Đánh giá Google: bắt đầu theo thứ tự nào khi bạn xuất phát từ con số không

Phần lớn cơ sở cuối cùng cũng lo tới đánh giá của mình đều bắt đầu từ đầu sai. Họ nhìn vào điểm, thấy nó bất công, rồi đi tìm cách xóa hai bình luận đang kéo nó xuống.

Điều đó dễ hiểu, và đó là thứ tự tốn kém nhất. Đánh giá duy nhất bạn không có chút ảnh hưởng nào là đánh giá đã đăng. Tất cả những cái còn lại, những cái chưa tồn tại, hoàn toàn phụ thuộc vào bạn.

Đây là thứ tự trụ được, thứ Google thực sự nhìn vào, thời gian nó đòi hỏi, và những dấu hiệu cho thấy chuyện này đã thành gấp.

Vì sao điểm không nhúc nhích

Cứ chờ đánh giá tự đến

Khách hài lòng không nghĩ tới việc viết. Khách không hài lòng thì có. Đó là bất đối xứng duy nhất đáng kể, và tự nó giải thích một nửa số điểm thấp: không hỏi xin thì chỉ người bực bội lên tiếng, và điểm trung bình trở thành bản ghi những ngày tệ của bạn.

Phép thử rất đơn giản. Đếm số đánh giá ba tháng gần nhất, rồi đếm số khách cùng kỳ. Nếu tỷ lệ dưới một phần trăm, điểm của bạn không mô tả công việc của bạn, nó mô tả những sự cố của bạn.

Chỉ nói chuyện với khách không hài lòng

Phản xạ thứ hai là coi đây như hậu mãi: có chuyện mới can thiệp. Đó là thế trận thua ngay từ cách đặt vấn đề, vì thời điểm duy nhất bạn hành động là lúc sai sót đã công khai.

Một cơ sở giữ được danh tiếng là cơ sở nói chuyện với khách hài lòng, đều đặn, không chờ có chuyện xảy ra.

Điều thực sự quyết định điểm của bạn

Số lượng trước điểm trung bình

Cùng một mức điểm, một nơi có hai trăm đánh giá được tin hơn nơi có mười hai. Nó cũng đứng tốt hơn trong kết quả địa phương. Đi từ 4,3 lên 4,6 với mười hai đánh giá chỉ cần vài tuần may mắn; với hai trăm, một ngày tệ không còn lộ ra nữa.

Nói cách khác, số lượng là thứ bảo vệ điểm trung bình. Nó không thay thế, nó hấp thụ cú sốc.

Độ mới trước số lượng

Người đọc đánh giá của bạn nhìn vào ngày tháng. Một trăm năm mươi đánh giá mà cái mới nhất từ năm ngoái phát ra tín hiệu xấu hơn ba mươi đánh giá mà cái cuối là hôm thứ Ba.

Google áp dụng đúng logic đó. Dòng chảy đều đặn giá trị hơn một đợt bùng rồi sáu tháng im lặng, vì cái sau trông giống chiến dịch chứ không giống lượng khách.

Sự đều đặn trước tất cả

Điều phân biệt những cơ sở điểm cao gần như chưa bao giờ là một cú ra tay lớn. Đó là một động tác lặp lại: lần nào cũng hỏi xin, ở cùng một điểm trong quy trình, bằng cùng những từ ấy. Ba đánh giá mỗi tuần trong một năm là một trăm năm mươi đánh giá, không cảm thấy tốn công.

Bước 1: hỏi xin, đơn giản và liên tục

Đây là đòn bẩy duy nhất tác động lên cả ba yếu tố cùng lúc. Một lời đề nghị đưa ra có hệ thống sẽ sửa số lượng, giữ độ mới và cài đặt sự đều đặn, mà không nợ may rủi điều gì.

Mọi thứ nằm ở hai chi tiết: thời điểm và số thao tác bạn yêu cầu. Lời đề nghị gửi ngày hôm sau, khi sự hài lòng còn tươi, nhận được số phản hồi gấp nhiều lần so với gửi sau ba tuần. Và mỗi bước thừa giữa tin nhắn và ô nhập liệu đều kéo tỷ lệ xuống. Phương pháp đầy đủ, các kênh hiệu quả tùy ngành và những cách diễn đạt nên tránh nằm trong bài viết về việc có thêm đánh giá.

Bước 2: được tìm thấy khi ai đó tìm quanh đây

Đánh giá không ai thấy thì vô ích. Phần lớn khách của một cơ sở địa phương không đến từ website mà từ bản đồ, từ một tìm kiếm kiểu ngành nghề cộng tên thành phố, hoặc đơn giản là tìm trên điện thoại ở cách đó hai con phố.

Thứ hạng đó được quyết bởi những thứ cụ thể và kiểm chứng được: một danh mục chính đúng, giờ mở cửa chính xác, ảnh mới và đánh giá về đều. Chi tiết những gì quan trọng, theo thứ tự, nằm trong bài viết về hồ sơ Google Doanh nghiệp.

Bước 3: trả lời

Trả lời cả những đánh giá tốt

Trả lời đánh giá tích cực là thứ bị bỏ qua đầu tiên, và đó là một tính toán sai. Bạn không nói với người đã viết, bạn nói với người đọc tiếp theo, người thấy một cơ sở có mặt và để tâm thay vì một trang bị bỏ mặc.

Hai dòng là đủ, miễn không phải cùng hai dòng ấy chép lại hai mươi lần.

Đánh giá tiêu cực, được xử lý công khai

Một câu trả lời cho đánh giá tiêu cực chưa bao giờ nhằm thuyết phục người viết. Nó nhằm cho hàng chục người sẽ đọc sau đó thấy bạn cư xử thế nào khi có chuyện. Một cơ sở trả lời điềm tĩnh trước lời chê nặng thường được tin hơn một cơ sở không có lời chê nào.

