Google değerlendirmesi sildirmek: gerçekte ne işe yarar, ne yaramaz

Baştan söyleyelim: vakaların büyük çoğunluğunda silinmesini sağlayamayacaksınız. Olumsuz ama samimi bir değerlendirme korunur; haksız olsa da, abartsa da, size müşteri kaybettirse de.

Bu kötü bir haber değil, doğru başlangıç noktası. Çünkü bu konuda en çok zaman kaybeden işletmeler, gerçekten çözülebilen iki durumu ele almak yerine haftalarca yanlış kapıyı çalanlardır: kuralları gerçekten çiğneyen değerlendirmeler, ve silinmeyen ama etkisizleştirilen diğerlerinin tamamı.

İşte ikisi arasındaki tam sınır, ve her iki tarafta ne yapılacağı.

Google neyi kaldırır, neyi kaldırmaz

Kuralları gerçekten çiğneyen değerlendirmeler

Bunlar iner, çoğu zaman tartışmasız. Hakaret, nefret ya da ayrımcılık içeren bir değerlendirme. Bir rakip tarafından ya da hiç müşteri olmamış biri tarafından yazılan bir değerlendirme. Kişisel veri ifşa eden bir değerlendirme, sizinkini ya da bir üçüncü kişininkini. Konu dışı olduğu apaçık, başka bir işletmeden ya da hizmetle ilgisiz bir anlaşmazlıktan söz eden bir değerlendirme. Bir karşılık alınarak yazılmış bir değerlendirme. Ve aynı metnin defalarca yapıştırılması.

Durumunuz bu kutucuklardan birine giriyorsa şikâyetin gerçek şansı vardır. Girmiyorsa, doğrudan yazının devamına geçin.

Yalnızca olumsuz olan değerlendirmeler

Memnun olmayan bir müşteri kötü yemek yediğini, çok beklediğini, kötü karşılandığını söyleme hakkına sahiptir. Olgular üzerinde anlaşmazlık yetmez: yanıldığına emin olabilirsiniz, yine de onun deneyimi ve onun görüşüdür.

Aynısı tek kelime yazılmamış tek yıldızlı puanlar için de geçerli. Can sıkıcıdırlar çünkü yanıtlanacak somut bir şey yoktur, ama hiçbir kuralı çiğnemezler ve kaldırılmazlar.

Gri alan

İkisinin arasında geniş bir şerit var: haklı bir sitemle asılsız bir suçlamayı karıştıran değerlendirme; sizde gerçekleşmemiş bir ziyareti anlatan ama çürütemediğiniz müşteri; çizgiyi hiç aşmadan ima eden metin.

Bu alanda şikâyet iki denemede bir ya da daha seyrek geçer. Deneyin, ama üstüne bir şey inşa etmeyin: aynı anda kamuya açık yanıtı hazırlayın, çünkü asıl işi o görecek.

Bir değerlendirmeyi şikâyet etmek, adım adım

Herkese açık kayıttan

Kaydı açın, değerlendirmeyi bulun, adın yanındaki üç noktaya, sonra şikâyet seçeneğine tıklayın. İhlale gerçekten karşılık gelen gerekçeyi seçin. Her şey burada belirlenir: yaklaşık bir gerekçe, geçebilecek bir dosyayı reddettirir.

İşletme sahibi panelinden

İşletmeniz doğrulanmışsa, değerlendirme yönetimi aynı şikâyeti üstelik takip edilebilir bir durumla sunar. Bu yolu ilkine tercih edin: değerlendirmenin kaybolmasını bekleyip sayfayı yenilemek yerine dosyanın hangi aşamada olduğunu bilirsiniz.

Ne kadar sürer, şansınız nedir

Otomatik yanıt için birkaç gün, dosyaya bir insan bakacaksa birkaç haftaya kadar hesaplayın. Sessizlik ret değildir, ama bir ay sonra hâlâ haber yoksa genellikle rettir.

