Birden fazla işletmenin Google yorumları nasıl yönetilir

Google yorumlarını birden fazla işletme için yönetmek beklenenden çok daha fazla zaman alır. Her sayfanın kendi geçmişi, kendi bildirimleri vardır ve neler olduğunu görmek için her birine ayrı ayrı bağlanmak gerekir. Sonuç olarak, daha az sıklıkla kontrol ettiğiniz bir sitede olumsuz bir yorum günlerce yanıtsız kalabilir.

Bu makale, bu takibi günlerinizi harcamadan nasıl organize edebileceğinizi açıklıyor. İşletmeleriniz üzerinde nasıl merkezi bir görünüm oluşturacağınızı, yanıtları ekipleriniz arasında nasıl dağıtacağınızı ve diğerlerine kıyasla geride kalan siteyi hızlıca nasıl tespit edeceğinizi göreceksiniz.

Birden fazla şubenin yorumlarını yönetmek neden daha karmaşıktır

Her işletmenin kendine ait bir Google Business Profile sayfası vardır: kendi kimliği, kendi yorumları ve kendi bildirim sistemi. Beş kuaför salonu yönetiyorsanız, beş ayrı sayfanız, bulmanız gereken beş şifreniz ve hiçbir zaman aynı anda gelmeyen beş uyarı akışınız vardır.

Bu ayrışma üç somut sorun yaratır.

• Yanıtlar dağılır. Bir yönetici A sitesindeki yorumlara telefonundan cevap verirken, bir başkası erişimi olmadığı için B sitesindeki yorumları kaçırır. İki farklı işletmeye yorum bırakan bir müşteri, bir tarafta hızlı bir yanıt alırken diğer tarafta hiç yanıt alamayabilir.
• Genel görünüm eksik kalır. Ortak bir tablo olmadan, şehir merkezindeki restoranınızın ortalama puanının ticaret bölgesindeki restoranınıza kıyasla düşüp düşmediğini bilemezsiniz. Sorunu, bir müşteri salonda size bildirdiğinde fark edersiniz, öncesinde değil.
• Alışkanlıklar her yerde aynı değildir. Bir işletme samimi bir üslupla yanıt verirken, bir diğeri çok resmi kalır. Sitelerinizden ikisine birden giden bir müşteri bu farkı hemen fark eder.

Bu sürtüşmeler kişisel bir organizasyon eksikliğinden kaynaklanmaz, Google'ın her sayfayı birbirinden yalıtan yapısından kaynaklanır.

Tüm işletmelerinizin yorumlarını merkezileştirmeli misiniz

Evet, yorumlarınızı tek bir noktada toplamak çalışma şeklinizi gerçek anlamda değiştirir. Ortak bir kontrol paneli olmadan, nerede olduğunuzu anlamak için her Google sayfasını tek tek açmanız gerekir. Beş işletmeniz varsa, bu her hafta kontrol edilmesi gereken beş farklı giriş, beş şifre, beş farklı ekran anlamına gelir.

Tek bir kontrol paneli bu sorunu basit bir şekilde çözer:

• Her sitenin ortalama puanını hesaplar arasında gezinmeden, tek bir sayfada görürsünüz.
• Her işletme için yorum hacmini aydan aya karşılaştırırsınız.
• Hangi sitenin geride kaldığını, örneğin diğerleri sabit kalırken puanı düşen siteyi tek bakışta fark edersiniz.

Revunario'da, bir seçici sayesinde işletmeler arasında geçiş yapabilirsiniz ve her biri için ayrı sayaçlar bulunur. Premium plan ise daha da ileri gider: konsolide bir kontrol paneli, siteleriniz arasında karşılaştırma ve sizin hazırlamanıza gerek kalmadan otomatik olarak gönderilen bir rapor sunan bir grup kokpiti sağlar.

Merkezileştirmek, yanıtlarınızı tek biçime sokmak anlamına gelmez. Her sitenin kendi müşteri alışkanlıklarını korurken, hızlı hareket edebilmeniz için genel bir bakış elde etmek anlamına gelir.