Phương pháp, những gì tuyệt đối không nên viết và các mẫu câu có thể chỉnh sửa nằm trong bài viết về trả lời đánh giá tiêu cực. Còn về đánh giá mà bạn chỉ muốn nó biến mất, có những trường hợp làm được và rất nhiều trường hợp không: bài viết về xóa một đánh giá phân loại chúng, bởi ba tuần dành cho một khiếu nại không đi tới đâu là ba tuần không ai đi xin đánh giá.

Chi phí thật sự

Thời gian, tức ngân sách thật

Làm thủ công, toàn bộ chiếm từ ba mươi phút đến hai giờ mỗi tuần tùy lượng khách: gửi lời đề nghị, nhắc lại, đọc những gì đến, viết trả lời. Không nhiều, nhưng nó quay lại mỗi tuần, và đó chính là lý do phần lớn cơ sở bỏ cuộc sau một tháng.

Vậy câu hỏi không phải là tuần này bạn có dành nổi hai giờ hay không. Câu hỏi là tám tháng nữa, vào một thứ Ba bận rộn, bạn còn làm không.

Công cụ

Một công cụ không thay thế lời đề nghị, nó khiến lời đề nghị tự động và do đó ổn định. Chỉ nên đòi hỏi ở nó chừng đó, và chừng đó đã là phần cốt yếu, vì sự đều đặn là yếu tố không ai giữ nổi bằng tay theo thời gian.

Chỉ so sánh ba điểm: lời đề nghị có tự đi mà không ai phải nghĩ tới không, đánh giá từ các nền tảng khác nhau có về cùng một chỗ không, và bạn có lấy lại được dữ liệu của mình ngày bạn rời đi không.

Dấu hiệu đã đến lúc

Người ta so sánh bạn trước khi gọi

Nếu khách đến và nói họ đã xem đánh giá, quyết định giờ được đưa ra trước lần tiếp xúc đầu tiên. Hồ sơ của bạn là mặt tiền của bạn, và nó làm việc trong lúc bạn đóng cửa.

Đối thủ đối diện có gấp ba

Hãy nhìn bản đồ như một khách hàng nhìn. Nếu cơ sở bên cạnh hiện một trăm tám mươi đánh giá còn bạn hai mươi hai, khoảng cách đó chẳng nói gì về chất lượng, nhưng nói tất cả về việc ai đã tạo được thói quen hỏi xin.

Một đánh giá xấu cũng làm điểm bạn xê dịch

Đó là triệu chứng rõ nhất của số lượng quá thấp. Khi một bình luận đơn lẻ đủ đổi điểm trung bình hiển thị, bạn không có vấn đề danh tiếng, bạn có vấn đề số lượng.

Những sai lầm đắt giá

Mua đánh giá. Bị phát hiện, bị gỡ và bị phạt ở cấp toàn bộ hồ sơ. Rủi ro không phải mất những cái giả, mà mất độ hiển thị của những cái thật.

Chỉ hỏi những khách mình chắc chắn. Hấp dẫn và lộ ra ngay: một dãy năm sao mượt mà hoàn hảo tạo ít niềm tin hơn mức 4,6 kèm vài lời dè dặt.

Trả lời lúc đang nóng. Một câu trả lời viết trong bực bội sẽ nằm đó nhiều năm. Hai mươi tư giờ chẳng tốn gì và thay đổi tất cả.

Đặt cược tất cả vào việc xóa. Đó là đòn bẩy chậm nhất, ít khả năng nhất, và là cái không bao giờ cải thiện tình thế ban đầu.

Dừng ngay khi điểm lên. Điểm tụt lại theo nhịp các đánh giá cũ đi. Đây là bảo trì, không phải sửa chữa.

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu thì điểm lên

Tính hai đến bốn tháng để thấy thay đổi, với điều kiện việc hỏi xin đều đặn. Một mức điểm hình thành trong ba năm không sửa được trong ba tuần: chính đánh giá mới làm dịch chuyển điểm trung bình, không phải đánh giá cũ biến mất.

Có được phép xin đánh giá từ khách không

Có, miễn lời đề nghị trung tính và không gắn với bất kỳ đổi chác nào. Điều bị cấm là tặng thứ gì đó để đổi lấy đánh giá, hoặc chỉ nhắm vào khách hài lòng. Hỏi tất cả mọi người, theo cùng một cách, là hoàn toàn chính đáng.

Có cần trả lời mọi đánh giá không

Mọi đánh giá tiêu cực, không ngoại lệ. Với đánh giá tích cực, nhiều bao nhiêu tùy sức bạn duy trì: trả lời một trên ba trong hai năm còn hơn trả lời tất cả trong sáu tuần.

Tuần này bắt đầu từ đâu

Ba việc, theo thứ tự này. Việc đầu không tốn gì.

Đếm số đánh giá ba tháng gần nhất và số khách cùng kỳ. Tỷ lệ đó là điểm xuất phát của bạn và là mốc so sánh ba tháng nữa. Sau đó chọn đúng thời điểm bạn sẽ hỏi xin, và giữ nó hai tuần bằng tay, với mọi khách, không ngoại lệ. Chỉ khi đó mới xét xem tự động hóa có trả lại cho bạn khoảng thời gian bạn vừa đo hay không.

Nếu bước cuối ấy khiến bạn quan tâm, đó chính xác là việc Revunario làm: lời đề nghị tự đi đúng lúc, đánh giá từ các nền tảng khác nhau về cùng một chỗ, và bạn nhìn một cái là thấy còn gì phải xử lý. Chi tiết nằm ở trang tính năng.