Ottimizzare la scheda Google per comparire nei risultati locali

Quando qualcuno cerca un professionista vicino a casa, Google mostra tre attività prima di tutto il resto. Quei tre posti raccolgono la maggior parte delle chiamate e delle visite. Tutto ciò che segue serve a entrarci.

Buona notizia: non è una lotteria. Google spiega da sé la propria logica e le misurazioni del settore concordano. La scheda attività rappresenta circa il 32 % del peso complessivo nel posizionamento locale, il che ne fa il vostro bene più redditizio, prima ancora del sito.

Meglio ancora: la maggior parte del lavoro si fa una volta sola, in un'ora, in campi che quasi tutte le attività lasciano vuoti.

I tre criteri che Google combina

La pertinenza

Quanto la vostra scheda corrisponde a ciò che viene cercato. È il criterio su cui avete più presa, e si regola soprattutto nella categoria, nei servizi e nella descrizione.

La distanza

Quanto siete lontani da chi cerca. È il criterio che non controllate, e arriva terzo per influenza. Non è assoluto: una scheda solida può uscire davanti a una più vicina ma più debole.

La notorietà

Quanto la vostra attività è conosciuta e riconosciuta. Si nutre del volume e della freschezza delle recensioni, delle menzioni altrove sul web, dei collegamenti in entrata e della coerenza dei vostri recapiti.

Questi tre criteri si combinano, non si sommano. Una pertinenza eccellente compensa una distanza media. Una notorietà forte compensa entrambe le altre.

La categoria principale, la regolazione che pesa di più

Se di questo articolo bisogna trattenere una cosa sola, sia questa: secondo l'indagine di riferimento del settore, la categoria principale della scheda è il fattore di posizionamento locale più influente. Un solo campo, pochi secondi per cambiarlo, e un effetto superiore a mesi di lavoro altrove.

Scegliete la categoria più precisa che descrive la vostra attività principale, non la più ampia. «Ristorante italiano» batte «Ristorante». «Idraulico e termotecnico» batte «Impresa». Una categoria troppo generale vi mette in concorrenza con tutti e non vi rende specificamente pertinenti per nessuno.

Aggiungete poi le categorie secondarie, ma solo quelle che esercitate davvero. Rafforzano la pertinenza su ricerche affini. Accumularne dieci che non corrispondono diluisce il segnale principale, e Google se ne accorge.

Verificate infine quale categoria usano le tre attività già posizionate sulla vostra ricerca obiettivo. Se usano tutte la stessa e voi ne avete un'altra, probabilmente avete trovato il problema.

Compilare la scheda: ciò che conta davvero

Il nome, esattamente come sull'insegna

La tentazione è aggiungere parole chiave: «Panetteria Martini, pane artigianale Milano centro». È una violazione delle regole e una causa frequente di sospensione. Mettete il nome reale dell'attività, quello dell'insegna e delle fatture.

Gli orari, compresi quelli eccezionali

Orari sbagliati costano più di quanto sembri: generano recensioni negative di chi è venuto per niente. Compilate anche festività e chiusure annuali. Una scheda aggiornata manda un segnale di attività, una scheda scaduta il contrario.

Servizi, prodotti e attributi

È la sezione più trascurata e una delle più utili. Ogni servizio elencato è un'occasione in più di essere giudicati pertinenti. Contano anche gli attributi, a volte parecchio: accesso per sedie a rotelle, dehors, pagamento senza contatto, appuntamento online. Compaiono nei filtri che la gente usa davvero.

La descrizione e le foto

La descrizione serve al lettore più che all'algoritmo: dite cosa fate, per chi, e cosa vi distingue, senza infarcire di parole chiave. Le foto invece decidono: immagini recenti dell'interno, dell'esterno, della squadra e dei lavori. Una scheda senza foto perde contro una che ne ha venti, a parità di posizione.

Le recensioni, e perché la loro freschezza pesa tanto

Il volume

Nutre la notorietà e rende credibile il voto. Un 4,9 su 7 recensioni rassicura meno di un 4,6 su 180. È lavoro di fondo, mai un'operazione una tantum.

La freschezza

È il punto che quasi tutti ignorano, ed è decisivo. La recenza delle recensioni figura tra i cinque fattori più importanti secondo gli specialisti di ricerca locale, e circa il 74 % degli utenti guarda le recensioni degli ultimi tre mesi.

Detto altrimenti, trecento recensioni di due anni fa valgono meno di quaranta distribuite nell'ultimo anno. Un flusso costante batte un picco, anche agli occhi di Google, che individua gli afflussi anomali.

Le risposte

Rispondere mostra una scheda viva e influenza i lettori ben oltre l'autore della recensione. È inoltre l'unico posto dove potete aggiungere contesto a una critica: come farlo senza gettare benzina sul fuoco è nella nostra guida per rispondere a una recensione negativa.