Başarı oranı konusunda gerçekçi olun: sonuç alan başvurular ezici çoğunlukla açık ve doğrulanabilir bir ihlali gösterenlerdir. Bir değerlendirmeyi asılsız olduğu için, dışarıdan bunu kanıtlayan bir şey olmadan şikâyet etmek nadiren sonuç verir. Bu kötü niyet değil; inceleyen kişinin iki anlatım arasında hakemlik edecek imkânı yoktur.

Reddedilen bir şikâyet daha iyi seçilmiş bir gerekçeyle bir kez yeniden gönderilebilir. Ötesinde ısrar bir şey getirmez.

Beklerken önemli olan

Sonucu beklemeden herkese açık yanıt verin

Yanıtınızı şikâyetin kaderine bağlamayın. Üç hafta yanıtsız kalan olumsuz bir değerlendirme, değerlendirmenin kendisinden çok zarar verir; çünkü okuyanlar sessizliği itiraf sayar.

Sakin, olgusal yanıt verin; suçlamanın sözcüklerini tekrarlamadan. Yanıtınız yazana değil, ikisini birden okuyacak onlarca kişiye seslenir. Yöntemin tamamı ve örnek metinler olumsuz bir değerlendirmeye yanıt verme yazımızda.

Nedeni varsa giderin

Sitem yerindeyse, kısmen bile olsa, idari mücadeleye dönmeden önce sorunu çözün. Gerçek bir kusur hakkındaki tek bir değerlendirme, kusur kalırsa bir değerlendirme dizisine dönüşür. Ve aynı sitemi on kez çürütmeye çalışan bir işletmeden daha göze batan bir şey yoktur.

Şikâyet sonuçsuz kalınca

Geriye üç yol kalır ve yalnızca biri her zaman işler.

Birincisi hukuk yolu; ağır durumlara ayrılmıştır: nitelikli iftira, şantaj, örgütlü kampanya. Yavaştır, pahalıdır ve yazanın kimliğinin saptanabilmesini gerektirir. Onu, işi gerçekten tehdit eden durumlar için saklayın, tatsız bir değerlendirme için değil.

İkincisi, kim olduğunu biliyorsanız müşteriyle doğrudan temas. Çözülen bir sorun bazen değerlendirmenin düzeltilmesini getirir; yazan bunu istediği an yapabilir. Karşılığında hiçbir şey talep etmeyin: düzeltmeyi önerin ve kararı ona bırakın.

Üçüncüsü her zaman işler ve aşağıda kendi bölümü var.

Sahte değerlendirmeler ve haksız rekabet

Onları tanımak

Sahte bir değerlendirme kendini nadiren içeriğiyle, neredeyse hep bağlamıyla ele verir. Aylarca süren sessizliğin ardından birkaç saat içinde gelen birden çok olumsuz değerlendirme. Fotoğrafsız, geçmişsiz hesaplar ya da tüm değerlendirmeleri aynı şehirde aynı sektördeki işletmelere yönelen hesaplar. İşletmenizle ilgili doğrulanabilir tek bir ayrıntı içermeyen genel geçer sözcükler. Hiç sunmadığınız bir hizmete verilmiş düşük puan.

Şikâyetten daha iyi işleyen

Elbette şikâyet edin, ama şüpheli değerlendirmeleri tek bir başvuruda toplayın ve her metni ayrı ayrı çürütmek yerine örüntüyü anlatın. Tutarlı bir bütün, tek başına bir şikâyetten daha ikna edicidir.

Ama her şeyden önce belgeleyin: zaman damgalı ekran görüntüleri, profiller, tarihler. Kampanya yinelenirse bu dosya bugünkü şikâyetten çok daha değerli olacaktır. Bu arada gerçek değerlendirme sayısını yükseltin, çünkü ayda yirmi değerlendirme alan bir kayda yapılan beş sahte değerlendirmelik saldırı üç haftada seyrelir.

Ayakta kalan tek strateji: seyreltme

İşte neredeyse kimsenin yapmadığı hesap. 40 değerlendirmede 4,7 olan puan, tek yıldızlı bir değerlendirmeyle 4,6'ya iner. Aynı puan 300 değerlendirmede onda bir bile oynamaz.

