Vì sao doanh nghiệp của bạn không xuất hiện trên Google Maps

Nếu cửa hàng của bạn không xuất hiện trong kết quả địa phương trên Google Maps, nguyên nhân thường nằm ở hồ sơ chưa được xác minh, thông tin liên hệ khác nhau giữa các trang, hoặc danh mục không khớp với hoạt động kinh doanh. Bài viết này hướng dẫn bạn kiểm tra từng điểm đó, xem thử những gì khách hàng nhìn thấy trên điện thoại của họ, và nhận diện các lỗi khiến hồ sơ bị ẩn đi. Bạn cũng sẽ biết cách theo dõi mức độ hiển thị theo thời gian, để xem những chỉnh sửa của mình có thực sự mang lại kết quả hay không.

Hồ sơ Google của bạn đã thực sự được đăng và xác minh chưa

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm chính xác tên cơ sở kinh doanh của bạn, kèm theo tên thành phố, trên Google Maps. Nếu hồ sơ không xuất hiện, hoặc hiển thị mà không có trạng thái xác minh, nguyên nhân có thể nằm ở đó.

Kiểm tra trạng thái hồ sơ của bạn

Đăng nhập bằng tài khoản Google quản lý hồ sơ và kiểm tra ba điểm sau:

• Hồ sơ được đánh dấu là đã xác minh. Nếu chưa xác minh, Google sẽ không hiển thị hồ sơ trong kết quả tìm kiếm địa phương.
• Không có thông báo đình chỉ nào hiển thị. Hồ sơ bị đình chỉ sẽ biến mất khỏi bản đồ, ngay cả khi trước đó nó đã tồn tại.
• Trạng thái là đang hoạt động, chứ không phải đang chờ mã xác nhận.

Kiểm tra khả năng hiển thị công khai

Mở cửa sổ duyệt ẩn danh trên điện thoại, không đăng nhập, rồi tìm kiếm cơ sở kinh doanh của bạn. Nếu tìm thấy, hồ sơ của bạn hiển thị với khách hàng. Nếu bạn thấy hồ sơ trong tài khoản nhưng không thấy trong kết quả tìm kiếm này, hãy xem lại ba điểm nêu trên.

Thông tin liên hệ của bạn có đầy đủ và giống nhau ở mọi nơi không

Một tên, một địa chỉ hoặc một số điện thoại khác nhau giữa các trang web sẽ gửi những tín hiệu mâu thuẫn tới Google. Khi đó, doanh nghiệp của bạn có thể bị xếp hạng thấp hơn, thậm chí bị gắn vào một hồ sơ khác.

Vì sao những sai lệch này gây hại?

Google so sánh thông tin trên hồ sơ của bạn với thông tin trong các danh bạ, trên trang web và mạng xã hội của bạn. Nếu hồ sơ ghi « Garage Martin », danh bạ ghi « Garage Martin SARL » và trang web ghi « Martin Auto », Google sẽ phân vân khi xác nhận đây có phải cùng một cơ sở kinh doanh hay không.

Làm thế nào để thống nhất thông tin liên hệ?

1. Ghi lại tên chính xác của doanh nghiệp, đúng như được hiển thị trên biển hiệu.
2. Viết địa chỉ theo một định dạng thống nhất, ví dụ « rue des Lilas, Lyon ».
3. Chỉ giữ một số điện thoại duy nhất, số mà khách hàng thực sự gọi.
4. Sau đó, sửa từng danh bạ, trang web và mạng xã hội của bạn, lần lượt từng nơi một.

Những khác biệt nào dễ bị bỏ qua?

• Một chữ viết tắt: « Av. » trên trang web, « Avenue » trên hồ sơ.
• Một số điện thoại cũ còn sót lại trên danh bạ địa phương.
• Một dấu chấm hoặc một khoảng trắng thừa trong số điện thoại.

Danh mục và khu vực của bạn có khớp với hoạt động kinh doanh không

Danh mục của bạn cho Google biết bạn làm nghề gì. Một danh mục quá rộng hoặc chọn sai sẽ đưa bạn vào thế cạnh tranh với những đối thủ không phải của bạn. Còn một khu vực được cài đặt không đúng thì có thể khiến bạn hiện ra ở một khu phố mà bạn không làm việc.

