Tous les outils pour mieux gérer vos avis et vos clients
Revunario réunit la collecte d'avis, les feedbacks privés, les réponses assistées par l'IA, la mesure de la satisfaction et le suivi de vos positions locales. Vous gardez la main sur chaque action et vous évitez de multiplier les outils.
14 jours gratuits • Sans carte bancaire • Sans engagement
Score de réputation
+6 pts ce mois-ci
4,8
Note moyenne
37
Avis ce mois
98 %
Taux de réponse
Avis reçus par semaine
Pilier 1 : collecte multicanale
Demandez un avis sur le canal qui convient à chaque client
Envoyez vos demandes par email, SMS, WhatsApp, QR code ou lien court. Les relances peuvent partir à J+2 et J+5, puis s'arrêtent dès qu'un avis est reçu. La fenêtre d'envoi évite les messages à des horaires inadaptés.
- Email inclus dans toutes les offres
- QR code, lien court et lien WhatsApp sans crédit
- SMS et WhatsApp Business API disponibles avec des crédits
- Relances automatiques interrompues après la réponse
Campagne « Clients de juin »
Relance auto J+2 · s'arrête dès qu'un avis est laissé
+31 avis Google en 14 jours
Cinq canaux depuis le même écran
Choisissez le canal selon les coordonnées disponibles et les habitudes de vos clients. La campagne reste centralisée dans Revunario.
Des relances qui savent s'arrêter
Les rappels partent aux dates prévues et sont annulés automatiquement dès qu'une réponse est détectée.
Un import client rapide
Ajoutez un fichier CSV, un carnet de contacts ou une liste copiée-collée. Vous pouvez vérifier la campagne et son coût avant l'envoi.
Pilier 2 : suivi des mécontentements
Donnez au client un moyen simple de vous parler en privé
Le formulaire de feedback privé est proposé à tous les clients en complément de l'avis public. Vous recevez une alerte, vous comprenez le problème et vous pouvez reprendre contact avant que la situation ne se dégrade.
- Formulaire privé accessible à tous les clients
- Alerte email dès qu'un mécontentement est envoyé
- Boîte de suivi avec statuts et notes internes
- Analyse du sentiment et du sujet du message
Feedback privé
Alerte immédiate : le client n'a rien publié
Une alerte pendant qu'il est encore temps d'agir
Le message du client arrive immédiatement dans votre boîte de suivi et par email. Votre équipe peut reprendre contact rapidement.
Un suivi clair jusqu'à la résolution
Chaque feedback passe par les statuts nouveau, en cours, résolu ou archivé. Les notes internes gardent le contexte au même endroit.
Les problèmes récurrents deviennent visibles
Revunario aide à classer les messages par sentiment et par sujet afin d'identifier les motifs qui reviennent souvent.
Pilier 3 : réponses et contenus avec l'IA
Préparez vos réponses sans repartir d'une page blanche
Revunario propose un brouillon adapté à la note, au texte de l'avis et au ton de votre établissement. Vous pouvez le relire, le modifier et décider quand le publier. Vos meilleurs avis peuvent aussi servir de base à des posts et des visuels.
- Quatre tons adaptés aux avis positifs et négatifs
- Voix de marque personnalisable
- Posts pour Instagram, Facebook et LinkedIn
- Génération de texte incluse dans l'abonnement
“Équipe au top, travail soigné et délais tenus. Je recommande !”
Réponse générée : ton chaleureux
Merci beaucoup Julie ! Toute l'équipe est ravie que le résultat vous plaise. À très bientôt !
Un ton cohérent avec votre établissement
Choisissez le niveau de formalité, le tutoiement ou le vouvoiement, les émojis, la signature et les mots à éviter.
Des témoignages prêts pour les réseaux
Transformez un avis en visuel carré, story ou paysage, puis adaptez le style à votre identité avant de le programmer.
Vous gardez la validation finale
Le brouillon reste modifiable. La publication directe dépend des plateformes compatibles et de leurs accès API.
Pilier 4 : pilotage et satisfaction
Sachez ce que pensent vos clients, même ceux qui n'écrivent rien
Le score de réputation regroupe six indicateurs : la note, le volume et la fraîcheur des avis, le taux de réponse, le suivi des mécontentements et la régularité de la collecte. À côté, le CSAT et le NPS mesurent la satisfaction de tous ceux qui ne publieront jamais d'avis. Le plan d'action traduit l'ensemble en priorités pour le mois.
