把 Google 商家檔案調好，才進得了在地搜尋結果

有人在住家附近找師傅或店家時，Google 會先擺出三家，其他一律排在後面。這三個位子吃掉大部分的來電與上門。以下所有內容，都是為了擠進去。

好消息是：這不是抽籤。Google 自己說明了它的邏輯，業界的量測結果也對得上。商家檔案約佔在地排名總權重的 32%，這讓它成為你回報率最高的資產，甚至排在自家網站前面。

更好的是：大部分工作只做一次，一小時之內，而且都在多數店家留白的欄位裡。

Google 合起來看的三個條件

相關性

你的檔案與別人所搜尋的內容有多對得上。這是你最使得上力的條件，主要靠類別、服務項目與說明文字來調。

距離

你離搜尋的人有多遠。這是你控制不了的條件，論影響力排第三。它並非絕對：一份紮實的檔案能壓過更近但更單薄的檔案。

知名度

你的店被知道與被承認的程度。它靠評論的數量與新鮮度、網路他處的提及、外部連結，以及你聯絡資訊的一致性來滋養。

這三個條件是相乘的關係，不是相加。相關性夠好，能補距離的平庸。知名度夠強，能補另外兩項。

主要類別，分量最重的一個設定

這篇文章若只留一句話，就留這句：根據業界的指標性調查，檔案的主要類別是在地排名中影響最大的因素。就一個欄位，改它只要幾秒，效果卻大過在別處做上幾個月。

選最精準描述你主要業務的類別，不是最寬的那個。「義式餐廳」勝過「餐廳」。「水電暖氣工程」勝過「承包商」。太籠統的類別讓你跟所有人競爭，卻對任何人都不算特別對口。

接著再加次要類別，但只加你真的在做的。它們能強化相鄰查詢的相關性。硬塞十個不相符的，只會稀釋主要訊號，而 Google 看得出來。

最後查一下，在你鎖定的關鍵字上已經排在前面的三家用的是什麼類別。若他們全用同一個而你用別的，你多半剛剛找到問題所在。

填寫檔案：真正有用的部分

名稱，就照招牌上的寫

人總想加關鍵字：「幸福烘焙坊 手作麵包 台北大安」。這違反規則，也是常見的停權原因。填店家真正的名稱，招牌與發票上的那個。

營業時間，包括臨時異動

錯誤的營業時間代價比看起來高：它會招來白跑一趟的人留下的負評。國定假日與年度休息也要填。維護得當的檔案送出「有在營運」的訊號，過期的檔案送出相反的訊號。

服務、商品與屬性

這是最被忽略、也最有用的欄位之一。每一項列出的服務，都是多一次被判定為相關的機會。屬性同樣算數，有時分量不小：輪椅通行、戶外座位、感應支付、線上預約。它們會出現在人們真的會用的篩選條件裡。

說明與照片

說明是寫給讀的人，不是寫給演算法：說清楚你做什麼、為誰做、哪裡不一樣，別堆關鍵字。照片反過來會左右決定：室內、外觀、團隊與作品的近期照片。排名相同時，沒有照片的檔案輸給有二十張的檔案。

評論，以及新鮮度為何這麼重

數量

它滋養知名度，也讓分數變得可信。7 則評論的 4.9 分，比 180 則的 4.6 分更難讓人放心。這是長期的功夫，從來不是一次性的活動。

新鮮度

這是幾乎所有人都忽略的一點，而它具決定性。評論的新近程度在在地搜尋專家眼中列在前五大因素之內，而約 74% 的使用者會看最近三個月的評論。

換句話說，兩年前的三百則，價值低於過去一年間陸續累積的四十則。穩定的流量勝過一次爆量，在 Google 眼中也是如此，它認得出不自然的湧入。

回覆

回覆顯示這是一份活著的檔案，而且影響的讀者遠不只留言的那個人。它也是你唯一能為批評補上脈絡的地方：怎麼做才不會火上加油，我們寫在如何回覆負評。

你的資訊在其他所有地方的一致性

名稱、地址、電話，在你的店出現的每一個地方都必須完全一致：自家網站、各種名錄、社群平台、同業平台。每一處不一致，都會削弱 Google 對整體的信任。

這些落差幾乎都是過去留下的：舊號碼、搬遷前的地址、各站寫法不同的縮寫。花一小時清理這些痕跡，往往比寫三篇部落格文章更值得。

你控制不了的部分，以及怎麼補

距離不歸你管。對城市另一端的人來說，若他旁邊就有一家還過得去的同業，你不會出現在前三名。

有兩個槓桿可以補。第一是知名度：當它明顯較高時，它會勝過近距離，而評論的流量正是在這裡拉開差距。第二是你的網站，為真正有服務的區域各設專頁，前提是每頁要有自己的內容。把同一篇文字換個城市名複製，會被抓到並受罰。

量測真正重要的東西

只要看對數字，檔案的統計就能給你要點。

先追蹤兩種搜尋的比例：直接搜尋，也就是有人打你的店名；以及探索搜尋，也就是有人在找一項服務。後者量的才是你真實的曝光，因為那是本來不認識你的人。接著追蹤動作而非曝光次數：來電、路線規劃、點進網站。只有動作才代表意圖。

好的進展長這樣：探索搜尋往上走，而動作比例維持穩定。若曝光在漲、動作卻不動，代表檔案被看見卻說服不了人，問題出在照片、分數或營業時間。

代價昂貴的錯誤

在店名裡塞關鍵字。 明文禁止，處分可以重到停用檔案。

選了太寬的類別。 這是影響最大的設定，也是被設錯次數遙遙領先的一項。

讓檔案睡著。 營業時間從不更新、照片是三年前的、一則新評論也沒有：Google 與你的客人讀到的是同一個訊號。

為了搶另一個城市而開第二個檔案。 那個地址若沒有實體營業處所，這就是造假，結局是被移除，有時連累積的評論一起賠掉。

把全部賭在檔案上。 它約佔在地排名的三分之一。另外三分之二來自你的網站，以及你在他處被提及的情況。

常見問題

多久看得到效果？

改類別可能幾天內就看得到。知名度則要三到六個月才建得起來。撐一個月就放棄的店家，正是那些從沒看到成果的店家。

該在檔案上發布最新消息嗎？

它對排名的直接效果不大，但能填滿檔案、提高成交，也表示有在營運。一週一則就很夠；完全沒有比偶爾才有更顯眼。

可以出現在沒有地址的城市嗎？

在地區塊裡不行，除非你是登記為到府服務、並劃定了服務範圍。至於那些城市的一般搜尋結果，你完全可以透過網站上的專頁取得名次。

評論真的算進排名嗎？

算，而且算兩次。數量與新鮮度滋養知名度，也就是排名。而顯示出來的分數，決定你出現之後別人點不點。這是唯一同時作用在兩個層面的槓桿。

這週從哪裡開始

三個動作，照這個順序，第一個十分鐘就好。

先確認你的主要類別，拿它跟最重要的那個關鍵字上已排在前面的三家比對。若不一樣就改掉：這是整個在地 SEO 裡投入產出比最好的一步。接著把所有空著的欄位補齊：服務、屬性、臨時營業時間，再加五張近期照片。最後把各處不一致的聯絡資訊修好，從你這一行最顯眼的名錄開始。

這三件事做一次就好。第四件永遠做不完：維持新評論的流量，因為有分量的是新鮮度，而新鮮度自己會過期。Revunario 自動化的正是這件事：在對的時機開口要評論、不打擾地跟進、並先把回覆準備好。方法的其餘部分寫在如何獲得更多 Google 評論。