Yorumları ve müşterileri daha iyi yönetmek için gereken her şey
Revunario yorum toplamayı, özel geri bildirimi, yapay zeka destekli yanıtları, memnuniyet ölçümünü ve yerel sıralama takibini bir araya getirir. Her adımın kontrolü sizde kalır, araçları çoğaltmak zorunda kalmazsınız.
14 gün ücretsiz • Kart gerekmez • Taahhütsüz
İtibar puanı
Bu ay +6 puan
4,8
Ortalama puan
37
Bu ayki değerlendirmeler
% 98
Yanıtlama oranı
Haftalık gelen değerlendirmeler
1. sütun: çok kanallı toplama
Her müşteriye yakışan kanaldan yorum isteyin
İsteklerinizi e-posta, SMS, WhatsApp, QR kod ya da kısa bağlantıyla gönderin. Hatırlatmalar 2. ve 5. günde çıkabilir ve bir yorum gelir gelmez susar. Gönderim penceresi, uygunsuz saatlerdeki mesajları önler.
- E-posta bütün paketlerde var
- QR kod, kısa bağlantı ve WhatsApp bağlantısı kredisiz
- SMS ve WhatsApp Business API kredilerle kullanılabilir
- Yanıttan sonra kesilen otomatik hatırlatmalar
« Haziran müşterileri » kampanyası
2. gün kendiliğinden hatırlatma · değerlendirme gelince durur
14 günde +31 Google değerlendirmesi
Tek ekrandan beş kanal
Elinizdeki iletişim bilgilerine ve müşterilerinizin alışkanlıklarına göre kanalı seçin. Kampanya baştan sona Revunario içinde kalır.
Ne zaman duracağını bilen hatırlatmalar
Anımsatmalar planlanan tarihlerde çıkar ve bir yanıt görüldüğü anda kendiliğinden iptal olur.
Müşterileri hızlıca aktarma
CSV dosyası yükleyin, rehber kullanın ya da bir listeyi yapıştırın. Kampanyayı ve maliyetini göndermeden önce görebilirsiniz.
2. sütun: memnuniyetsizliği karşılama
Müşteriye size baş başa yazmanın kolay bir yolunu verin
Özel form, herkese açık yorumun yanında bütün müşterilere sunulur. Uyarı alırsınız, sorunu anlarsınız ve iş büyümeden geri dönebilirsiniz.
- Tüm müşterilere açık özel form
- Biri memnuniyetsizlik bildirir bildirmez e-posta uyarısı
- Durumlar ve iç notlarla takip kutusu
- Mesajın tonunu ve konusunu çözümleme
Gizli geri bildirim
Anında uyarı: müşteri hiçbir şey yayımlamadı
Hâlâ müdahale edilebilecekken gelen uyarı
Müşterinin mesajı anında hem kutunuza hem e-postanıza düşer. Ekibiniz hızla geri dönebilir.
Çözüme kadar net bir izlek
Her geri bildirim yeni, işlemde, çözüldü ya da arşivlendi durumlarından geçer. İç notlar bağlamı aynı yerde tutar.
Yinelenen sorunlar görünür olur
Revunario mesajları tona ve konuya göre ayırmaya yardım eder; böylece dönüp duran nedenler göze çarpar.
3. sütun: yapay zekâ ile yanıt ve içerik
Boş sayfadan başlamadan yanıtlarınızı hazırlayın
Revunario; puana, yorumun metnine ve işletmenizin diline göre bir taslak önerir. Okur, değiştirir ve ne zaman yayımlanacağına siz karar verirsiniz. En iyi yorumlarınız gönderilere ve görsellere de temel olabilir.
- Olumlu ve olumsuz yorumlar için dört ton
- İstediğiniz gibi ayarlanan marka sesi
- Instagram, Facebook ve LinkedIn için gönderiler
- Metin üretimi aboneliğe dahil
“Ekip harika, işçilik özenli ve söz verilen sürede teslim. Tavsiye ederim!”
Üretilen yanıt: sıcak üslup
Çok teşekkürler Elif! Sonucu beğenmenize tüm ekip sevindi. Yakında görüşmek üzere!
İşletmenizle uyumlu bir ton
Resmiyet düzeyini, hitap biçimini, emojileri, imzayı ve kaçınılacak sözcükleri siz belirlersiniz.
Sosyal medyaya hazır görüşler
Bir yorumu kare görsele, hikâyeye ya da yatay formata dönüştürün, sonra üslubu kimliğinize uydurup zamanlayın.
Son söz sizde kalır
Taslak değiştirilebilir kalır. Doğrudan yayımlama, uyumlu platformlara ve onların API erişimine bağlıdır.
Sütun 4: yönetim ve memnuniyet
Hiç yazmayanlar dahil, müşterilerinizin ne düşündüğünü bilin
İtibar puanı altı göstergeyi bir araya getirir: puanınız, yorumların sayısı ve tazeliği, yanıt oranınız, memnuniyetsizlerin takibi ve toplamadaki düzen. Yanında CSAT ve NPS, hiç yorum yazmayacak olan herkesin memnuniyetini ölçer. Eylem planı bunların tamamını ayın öncelikleri haline getirir.
