Googleの口コミを削除する：本当に効く手と、効かない手

先に言っておきます。大半の場合、削除はしてもらえません。否定的でも本心から書かれた口コミは守られます。それが不当でも、誇張されていても、客を減らしていても、です。

これは悪い知らせではなく、正しい出発点です。この件でいちばん時間を失うのは、何週間も間違った扉を叩き続ける店だからです。本当に片づく二つの場合、つまり規約に本当に違反している口コミと、削除はできないが無力化できるそれ以外のすべて、を扱うほうが早い。

両者の境目と、それぞれの側で何をするかを整理します。

Googleが消すもの、消さないもの

本当に規約に違反している口コミ

これは落ちます。多くは議論もなく。侮辱、憎悪、差別を含むもの。競合が書いたもの、あるいは一度も客だったことのない人が書いたもの。個人情報を晒すもの、あなたのものでも第三者のものでも。明らかに的外れなもの、別の店の話や、提供内容と無関係な争いの話。見返りと引き換えに投稿されたもの。そして同じ文面の複数回の貼りつけ。

あなたの件がこのどれかに当てはまるなら、報告には現実的な見込みがあります。当てはまらないなら、この先へ飛んでください。

ただ否定的なだけの口コミ

不満を持った客には、まずかった、待たされた、応対が冷たかったと言う権利があります。事実認識の食い違いだけでは足りません。相手が間違っていると確信していても、それは相手の体験であり意見です。

一言もない星一つの評価も同じです。返しようがないので腹立たしいのですが、規約には触れておらず、取り下げられません。

灰色の帯

両者の間に広い帯があります。もっともな指摘と事実でない非難が混ざった口コミ。あなたの店では起きていない来店を語るが、それを証明できない客の口コミ。一線は越えずにほのめかすだけの口コミ。

この帯では報告が通るのは二回に一回か、それ以下です。試すのはよいのですが、その上に何も築かないこと。並行して公開の返信を用意してください。仕事をするのはそちらです。

口コミを報告する手順

公開ページから

ページを開き、対象の口コミを見つけ、名前の横の三点をクリックし、報告の項目を選びます。違反に本当に対応する理由を選んでください。勝負はここで決まります。理由がずれていると、通ったはずの案件が却下されます。

オーナー管理画面から

店舗が確認済みなら、口コミ管理から同じ報告ができ、しかも処理状況が追えます。公開ページからではなくこちらを使ってください。口コミが消えるのを待ってページを更新し続けるより、どこまで進んだかが分かります。

期間と、見込み

自動の返答なら数日、人が見る場合は数週間まで見ておいてください。無言は却下ではありませんが、一か月何もなければたいてい却下です。

通る割合については冷静に。通るのは圧倒的に、明確で確認できる違反を指した申し立てです。事実と違うから、という理由での報告は、外から確かめられる材料がなければまず通りません。意地悪ではなく、審査する側に二つの言い分を裁く手立てがないからです。

却下された報告は、理由を選び直して一度だけ出し直せます。それ以上の粘りは何も生みません。

待つあいだに効くこと

結果を待たずに公開で返信する

返信を報告の行方に縛りつけないでください。三週間返信のない悪い口コミは、口コミ自体より害になります。読む人は沈黙を認めたものと受け取るからです。

落ち着いて、事実で、非難の言葉をなぞらずに返してください。返信の相手は書いた本人ではなく、両方を読む数十人です。手順と文例は悪い口コミへの返信についての記事にまとめています。

原因があるなら直す

指摘が当たっているなら、たとえ一部でも、手続きの戦いに戻る前に問題を直してください。実在する欠点についての一件の口コミは、欠点が残れば連なりになります。そして同じ指摘に十回反論している店ほど目立つものはありません。

報告が通らなかったとき

残る手は三つ、確実に効くのは一つだけです。

一つ目は法的手段で、重い場合に限ります。明白な名誉毀損、脅し、組織的な攻撃。時間も費用もかかり、書いた人物を特定できることが前提です。事業を本当に脅かす事態のために取っておいてください。不愉快な一件のためではありません。

二つ目は、相手が分かる場合の直接の連絡です。問題が解決すれば口コミが書き換えられることがあります。それは本人がいつでもできます。見返りを求めないこと。直すと申し出て、判断は相手に委ねます。