Olumsuz değerlendirmelere karşı korunma satın alınmaz, savunulmaz: ihtiyaç duyulmadan önce inşa edilir. Samimi değerlendirmelerin düzenli akışı her darbeyi kaldırılabilir kılar, eski değerlendirmeleri kendiliğinden sayfanın altına iter ve son memnuniyetsiz müşteriden işletmenizi tek başına temsil etme gücünü alır.

Ayrıca dörtte üç durumda, yani silmenin mümkün olmadığı durumlarda işleyen tek yanıttır. Yöntem daha çok Google değerlendirmesi almaya dair rehberimizde ayrıntılı.

Asla yapılmaması gerekenler

Silme satın almak. Bunu vaat eden sağlayıcılar toplu şikâyet ya da sahte hesap kullanır. Manevra fark edildiğinde cezayı sizin kaydınız çeker; bazen tüm olumlu değerlendirmelerinizle birlikte silinir.

Yakınlarınızdan değerlendirmeyi şikâyet etmelerini istemek. Bağlantılı hesaplardan gelen eşgüdümlü şikâyetler fark edilir ve dosyanıza zarar verir.

Sıcağı sıcağına yanıt vermek. Saldırgan bir yanıt, on kişinin okuduğu bir değerlendirmeyi binlerce kişinin gördüğü bir ekran görüntüsüne çevirir.

Yazan kişiyi alenen dava etmekle tehdit etmek. İtibar açısından en pahalı hatadır ve neredeyse her zaman yapanın aleyhine döner.

Uydurma değerlendirmelerle telafi etmek. Fark edilirler, toplu olarak silinirler ve bazen kaydı da beraberlerinde götürürler.

Sık sorulan sorular

Bir değerlendirmeyi sildirmek için para ödenebilir mi?

Hayır. Hiçbir sağlayıcının silme yetkisi yoktur, çünkü bu yetki yalnızca platformun içinde vardır. Onu satanlar aslında beş dakikada kendiniz yapabileceğiniz bir işlemi yeniden satmaktadır.

Yorumsuz tek yıldızlı bir değerlendirme kaldırılabilir mi?

Nadiren. Kendi başına hiçbir kuralı çiğnemez. Buna karşılık geçmişi olmayan bir hesaptan geliyorsa ya da şüpheli bir diziye aitse, şikâyet edilecek olan tek değerlendirme değil örüntüdür.

Bir müşteri kendi değerlendirmesini silebilir mi?

Evet, istediği an, ve çoğu zaman en hızlı yol budur. Bu yüzden sorunu çözmek dava etmekten değerlidir: bir platformdan iyilik istemiyorsunuz, bir insandan deneyimini güncellemesini istiyorsunuz.

Şikâyet edilen bir değerlendirmeye yanıt verilmeli mi?

Evet. Şikâyet sonuçsuz kalabilir ya da haftalar sürebilir; bütün o süre boyunca değerlendirme yanıtsız durur. Önce yanıt, sonra şikâyet.

Bu hafta nereden başlamalı

Üç adım, bu sırayla, ve ilki on dakika sürer.

Sizi tedirgin eden değerlendirmeyi yeniden okuyun ve dürüstçe baştaki üç kategoriden birine yerleştirin: açık ihlal, haklı olumsuz değerlendirme ya da gri alan. Bu bir dakikalık ayıklama size haftalarca boşa girişimden kurtarır. Birinci kategoriye giriyorsa, tam gerekçeyle ve dosyayı izleyebilmek için işletme sahibi panelinden şikâyet edin. Ve her durumda, sonucu beklemeden herkese açık yanıt verin.

Sonra asıl işe girişin; önceki üçünü ikincil kılan işe: düzenli bir değerlendirme toplama düzeni kurun ki bir sonraki olumsuz değerlendirme otuz değil üç yüz sesle inşa edilmiş bir puanın üstüne düşsün.

Revunario tam da bunu otomatikleştirir: doğru anda istemek, bunaltmadan hatırlatmak, memnuniyetsizliği herkese açık alana düşmeden yakalayan özel geri bildirim, ve önceden hazırlanmış yanıtlarınız. Paketleri görün.