Google の口コミ：ゼロから始めるとき、どの順番で手をつけるか

口コミにようやく向き合う店の多くは、逆から手をつけます。評価を見て、不当だと感じ、点数を下げている二件をどうにか消せないかと調べ始めるのです。

無理もありませんが、これがいちばん高くつく順番です。あなたに手の出せない唯一の口コミが、すでに公開されたものだからです。それ以外のすべて、まだ存在しない口コミは、完全にあなた次第です。

ここでは崩れない順番、Google が実際に見ているもの、必要な時間、そしてこの話が急ぎになった兆しをまとめます。

なぜ評価が動かないのか

口コミが自然に集まるのを待っている

満足した客は書こうと思いません。不満な客は思います。効いてくる非対称はこれだけで、低い評価の半分はこれで説明がつきます。頼まなければ不満な人だけが書き、平均は悪かった日の記録になります。

確かめ方は簡単です。直近三か月の口コミ数と、同じ期間の客数を数えてください。比が一パーセントを下回るなら、あなたの評価は仕事ぶりではなく、事故を写しています。

不満な客としか話していない

二つ目の反射は、これを苦情対応として扱うことです。まずいことが起きたときだけ動く。これは仕組みからして負ける立ち方です。あなたが動く唯一の瞬間が、ずれがすでに公開された後だからです。

評判が保つ店は、満足した客と、何かが起きるのを待たずに、定期的に話しています。

評価を実際に決めているもの

平均より先に件数

評価が同じなら、二百件ある店は十二件の店より信用されます。地域の検索結果でも上に出ます。十二件で 4.3 から 4.6 に上げるのは運のいい数週間の話ですが、二百件あれば悪い一日はもう見えません。

つまり件数は平均を守るものです。置き換えるのではなく、衝撃を吸収します。

件数より先に新しさ

口コミを読む人は日付を見ます。最新が去年という百五十件は、最後が火曜という三十件より悪い合図になります。

Google も同じ理屈です。一定の流れのほうが、山を作って半年沈黙するより価値があります。後者は客層ではなく施策に見えるからです。

何より先に規則正しさ

評価の高い店を分けているのは、ほぼ例外なく派手な一手ではありません。繰り返される動作です。毎回、同じ場面で、同じ言葉で頼む。週三件を一年続ければ百五十件になり、労力はほとんど感じられません。

段階1：素朴に、いつでも頼む

三つの要素すべてに同時に効く唯一の手です。仕組みとして頼めば件数が直り、新しさが保たれ、規則正しさが据わります。運に頼るところがありません。

決まるのは二点だけです。頼む時機と、相手に求める手数。満足がまだ新しい翌日に送った依頼は、三週間後に送ったものより数倍の返信を得ます。そして、文面と入力欄のあいだに一段挟まるたび、率は落ちます。手順の全体、業種ごとに効く経路、避けたい言い回しは口コミを増やす記事にあります。

段階2：近くで探されたときに見つかる

誰にも見られない口コミは役に立ちません。地域の店の客の多くは、サイトからではなく地図から来ます。業種と地名の組み合わせで探すか、単に二本先の通りから携帯で探すかです。

この順位は、具体的で確かめられるもので決まります。正しい主要カテゴリ、狂いのない営業時間、新しい写真、そして途切れずに届く口コミ。何がどの順で効くかはビジネスプロフィールの記事にまとめています。

段階3：返信する

よい口コミにも返す

高評価への返信は真っ先に省かれますが、これは計算違いです。相手は書いた本人ではなく、次に読む人です。その人は、放置された頁ではなく、いる店・見ている店を目にします。

二行で足ります。ただし、二十回貼り付けた同じ二行でないことが条件です。

低評価は、公開の場で扱う

低評価への返信は、書いた人を説得するためのものではありません。あとで読む何十人に、まずいことが起きたときのあなたの振る舞いを見せるためのものです。厳しい批判に静かに答える店は、批判が一つもない店より信用されることがよくあります。

手順、絶対に書いてはいけないこと、手直しして使える文例は低評価への返信の記事にあります。ただ消えてほしい口コミについては、消せる場合もあれば消せない場合のほうがずっと多く、口コミの削除の記事がその線引きをしています。通らない申告に三週間かけることは、誰も口コミを頼まない三週間だからです。

本当にかかるもの

時間、これが本当の予算

手作業でやると、客数によって週三十分から二時間になります。依頼を送る、催促する、届いたものを読む、返信を書く。多くはありませんが毎週戻ってきます。ほとんどの店が一か月でやめるのは、まさにそのためです。

ですから問いは、今週二時間割けるかどうかではありません。八か月後の忙しい火曜日にも、まだやっているかどうかです。

道具

道具は依頼の代わりにはならず、それを自動にし、したがって一定にします。求めるべきはそれだけで、それがすでに肝心なところです。規則正しさこそ、長い目で見れば誰も手では保てない要素だからです。

比べるのは三点だけで足ります。誰も意識せずに依頼が出るか、複数の場所の口コミが一か所に集まるか、そして辞める日に自分のデータを持ち出せるか。

そろそろだという兆し

電話の前に比べられている

客が「口コミを見ました」と言って来るなら、判断はもう最初の接触より前で終わっています。あなたのプロフィールは店構えであり、閉めているあいだも働いています。

向かいの店の件数が三倍

客が見るように地図を見てください。隣が百八十件でこちらが二十二件なら、その差は質について何も語りませんが、誰が頼む習慣をつけたかについてはすべてを語ります。

悪い口コミ一件で評価が動く

件数が少なすぎることの、いちばんはっきりした症状です。単発の書き込みで見える平均が変わるなら、評判の問題ではなく、数の問題です。

高くつく間違い

口コミを買う。 検出され、削除され、プロフィール全体に対して処分されます。危ういのは偽物を失うことではなく、本物の見え方を失うことです。

確信のある客にしか頼まない。 誘惑は分かりますが、見えます。完璧に平らな五つ星の連なりは、いくつか留保のある 4.6 より信用されません。

熱いうちに返す。 苛立ちのまま書いた返信は何年も残ります。二十四時間置くのは無料で、すべてを変えます。

削除にすべてを賭ける。 いちばん遅く、いちばん見込みが薄く、しかも出発点をまったく改善しない手です。

上がった途端にやめる。 評価は口コミが古びる速さで下がっていきます。これは修理ではなく手入れです。

よくある質問

評価が戻るまでどのくらいか

目に見える変化までは二か月から四か月を見てください。頼み方が規則正しいことが条件です。三年かけた評価は三週間では直りません。平均を動かすのは新しい口コミであって、古いものが消えることではありません。

客に口コミを頼んでよいのか

はい。依頼が中立で、見返りに結びついていない限りは。禁じられているのは、口コミと引き換えに何かを渡すことと、満足した客だけに声をかけることです。全員に、同じやり方で頼むのは、まったく正当です。

すべての口コミに返信すべきか

低評価には例外なく。高評価には、続けられる範囲で。二年間三件に一件返すほうが、六週間すべてに返すより良い結果になります。

今週どこから始めるか

三つの行動を、この順で。最初のものは無料です。

直近三か月の口コミ数と、同じ期間の客数を数えてください。この比が出発点になり、三か月後の比較の基準になります。次に、頼む時機をひとつに決め、二週間は手作業で、例外なくすべての客に対して守ってください。自動化が、いま測ったその時間を返してくれるかを考えるのは、そのあとです。

その最後の段階に関心があれば、Revunario がやっているのはまさにそれです。依頼は正しい時機に自動で出て、複数の場所の口コミが一か所に集まり、残っている対応が一目で分かります。詳しくは機能のページに。