Xóa một đánh giá Google: cách nào thật sự được, cách nào không

Nói thẳng ngay từ đầu: trong phần lớn trường hợp bạn sẽ không xóa được. Một đánh giá tiêu cực nhưng chân thành thì được bảo vệ, dù nó bất công, dù nó phóng đại, dù nó làm bạn mất khách.

Đó không phải tin xấu, đó là điểm xuất phát đúng. Bởi những cơ sở mất nhiều thời gian nhất cho chuyện này là những nơi gõ nhầm cửa suốt nhiều tuần, thay vì xử lý hai trường hợp thật sự giải quyết được: những đánh giá thật sự vi phạm quy định, và tất cả những cái còn lại, thứ không xóa được nhưng vô hiệu hóa được.

Đây là ranh giới chính xác giữa hai loại, và việc cần làm ở mỗi bên.

Google gỡ gì và không gỡ gì

Những đánh giá thật sự vi phạm quy định

Những cái đó rơi xuống, thường không cần tranh cãi. Đánh giá có lời lăng mạ, thù ghét hoặc phân biệt đối xử. Đánh giá do một đối thủ viết, hoặc do người chưa từng là khách viết. Đánh giá làm lộ dữ liệu cá nhân, của bạn hay của người thứ ba. Đánh giá rõ ràng lạc đề, nói về một cơ sở khác hoặc một tranh chấp không liên quan đến dịch vụ. Đánh giá được đăng để đổi lấy thứ gì đó. Và cùng một đoạn chữ được dán nhiều lần.

Nếu trường hợp của bạn rơi vào một trong các ô đó, việc báo cáo có cơ hội thật. Nếu không, hãy nhảy thẳng xuống phần sau của bài.

Những đánh giá chỉ đơn giản là tiêu cực

Một khách không hài lòng có quyền nói rằng đồ ăn dở, phải chờ lâu, được tiếp đón lạnh nhạt. Bất đồng về sự việc là chưa đủ: bạn có thể tin chắc họ nhầm, đó vẫn là trải nghiệm của họ và ý kiến của họ.

Điều đó cũng đúng với những đánh giá một sao không kèm một chữ nào. Chúng gây ức chế vì chẳng có gì cụ thể để trả lời, nhưng chúng không vi phạm quy định nào và sẽ không bị gỡ.

Vùng xám

Giữa hai loại là một dải rộng: đánh giá trộn một lời chê chính đáng với một cáo buộc sai; khách mô tả một lần ghé thăm không hề diễn ra ở chỗ bạn nhưng bạn không thể bác bỏ; đánh giá chỉ ám chỉ mà không bao giờ vượt lằn ranh.

Ở vùng này, báo cáo được duyệt khoảng một trên hai lần hoặc ít hơn. Cứ thử, nhưng đừng xây gì trên đó: hãy chuẩn bị câu trả lời công khai song song, vì chính nó mới làm việc.

Báo cáo một đánh giá, từng bước

Từ trang công khai

Mở trang, tìm đánh giá, bấm ba chấm cạnh tên rồi chọn mục báo cáo. Hãy chọn lý do thật sự khớp với vi phạm. Mọi thứ được định đoạt ở đây: một lý do đại khái sẽ khiến hồ sơ đáng lẽ được duyệt bị bác.

Từ trang quản lý của chủ cơ sở

Nếu cơ sở của bạn đã xác minh, phần quản lý đánh giá cho phép báo cáo tương tự kèm trạng thái theo dõi được. Hãy dùng đường này thay vì đường trên: bạn biết hồ sơ đang ở đâu thay vì cứ tải lại trang chờ đánh giá biến mất.

Mất bao lâu và cơ hội thế nào

Hãy tính vài ngày cho một hồi đáp tự động, và tới vài tuần nếu có người thật xem hồ sơ. Im lặng không phải là từ chối, nhưng không có tin gì sau một tháng thì thường là vậy.

Về tỉ lệ thành công, hãy tỉnh táo: những yêu cầu được duyệt gần như luôn là những yêu cầu chỉ ra một vi phạm rõ ràng và kiểm chứng được. Báo cáo một đánh giá vì nó sai sự thật, mà không có gì chứng minh được từ bên ngoài, hiếm khi thành. Đó không phải ác ý, mà vì người xét duyệt không có cách nào phân xử giữa hai lời kể.

