każdym pakiecie
- Kod QR, krótki link i link WhatsApp bez kredytów
- SMS i WhatsApp Business API dostępne za kredyty
- Automatyczne przypomnienia przerywane po odpowiedzi
Wysyłka « Klienci z czerwca »
Automatyczne przypomnienie w 2. dniu · milknie, gdy pojawi się opinia
+31 opinii w Google w 14 dni
Pięć kanałów z jednego ekranu
Wybierz kanał zależnie od tego, jakie masz dane i jak zachowują się twoi klienci. Cała kampania zostaje w Revunario.
Przypomnienia, które umieją przestać
Ponaglenia wychodzą w zaplanowanych terminach i same się anulują, gdy tylko wykryta zostanie odpowiedź.
Szybkie wczytanie klientów
Wgraj plik CSV, użyj książki adresowej albo wklej listę. Kampanię i jej koszt sprawdzisz przed wysyłką.
Filar 2: obsługa niezadowolenia
Daj klientowi prosty sposób, żeby napisał do ciebie na osobności
Prywatny formularz proponujemy wszystkim klientom obok publicznej opinii. Dostajesz powiadomienie, rozumiesz problem i możesz się odezwać, zanim sprawa się pogorszy.
- Prywatny formularz dostępny dla wszystkich klientów
- Powiadomienie mailem, gdy ktoś zgłasza niezadowolenie
- Skrzynka ze statusami i notatkami wewnętrznymi
- Analiza tonu i tematu wiadomości
Prywatna uwaga
Powiadomienie od razu: klient nic nie opublikował
Sygnał wtedy, gdy jeszcze można zareagować
Wiadomość klienta trafia od razu do twojej skrzynki i na maila. Zespół może szybko oddzwonić.
Przejrzysta droga aż do rozwiązania
Każde zgłoszenie przechodzi przez statusy nowe, w toku, rozwiązane albo zarchiwizowane. Notatki wewnętrzne trzymają kontekst w jednym miejscu.
Powtarzające się problemy stają się widoczne
Revunario pomaga porządkować wiadomości według tonu i tematu, żeby powracające powody rzucały się w oczy.
Filar 3: odpowiedzi i treści z AI
Przygotuj odpowiedzi bez wpatrywania się w pustą stronę
Revunario proponuje szkic dopasowany do oceny, do treści opinii i do tonu twojej firmy. Czytasz, poprawiasz i sam decydujesz, kiedy publikować. Najlepsze opinie mogą też posłużyć za podstawę postów i grafik.
- Cztery tony dla opinii pozytywnych i negatywnych
- Głos marki do ustawienia po swojemu
- Posty na Instagram, Facebooka i LinkedIn
- Generowanie tekstu wliczone w abonament
“Świetna ekipa, robota zrobiona porządnie i w terminie. Polecam!”
Wygenerowana odpowiedź: ciepły ton
Bardzo dziękujemy, Julio! Cała ekipa cieszy się, że efekt się podoba. Do zobaczenia wkrótce!
Ton spójny z twoją firmą
Ustal poziom oficjalności, formę zwracania się, emoji, podpis i słowa, których lepiej unikać.
Wypowiedzi gotowe na social media
Zamień opinię w grafikę kwadratową, story albo poziomą, dopasuj styl do swojej identyfikacji i zaplanuj publikację.
Ostatnie słowo należy do ciebie
Szkic zostaje edytowalny. Publikacja wprost zależy od zgodnych platform i od ich dostępu API.
Filar 4: sterowanie i zadowolenie
Wiedz, co myślą Twoi klienci, także ci, którzy nigdy nic nie napiszą
Wynik reputacji łączy sześć wskaźników: ocenę, liczbę i świeżość opinii, wskaźnik odpowiedzi, obsługę niezadowolonych oraz regularność zbierania. Obok tego CSAT i NPS mierzą zadowolenie wszystkich, którzy nigdy nie opublikują opinii. Plan działania zamienia to w priorytety na dany miesiąc.
- Wynik reputacji w skali 100 z sześcioma podwynikami
- CSAT liczony z ocen wystawionych przez Twoich klientów
- NPS z własnym linkiem, promotorami i krytykami
- Miesięczny plan działania uszeregowany według priorytetu
Wynik opinii o firmie
+6 punktów w tym miesiącu
4,8
Średnia ocena
37
Opinie w tym miesiącu
98 %
Odsetek odpowiedzi
Opinie otrzymane w tygodniu
Zadowolenie klientów
CSAT
92 %
NPS
+58
Mierzone także wtedy, gdy klient nie publikuje żadnej opinii
Wynik, który łatwo się czyta
Każdy podwynik pokazuje jedną konkretną część Twojej reputacji. Widzisz, co idzie do przodu, a co wymaga jeszcze pracy.
