為什麼您的商家沒有出現在 Google Maps 上

如果您的商家沒有出現在 Google Maps 的本地搜尋結果中，原因通常是：商家資訊檔案未經驗證、各網站上的聯絡資訊不一致，或是分類與您的業務不符。本文將帶您逐一檢查這些項目，用手機測試顧客實際看到的內容，並找出導致資訊檔案消失的常見錯誤。您也會看到如何長期追蹤您的能見度，以便判斷修正是否產生效果。

您的 Google 商家檔案真的已發布並通過驗證嗎

先在 Google 地圖搜尋您商家的正式名稱，再加上所在城市。如果找不到您的商家資訊，或資訊顯示時沒有驗證狀態，問題很可能出在這裡。

確認您的商家資訊狀態

使用管理該商家資訊的 Google 帳戶登入，並檢查以下三點：

• 商家資訊已標示為已驗證。若未驗證，Google 不會將其顯示在在地搜尋結果中。
• 沒有出現任何停權訊息。遭停權的商家資訊會從地圖上消失，即使先前曾經存在。
• 狀態為有效，而非等待確認碼。

測試公開可見度

在手機上開啟無痕瀏覽視窗，不登入帳戶，然後搜尋您的商家。如果能找到，代表您的客戶看得到您的商家資訊。如果您在自己的帳戶中看得到，但在這個搜尋中找不到，請重新檢查上述三點。

您的聯絡資訊是否完整且在各處都一致

一個名稱、地址或電話號碼在不同網站上不一致，就會向 Google 發出互相矛盾的訊號。您的商家因此可能排名較低，甚至被連結到另一個商家資料。

為什麼這些差異會造成損害？

Google 會將您商家資料中的資訊，與您在各個名錄、網站和社群媒體上的資訊進行比對。如果商家資料寫的是「Garage Martin」，名錄寫的是「Garage Martin SARL」，網站寫的是「Martin Auto」，Google 就會猶豫，無法確認這是同一間營業場所。

如何統一您的聯絡資訊？

1. 記下您商店招牌上的確切名稱。
2. 用一致的格式寫下地址，例如「利拉斯路，里昂」。
3. 只保留一支電話號碼，也就是顧客實際撥打的那支。
4. 接著逐一修正每個名錄、您的網站和社群媒體。

哪些差異容易被忽略？

• 縮寫：網站上寫「Av.」，商家資料上寫「Avenue」。
• 舊電話號碼仍留在某個地方名錄上。
• 電話號碼中多了一個句點或空格。

您的類別與服務範圍是否符合您的業務

您的類別會告訴 Google 您從事哪一種行業。類別過於寬泛或選擇不當,會讓您與並非您真正競爭對手的商家被放在一起比較。另外,服務範圍設定不當,也可能讓您的商家資訊出現在您並不提供服務的區域。

應該選擇哪個主要類別?

請選擇最能精確描述您主要業務的類別。例如,一家主要從事車身維修的汽車修理廠,應選擇「車身維修」,而不是只選「汽車修理廠」。

• 選擇您的客戶會用來搜尋您的類別。
• 只有在次要類別確實對應您提供的服務時,才需要加入。

您的服務範圍符合您的業務嗎?

如果客戶會到您的店面消費,請填寫地址,並將地標精確放在店門口。如果您是到客戶家中服務,只需設定服務範圍即可,並填入您實際提供服務的城市或區域。

請確認以下幾點:

• 地標確實位於您的入口前方,而不是隔了兩條街。
• 列出的城市都是您每週實際前往服務的城市。

請用手機測試:搜尋您的業務類型加上您所在的區域。如果找不到您的商家資訊,請回頭檢查您的類別與服務範圍。

如何檢查您在 Google 上的實際位置

可能看起來正確的商家資料卡，對客戶來說卻可能完全看不到。因此請實際測試客戶看到的結果。

準備測試

建議使用手機測試，就像您的客戶一樣。開啟無痕瀏覽視窗，避免您的搜尋紀錄影響結果。

進行搜尋

1. 輸入您的行業加上所在城市，例如「鎖匠 南特」。
2. 記下您的店家是否出現在地圖中，以及排在第幾位。
3. 再加上您提供服務的一個地區，重新搜尋一次。
4. 從三個不同的地區進行測試，如果可以，實際前往該地區測試。
5. 輸入您店家的完整名稱。