La coerenza dei vostri recapiti ovunque

Nome, indirizzo e telefono devono essere identici ovunque compaia la vostra attività: il vostro sito, le directory, i social, le piattaforme del vostro settore. Ogni divergenza indebolisce la fiducia che Google concede all'insieme.

Gli scarti sono quasi sempre residui del passato: un vecchio numero, un indirizzo precedente al trasloco, un'abbreviazione che cambia da un sito all'altro. Un'ora passata a correggere queste tracce vale spesso più di tre articoli di blog.

Ciò che non controllate, e come compensare

La distanza vi sfugge. Non comparirete tra i primi tre per qualcuno all'altro capo della città se accanto a lui c'è un concorrente decoroso.

Due leve compensano. La prima è la notorietà: quando è nettamente superiore, batte la prossimità, ed è proprio lì che il flusso di recensioni fa la differenza. La seconda è il vostro sito, con pagine dedicate alle zone che coprite davvero, purché abbiano contenuti propri. Duplicare un testo cambiando il nome della città viene individuato e penalizzato.

Misurare ciò che conta davvero

Le statistiche della scheda danno l'essenziale, a patto di guardare i numeri giusti.

Seguite la ripartizione tra ricerche dirette, dove si digita il vostro nome, e ricerche di scoperta, dove si cerca un servizio. Le seconde misurano la vostra visibilità reale: sono persone che non vi conoscevano. Seguite poi le azioni, chiamate, indicazioni stradali, clic verso il sito, più che le visualizzazioni, perché solo le azioni traducono un'intenzione.

Una buona progressione somiglia a questo: le ricerche di scoperta salgono e il tasso di azione resta stabile. Se salgono le visualizzazioni ma le azioni ristagnano, la vostra scheda è vista ma non convince, e il problema sta nelle foto, nel voto o negli orari.

Gli errori che costano caro

Aggiungere parole chiave al nome dell'attività. Vietato, e la sanzione può arrivare alla sospensione della scheda.

Scegliere una categoria troppo ampia. È la regolazione più influente e la più spesso sbagliata.

Lasciare dormire la scheda. Orari mai aggiornati, foto di tre anni fa, nessuna recensione recente: Google e i vostri clienti leggono lo stesso segnale.

Creare una seconda scheda per prendere un'altra città. Senza una sede reale a quell'indirizzo è una frode che finisce in cancellazione, e a volte nella perdita delle recensioni accumulate.

Puntare tutto sulla scheda. Pesa circa un terzo del posizionamento locale. Gli altri due terzi vengono dal vostro sito e dalle vostre menzioni altrove.

Domande frequenti

In quanto tempo si vede un effetto?

Un cambio di categoria può vedersi in pochi giorni. La notorietà invece si costruisce su tre-sei mesi. Le attività che mollano dopo un mese sono quelle che non hanno mai visto un risultato.

Bisogna pubblicare novità sulla scheda?

Il loro effetto diretto sul posizionamento è modesto, ma occupano la scheda, migliorano la conversione e segnalano attività. Una pubblicazione a settimana basta ampiamente; l'assenza totale si nota più della rarità.

Si può comparire in una città dove non si ha un indirizzo?

Nel pacchetto locale no, salvo che siate un servizio a domicilio dichiarato come tale, con una zona di intervento definita. Potete invece posizionarvi benissimo nei risultati classici di quelle città, tramite pagine dedicate sul vostro sito.

Le recensioni contano davvero per il posizionamento?

Sì, due volte. Volume e freschezza nutrono la notorietà, quindi il posizionamento. E il voto visibile decide il clic una volta che comparite. È l'unica leva che agisce su entrambi i piani insieme.

Da dove cominciare questa settimana

Tre azioni, in quest'ordine, e la prima richiede dieci minuti.

Verificate prima la vostra categoria principale, poi confrontatela con quella delle tre attività già posizionate sulla vostra ricerca più importante. Se differisce, cambiatela: è il gesto col miglior rapporto tra sforzo e risultato di tutto il posizionamento locale. Completate poi tutto ciò che è vuoto, servizi, attributi, orari eccezionali, e aggiungete cinque foto recenti. Correggete infine i vostri recapiti ovunque divergano, cominciando dalle directory più visibili del vostro settore.

Questi tre cantieri si fanno una volta. Il quarto non finisce mai: mantenere un flusso di recensioni recenti, dato che è la freschezza a pesare e scade da sola. È esattamente ciò che Revunario automatizza, chiedendo al momento giusto, sollecitando senza assillare e preparando le vostre risposte. Il resto del metodo è nella nostra guida per ottenere più recensioni Google.