Chọn danh mục chính nào?

Hãy chọn danh mục chính xác nhất mô tả hoạt động chính của bạn. Ví dụ, một thợ sửa xe chủ yếu làm việc sửa thân vỏ sẽ chọn « Carrossier », chứ không chỉ « Garage ».

• Chọn danh mục mà khách hàng sẽ dùng để tìm bạn.
• Chỉ thêm danh mục phụ khi chúng thực sự mô tả một dịch vụ bạn cung cấp.

Khu vực của bạn có khớp với hoạt động không?

Nếu khách hàng đến địa điểm của bạn, hãy nhập địa chỉ và đặt ghim chính xác trên mặt tiền. Nếu bạn đến tận nơi phục vụ khách, một vùng phục vụ là đủ, kèm theo các thành phố hoặc khu phố bạn thực sự phụ trách.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

• Ghim nằm ngay trước lối vào của bạn, không phải cách đó hai con phố.
• Các thành phố được liệt kê là những nơi bạn làm việc mỗi tuần.

Hãy thử bằng điện thoại: tìm hoạt động của bạn kèm theo tên khu phố. Nếu hồ sơ của bạn không xuất hiện, hãy quay lại kiểm tra danh mục và khu vực của bạn.

Cách kiểm tra vị trí thực tế của bạn trên Google

Một hồ sơ có thể trông có vẻ ổn nhưng vẫn vô hình với khách hàng của bạn. Vì vậy, hãy kiểm tra xem họ thực sự nhìn thấy gì.

Chuẩn bị bài kiểm tra

Tốt nhất hãy dùng điện thoại, giống như khách hàng của bạn. Mở một cửa sổ duyệt web riêng tư để lịch sử của bạn không làm sai lệch kết quả.

Thực hiện tìm kiếm

1. Nhập ngành nghề của bạn kèm theo thành phố, ví dụ « thợ khóa Nantes ».
2. Ghi lại xem cửa hàng của bạn có xuất hiện trên bản đồ hay không, và ở vị trí nào.
3. Lặp lại tìm kiếm bằng cách thêm một khu phố nơi bạn có hoạt động.
4. Thử tìm kiếm từ ba khu phố khác nhau, nếu có thể bằng cách đến tận nơi.
5. Nhập tên chính xác của cửa hàng bạn.

Ghi lại từng kết quả: từ khóa, khu phố, vị trí tìm thấy hoặc không xuất hiện.

Hiểu những gì bạn đọc được

• Tên của bạn xuất hiện, nhưng ngành nghề thì không: hãy xem lại danh mục và khu vực của bạn.
• Bạn chỉ xuất hiện gần địa chỉ của mình: khả năng hiển thị của bạn vẫn mang tính địa phương.
• Bạn không xuất hiện, kể cả khi tìm bằng tên: hãy kiểm tra trạng thái hồ sơ của bạn.

Một lần kiểm tra là chưa đủ, vì kết quả thay đổi theo địa điểm và thời gian. Hãy lặp lại phương pháp này mỗi tháng để thấy xu hướng.

Những lỗi nào khiến hồ sơ bị biến mất

Một số lỗi đủ để làm một hồ sơ biến mất khỏi kết quả tìm kiếm địa phương, và thường bạn không hề nhận ra. Chúng dễ sửa khi đã tìm ra.

Bạn có nhiều hồ sơ cho cùng một cơ sở không?

Một tiệm cũ từng mở dưới tên khác, hoặc hồ sơ do khách hàng tạo, có thể tạo ra hồ sơ trùng lặp. Lúc đó Google phân vân giữa hai hồ sơ, và một trong hai có thể kém nổi bật hơn. Hãy tìm tên cơ sở của bạn trên Google Maps, rồi báo cáo hoặc hợp nhất những hồ sơ trùng mà bạn không quản lý.

Ghim có nằm đúng vị trí không?

Nếu xưởng của bạn nằm sâu trong một sân nhỏ mà ghim lại trỏ vào con đường bên cạnh, khách hàng sẽ không tìm thấy bạn đúng chỗ. Hãy di chuyển điểm đánh dấu về lối vào thực tế, rồi kiểm tra từ vỉa hè.

