Por qué su negocio no aparece en Google Maps

Si su negocio no aparece en los resultados locales de Google Maps, la causa suele ser una ficha sin verificar, unos datos de contacto que cambian de un sitio a otro o una categoría que no corresponde a su actividad. Este artículo le muestra cómo revisar cada uno de estos puntos, comprobar lo que ven sus clientes desde su teléfono y detectar los errores que hacen desaparecer una ficha. También verá cómo seguir su visibilidad a lo largo del tiempo, para saber si sus correcciones dan resultado.

¿Está realmente publicada y verificada su ficha de Google?

Empiece por buscar en Google Maps el nombre exacto de su comercio, seguido de su ciudad. Si su ficha no aparece, o si se muestra sin el estado de verificación, es probable que el problema esté ahí.

Compruebe el estado de su ficha

Inicie sesión con la cuenta de Google que gestiona la ficha y revise tres puntos:

• La ficha está marcada como verificada. Sin verificación, Google no la publica en los resultados locales.
• No aparece ningún mensaje de suspensión. Una ficha suspendida desaparece del mapa, aunque antes existiera.
• El estado es activo, y no está pendiente de un código de confirmación.

Pruebe la visibilidad pública

Abra una ventana de navegación privada en su teléfono, sin haber iniciado sesión, y busque su comercio. Si lo encuentra, su ficha es visible para sus clientes. Si la ve en su cuenta pero no en esta búsqueda, revise de nuevo los tres puntos anteriores.

¿Son completos e idénticos sus datos de contacto en todas partes?

Un nombre, una dirección o un número de teléfono que cambian de un sitio a otro envían señales contradictorias a Google. Su comercio puede entonces posicionarse peor, o incluso quedar asociado a otra ficha.

¿Por qué perjudican estas diferencias?

Google compara la información de su ficha con la de sus directorios, su sitio web y sus redes sociales. Si la ficha indica « Garage Martin », el directorio « Garage Martin SARL » y el sitio « Martin Auto », Google duda en confirmar que se trata del mismo establecimiento.

¿Cómo unificar sus datos de contacto?

1. Anote el nombre exacto de su comercio, tal como aparece en su rótulo.
2. Escriba la dirección en un formato único, por ejemplo « rue des Lilas, Lyon ».
3. Conserve un solo número de teléfono, el que sus clientes llaman realmente.
4. Corrija después cada directorio, su sitio web y sus redes sociales, uno por uno.

¿Qué diferencias pasan desapercibidas?

• Una abreviatura: « Av. » en un sitio, « Avenue » en la ficha.
• Un número antiguo que sigue apareciendo en un directorio local.
• Un punto o un espacio de más en el número de teléfono.

¿Corresponden su categoría y su zona a su actividad?

¿Cuál es la categoría principal que debe elegir?

Elija la categoría más precisa que describa su actividad principal. Por ejemplo, un mecánico que se dedica sobre todo a la carrocería elige «Carrocero», no simplemente «Taller».

• Elija la categoría que sus clientes usarían para buscarlo.
• Añada categorías secundarias solo si describen realmente un servicio que ofrece.

¿Su zona corresponde a su actividad?

Si los clientes acuden a su local, indique la dirección y coloque el marcador exactamente sobre la fachada. Si usted se desplaza a casa de sus clientes, basta con una zona de servicio, con las ciudades o barrios que realmente cubre.

Compruebe estos puntos:

• El marcador está justo delante de su entrada, no a dos calles de distancia.
• Las ciudades enumeradas son aquellas donde interviene cada semana.

Pruébelo desde su teléfono: busque su actividad seguida de su barrio. Si su ficha no aparece, vuelva a revisar su categoría y su zona.

Cómo comprobar su posición real en Google

Una ficha puede parecer correcta y seguir siendo invisible para sus clientes. Pruebe, por tanto, lo que ven realmente.

Preparar la prueba

Utilice preferiblemente un teléfono, como sus clientes. Abra una ventana de navegación privada para que su historial no altere el resultado.

