Ulasan Google: urutan mengerjakannya kalau Anda mulai dari nol

Sebagian besar usaha yang akhirnya mengurus ulasannya mulai dari ujung yang salah. Mereka melihat ratingnya, merasa itu tidak adil, lalu mencari cara menghilangkan dua komentar yang menariknya ke bawah.

Itu bisa dimengerti, dan itu urutan yang paling mahal. Satu-satunya ulasan yang tidak bisa Anda pengaruhi adalah yang sudah terbit. Semua yang lain, yang belum ada, sepenuhnya bergantung pada Anda.

Ini urutan yang bertahan, apa yang sebenarnya dilihat Google, berapa banyak waktu yang dituntutnya, dan dari tanda apa Anda tahu bahwa soal ini sudah mendesak.

Mengapa rating tidak bergerak

Menunggu ulasan datang sendiri

Pelanggan yang puas tidak terpikir untuk menulis. Yang kecewa terpikir. Itulah satu-satunya ketimpangan yang penting, dan ia sendiri menjelaskan separuh dari rating rendah: tanpa permintaan, hanya yang kecewa yang bersuara, dan rata-rata berubah menjadi catatan hari-hari buruk Anda.

Ujinya sederhana. Hitung ulasan tiga bulan terakhir, lalu pelanggan pada periode yang sama. Kalau rasionya di bawah satu persen, rating Anda tidak menggambarkan pekerjaan Anda, melainkan insiden Anda.

Hanya berbicara dengan pelanggan yang kecewa

Refleks kedua adalah memperlakukan soal ini seperti layanan purnajual: Anda turun tangan saat ada yang salah. Posisi itu kalah sejak awal, karena satu-satunya saat Anda bertindak adalah saat masalahnya sudah menjadi konsumsi publik.

Usaha yang reputasinya bertahan adalah usaha yang berbicara dengan pelanggan puasnya, secara teratur, tanpa menunggu sesuatu terjadi.

Apa yang sebenarnya menentukan rating Anda

Jumlah sebelum rata-rata

Pada rating yang sama, tempat dengan dua ratus ulasan lebih dipercaya daripada tempat dengan dua belas. Ia juga lebih baik di hasil pencarian lokal. Naik dari 4,3 ke 4,6 dengan dua belas ulasan hanya butuh beberapa minggu yang beruntung; dengan dua ratus, satu hari buruk tidak lagi kelihatan.

Dengan kata lain, jumlah itulah yang melindungi rata-rata. Ia tidak menggantikannya, ia meredamnya.

Kesegaran sebelum jumlah

Orang yang membaca ulasan Anda melihat tanggalnya. Seratus lima puluh ulasan yang terbarunya dari tahun lalu memberi sinyal lebih buruk daripada tiga puluh ulasan yang terakhirnya dari hari Selasa.

Google memakai logika yang sama. Aliran yang tetap lebih berharga daripada lonjakan yang diikuti enam bulan sunyi, yang tampak seperti kampanye dan bukan seperti pelanggan.

Keteraturan sebelum segalanya

Yang membedakan usaha berating bagus hampir tidak pernah satu gebrakan besar. Ia satu gerakan yang diulang: permintaan disampaikan setiap kali, pada titik yang sama dalam layanan, dengan kata yang sama. Tiga ulasan seminggu selama setahun menjadi seratus lima puluh ulasan, tanpa usaha yang terasa.

Langkah 1: meminta, sederhana dan terus-menerus

Ini satu-satunya tuas yang bekerja pada ketiga faktor sekaligus. Permintaan yang disampaikan secara sistematis memperbaiki jumlah, menjaga kesegaran, dan memasang keteraturan, tanpa berutang apa pun pada keberuntungan.

Semuanya ditentukan oleh dua rincian: waktunya dan berapa banyak gerakan yang diminta. Permintaan yang dikirim keesokan harinya, selagi kepuasan masih segar, mendapat balasan beberapa kali lipat dibanding yang dikirim tiga minggu kemudian. Dan setiap langkah tambahan antara pesan dan kolom teks menjatuhkan angkanya. Metode lengkapnya, kanal yang cocok per jenis usaha, dan susunan kalimat yang sebaiknya dihindari ada di artikel tentang mendapatkan ulasan.

Langkah 2: ditemukan ketika seseorang mencari di dekat situ

Ulasan yang tidak dilihat siapa pun tidak berguna. Kebanyakan pelanggan usaha lokal tidak datang lewat situsnya melainkan lewat peta, dari pencarian bertipe jenis usaha plus kota, atau sekadar mencari dari ponsel dua blok dari sana.

Peringkat itu ditentukan hal-hal konkret dan bisa diperiksa: kategori utama yang tepat, jam buka yang akurat, foto yang baru, dan ulasan yang masuk teratur. Rincian apa yang penting, berurutan, ada di artikel tentang profil Google Bisnis.

Langkah 3: membalas

Membalas juga ulasan yang bagus

Balasan untuk ulasan positif adalah hal pertama yang dilewati, dan itu salah hitung. Yang Anda ajak bicara bukan penulisnya, melainkan pembaca berikutnya, yang melihat usaha yang hadir dan memperhatikan alih-alih halaman yang ditelantarkan.

Dua baris sudah cukup, asalkan bukan dua baris yang sama disalin dua puluh kali.

