İşletmeniz için Google değerlendirmelerini nasıl artırırsınız

Yan yana iki işletme, aynı meslek, aynı hizmet düzeyi. Biri 240 değerlendirmeyle 4,8 gösteriyor, öteki 19 değerlendirmeyle 4,4. Birincisi reklama tek kuruş vermeden takvimini dolduruyor. Fark, işin niteliğinden pek ender kaynaklanır: biri değerlendirme ister, öteki gelmesini bekler.

Memnun bir müşterinin aklına değerlendirme yazmak neredeyse hiç gelmez. Hoşnutsuz olanınsa kendiliğinden gelir. Bu dengesizlik, bunca iyi işletmenin neden hak ettiğinden düşük bir puan taşıdığını açıklıyor.

Google değerlendirmeleri neden bu kadar ağır basıyor

Biri yakınında bir usta ararken adınızı ya da mesleğinizi ve şehrini yazar. İlk çıkan sizin siteniz değildir: Google kaydınızdır; beş üzerinden bir puan ve bir değerlendirme sayısıyla. Karar birkaç saniyede verilir.

Üç şey önemlidir, şu sırayla:

• Puan, güven düzeyini anında belirler.
• Değerlendirme sayısı, o puanı inandırıcı kılar. 7 değerlendirmeyle 4,9, 180 değerlendirmeyle 4,6 kadar güven vermez.
• Tazelik. Sekiz ay öncesine ait bir son değerlendirme, yavaşlamış bir işletme izlenimi bırakır.

Google bu işaretleri yerel sonuçlarda işletmeleri sıralarken de hesaba katar. Değerlendirme toplamak böylece hem ne kadar görüldüğünüzü hem ne kadar seçildiğinizi iyileştirir.

Google neye izin verir, neyi yasaklar

Yönteme geçmeden önce kötü fikirleri bir kenara koymakta yarar var; pahalıya patlıyorlar.

Yasak: bir değerlendirme karşılığında indirim, hediye, çekiliş ya da herhangi bir şey önermek. Yalnızca memnun müşterilere sormak, değerlendirme satın almak ya da kendi elinizle yazmak da yasak.

Serbest: bütün müşterilerinizden değerlendirme istemek, işlerini kolaylaştırmak, nazikçe hatırlatmak ve yazdıklarına yanıt vermek.

Sınır basit: değerlendirme bırakmayı kolaylaştırmak için her şeyi yapabilirsiniz, içeriğini etkilemek için hiçbir şeyi. Ceza alan bir işletme değerlendirmelerini bir anda kaybeder; kimi zaman yılların emeğini. Riske değmez.

Gerçekten işe yarayan beş kaldıraç

Doğru anda istemek

Zamanlama neredeyse her şeyi belirler. İyi aralık, deneyimin ardından bir saatle yirmi dört saat arasındadır; anı henüz taze, duygu henüz sıcakken. Üç günü geçince yanıt oranı çöker.

Lokantada aynı akşamdır. Serviste aracın tesliminde. Kuaförde ödemeden hemen sonra. Ustada, iş teslim edilip gözden geçirildiğinde.

İşi tek dokunuşa indirmek

Her fazladan adım insanların yarısını götürür. Google değerlendirme formunuza doğrudan bir bağlantı, tek dokunuş, arama yok, zahmetli oturum açma yok: sayıları baştan aşağı değiştirir.

Uygulamada dört taşıyıcı işe yarar:

• Kare kod, hesap fişinde, tezgâhta ya da faturada. Müşteri daha sizdeyken okutur.
• SMS, neredeyse her zaman açılır ve herkese ulaşır.
• WhatsApp, özellikle müşterilerinizin zaten her gün kullandığı yerlerde etkilidir.
• E-posta, daha yavaş ama hatırlatmalar ve kurumsal müşteriler için biçilmiş kaftan.

Bir kez, nazikçe hatırlatmak

Değerlendirmelerin çoğu ilk istekte gelmez. İkinci gün bir, beşinci gün bir hatırlatma daha, yalnızca unutmuş olan müşterilerin önemli bir bölümünü geri kazandırır.

Uyulacak iki kural: değerlendirme gelir gelmez durmak ve makul saatlerde kalmak. Pazar akşamı onda giden bir hatırlatma, istenenin tam tersini yapar.

Hoşnutsuzluğu, ortalığa dökülmeden yakalamak

En yanlış anlaşılan kaldıraç budur. Amaç kötü değerlendirmeleri elemek değil; bu yasaktır. Amaç, herkese açık yolun yanına özel bir yol açmaktır.