Zadowolenie, z opinią albo bez
Ocena wybrana na stronie zbierania zasila Twój CSAT, nawet gdy klient na tym poprzestanie. NPS pytasz osobno, własnym linkiem.
Konkretne priorytety na miesiąc
Plan działania zbiera najbardziej przydatne zadania na podstawie Twoich danych, bez zalewania Cię listą zaleceń.
Siatka pozycji
Obszar 5 km · siatka 7×7
3,4
Średnia pozycja
49 %
Top 3
8
Śledzone słowa kluczowe
Filar 5: wzrost lokalny
Zobacz, gdzie się pojawiasz, ulica po ulicy
Google nie pokazuje tego samego rankingu dwóm osobom szukającym z dwóch różnych dzielnic. Revunario mierzy Twoją pozycję w 49 punktach wokół firmy, śledzi słowa kluczowe tydzień po tygodniu i mówi, czego brakuje wizytówce, żeby wejść wyżej.
- Siatka 49 punktów na wybranym obszarze
- Śledzone słowa kluczowe wraz z historią tygodniową
- Twoja wizytówka oceniona w skali 100, punkt po punkcie
- Porównanie z pobliską konkurencją
Audyt lokalnej widoczności
Adres, telefon, kategorie, świeże opinie, strona: każdy punkt jest sprawdzony, oceniony i opatrzony wskazówką, co poprawić.
Pozycje według dzielnicy
Kolorowa siatka pokazuje, gdzie jesteś w top 3, gdzie tracisz i jak daleko naprawdę sięga Twoja widoczność.
Konkurenci w pobliżu
Porównaj swoją ocenę i liczbę opinii z sąsiednimi firmami, a potem śledź różnicę w czasie.
W pakiecie także
Narzędzia przydatne na co dzień już tu są
Kody QR, widżet, zespół, lokalizacje i importy siedzą w tej samej przestrzeni. Na start nie musisz nic dokupować.
Kody QR mierzone według miejsca
Zrób osobny kod QR na kasę, faktury, stoliki, pracowników albo serwisantów. Wyświetlenia i kliknięcia zostają rozdzielone, żeby zmierzyć najskuteczniejsze miejsca.
Kody QR według miejsca
Widżet z opiniami na twoją stronę
Pokaż najlepsze opinie skryptem do wklejenia. Wybierz format, liczbę opinii, minimalną ocenę i motyw jasny, ciemny albo automatyczny.
“Obsługa bez zarzutu, wrócę w ciemno.”
Nadia R.
“Szybka odpowiedź i bardzo fachowa ekipa. Dziękuję!”
Tomasz L.
<script src="revunario.com/widget.js">Odświeża się sam przy każdej nowej opinii
Zespół i role
Zaproś współpracowników i przydziel im uprawnienia pasujące do ich pracy w Revunario.
Kilka lokalizacji
Przełączaj się między punktami z jednego konta, a liczniki prowadzone są osobno dla każdego z nich.
Gotowe automatyzacje
Włącz proste scenariusze dla zbierania, pilnych zgłoszeń i wyróżniania najlepszych opinii.
Import twoich klientów
Dodaj klientów z pliku CSV, z książki adresowej albo z wklejonej listy.
Co ten system zmienia na co dzień
Pytasz klientów regularniej, lepiej pilnujesz problemów i oszczędzasz czas na odpowiedziach.
- Więcej opinii
- dzięki regularnemu zbieraniu
- każdy wybrany klient może dostać prośbę we właściwym momencie
- Lepsza obsługa
- niezadowolonych klientów
- powiadomienia i statusy pilnują, żeby problem nie został zapomniany
- Gotowe odpowiedzi
- bez zaczynania od zera
- szkice zostają do przeczytania i poprawienia przed publikacją
- Jasny obraz
- twojej reputacji
- ważne wskaźniki stoją obok siebie na tym samym pulpicie
Zbieranie przejrzyste i zgodne z zasadami Google
Revunario nie dzieli klientów według zadowolenia i nie nagradza pozytywnych opinii. Wybrani klienci dostają tę samą prośbę, a do tego prywatną drogę kontaktu z tobą.
