あなたの店にもっとGoogleのクチコミを
“スタッフの方が本当に丁寧で、仕上がりもきれい。約束の日にちもきっちり守ってくださいました。おすすめです。”
生成された返信：あたたかい語調
田中さま、ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
現状
飲食店では、Googleの評価がメニューや写真より先に来る第一の判断材料です。ところが満足したお客様はクチコミを残さずに帰り、混んだ晩の少し遅れた提供だけが公開のコメントに残ります。ネット上の評判は、物語の半分しか語らなくなります。
打ち手
Revunarioにできること
- 01
伝票の上のクチコミ
レシートや伝票ホルダーのQRコードが、満腹で機嫌のよいお客様を、席を立つ前のクチコミへ誘います。
- 02
不満を先に受け止める
待ち時間に不満を感じたお客様が非公開で伝えてくれます。コーヒーを一杯出し、詫びを入れれば、星二つのクチコミは避けられます。
- 03
ネット上の店構え
良いクチコミが自社サイトに並び、SNS投稿にもなって、予約したい気持ちを引き出します。
手に入るもの
- 1伝票、テーブル、カウンターのQRコード
- 2不満を先に受け止める非公開フィードバック
- 3すべてのクチコミへの素早いAI返信
- 4クチコミウィジェットと、良い声から作るSNS投稿
- 5「レストラン」での Google 順位を、地区ごとに追跡
評価が上がるだけで、平日の晩に席が埋まることもあります
この結果を支える機能
業種に合わせて噛み合う三つの部品。
複数のチャネルで集める
メール、QRコード、リンク、WhatsApp、SMS。依頼はちょうどよいタイミングに出て、2日後と5日後のフォローアップはクチコミが届けば止まります。
収集を見る評価を守る
非公開フィードバックが、公開のクチコミと並んで声を受け止めます。すぐに通知が届き、不満を感じたお客様を取り戻すための対応用受信ボックスもあります。
保護のしくみを見るAIによる返信と投稿
自店舗のブランドトーンに忠実な、4つの語り口の返信。そして良いクチコミから作るSNS投稿。
AIを見るローカル成長
店舗の周囲49地点のグリッドが、キーワードごとに Google のどこへ出ているかを示し、診断が上がるために直すべき点を伝えます。
ローカル順位を見るよくある質問
QRコードはアプリなしで使えますか。
はい。お客様は携帯のカメラでコードを読み、評価を選ぶとGoogleへ案内されます。アプリは要りません。
理不尽な低評価を避けるには。
先に非公開の連絡手段を出すと、不満を感じたお客様は書き込む代わりにあなたに話します。クチコミを止めることはできませんが、問題を早期に解決しやすくなります。
すべてのクチコミに素早く返せますか。
はい。AIがクチコミの調子に合う返信をワンクリックで示し、公開前に承認するか手直しできます。
キッチンカーやカフェにも向きますか。
十分に向きます。カウンターや車体にQRコードを一枚置くだけで、追加の機材なしにクチコミが集まります。