Một báo cáo bị bác có thể gửi lại một lần, với lý do chọn khéo hơn. Xa hơn nữa, cố nài chẳng đem lại gì.

Trong lúc chờ, điều gì mới quan trọng

Trả lời công khai, đừng đợi kết quả

Đừng buộc câu trả lời của bạn vào số phận của báo cáo. Một đánh giá tiêu cực để trống ba tuần gây hại nhiều hơn chính đánh giá đó, vì người đọc hiểu sự im lặng như một lời thừa nhận.

Hãy trả lời bình tĩnh, bằng sự việc, không lặp lại chữ nghĩa của lời cáo buộc. Câu trả lời của bạn không gửi tới người viết, mà tới hàng chục người sẽ đọc cả hai. Phương pháp đầy đủ và mẫu câu nằm trong bài hướng dẫn trả lời đánh giá tiêu cực.

Sửa nguyên nhân khi nó có thật

Nếu lời chê có cơ sở, dù chỉ một phần, hãy sửa vấn đề trước khi quay lại cuộc chiến giấy tờ. Một đánh giá lẻ về một khiếm khuyết có thật sẽ thành một chuỗi đánh giá nếu khiếm khuyết còn nguyên. Và không gì lộ liễu bằng một cơ sở cãi mười lần cùng một lời chê.

Khi báo cáo không ăn thua

Còn lại ba đường, và chỉ một đường luôn hiệu quả.

Đường thứ nhất là pháp lý, dành cho những trường hợp nặng: vu khống rõ ràng, tống tiền, chiến dịch có tổ chức. Nó chậm, tốn kém, và đòi hỏi phải xác định được người viết. Hãy để dành cho những tình huống thật sự đe dọa việc kinh doanh, không phải cho một đánh giá khó chịu.

Đường thứ hai là liên hệ trực tiếp với khách, khi bạn biết đó là ai. Một vấn đề được giải quyết đôi khi dẫn tới việc đánh giá được sửa, điều mà người viết có thể tự làm bất cứ lúc nào. Đừng đòi hỏi gì để đổi lại: hãy đề nghị khắc phục và để họ quyết định.

Đường thứ ba luôn hiệu quả, và có hẳn một mục riêng ở dưới.

Đánh giá giả và cạnh tranh bẩn

Nhận ra chúng

Một đánh giá giả hiếm khi lộ ở nội dung, mà gần như luôn lộ ở bối cảnh. Vài đánh giá tiêu cực dồn trong ít giờ sau nhiều tháng yên ắng. Tài khoản không ảnh, không lịch sử, hoặc có mọi đánh giá đều nhắm vào các cơ sở cùng ngành trong cùng thành phố. Chữ nghĩa chung chung, không nhắc một chi tiết nào kiểm chứng được về chỗ của bạn. Điểm thấp cho một dịch vụ mà bạn còn không cung cấp.

Thứ hiệu quả hơn báo cáo

Dĩ nhiên vẫn báo cáo, nhưng hãy gom các đánh giá đáng ngờ vào một hồ sơ và giải thích cái khuôn mẫu, thay vì bác từng đoạn chữ riêng lẻ. Một bức tranh mạch lạc thuyết phục hơn một lời than lẻ loi.

Nhưng trên hết, hãy lưu chứng cứ: ảnh chụp màn hình có mốc thời gian, tài khoản, ngày tháng. Nếu chiến dịch lặp lại, tập hồ sơ ấy đáng giá hơn nhiều so với báo cáo hôm nay. Trong lúc đó hãy đẩy lượng đánh giá thật lên, vì một đợt tấn công năm đánh giá giả vào một trang nhận hai mươi đánh giá mỗi tháng sẽ loãng đi trong ba tuần.

Chiến lược duy nhất trụ được: pha loãng

Đây là phép tính gần như không ai làm. Điểm 4,7 trên 40 đánh giá tụt xuống 4,6 khi có một đánh giá một sao. Cũng điểm ấy trên 300 đánh giá thì không nhúc nhích một phần mười.