- Score de réputation sur 100 avec six sous-scores
- CSAT calculé sur les notes laissées par vos clients
- NPS avec son propre lien, ses promoteurs et ses détracteurs
- Plan d'action mensuel classé par priorité
Score de réputation
+6 pts ce mois-ci
4,8
Note moyenne
37
Avis ce mois
98 %
Taux de réponse
Avis reçus par semaine
Satisfaction client
CSAT
92 %
NPS
+58
Mesuré même quand le client ne publie aucun avis
Un score facile à comprendre
Chaque sous-score montre une partie précise de votre réputation. Vous voyez ce qui progresse et ce qui demande encore du travail.
La satisfaction, avis ou pas
La note choisie sur votre page de collecte alimente votre CSAT, même quand le client s'arrête là. Le NPS, lui, se demande avec son propre lien.
Des priorités concrètes pour le mois
Le plan d'action rassemble les tâches les plus utiles selon vos données, sans vous noyer dans une longue liste de recommandations.
Grille de positions
Zone de 5 km · grille 7×7
3,4
Position moyenne
49 %
Top 3
8
Mots-clés suivis
Pilier 5 : croissance locale
Voyez où vous ressortez, rue par rue
Google ne montre pas le même classement à deux personnes qui cherchent depuis deux quartiers différents. Revunario mesure votre position sur 49 points autour de votre établissement, suit vos mots-clés semaine après semaine, et vous dit ce qui manque à votre fiche pour monter.
- Grille de 49 points sur la zone de votre choix
- Mots-clés suivis, avec leur historique par semaine
- Audit de votre fiche noté sur 100, point par point
- Comparaison avec les concurrents proches
Audit de référence locale
Adresse, téléphone, catégories, avis récents, site web : chaque point est vérifié, noté et accompagné de ce qu'il faut corriger.
Positions par quartier
Une grille colorée montre où vous êtes dans le top 3, où vous décrochez, et jusqu'où porte réellement votre visibilité.
Concurrents de proximité
Comparez votre note et votre volume d'avis avec ceux des établissements voisins, puis suivez l'écart au fil du temps.
Également inclus
Les outils utiles au quotidien sont déjà là
QR codes, widget, équipe, établissements et imports sont intégrés dans le même espace. Vous n'avez pas besoin d'ajouter plusieurs modules pour commencer.
QR codes suivis par emplacement
Créez un QR code pour la caisse, les factures, les tables, les employés ou les techniciens. Les vues et les clics restent séparés pour mesurer les emplacements les plus efficaces.
QR codes par point de contact
Widget d'avis pour votre site
Affichez vos meilleurs avis avec un script à copier-coller. Choisissez le format, le nombre d'avis, la note minimale et le thème clair, sombre ou automatique.
“Service impeccable, je reviendrai les yeux fermés.”
Nadia R.
“Réponse rapide et équipe très pro. Merci !”
Thomas L.
<script src="revunario.com/widget.js">Mis à jour automatiquement à chaque nouvel avis
Équipe et rôles
Invitez vos collaborateurs et attribuez les droits adaptés à leur travail dans Revunario.
Plusieurs établissements
Passez d'un point de vente à l'autre depuis le même compte, avec des compteurs tenus séparément pour chacun.
Automatisations prêtes à activer
Activez des scénarios simples pour la collecte, les feedbacks urgents et la mise en avant des meilleurs avis.
Import de vos clients
Ajoutez vos clients avec un fichier CSV, un carnet de contacts ou une liste copiée-collée.
Ce que le système change au quotidien
Vous sollicitez plus régulièrement vos clients, vous suivez mieux les problèmes et vous gagnez du temps sur les réponses.
- Plus d'avis
- avec une collecte régulière
- chaque client sélectionné peut recevoir une demande au bon moment
- Plus de suivi
- pour les clients mécontents
- les alertes et les statuts évitent qu'un problème soit oublié
- Des réponses prêtes
- sans repartir de zéro
- les brouillons restent relisibles et modifiables avant publication
- Une vue claire
- sur votre réputation
- les indicateurs importants sont réunis dans le même tableau de bord
Une collecte transparente et conforme aux règles de Google
Revunario ne trie pas les clients selon leur satisfaction et ne récompense pas les avis positifs. La même demande est proposée aux clients sélectionnés, avec un espace privé supplémentaire pour vous contacter.