三つ目は必ず効く手で、この先に独立した節を設けました。

偽の口コミと不当な妨害

見分け方

偽の口コミは中身で分かることは少なく、ほとんどは前後の事情で分かります。何か月も静かだったのに数時間で複数の低評価。写真も履歴もないアカウント、あるいは投稿先がすべて同じ地域の同業ばかりのアカウント。あなたの店について確かめられる具体が一つもない、どこにでも通じる言い回し。そもそも提供していないサービスへの低評価。

報告よりよく効くこと

もちろん報告はします。ただし疑わしいものを一つの申し立てにまとめ、文面ごとに反論するのではなく「型」を説明してください。筋の通った全体像のほうが、単発の苦情より説得力があります。

それ以上に大切なのは記録です。時刻の分かる画面の控え、アカウント、日付。攻撃が繰り返されるなら、この記録は今日の報告よりはるかに役立ちます。そして同時に本物の口コミの量を増やしてください。月に二十件入るページに偽の五件が来ても、三週間で薄まります。

唯一もちこたえる策：薄めること

ほとんど誰も計算しない算数です。四十件で4.7の評価は、星一つが一件入ると4.6に下がります。同じ評価が三百件あれば、〇・一も動きません。

悪い口コミへの備えは、買うことも争うこともできません。必要になる前に積み上げるものです。本心からの口コミが絶えず入っていれば、どの一撃も受け止められ、古い口コミは自然と下へ押し下げられ、最後に不満を持った客が店を一人で代表する力を失います。

しかも、削除が不可能な四分の三の場合に効く唯一の答えでもあります。手順はGoogleの口コミを増やす方法についての記事にあります。

絶対にやってはいけないこと

削除を買うこと。 約束する業者は大量報告か偽アカウントを使います。手口が見つかれば罰を受けるのはあなたのページで、良い口コミもろとも消えることがあります。

身内に報告を頼むこと。 つながったアカウントからの示し合わせた報告は見抜かれ、こちらの案件に不利に働きます。

熱いうちに返すこと。 攻撃的な返信は、十人が読んだ口コミを千人が見る画面写真に変えます。

書いた相手に公開の場で訴訟をちらつかせること。 評判の面で最も高くつく間違いで、ほぼ必ず自分に返ってきます。

作り物の口コミで埋め合わせること。 見抜かれ、まとめて消され、ときにはページごと巻き添えにします。

よくある質問

お金を払えば削除できますか

できません。削除の権限を持つ業者は存在しません。その権限はプラットフォームの中にしかないからです。売っている側は実際には、あなたが五分でできる手続きを転売しています。

コメントなしの星一つは取り下げられますか

まずできません。それ自体は規約に触れていません。ただし履歴のないアカウントからのものだったり、不審な連なりの一部だったりする場合は、単体ではなく「型」を報告してください。

客が自分の口コミを消せますか

できます。いつでも。そしてそれが最短の道であることが多い。だから争うより問題を解くほうがよいのです。プラットフォームに便宜を願うのではなく、人に体験の更新を頼むのですから。

報告した口コミにも返信すべきですか

すべきです。報告は通らないことも、数週間かかることもあり、その間ずっと返信のないまま晒されます。まず返信、そのあと報告。

今週どこから始めるか

三つの行動を、この順で。最初のものは十分で終わります。

気になっている口コミを読み直し、冒頭の三分類のどれかに正直に入れてください。明白な違反か、正当な低評価か、灰色か。この一分の仕分けが、何週間もの無駄な手続きを防ぎます。第一の分類なら、正確な理由を選んで、オーナー管理画面から報告します。処理を追えるからです。そしてどの場合でも、結果を待たずに公開で返信します。

そのうえで本丸に取りかかってください。前の三つを些事にしてしまう仕事、つまり口コミを定期的に集める仕組みです。次の低評価が、三十件ではなく三百件の声で作られた評価の上に落ちるように。

Revunarioが自動化しているのはまさにそこです。頃合いを見て依頼し、しつこくならずに催促し、不満が公開の場に出る前に受け止める非公開の窓口を用意し、返信の下書きを整えておく。料金プランを見る。