Ảnh và giờ mở cửa đã được cập nhật chưa?

Một hồ sơ vẫn hiển thị giờ mở cửa mùa đông vào tháng Bảy sẽ tạo ấn tượng xấu. Một nhà hàng vừa đổi thực đơn cần đăng ảnh mới, và gỡ giờ mở cửa dịp lễ sau khi các dịp đó đã qua.

Hãy rà soát từng lỗi trong ba lỗi này, rồi sửa theo thứ tự, bắt đầu từ những lỗi ảnh hưởng nhiều nhất đến khách hàng của bạn.

Cách theo dõi khả năng hiển thị theo thời gian

Một lần kiểm tra tại một thời điểm chỉ cho biết vị trí của bạn vào lúc đó. Tuy nhiên, vị trí này thay đổi theo đối thủ cạnh tranh, các đánh giá được đăng và những tìm kiếm của khách hàng. Theo dõi đều đặn cho bạn biết liệu các chỉnh sửa của mình có mang lại kết quả hay không.

Tại sao một lần kiểm tra là chưa đủ?

Bạn kiểm tra hồ sơ vào thứ Ba và thấy mình đứng đầu. Đến thứ Sáu, một đối thủ thêm ảnh mới và vị trí của bạn tụt xuống. Nếu không ghi nhận đều đặn, bạn chỉ nhận ra khi thấy số cuộc gọi giảm.

Nên theo dõi những từ khóa nào?

Hãy chọn các cụm từ mà khách hàng thực sự gõ, kèm theo thành phố hoặc khu phố của họ. Ví dụ: « thợ cắt tóc Lyon 3e » hoặc « sửa phanh xe gần đây ». Hãy bắt đầu với ba hoặc bốn từ khóa.

Làm sao đọc được tiến triển hay sụt giảm?

Revunario truy vấn Google từ 49 điểm xung quanh cơ sở của bạn, cho từng từ khóa được theo dõi. Bạn nhận được một bảng màu, vị trí trung bình và tỷ lệ xuất hiện của bạn trong top 3, theo từng tuần. Tính năng theo dõi được bao gồm từ gói Pro, với 10 từ khóa, và 25 từ khóa với gói Premium.

Mỗi tuần, hãy ghi lại:

• vị trí trung bình của bạn trên từng từ khóa;
• mức thay đổi so với tuần trước;
• chỉnh sửa nào đã thực hiện trên hồ sơ (nếu có), để liên kết nguyên nhân với kết quả.

Khi một từ khóa tụt hạng, hãy kiểm tra lại trước hết hồ sơ, thông tin liên hệ và ảnh của bạn.

Nên bắt đầu từ bước nào

Trước khi chỉnh sửa ảnh, giờ mở cửa hoặc danh mục, hãy bắt đầu với việc đơn giản nhất: kiểm tra xem hồ sơ của bạn đã được xuất bản và hiển thị với mọi người hay chưa. Một hồ sơ chưa xác minh hoặc bị đình chỉ sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương, bất kể bạn sửa gì.

Những gì bạn kiểm soát trước tiên

• Trạng thái: hồ sơ đã được xác minh và đang hoạt động trong tài khoản Google của bạn chưa?
• Khả năng hiển thị: hồ sơ có xuất hiện khi bạn tìm kiếm trong cửa sổ ẩn danh không?
• Đình chỉ: Google có báo cáo sự cố nào trên hồ sơ không?

Vì sao không nên thay đổi gì trước bước kiểm tra này?

Nếu hồ sơ không hiển thị, việc sửa danh mục hay thông tin liên hệ sẽ không thay đổi gì đối với khách hàng của bạn. Lấy ví dụ một tiệm cắt tóc sửa giờ mở cửa suốt một tuần trong khi hồ sơ vẫn đang chờ xác minh: chủ tiệm không thấy bất kỳ khác biệt nào và cũng không biết vì sao.

Hãy mở hồ sơ Google của bạn và kiểm tra trạng thái trước khi sửa bất cứ điều gì. Như vậy bạn sẽ biết vấn đề nằm ở chính hồ sơ hay ở một chi tiết cần chỉnh sửa.