Size doğrudan yazabilen hayal kırıklığına uğramış bir müşteri, çoğu zaman yayımlamak yerine bunu yapar. O zaman işi düzeltme şansınız olur. Birçoğu sonradan kendiliğinden dönüp olumlu bir değerlendirme bırakır. Yine de yayımlayanlar bunu, tepki verdiğinizi görmüş olarak yapar; bu da yazdıklarının tonunu değiştirir.

Bütün değerlendirmelere yanıt vermek

Yanıtlarınızı gelecekteki bütün müşteriler görür, yalnızca yazan kişi değil. Olumlu bir değerlendirmeye verilen kısa ve kişisel bir yanıt bağı canlı tutar. Olumsuz bir değerlendirmeye verilen sakin bir yanıt çoğu zaman değerlendirmenin kendisinden değerlidir: bir sorunu nasıl ele aldığınızı gösterir.

Herkesin fark ettiği kopyala yapıştır yanıtlardan kaçının. Müşterinin yazdığından somut bir ayrıntıyı tutup ondan gidin.

Yanıt vermek bir yöntem ister, hele değerlendirme sertse. Bunu olumsuz bir değerlendirmeye yanıt verme rehberimizde ayrıntılandırdık: gerilimi düşüren yanıtın kuruluşu, beş örnek metin ve Google'ın kabul ettiği kaldırma gerekçeleri.

Kaç değerlendirme hedeflemeli, hangi hızda

Amaç bir sayıya varıp durmak değil, düzenli bir akış kurmaktır.

Haftada otuz kadar müşteri gören bir işletme, iyi ayarlanmış bir toplamayla ayda beş ila on değerlendirme hedefleyebilir. Bir yılda bu, yüz kadar yeni tarihli değerlendirme eder; çoğu mahallede öne çıkmaya fazlasıyla yeter.

Düzenlilik, miktardan daha çok işe yarar. On iki aya yayılmış yirmi değerlendirme, üç haftaya tıkıştırılmış altmıştan iyidir; ikincisi Google'ın denetim düzeneklerinin dikkatini çeker.

Pahalıya patlayan yanlışlar

Yalnızca memnun müşterilere sormak. Cazip, yasak ve sonunda puanların dağılımından belli olur.

Aramaya zorlayan bir bağlantı göndermek. Müşteri işletmenizi kendi bulmak zorunda kalırsa, gönüllülerin yarısını kaybedersiniz.

Hepsini birden istemek. İki yıllık müşteriye tek günde ulaşmak anormal bir sıçrama yaratır. Yayın.

Değerlendirmeleri yanıtsız bırakmak. Tek bir yanıtı olmayan bir profil, dinlemeyen bir işletme gibi okunur.

Üç hafta sonra vazgeçmek. Değerlendirme toplamak bir alışkanlıktır, kampanya değil. Tam da bu yüzden otomatikleştirmek yerinde olur.

Sık sorulan sorular

Değerlendirme karşılığında indirim önerilebilir mi?

Hayır. Google bunu açıkça yasaklar, teşvik hangi biçime bürünürse bürünsün. Bir müşteriye teşekkür edebilirsiniz; değerlendirmesi karşılığında ona hiçbir şey veremezsiniz.

Puanın kımıldaması ne kadar sürer?

Görünür bir değişiklik için altı ila sekiz hafta hesaplayın; çok sayıda eski değerlendirmeyle yola çıkıyorsanız daha uzun. 200 değerlendirme üzerine kurulmuş bir puan ağır kımıldar; bu düpedüz aritmetiktir.

Kötü değerlendirmelere yanıt vermeli mi?

Evet, her seferinde. Sakin yanıtlayın, uzun uzun savunmaya geçmeden, ve özelden sürdürmeyi önerin. Yazan kişiye değil, bu yazışmayı okuyacak yüzlerce kişiye yazıyorsunuz.

Bu hafta nereden başlamalı

Düzeneği çalıştırmak için üç adım yeter.

Önce doğrudan Google değerlendirme bağlantınızı oluşturun ve müşterilerinizin geçtiği yere koymak üzere bir kare kod bastırın. Sonra gününüzde her seferinde soracağınız belirli bir an seçin ve iki hafta boyunca ona bağlı kalın. Son olarak, çevrimiçi olan bütün değerlendirmelere, eskilere de, yanıt verin.

Bu üç alışkanlık yerleşince otomatikleşme devreyi alır ve akış artık belleğinize bağlı olmaz. Revunario tam olarak bunu yapar: doğru anda ister, bıktırmadan hatırlatır, hoşnutsuzluğu özelde yakalar ve yanıtlarınızı hazırlar. Gerisini zaten işinizin kendisi halleder.

Sırada okunacak: yerel sonuçlarda görünmek için Google işletme kaydınızı iyileştirmek.