Lanzar las búsquedas

1. Escriba su actividad seguida de su ciudad, por ejemplo «cerrajero Nantes».
2. Anote si su negocio aparece en el mapa y en qué posición.
3. Repita la búsqueda añadiendo un barrio en el que trabaje.
4. Pruebe desde tres barrios diferentes, si es posible yendo allí.
5. Escriba el nombre exacto de su negocio.

Anote cada resultado: palabra clave, barrio, posición encontrada o ausencia.

Entender lo que lee

• Aparece su nombre, pero no su actividad: revise su categoría y su zona.
• Solo aparece cerca de su dirección: su visibilidad sigue siendo local.
• No aparece, ni siquiera con su nombre: compruebe el estado de su ficha.

Una sola prueba no basta, porque los resultados cambian según el lugar y la hora. Repita el método cada mes para ver la tendencia.

Qué errores hacen desaparecer una ficha

Ciertos errores bastan para hacer desaparecer una ficha de los resultados locales, a menudo sin que usted lo note. Son sencillos de corregir una vez identificados.

¿Tiene varias fichas para el mismo negocio?

Un antiguo salón abierto con otro nombre, o una ficha creada por un cliente, puede generar un duplicado. Google duda entonces entre dos fichas, y una de ellas puede quedar menos visible. Busque su nombre en Google Maps y señale o fusione los duplicados que usted no controla.

¿El marcador está en el lugar correcto?

Si su taller se encuentra al fondo de un patio y el marcador apunta a la calle vecina, sus clientes no le encontrarán en el lugar correcto. Mueva el marcador a la entrada real y después compruebe desde la acera.

¿Las fotos y los horarios están actualizados?

Una ficha que todavía muestra el horario de invierno en julio da una mala impresión. Un restaurante que ha cambiado su carta debe publicar sus nuevas fotos y retirar sus horarios de fiesta una vez pasados.

Revise estos tres errores uno por uno y, después, corríjalos empezando por los que más afectan a sus clientes.

Cómo seguir su visibilidad a lo largo del tiempo

Un control puntual muestra su posición en un momento preciso. Ahora bien, esta cambia con la competencia, las reseñas publicadas y las búsquedas de sus clientes. Un seguimiento regular le indica si sus correcciones dan resultados.

¿Por qué no basta con una sola prueba?

Revisa su ficha un martes y aparece en primer lugar. El viernes, un competidor añade fotos recientes y su posición retrocede. Sin un registro regular, solo lo notará al constatar menos llamadas.

¿Qué palabras clave seguir?

Elija las expresiones que sus clientes escriben realmente, con su ciudad o barrio. Por ejemplo: « peluquería Lyon 3e » o « taller frenos cerca de mí ». Comience con tres o cuatro términos.

¿Cómo leer los avances o retrocesos?

Revunario consulta Google desde 49 puntos alrededor de su negocio, para cada palabra clave seguida. Obtiene una cuadrícula de colores, una posición media y la proporción de sus apariciones en el top 3, semana tras semana. El seguimiento está incluido desde el plan Pro, con 10 palabras clave, y 25 en el plan Premium.

Cada semana, anote:

• su posición media en cada palabra clave;
• la variación respecto a la semana anterior;
• la eventual modificación hecha en su ficha, para relacionar causa y efecto.

Cuando una palabra clave retroceda, revise primero su ficha, sus datos de contacto y sus fotos.

Por dónde empezar

Antes de modificar sus fotos, sus horarios o su categoría, empiece por lo más sencillo: verificar que su ficha esté publicada y visible para todo el mundo. Una ficha no verificada o suspendida no aparece en los resultados locales, sin importar las correcciones que haga.

Lo que controla primero

• El estado: ¿la ficha está verificada y activa en su cuenta de Google?
• La visibilidad: ¿aparece cuando la busca en una ventana de navegación privada?
• La suspensión: ¿Google señala un problema en la ficha?

¿Por qué no cambiar nada antes de este control?

Si la ficha no es visible, modificar la categoría o los datos de contacto no cambia nada para sus clientes. Tomemos una peluquería que corrige sus horarios durante una semana mientras su ficha todavía espera la verificación: no nota ninguna diferencia y no sabe por qué.

Abra su ficha de Google y verifique su estado antes de modificar cualquier cosa. Así sabrá si el problema proviene de la ficha en sí o de un detalle que hay que corregir.