- Un avis honnête est demandé à tous les clients sélectionnés
- Aucun cadeau ni aucune remise ne sont proposés en échange d'un avis
- Le feedback privé complète l'avis public et ne le remplace pas
Réseau multi-sites
Piloter cinq établissements sans ouvrir cinq espaces
À partir de deux points de vente, la question n'est plus « comment va ma fiche » mais « lequel décroche ». Le cockpit Groupe réunit vos établissements sur un seul écran, les compare entre eux et envoie son rapport tout seul.
Tableau de bord consolidé
Note moyenne, volume d'avis, taux de réponse et feedbacks en attente pour l'ensemble du réseau, en une seule vue.
Comparaison des établissements
Chaque point de vente en ligne, classé sur les mêmes indicateurs. Celui qui décroche se repère en un coup d'œil.
Rapport groupe automatique
Un bilan consolidé part aux destinataires que vous choisissez, sans que personne ait à le préparer.
Accès multi-sites en une invitation
Un collaborateur reçoit ses droits sur plusieurs établissements d'un seul geste, au lieu d'une invitation par point de vente.
Voir où vous ressortez
Une grille de 49 points autour de votre établissement, mot-clé par mot-clé, semaine après semaine.
Découvrir les positions localesUne méthode adaptée à votre secteur
Le bon moment et le bon canal varient selon le métier. Découvrez les exemples préparés pour les commerces locaux couverts par Revunario.
Découvrir votre secteurConnecté à vos outils
Retrouvez Google Business Profile, WhatsApp Business, le SMS, l'email et les autres intégrations du catalogue.
Explorer les intégrationsQuestions fréquentes sur les fonctionnalités
Les réponses utiles pour comprendre ce qui est disponible aujourd'hui.
01Revunario publie-t-il mes réponses directement sur Google ?
Revunario prépare le brouillon et vous permet de le copier facilement. La publication directe dépend de l'accès API accordé par chaque plateforme et reste en cours de déploiement pour les services compatibles.
02Les réponses avec l'IA sont-elles limitées ?
L'offre Starter comprend cinq réponses par mois. Les offres Pro et Premium proposent davantage d'usage. La génération de texte ne consomme pas les crédits réservés aux envois SMS et WhatsApp.
03Quels canaux sont disponibles selon mon offre ?
L'email, le QR code et le lien court sont accessibles dès Starter. Le SMS et WhatsApp Business API sont proposés à partir de Pro avec un système de crédits.
04Comment sont mesurées mes positions locales ?
Revunario interroge Google depuis 49 points répartis autour de votre établissement, pour chaque mot-clé que vous suivez. Vous obtenez une grille colorée, une position moyenne et un historique par semaine. Le suivi est inclus à partir de l'offre Pro, avec dix mots-clés, et vingt-cinq en Premium.
05À quoi servent le CSAT et le NPS si j'ai déjà mes avis ?
Vos avis ne parlent que des clients qui ont pris le temps d'écrire. Le CSAT est calculé sur la note choisie par tous ceux qui passent par votre page de collecte, même s'ils s'arrêtent là. Le NPS se demande avec un lien dédié et mesure la recommandation dans le temps. Le CSAT est inclus dès l'offre Starter.
06Comment fonctionne le widget d'avis ?
Vous ajoutez un script sur votre site, puis vous choisissez le format, le nombre d'avis, la note minimale et le thème. Le widget se met à jour lorsque de nouveaux avis sont disponibles.
07Puis-je gérer plusieurs établissements et mon équipe ?
Oui. Le nombre d'établissements dépend de votre offre. Vous pouvez aussi inviter des collaborateurs et leur attribuer un rôle avec des droits adaptés.
08Comment mes données sont-elles utilisées ?
Les données clients servent à vos campagnes et au suivi de votre activité. Revunario prévoit le consentement, le désabonnement, l'export et la suppression du compte.
09Quel accompagnement est prévu si j'ai besoin d'aide ?
Un centre d'aide public répond à une trentaine de questions courantes, et un assistant intégré vous y guide sans passer par un formulaire. Si la réponse n'y est pas, le support par email est inclus dans toutes les offres, et les offres Pro et Premium ajoutent un traitement prioritaire.
Découvrez le système avec votre propre établissement
Créez votre compte, ajoutez votre fiche Google et préparez votre première demande d'avis.
14 jours gratuits • Sans carte bancaire • Installation rapide