Por que o seu negócio não aparece no Google Maps

Se o seu negócio não aparece nos resultados locais do Google Maps, a causa costuma ser uma ficha não verificada, dados de contacto que variam de um site para outro ou uma categoria que não corresponde à sua atividade. Este artigo mostra-lhe como verificar cada um destes pontos, testar o que os seus clientes veem no telemóvel e identificar os erros que fazem uma ficha desaparecer. Verá também como acompanhar a sua visibilidade ao longo do tempo, para saber se as suas correções estão a dar resultados.

Sua ficha no Google está realmente publicada e verificada

Comece por pesquisar o nome exato do seu negócio, seguido da sua cidade, no Google Maps. Se a sua ficha não aparecer, ou se aparecer sem o estado de verificação, o problema provavelmente vem daí.

Verifique o estado da sua ficha

Inicie sessão com a conta Google que gere a ficha e verifique três pontos:

• A ficha está marcada como verificada. Sem verificação, o Google não a publica nos resultados locais.
• Não aparece nenhuma mensagem de suspensão. Uma ficha suspensa desaparece do mapa, mesmo que existisse antes.
• O estado é ativo, e não pendente de um código de confirmação.

Teste a visibilidade pública

Abra uma janela de navegação privada no seu telemóvel, sem ter sessão iniciada, e pesquise o seu negócio. Se o encontrar, a sua ficha está visível para os seus clientes. Se a vir na sua conta mas não nesta pesquisa, reveja os três pontos acima.

Seus contatos estão completos e idênticos em todos os lugares

Um nome, um endereço ou um número de telefone que mudam de um site para outro enviam sinais contraditórios ao Google. O seu negócio pode então ficar pior classificado, ou até ser associado a outra ficha.

Por que razão estas diferenças prejudicam?

O Google compara as informações da sua ficha com as dos seus diretórios, do seu site e das suas redes sociais. Se a ficha indicar « Garage Martin », o diretório « Garage Martin SARL » e o site « Martin Auto », o Google hesita em confirmar que se trata do mesmo estabelecimento.

Como uniformizar os seus dados de contacto?

1. Anote o nome exato do seu negócio, tal como aparece na sua placa.
2. Escreva a morada num formato único, por exemplo « rue des Lilas, Lyon ».
3. Mantenha um único número de telefone, aquele que os seus clientes efetivamente ligam.
4. Depois corrija cada diretório, o seu site e as suas redes sociais, um a um.

Que diferenças passam despercebidas?

• Uma abreviatura: « Av. » num site, « Avenue » na ficha.
• Um número antigo que ficou num diretório local.
• Um ponto ou um espaço a mais no número de telefone.

Sua categoria e sua área correspondem à sua atividade

Qual categoria principal escolher?

Escolha a categoria mais precisa que descreve a sua atividade principal. Por exemplo, um mecânico que faz sobretudo chapa e pintura escolhe «Carroceiro», e não simplesmente «Oficina».

• Escolha a categoria que os seus clientes usariam para o procurar.
• Acrescente categorias secundárias apenas se descreverem realmente um serviço que oferece.

A sua zona corresponde à sua atividade?

Se recebe os clientes no seu espaço, indique o endereço e posicione o marcador exatamente na fachada. Se se desloca até aos clientes, uma área de serviço basta, com as cidades ou bairros que realmente cobre.

Verifique estes pontos:

• O marcador está mesmo em frente à sua entrada, e não a duas ruas de distância.
• As cidades listadas são aquelas onde intervém todas as semanas.

Teste a partir do seu telemóvel: procure a sua atividade seguida do seu bairro. Se a sua ficha não aparecer, volte à sua categoria e à sua zona.

Como verificar sua posição real no Google

Uma ficha pode parecer correta e continuar invisível para os seus clientes. Teste, por isso, o que eles veem realmente.

Preparar o teste

Use de preferência um telemóvel, como os seus clientes. Abra uma janela de navegação privada para que o seu histórico não altere o resultado.

Fazer as pesquisas

1. Escreva a sua atividade seguida da sua cidade, por exemplo « serralheiro Nantes ».
2. Anote se o seu negócio aparece no mapa e em que posição.
3. Refaça a pesquisa acrescentando um bairro onde trabalha.
4. Teste em três bairros diferentes, se possível deslocando-se até lá.
5. Escreva o nome exato do seu negócio.