Ulasan negatif, yang ditangani di depan umum

Balasan untuk ulasan negatif tidak pernah bertujuan meyakinkan penulisnya. Tujuannya menunjukkan kepada puluhan orang yang akan membacanya kemudian bagaimana Anda bersikap saat ada yang salah. Usaha yang menjawab kritik keras dengan tenang sering lebih dipercaya daripada usaha tanpa satu pun kritik.

Metodenya, apa yang tidak boleh ditulis, dan contoh yang bisa disesuaikan ada di artikel tentang membalas ulasan negatif. Adapun ulasan yang sekadar ingin Anda lenyapkan, ada kasus yang bisa dan banyak yang tidak: artikel tentang menghapus ulasan memilahnya, sebab tiga minggu yang dihabiskan untuk laporan yang takkan berhasil adalah tiga minggu ketika tidak ada seorang pun yang meminta ulasan.

Berapa biayanya sebenarnya

Waktu, yang merupakan anggaran sesungguhnya

Dikerjakan manual, semuanya memakan tiga puluh menit sampai dua jam seminggu tergantung jumlah pelanggan: mengirim permintaan, mengingatkan, membaca yang masuk, menulis balasan. Tidak besar, tetapi kembali setiap minggu, dan justru karena itulah kebanyakan usaha menyerah setelah sebulan.

Jadi pertanyaannya bukan apakah Anda bisa menyisihkan dua jam minggu ini. Pertanyaannya apakah Anda masih melakukannya delapan bulan lagi, pada Selasa yang padat.

Alat

Alat tidak menggantikan permintaan, ia membuatnya otomatis dan karenanya tetap. Hanya itu yang perlu Anda minta darinya, dan itu sudah yang paling penting, sebab keteraturan adalah faktor yang tidak ada orang sanggup pertahankan dengan tangan dalam jangka panjang.

Bandingkan pada tiga hal saja: apakah permintaan terkirim tanpa ada yang memikirkannya, apakah ulasan dari berbagai platform mendarat di satu tempat, dan apakah Anda mendapatkan kembali data Anda saat pergi.

Tanda bahwa sudah waktunya

Anda dibandingkan sebelum ditelepon

Kalau pelanggan datang sambil bilang sudah melihat ulasan, keputusannya kini diambil sebelum kontak pertama. Profil Anda adalah etalase Anda, dan ia bekerja selagi Anda tutup.

Pesaing di seberang punya tiga kali lipat

Lihat peta seperti pelanggan melihatnya. Kalau usaha sebelah menampilkan seratus delapan puluh ulasan dan Anda dua puluh dua, selisih itu tidak berkata apa pun soal kualitas, tetapi berkata segalanya soal siapa yang terbiasa meminta.

Satu ulasan buruk menggeser rating Anda

Itu gejala paling jelas dari jumlah yang terlalu sedikit. Ketika satu komentar mengubah rata-rata yang terlihat, Anda tidak punya masalah reputasi, Anda punya masalah jumlah.

Kesalahan yang mahal

Membeli ulasan. Terdeteksi, dihapus, dan dikenai sanksi pada tingkat seluruh profil. Risikonya bukan kehilangan yang palsu, melainkan kehilangan keterlihatan yang asli.

Hanya meminta pada pelanggan yang sudah pasti. Menggoda dan kelihatan: deretan lima bintang yang mulus sempurna kurang meyakinkan dibanding rata-rata 4,6 dengan beberapa catatan.

Membalas saat masih panas. Balasan yang ditulis dengan kesal akan tinggal bertahun-tahun. Dua puluh empat jam tidak memakan biaya dan mengubah segalanya.

Bertaruh sepenuhnya pada penghapusan. Itu tuas paling lambat, paling kecil peluangnya, dan yang tidak pernah memperbaiki keadaan awal.

Berhenti begitu naik. Rating turun lagi seiring ulasan menua. Ini perawatan, bukan perbaikan.

Pertanyaan yang sering muncul

Berapa lama rating naik

Hitung dua sampai empat bulan untuk perubahan yang terlihat, asalkan permintaannya teratur. Rating yang terbentuk selama tiga tahun tidak terkoreksi dalam tiga minggu: yang menggeser rata-rata adalah ulasan baru, bukan hilangnya yang lama.

Bolehkah meminta ulasan kepada pelanggan

Boleh, selama permintaannya netral dan tidak bergantung pada imbalan apa pun. Yang dilarang adalah menawarkan sesuatu sebagai ganti ulasan, atau hanya menghubungi pelanggan yang puas. Meminta kepada semua orang, dengan cara yang sama, sepenuhnya sah.

Perlukah membalas semua ulasan

Semua yang negatif, tanpa kecuali. Yang positif, sebanyak yang sanggup Anda pertahankan: lebih baik membalas satu dari tiga selama dua tahun daripada semuanya selama enam minggu.

Mulai dari mana minggu ini

Tiga tindakan, dengan urutan ini. Yang pertama tidak memakan biaya.

Hitung ulasan tiga bulan terakhir dan pelanggan pada periode yang sama. Rasio itu titik awal Anda sekaligus pembanding Anda tiga bulan lagi. Lalu pilih saat persis kapan Anda akan meminta, dan pertahankan dua minggu secara manual, untuk semua pelanggan, tanpa kecuali. Baru setelah itu lihat apakah mengotomatiskannya mengembalikan waktu yang baru saja Anda ukur.

Kalau langkah terakhir itu menarik bagi Anda, persis itulah yang dikerjakan Revunario: permintaan terkirim sendiri pada saat yang tepat, ulasan dari berbagai platform mendarat di satu tempat, dan Anda melihat sekilas apa yang tersisa. Rinciannya ada di halaman fitur.