Yorum takibini şube şube nasıl organize edersiniz

Bir yöntem olmadan, çok siteli yorum takibi hızla unutulmuş görevler listesine dönüşür. Her işletmenin kendi ritmi, kendi müşterileri, kendi yoğunluk dönemleri vardır. Bu boşlukları önlemek için basit bir organizasyon yeterlidir.

Takip edilecek adımlar

1. Her işletmeyi ilgili Google profiliyle birlikte listeleyin. İki atölyesi olan bir garajın, yönetim ekibi ortak olsa da, iki ayrı profili vardır.
2. Her site için bir sorumlu belirleyin. Bir restoranın salon sorumlusu gibi, işletmenin günlük işleyişini bilen kişi, sıra dışı bir yorumu daha hızlı fark eder.
3. Hacme uygun bir kontrol sıklığı belirleyin. Haftada bir yorum alan bir kuaför salonu, iki günde bir kontrolle yetinebilir. Günde birkaç yorum alan bir restoran zinciri ise günlük kontrole ihtiyaç duyar.
4. Her site için işlenen son yorumun tarihini kaydedin. Bu, aynı işletmeyi iki kez kontrol edip bir sonrakini unutmayı önler.

Bunu neden resmileştirmeli

Her işletme için bir sütun içeren, basit olsa da paylaşılan bir tablo, kimin nerede ve ne zamandan beri yanıt verdiğini görmek için yeterlidir. Bu referans noktası olmadan, dikkat her zaman diğerlerinin aleyhine en görünür siteye yönelir.

Yorum yanıtlarını ekipleriniz arasında nasıl paylaştırırsınız

Bir yoruma kimin cevap vereceği, uyarı geldiği anda kim müsaitse ona bağlı olmamalıdır. Basit bir kural belirleyin ve ona uyun.

Hangi yoruma kim cevap verir

• Olumlu yorum, 4 veya 5 yıldız: şube sorumlusu tek başına cevap verebilir, teşekkür eden ve bir ayrıntıyı kişiselleştiren kısa bir mesajla (bir yemeğin adı, belirtilmişse müşterinin adı).
• Olumsuz veya nötr yorum: daha deneyimli bir sorumlu, yayından önce metni gözden geçirir, özellikle müşteri bir iade veya personelin sorumlu tutulmasından bahsediyorsa.
• Birden fazla şubeyi aynı anda ilgilendiren yorum (örneğin ortak bir politika nedeniyle eleştirilen bir zincir), cevap tüm işletmeler için tek bir kişi tarafından onaylanmalıdır, aynı açıklamanın iki farklı versiyonunun oluşmasını önlemek için.

Ortak bir ton korumak

Temel oluşturacak üç veya dört örnek cümle yazın: biri teşekkür etmek için, biri hata kabul etmeden özür dilemek için, biri doğrudan iletişim önermek için. Her sorumlu ayrıntıyı uyarlar, ancak yapı bir işletmeden diğerine aynı kalır. Google'da sizin iki şubenize bakan bir müşteri, iki farklı markayı okuduğu hissine kapılmamalıdır.

Revunario'ya entegre yapay zeka ile cevaplarınızı oluşturuyorsanız, otomasyonu kendi başına çalışır bırakmadan önce ilk haftalarda şubeler arasında tonun tutarlı kaldığını kontrol etmek için yanıtları gözden geçirin.

İşletmeleriniz arasındaki performansı nasıl karşılaştırırsınız

Kuruluşlarınızı karşılaştırmak, her yerde aynı şekilde takip edilen basit referans noktaları gerektirir. Bu referans noktaları olmadan, bir sorunu ancak bir müşteri doğrudan şikayet ettiğinde, olaydan çok sonra fark edersiniz.

Hangi göstergeleri takip etmeli

• Güncel ortalama puan, bir sitenin diğerlerinin altında olup olmadığını görmek için.
• Son haftalardaki değişimi, giderek düşen bir puan, sorun avis'lerin kendisinde görünür olmadan önce onu haber verir.
• Alınan avis hacmi, diğerlerine göre çok daha azını üreten bir kuruluşun, sadece memnuniyet değil muhtemelen bir toplama sorunu vardır.
• Ortalama yanıt süresi, her zaman gecikmeli yanıt veren bir site, hizmet aynı olsa bile diğerlerinden farklı bir sinyal gönderir.
• İşlenmemiş olumsuz avis payı, dikkatin nerede eksik olduğunu belirlemek için basit bir gösterge.

