あなたのホテルにもっとGoogleのクチコミを
“スタッフの方が本当に丁寧で、仕上がりもきれい。約束の日にちもきっちり守ってくださいました。おすすめです。”
生成された返信：あたたかい語調
田中さま、ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
現状
宿泊施設では、ネット上の評価が旅行者の判断を大きく左右します。満足したお客様はクチコミを書き忘れることがある一方、一度きりの不手際はすぐ公開されます。評判をきちんと見ておくことは、直販予約を強めることにもつながります。
打ち手
Revunarioにできること
- 01
滞在の終わりのクチコミ
チェックアウト時か発ってすぐ、記憶の新しいうちに、満足したお客様へ感想を求める文面が届きます。
- 02
チェックアウト前に問題を解決
部屋に不満を感じたお客様が滞在中に非公開で知らせてくれます。挽回すれば、悪いクチコミは避けられます。
- 03
直販予約
Googleの評価が上がると地域での見つかりやすさが増し、手数料のかからない直販予約へ旅行者を後押しします。
手に入るもの
- 1チェックアウト時のメールか、客室のQRコードで収集
- 2チェックアウト前に信頼を回復するための非公開フィードバック
- 3評価が上がれば直販予約も増える
- 4すべてのクチコミへの多言語のAI返信
- 5「ホテル」での Google 順位を、地区ごとに追跡
評価とクチコミ数が伸びれば見込める地域での露出
この結果を支える機能
業種に合わせて噛み合う三つの部品。
複数のチャネルで集める
メール、QRコード、リンク、WhatsApp、SMS。依頼はちょうどよいタイミングに出て、2日後と5日後のフォローアップはクチコミが届けば止まります。
収集を見る評価を守る
非公開フィードバックが、公開のクチコミと並んで声を受け止めます。すぐに通知が届き、不満を感じたお客様を取り戻すための対応用受信ボックスもあります。
保護のしくみを見るAIによる返信と投稿
自店舗のブランドトーンに忠実な、4つの語り口の返信。そして良いクチコミから作るSNS投稿。
AIを見るローカル成長
店舗の周囲49地点のグリッドが、キーワードごとに Google のどこへ出ているかを示し、診断が上がるために直すべき点を伝えます。
ローカル順位を見るよくある質問
外国からのお客様にも対応できますか。
はい。文面も返信も宿の言語に合わせ、AIは落ち着いた、それでいて温かい調子でクチコミに答えます。
滞在の邪魔をせずにクチコミを集めるには。
Revunarioは出発時か直後に、短い文面で尋ねます。客室の目立たないQRコードからは、いつでもクチコミを書けます。
民宿や貸別荘にも向きますか。
はい。3室でも80室でも、収集も非公開フィードバックも規模を問わず働きます。
予約サイトへの依存を減らせますか。
間接的には減らせます。Googleの評価が上がれば見つかりやすさと信頼が増し、手数料の安い直販予約が伸びやすくなります。