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구글 리뷰를 더 모으고, 온라인 평판을 관리하고, 고객을 다시 오게 만드는 실전 조언.

구글 리뷰: 맨바닥에서 시작할 때 어떤 순서로 손대야 하나

별점이 꿈쩍하지 않는 건 대개 거꾸로 손대기 때문입니다. 무너지지 않는 순서, 구글이 실제로 보는 것, 시간으로 치는 비용, 그리고 급해졌다는 신호.

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부정적인 리뷰는 대부분 지울 수 없고, 바로 거기서 시작해야 합니다. 구글이 실제로 내리는 것, 제대로 신고하는 법, 그리고 신고가 통하지 않는 네 건 중 세 건에서 무엇을 할지.

구글은 세 가지 기준을 조합해 업체를 줄 세웁니다. 관련성, 거리, 인지도. 가장 무겁게 작용하는 설정은 칸 하나에 들어가고, 리뷰는 개수보다 최신성이 더 무겁고, 핵심은 한 시간이면 끝납니다.

갈등을 가라앉히는 답변의 구조, 상황별로 고쳐 쓰는 다섯 가지 예시, 구글이 실제로 리뷰를 삭제하는 경우, 그리고 진정시키기는커녕 상황을 더 나쁘게 만드는 표현들.

알맞은 때에 부탁하고, 손가락 한 번이면 끝나게 만들고, 한 번만 정중히 알린다. 1년에 몇 개이던 가게를 일주일에 몇 개로 바꾸는 방법을, 구글의 규칙을 벗어나지 않고 정리했습니다.

고객을 리뷰로 바꾸는 구체적인 방법을 메일로 바로 보내드립니다.