記錄每一次結果：關鍵字、地區，以及找到的排名或未出現。

理解您看到的結果

• 您的名稱會出現，但行業關鍵字不會：請檢查您的類別與服務區域。
• 您只在靠近自己地址的地方出現：您的能見度仍侷限於當地。
• 即使搜尋名稱也找不到您：請檢查您的商家資料卡狀態。

單次測試並不足夠，因為結果會隨地點與時間改變。請每月重複這個方法，以觀察整體趨勢。

哪些錯誤會導致商家檔案消失

有些錯誤就足以讓商家從在地搜尋結果中消失，而且往往不容易察覺。這些錯誤一旦找出來，通常很容易修正。

您是否有重複的商家資訊卡？

以前用其他名稱經營的店家，或是由客戶建立的資訊卡，都可能造成重複。這時 Google 會在兩張資訊卡之間猶豫，其中一張或兩張的能見度都可能下降。請在 Google Maps 搜尋您的店名，並標示或合併您無法管理的重複資訊卡。

地圖上的標記位置正確嗎？

如果您的工作室位於庭院深處，而標記卻指向隔壁的街道，客戶就找不到正確的地點。請將標記移到實際入口，然後站在人行道上確認一次。

照片和營業時間是否已更新？

資訊卡上如果在七月還顯示冬季營業時間，會給人不好的印象。餐廳更換菜單後，應該上傳新照片，節日期間的特別營業時間也應在結束後移除。

請逐一找出這三類錯誤，並優先修正對客戶影響最大的項目。

如何長期追蹤您的能見度

一次性的檢查只能反映您在某個特定時間點的排名。然而，排名會隨著競爭對手、已發布的評論以及客戶的搜尋而改變。定期追蹤能讓您知道自己的修正是否真的見效。

為什麼只測試一次不夠？

您在星期二檢查了商家資料，當時您排在第一位。到了星期五，一家競爭對手新增了近期照片，您的排名便往後退。如果沒有定期記錄，您只會在發現來電變少時才察覺。

應該追蹤哪些關鍵字？

請選擇您的客戶實際會輸入的詞語，並加上他們所在的城市或街區。例如：「里昂第3區 美髮師」或「煞車 修車廠 我附近」。建議先從三到四個詞開始。

如何判讀進步或退步？

Revunario 會針對每個追蹤的關鍵字，在您商家周圍的 49 個點位向 Google 進行查詢。您每週都能取得一張彩色表格、平均排名，以及您出現在前 3 名的比例。追蹤功能包含在 Pro 方案中，可追蹤 10 個關鍵字；Premium 方案則可追蹤 25 個關鍵字。

每週請記錄：

• 每個關鍵字的平均排名；
• 與上週相比的變化；
• 您在商家資料上所做的任何修改，以便連結因果關係。

當某個關鍵字排名下滑時，請先重新檢查您的商家資料、聯絡資訊和照片。

應該從哪個步驟開始

在修改照片、營業時間或類別之前，請先從最簡單的開始：確認您的商家檔案已發布，並且所有人都看得到。未經驗證或已停權的檔案不會出現在當地搜尋結果中，無論您做了什麼更正。

您最先要檢查的項目

• 狀態：您的商家檔案在 Google 帳戶中是否已驗證並啟用？
• 可見度：在無痕模式下搜尋時，它會出現嗎？
• 停權：Google 是否回報該檔案有問題？

為什麼在檢查之前不要更改任何內容？

如果商家檔案不可見，修改類別或聯絡資訊對您的客戶來說不會有任何改變。例如，一家美髮沙龍在一週內不斷修正營業時間，但其檔案仍在等待驗證：它看不出任何差別，也不知道原因。

請在修改任何內容之前，先打開您的 Google 商家檔案並檢查其狀態。這樣您就能知道問題是出在檔案本身，還是只是某個需要更正的細節。