- Altı alt puanla 100 üzerinden itibar puanı
- Müşterilerinizin verdiği puanlardan hesaplanan CSAT
- Kendi bağlantısı, destekleyenleri ve eleştirenleriyle NPS
- Önem sırasına göre dizilmiş aylık eylem planı
İtibar puanı
Bu ay +6 puan
4,8
Ortalama puan
37
Bu ayki değerlendirmeler
% 98
Yanıtlama oranı
Haftalık gelen değerlendirmeler
Müşteri memnuniyeti
CSAT
%92
NPS
+58
Müşteri hiç yorum yazmasa bile ölçülür
Okunması kolay bir puan
Her alt puan itibarınızın belirli bir parçasını gösterir. Neyin ilerlediğini, neyin hâlâ emek istediğini görürsünüz.
Yorum olsa da olmasa da memnuniyet
Toplama sayfanızda seçilen puan, müşteri orada dursa bile CSAT'ınızı besler. NPS ise kendi bağlantısıyla ayrıca sorulur.
Ay için somut öncelikler
Eylem planı, verilerinize göre en yararlı işleri toplar; uzun bir tavsiye listesinde boğulmazsınız.
Sıralama ızgarası
5 km bölge · 7×7 ızgara
3,4
Ortalama sıra
%49
İlk 3
8
Takip edilen anahtar kelimeler
Sütun 5: yerel büyüme
Nerede çıktığınızı sokak sokak görün
Google, iki farklı mahalleden arayan iki kişiye aynı sıralamayı göstermez. Revunario işletmenizin çevresindeki 49 noktada konumunuzu ölçer, anahtar kelimelerinizi hafta hafta izler ve kaydınızın yükselmek için neye ihtiyacı olduğunu söyler.
- Seçtiğiniz bölge üzerinde 49 noktalık ızgara
- Haftalık geçmişiyle takip edilen anahtar kelimeler
- Kaydınızın 100 üzerinden, madde madde denetimi
- Yakındaki rakiplerle karşılaştırma
Yerel görünürlük denetimi
Adres, telefon, kategoriler, güncel yorumlar, web sitesi: her madde denetlenir, puanlanır ve neyin düzeltileceğiyle birlikte sunulur.
Mahalleye göre sıralar
Renkli bir ızgara ilk 3'te nerede olduğunuzu, nerede düştüğünüzü ve görünürlüğünüzün gerçekte nereye kadar ulaştığını gösterir.
Yakındaki rakipler
Puanınızı ve yorum sayınızı komşu işletmelerle karşılaştırın, farkı zaman içinde izleyin.
Ayrıca dahil
Günlük işinize yarayanlar zaten burada
QR kodlar, bileşen, ekip, şubeler ve içe aktarmalar aynı alanda durur. Başlamak için ek paket almanız gerekmez.
Konuma göre ölçülen QR kodlar
Kasa, faturalar, masalar, çalışanlar ya da teknisyenler için ayrı QR kod üretin. Görüntülenme ve tıklamalar ayrı kalır, böylece hangi noktanın işe yaradığı ölçülür.
Temas noktasına göre kare kodlar
Siteniz için yorum bileşeni
En iyi yorumları yapıştırılacak bir betikle gösterin. Biçimi, yorum sayısını, en düşük puanı ve açık, koyu ya da otomatik temayı seçin.
“Kusursuz hizmet, gözüm kapalı yine gelirim.”
Nadia R.
“Hızlı yanıt ve çok işini bilen bir ekip. Teşekkürler!”
Tolga L.
<script src="revunario.com/widget.js">Her yeni değerlendirmede kendiliğinden güncellenir
Ekip ve roller
Çalışanlarınızı davet edin ve Revunario içindeki işlerine uygun yetkiler verin.
Birden çok şube
Aynı hesaptan şubeler arasında geçin; sayaçlar her biri için ayrı tutulur.
Hazır otomasyonlar
Toplama, acil geri bildirimler ve en iyi yorumların öne çıkarılması için basit senaryoları açın.
Müşterilerinizi içe aktarma
Müşterilerinizi CSV dosyası, rehber ya da yapıştırılmış listeyle ekleyin.
Sistemin günlük işleyişte değiştirdiği şey
Müşterilere daha düzenli sorarsınız, sorunları daha iyi izlersiniz ve yanıtlarda zaman kazanırsınız.
- Daha çok yorum
- düzenli toplamayla
- seçilen her müşteri doğru anda bir istek alabilir
- Daha iyi takip
- memnun olmayan müşterilerde
- uyarılar ve durumlar bir sorunun unutulmasını önler
- Hazır yanıtlar
- sıfırdan başlamadan
- taslaklar yayımlanmadan önce okunabilir ve değiştirilebilir kalır
- Net bir görüş
- itibarınız üzerine
- önemli göstergeler aynı panoda bir arada durur
Google kurallarına uygun, şeffaf bir toplama
Revunario müşterileri memnuniyetlerine göre ayıklamaz ve olumlu yorumları ödüllendirmez. Seçilen müşterilere aynı istek gider, üstüne size ulaşmaları için özel bir alan eklenir.