Anote cada resultado: palavra-chave, bairro, posição encontrada ou ausência.

Compreender o que lê

• O seu nome aparece, mas não a sua atividade: reveja a sua categoria e a sua zona.
• Só aparece perto da sua morada: a sua visibilidade continua local.
• Não aparece, mesmo com o seu nome: verifique o estado da sua ficha.

Um único teste não basta, porque os resultados mudam consoante o local e a hora. Repita o método todos os meses para ver a tendência.

Quais erros fazem uma ficha desaparecer

Certos erros bastam para fazer uma ficha desaparecer dos resultados locais, muitas vezes sem que você perceba. São simples de corrigir depois de identificados.

Tem várias fichas para o mesmo estabelecimento?

Um antigo salão aberto com outro nome, ou uma ficha criada por um cliente, pode gerar um duplicado. O Google fica então em dúvida entre duas fichas, e uma delas pode ficar menos visível. Procure o seu nome no Google Maps e assinale ou funda os duplicados que você não controla.

O marcador está no lugar certo?

Se o seu ateliê fica no fundo de um pátio e o marcador aponta para a rua vizinha, os seus clientes não o encontram no lugar certo. Mova o marcador para a entrada real e depois confirme a partir do passeio.

As fotos e os horários estão atualizados?

Uma ficha que ainda mostra os horários de inverno em julho transmite uma má impressão. Um restaurante que mudou a ementa deve publicar as novas fotos e retirar os horários de festa depois de passados.

Identifique estes três erros um a um e corrija-os começando pelos que mais afetam os seus clientes.

Como acompanhar sua visibilidade ao longo do tempo

Um controlo pontual mostra a sua posição num momento preciso. Ora, essa posição muda com a concorrência, as avaliações publicadas e as pesquisas dos seus clientes. Um acompanhamento regular indica-lhe se as suas correções estão a dar resultados.

Porque é que um único teste não basta?

Verifica a sua ficha numa terça-feira e aparece em primeiro lugar. Na sexta-feira, um concorrente acrescenta fotos recentes e a sua posição recua. Sem medições regulares, só o notará ao constatar menos chamadas.

Que palavras-chave acompanhar?

Escolha as expressões que os seus clientes efetivamente escrevem, com a respetiva cidade ou bairro. Por exemplo: « cabeleireiro Lyon 3e » ou « oficina de travões perto de mim ». Comece com três ou quatro termos.

Como interpretar os progressos ou as quedas?

Revunario consulta o Google a partir de 49 pontos em volta do seu estabelecimento, para cada palavra-chave acompanhada. Obtém uma grelha colorida, uma posição média e a parte das suas aparições no top 3, semana após semana. O acompanhamento está incluído a partir do plano Pro, com 10 palavras-chave, e 25 no plano Premium.

Cada semana, anote:

• a sua posição média em cada palavra-chave;
• a variação em relação à semana anterior;
• a eventual alteração feita na sua ficha, para ligar causa e efeito.

Quando uma palavra-chave recua, verifique primeiro a sua ficha, os seus contactos e as suas fotos.

Por qual etapa começar

Antes de alterar as suas fotos, horários ou categoria, comece pelo mais simples: confirme que a sua ficha está publicada e visível para todos. Uma ficha não verificada ou suspensa não aparece nos resultados locais, independentemente das correções que fizer.

O que controla em primeiro lugar

• O estado: a ficha está verificada e ativa na sua conta do Google?
• A visibilidade: aparece quando a pesquisa é feita em modo de navegação anónima?
• A suspensão: o Google assinala algum problema na ficha?

Porque não alterar nada antes deste controlo?

Se a ficha não estiver visível, alterar a categoria ou os contactos não muda nada para os seus clientes. Imagine um salão de cabeleireiro que corrige os horários durante uma semana enquanto a ficha ainda aguarda verificação: não nota qualquer diferença e não percebe porquê.

Abra a sua ficha do Google e verifique o estado antes de alterar o que quer que seja. Assim saberá se o problema está na própria ficha ou num detalhe que precisa de corrigir.