Nasıl kullanılır

Kuruluşlarınızı her gösterge için ayda bir kez, en iyiden en az iyiye doğru sıralayın. Sürekli olarak sıralamanın altında görünen site, fark büyümeden önce sorumlusuyla bir değerlendirme yapmayı gerektirir.

Birden fazla site yönetiyorsanız, konsolide bir dashboard tablosu, bu sıralamayı her seferinde elle yeniden oluşturmanızı engeller. Revunario ile, Premium planı tam olarak kuruluşlarınızı karşılaştıran ve size kayıt kayıt bağlantı gerektirmeden otomatik bir rapor gönderen bir kokpit sunar.

Birden fazla işletme yönetirken yapılan sık hatalar

Birden fazla işletmeyle çalışırken bazı hatalar sık sık tekrarlanır. Bunları bilmek, önlemeye yardımcı olur.

• Rotasyonda bir şubeyi unutmak. Daha az ziyaret edilen veya daha yeni bir işletme gözden kaçar. Sonuç: haftalarca yanıtsız kalan, üç aylık bir kontrol sırasında tesadüfen fark edilen yorumlar.
• Sadece bir sitede değil, her yerde gecikmeli yanıt vermek. İki veya üç işletme birikmeye başladığında, kontrol sıklığı kayar. Üç günlük olumsuz bir yorum, üç haftalık olumsuz bir yorumdan daha az kötü bir izlenim bırakır.
• Aynı yanıtı tüm sitelere kopyala yapıştır yapmak. Lyon'daki salonunuza yorum bırakan bir müşteri, geçen hafta Marsilya'ya gönderdiğiniz standart yanıtı okumamalıdır. Her yanıt, o müşteriye veya o işletmeye özgü bir ayrıntıdan bahsetmelidir.
• Tüm işletmeleri tek bir sorumluya yalnız yönetmesi için bırakmak. Açık bir dağılım olmadan, iş yükü her zaman aynı kişinin üzerine biner ve bu kişi sonunda diğerlerinin aleyhine bir veya iki siteye öncelik verir.
• Siteleri birbiriyle asla karşılaştırmamak. Göstergelerin düzenli takibi olmadan, bir işletme aylarca kimse fark etmeden geri düşebilir.

Her şube için bir sorumlu, sabit bir kontrol ritmi ve kişiselleştirilmiş yanıtlar bu riskleri sınırlar.

Çok şubeli yorumlarınızı yönetmek için akılda kalması gerekenler

Birden fazla işletmenin yorumlarını yönetmek iki şeyi gerektirir: her site için net bir organizasyon, bir sorumlu ve belirli bir kontrol sıklığı, ve her profile ayrı ayrı bağlanmadan şubeleri karşılaştırmayı sağlayan genel bir görünüm. Bu iki unsur olmadan, bir işletme er ya da geç geri kalır ve kimse bunu zamanında fark etmez.

Sonraki adım, birleştirilmiş bir gösterge paneli kurmaktır. Birden fazla Google İşletme Profili hesabı arasında geçiş yapmak yerine, her site için ortalama puanı, yorum sayısını ve bekleyen yanıtları tek bir yerde görürsünüz. Otomatik olarak gönderilen bir grup raporu da her ay her sorumludan rakamları istemek zorunda kalmanızı önler.

Revunario, en fazla beş işletmeyi merkezileştirmek için tasarlanmış Premium teklifinde bu tür birleştirilmiş bir gösterge panelini sunar: şubelerin karşılaştırılması, otomatik rapor ve ekibinize tüm profillere erişim vermek için tek bir davet. Bu teklifin ayrıntılarını tarifs sayfasında bulabilirsiniz.

Önce her site için bir sorumlu belirleyin ve sabit bir aylık kontrol tarihi koyun. Bu temel oluşturulduktan sonra birleştirilmiş görünümü ekleyebilirsiniz.