- Seçilen tüm müşterilerden dürüst bir yorum istenir
- Yorum karşılığında hediye ya da indirim verilmez
- Özel geri bildirim, herkese açık yorumun yerini almaz, yanında durur
Çok şubeli ağ
Beş işletmeyi beş çalışma alanı açmadan yönetin
İki şubeden sonra soru artık bir kaydın nasıl gittiği değil, hangisinin geri kaldığıdır. Grup kokpiti işletmelerinizi tek ekranda toplar, karşılaştırır ve raporunu kendisi gönderir.
Birleşik pano
Tüm ağ için ortalama puan, yorum sayısı, yanıt oranı ve bekleyen geri bildirimler tek görünümde.
Şubelerin karşılaştırılması
Her şube tek bir listede, aynı göstergelere göre sıralı. Geri kalan hemen belli olur.
Otomatik grup raporu
Birleşik bir özet seçtiğiniz kişilere gider; kimsenin hazırlaması gerekmez.
Tek davetle çok şubeli erişim
Bir çalışan birden fazla işletmedeki yetkilerini tek seferde alır, şube başına ayrı davet gerekmez.
Nerede çıktığınızı görün
İşletmenizin çevresinde 49 noktalık bir ızgara, anahtar kelime kelime, hafta hafta.
Yerel sıraları keşfedinSektörünüze uyan bir yöntem
Doğru an ve doğru kanal işten işe değişir. Revunario'nun kapsadığı yerel işletmeler için hazırlanmış örneklere bakın.
Sektörünüzü keşfedinAraçlarınıza bağlı
Google İşletme Profili, WhatsApp Business, SMS, e-posta ve katalogdaki diğer entegrasyonlar burada.
Entegrasyonları keşfedinÖzelliklerle ilgili sık sorulanlar
Bugün nelerin kullanılabilir olduğunu anlatan yanıtlar.
01Revunario yanıtlarımı doğrudan Google'a yayımlıyor mu?
Revunario taslağı hazırlar ve kolayca kopyalamanızı sağlar. Doğrudan yayımlama, her platformun verdiği API erişimine bağlıdır ve uyumlu hizmetler için adım adım açılmaktadır.
02Yapay zekâ yanıtlarının bir sınırı var mı?
Starter paketi ayda beş yanıt içerir. Pro ve Premium daha fazlasını sunar. Metin üretimi, SMS ve WhatsApp gönderimleri için ayrılan kredileri harcamaz.
03Paketimde hangi kanallar var?
E-posta, QR kod ve kısa bağlantı Starter'dan itibaren kullanılabilir. SMS ve WhatsApp Business API, kredi düzeniyle Pro'dan itibaren gelir.
04Yerel sıralarım nasıl ölçülüyor?
Revunario, takip ettiğiniz her anahtar kelime için işletmenizin çevresine yayılmış 49 noktadan Google'a sorar. Renkli bir ızgara, ortalama bir sıra ve haftalık bir geçmiş elde edersiniz. Takip, Pro paketinden itibaren on anahtar kelimeyle, Premium'da yirmi beş kelimeyle gelir.
05Zaten yorumlarım varken CSAT ve NPS ne işe yarar?
Yorumlarınız yalnızca yazmaya vakit ayıran müşteriler adına konuşur. CSAT, toplama sayfanızdan geçen herkesin seçtiği puandan hesaplanır, orada dursalar bile. NPS ise kendi bağlantısıyla sorulur ve tavsiyeyi zaman içinde ölçer. CSAT, Starter paketinden itibaren dahildir.
06Yorum bileşeni nasıl çalışıyor?
Sitenize bir betik eklersiniz, sonra biçimi, yorum sayısını, en düşük puanı ve temayı seçersiniz. Yeni yorumlar geldikçe bileşen kendini tazeler.
07Birden çok şubeyi ve ekibimi yönetebilir miyim?
Evet. Şube sayısı pakete bağlıdır. Ayrıca çalışanlarınızı davet edip onlara uygun yetkilerle bir rol verebilirsiniz.
08Verilerim nasıl kullanılıyor?
Müşteri verileri kampanyalarınıza ve işinizin takibine hizmet eder. Revunario rıza, abonelikten çıkma, veri dışa aktarma ve hesap silme öngörür.
09Yardıma ihtiyacım olursa nasıl bir destek var?
Herkese açık bir yardım merkezi otuza yakın sık sorulan soruyu yanıtlar, gömülü bir yardımcı da form doldurmadan sizi orada gezdirir. Yanıt orada yoksa e posta desteği tüm paketlerde vardır; Pro ve Premium paketleri öncelikli ele alma ekler.
Sistemi kendi işletmenizle keşfedin
Hesabınızı açın, Google kaydınızı bağlayın ve ilk yorum isteğinizi hazırlayın.
14 gün ücretsiz • Kart gerekmez • Hızlı kurulum