- O szczerą opinię prosimy wszystkich wybranych klientów
- Żadnego prezentu ani rabatu w zamian za opinię
- Prywatne zgłoszenie towarzyszy publicznej opinii, nie zastępuje jej
Sieć wielu lokalizacji
Prowadź pięć firm bez otwierania pięciu przestrzeni
Od dwóch punktów w górę pytanie nie brzmi już, jak radzi sobie jedna wizytówka, tylko która odstaje. Kokpit Grupy zbiera Twoje firmy na jednym ekranie, porównuje je i sam wysyła raport.
Zbiorczy pulpit
Średnia ocena, liczba opinii, wskaźnik odpowiedzi i oczekujący feedback dla całej sieci, w jednym widoku.
Porównanie lokalizacji
Każdy punkt na jednej liście, uszeregowany według tych samych wskaźników. Ten, który odstaje, widać od razu.
Automatyczny raport grupowy
Zbiorcze podsumowanie trafia do wybranych odbiorców, a nikt nie musi go przygotowywać.
Dostęp do wielu lokalizacji w jednym zaproszeniu
Współpracownik dostaje uprawnienia do kilku firm za jednym razem, zamiast osobnego zaproszenia na każdy punkt.
Zobacz, gdzie się pojawiasz
Siatka 49 punktów wokół firmy, słowo po słowie, tydzień po tygodniu.
Poznaj pozycje lokalneSposób dopasowany do twojej branży
Właściwy moment i właściwy kanał zależą od zawodu. Zobacz przykłady przygotowane dla lokalnych firm, którymi zajmuje się Revunario.
Poznaj swoją branżęPołączone z twoimi narzędziami
Znajdziesz Profil Firmy w Google, WhatsApp Business, SMS, e-mail i pozostałe integracje z katalogu.
Poznaj integracjeCzęste pytania o funkcje
Odpowiedzi, żeby zrozumieć, co jest dostępne dzisiaj.
01Czy Revunario publikuje moje odpowiedzi wprost w Google?
Revunario przygotowuje szkic i pozwala go łatwo skopiować. Publikacja wprost zależy od dostępu API, jaki daje każda platforma, i jest stopniowo udostępniana dla zgodnych usług.
02Czy odpowiedzi z AI mają limit?
Pakiet Starter zawiera pięć odpowiedzi miesięcznie. Pro i Premium dają ich więcej. Generowanie tekstu nie zużywa kredytów zarezerwowanych na SMS-y i WhatsApp.
03Jakie kanały mam w swoim pakiecie?
E-mail, kod QR i krótki link są dostępne już w Starterze. SMS i WhatsApp Business API dochodzą od pakietu Pro, w systemie kredytowym.
04Jak mierzone są moje pozycje lokalne?
Revunario odpytuje Google z 49 punktów rozłożonych wokół Twojej firmy, dla każdego śledzonego słowa kluczowego. Otrzymujesz kolorową siatkę, średnią pozycję i historię tygodniową. Śledzenie jest w pakiecie Pro z dziesięcioma słowami kluczowymi, a w Premium z dwudziestoma pięcioma.
05Po co CSAT i NPS, skoro mam już opinie?
Opinie mówią tylko o klientach, którzy znaleźli czas, by je napisać. CSAT liczony jest z oceny wybranej przez wszystkich, którzy przechodzą przez Twoją stronę zbierania, nawet jeśli na tym poprzestaną. NPS pytasz osobnym linkiem i mierzy on rekomendację w czasie. CSAT jest już w pakiecie Starter.
06Jak działa widżet z opiniami?
Dodajesz skrypt na swojej stronie, a potem wybierasz format, liczbę opinii, minimalną ocenę i motyw. Widżet odświeża się, gdy pojawiają się nowe opinie.
07Czy mogę prowadzić kilka lokalizacji i swój zespół?
Tak. Liczba lokalizacji zależy od pakietu. Możesz też zaprosić współpracowników i nadać im rolę z odpowiednimi uprawnieniami.
08Jak wykorzystywane są moje dane?
Dane klientów służą twoim kampaniom i śledzeniu działalności. Revunario przewiduje zgodę, wypisanie się, eksport oraz usunięcie konta.
09Jakie jest wsparcie, jeśli będę potrzebować pomocy?
Publiczne centrum pomocy odpowiada na około trzydzieści częstych pytań, a wbudowany asystent prowadzi po nim bez wypełniania formularza. Jeśli odpowiedzi tam nie ma, wsparcie mailowe jest w każdym pakiecie, a pakiety Pro i Premium dodają obsługę priorytetową.
Poznaj system na własnej firmie
Załóż konto, podłącz wizytówkę Google i przygotuj pierwszą prośbę o opinię.
14 dni gratis • Bez karty • Szybkie wdrożenie