정비소를 위한 더 많은 구글 리뷰
“직원분들이 정말 친절하시고 마무리도 꼼꼼합니다. 약속한 날짜도 잘 지켜주셨어요. 추천합니다!”
생성된 답글: 따뜻한 말투
지은 님, 감사합니다! 결과가 마음에 드셨다니 저희 모두 기쁩니다. 곧 다시 뵙겠습니다!
문제
자동차 정비 업계에서는 낮은 별점 하나만으로도 가격을 고민하던 고객이 이탈할 수 있습니다. 만족한 고객은 리뷰를 남기지 않고 지나치기 쉽지만, 견적 관련 불만은 금세 별점 1점의 공개 리뷰로 이어집니다. 그 결과 온라인 평점이 실제 정비 실력을 제대로 보여 주지 못할 수 있습니다.
해법
Revunario가 돕는 방식
- 01
차를 넘길 때의 리뷰
열쇠를 건넬 때 문자나 QR 코드가 만족한 고객을 30초짜리 리뷰로 이끕니다. 안도감이 가장 클 때입니다.
- 02
다툼을 비공개로 가라앉히기
견적에 수긍하지 못한 고객이 구글이 아니라 담당자께 바로 씁니다. 평판이 상하기 전에 정리할 수 있습니다.
- 03
점검과 검사 안내
엔진오일 교환, 정기 점검, 자동차 검사 시기에 맞춰 Revunario가 예전 고객에게 알아서 연락합니다.
무엇을 얻나요
- 1문자, 정비소 QR 코드, 이메일로 리뷰 수집
- 2견적 다툼을 인터넷 밖에서 정리하는 비공개 의견
- 3가게의 말투로, AI가 돕는 리뷰 답변
- 4정기 정비를 위한 자동 안내
- 5‘자동차 정비소’ 구글 순위를 동네별로 추적
저절로 모이길 기다릴 때보다 더 많이 모이는 리뷰
이 결과를 만드는 기능들
업종에 맞춰 함께 맞물리는 세 가지 조각.
여러 경로로 모으기
이메일, QR 코드, 링크, WhatsApp, 문자. 요청은 알맞은 때에 나가고, 2일 뒤와 5일 뒤 재알림은 리뷰가 들어오면 멈춥니다.
수집 살펴보기별점 지키기
비공개 의견이 공개 리뷰 옆에서 목소리를 받아 냅니다. 즉시 알림이 오고, 실망한 고객을 되찾기 위한 피드백 관리함도 있습니다.
보호 방식 보기AI 답변과 콘텐츠
가게의 말투에 충실한 네 가지 어조의 리뷰 답변, 그리고 가장 좋은 리뷰로 만드는 소셜 게시물.
AI 살펴보기로컬 성장
매장 주변 49개 지점 격자가 키워드별로 구글에서 어디에 노출되는지 보여 주고, 진단이 올라가려면 무엇을 고쳐야 하는지 알려 줍니다.
로컬 순위 보기자주 묻는 질문
고객을 성가시게 하지 않고 리뷰를 청하려면?
Revunario는 차를 넘긴 뒤라는 알맞은 때에 짧고 예의 바른 메시지를 보냅니다. 고객은 한 번 눌러 리뷰를 남기거나, 할 말이 있으면 비공개로 담당자께 씁니다.
견적에 화난 고객이 그래도 올릴 수 있나요?
공개 리뷰를 막을 수는 없습니다. 다만 늘 비공개 통로를 먼저 내주기 때문에, 불만 대부분은 인터넷이 아니라 담당자와의 사이에서 정리됩니다.
구글 정책에 맞나요?
네. Revunario는 모든 고객에게 솔직한 리뷰를 청합니다. 대가도 걸러 내기도 없이, 구글 정책에 맞게 진행합니다.
호환되는 정비소 프로그램이 필요한가요?
아닙니다. Revunario는 혼자 돌아갑니다. 고객은 파일로 불러오거나 그때그때 더하면 되고, 시작에는 정비소의 QR 코드 한 장이면 충분합니다.