Sự che chắn trước đánh giá tiêu cực không mua được và không cãi được: nó được dựng lên trước khi cần đến. Một dòng đánh giá chân thành đều đặn khiến mọi cú đòn đều đỡ được, tự động đẩy các đánh giá cũ xuống dưới trang, và tước của người khách bực mình cuối cùng cái quyền một mình đại diện cho cơ sở của bạn.

Đó cũng là câu trả lời duy nhất hiệu quả trong ba phần tư trường hợp, tức là khi không thể xóa. Cách làm nằm trong bài hướng dẫn của chúng tôi về cách nhận được nhiều đánh giá Google hơn.

Những điều tuyệt đối không nên làm

Mua dịch vụ xóa. Những bên hứa hẹn điều đó dùng báo cáo hàng loạt hoặc tài khoản giả. Khi chiêu này bị phát hiện, chính trang của bạn bị phạt, đôi khi bị xóa cùng toàn bộ đánh giá tốt.

Nhờ người quen đi báo cáo. Những báo cáo phối hợp từ các tài khoản có liên hệ sẽ bị nhận ra và làm hại hồ sơ của bạn.

Trả lời lúc đang nóng. Một câu trả lời hung hăng biến đánh giá mười người đọc thành ảnh chụp màn hình nghìn người xem.

Công khai dọa kiện người viết. Đây là sai lầm đắt nhất về danh tiếng, và gần như luôn quay lại cắn người làm ra nó.

Bù lại bằng đánh giá dựng lên. Chúng bị phát hiện, bị xóa hàng loạt, và đôi khi kéo cả trang đi theo.

Câu hỏi thường gặp

Có thể trả tiền để xóa một đánh giá không?

Không. Không nhà cung cấp nào có quyền xóa, vì quyền đó chỉ tồn tại bên trong nền tảng. Những ai rao bán nó thật ra đang bán lại một thủ tục mà bạn tự làm trong năm phút.

Đánh giá một sao không kèm chữ có gỡ được không?

Hiếm. Tự nó không vi phạm quy định nào. Ngược lại, nếu nó đến từ một tài khoản không có lịch sử hoặc nằm trong một chuỗi đáng ngờ, thứ cần báo cáo là cái khuôn mẫu chứ không phải một đánh giá lẻ.

Khách có thể tự xóa đánh giá của mình không?

Có, bất cứ lúc nào, và đó thường là con đường nhanh nhất. Chính vì thế giải quyết vấn đề đáng giá hơn tranh cãi: bạn không xin nền tảng một ân huệ, bạn đề nghị một con người cập nhật lại trải nghiệm của họ.

Có nên trả lời một đánh giá đã báo cáo không?

Có. Báo cáo có thể thất bại hoặc kéo dài nhiều tuần, và suốt thời gian ấy đánh giá vẫn nằm đó không ai đáp. Trả lời trước, báo cáo sau.

Tuần này bắt đầu từ đâu

Ba việc, theo thứ tự này, và việc đầu tiên mất mười phút.

Đọc lại đánh giá đang làm bạn bận tâm và xếp nó một cách thành thật vào một trong ba loại ở đầu bài: vi phạm rõ ràng, đánh giá tiêu cực chính đáng, hay vùng xám. Một phút phân loại ấy giúp bạn khỏi mất nhiều tuần chạy thủ tục vô ích. Sau đó hãy báo cáo nếu nó thuộc loại thứ nhất, với lý do chính xác, từ trang quản lý của chủ cơ sở để còn theo dõi được hồ sơ. Và trong mọi trường hợp, hãy trả lời công khai mà không chờ kết quả.

Rồi bắt tay vào công trình thật sự, cái làm cho ba việc trên thành thứ yếu: dựng một cơ chế thu thập đánh giá đều đặn, để đánh giá tiêu cực lần sau rơi xuống một điểm số được dựng từ ba trăm tiếng nói chứ không phải ba mươi.

Đó đúng là thứ Revunario tự động hóa: hỏi vào đúng lúc, nhắc lại mà không làm phiền, kênh phản hồi riêng tư đón lấy sự bực bội trước khi nó rơi ra chỗ công khai, và câu trả lời của bạn được soạn sẵn. Xem các gói.