Cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk usaha Anda

Dua usaha bersebelahan, bidang yang sama, mutu layanan yang sama. Yang satu menunjukkan 4,8 dari 240 ulasan, yang lain 4,4 dari 19. Yang pertama memenuhi jadwalnya tanpa mengeluarkan sepeser pun untuk iklan. Perbedaannya jarang terletak pada mutu pekerjaan: terletak pada kenyataan bahwa yang satu meminta ulasan dan yang lain menunggu ulasan datang sendiri.

Pelanggan yang puas hampir tak pernah terpikir menulis ulasan. Yang kecewa terpikir dengan sendirinya. Ketimpangan itulah yang menjelaskan mengapa begitu banyak usaha bagus menyandang nilai lebih rendah daripada yang pantas.

Mengapa ulasan Google begitu berbobot

Ketika seseorang mencari ahli di dekatnya, ia mengetik nama Anda, atau bidang usaha Anda diikuti nama kotanya. Yang muncul pertama bukan situs Anda: melainkan profil Google Anda, dengan nilai dari lima dan jumlah ulasan. Keputusan diambil dalam hitungan detik.

Tiga hal berperan, dengan urutan ini:

• Nilai, yang seketika menetapkan tingkat kepercayaan.
• Jumlah ulasan, yang membuat nilai itu masuk akal. Nilai 4,9 dari 7 ulasan kurang menenangkan dibanding 4,6 dari 180.
• Kesegaran. Ulasan terakhir dari delapan bulan lalu memberi kesan usaha yang sedang lesu.

Google juga memperhitungkan tanda-tanda ini saat mengurutkan usaha di hasil pencarian setempat. Mengumpulkan ulasan karena itu memperbaiki dua hal sekaligus: seberapa sering Anda terlihat dan seberapa sering Anda dipilih.

Apa yang diizinkan Google dan apa yang dilarang

Sebelum bicara cara, ada baiknya menyingkirkan gagasan yang buruk, sebab ongkosnya mahal.

Dilarang: menawarkan potongan harga, hadiah, undian, atau apa pun sebagai ganti sebuah ulasan. Dilarang pula meminta hanya kepada pelanggan yang senang, membeli ulasan, atau menulisnya sendiri.

Diizinkan: meminta ulasan kepada semua pelanggan, memudahkan mereka, mengingatkan dengan sopan, dan menjawab apa yang mereka tulis.

Batasnya sederhana: Anda boleh melakukan apa saja agar menulis ulasan menjadi mudah, dan tidak boleh apa pun untuk memengaruhi isinya. Usaha yang dijatuhi sanksi kehilangan ulasannya sekaligus, kadang hasil kerja bertahun-tahun. Tidak sepadan.

Lima tuas yang benar-benar bekerja

Meminta pada saat yang tepat

Saatnya menentukan hampir segalanya. Jendela yang baik terletak antara satu dan dua puluh empat jam setelah pengalaman itu, selagi ingatan masih tajam dan rasanya masih ada. Lewat tiga hari, tingkat jawaban runtuh.

Untuk restoran, itu berarti malam itu juga. Untuk bengkel, saat mobil diserahkan kembali. Untuk salon, tepat setelah pembayaran. Untuk tukang, begitu pekerjaan diserahkan dan diperiksa.

Memangkas prosesnya jadi satu ketukan

Setiap langkah tambahan menggugurkan separuh orang. Tautan langsung ke formulir ulasan Google Anda, satu ketukan, tanpa mencari dan tanpa masuk akun yang menyusahkan, mengubah angka-angkanya sama sekali.

Dalam praktik, empat penopang berhasil:

• Kode QR pada struk, meja kasir, atau tagihan. Pelanggan memindai selagi masih di tempat Anda.
• SMS, yang hampir selalu dibuka dan sampai ke siapa pun.
• WhatsApp, sangat ampuh di tempat pelanggan Anda sudah memakainya tiap hari.
• Email, kurang seketika tetapi pas untuk pengingat dan untuk pelanggan perusahaan.

Mengingatkan sekali, dengan sopan

Sebagian besar ulasan tidak datang pada permintaan pertama. Pengingat pada hari kedua lalu satu lagi pada hari kelima memulihkan cukup banyak pelanggan yang sekadar lupa.

Dua aturan yang harus dijaga: berhenti seketika begitu ada ulasan, dan tetap pada jam yang pantas. Pengingat yang tiba pukul sepuluh malam di hari Minggu menghasilkan kebalikan dari yang diharapkan.

Menangkap ketidakpuasan sebelum tersiar

Inilah tuas yang paling sering disalahpahami. Ini bukan soal menyaring ulasan buruk, yang memang dilarang, melainkan soal membuka kanal pribadi di samping kanal terbuka.

Pelanggan yang kecewa dan bisa menulis langsung kepada Anda sering memilih itu daripada mengunggah. Anda pun mendapat kesempatan membereskan persoalannya. Banyak yang kemudian datang sendiri meninggalkan ulasan baik. Yang tetap mengunggah melakukannya setelah melihat Anda menanggapi, dan itu mengubah nada tulisannya.

Menjawab semua ulasan

Jawaban Anda dilihat semua calon pelanggan, bukan hanya oleh penulisnya. Jawaban pendek dan personal pada ulasan bagus menjaga hubungan tetap hidup. Jawaban yang tenang pada ulasan buruk sering lebih berharga daripada ulasannya sendiri: ia memperlihatkan cara Anda menangani masalah.

Hindari jawaban salin tempel, yang langsung ketahuan. Ambil satu rincian nyata dari apa yang ditulis pelanggan.

Membalas menuntut metode, apalagi bila ulasannya keras. Kami menguraikannya dalam panduan kami membalas ulasan negatif: susunan balasan yang meredakan, lima contoh, dan alasan penghapusan yang diterima Google.

Berapa ulasan yang dituju, dan dengan irama apa

Tujuannya bukan mencapai satu angka lalu berhenti, melainkan memasang aliran yang tetap.

Usaha yang menerima sekitar tiga puluh pelanggan seminggu bisa menuju lima sampai sepuluh ulasan sebulan dengan pengumpulan yang tertata. Dalam setahun itu berarti seratusan ulasan baru, lebih dari cukup untuk menonjol di kebanyakan lingkungan.

Keteraturan lebih berarti daripada jumlah. Dua puluh ulasan yang tersebar di dua belas bulan lebih baik daripada enam puluh yang berjejal dalam tiga minggu, sebab yang terakhir menarik perhatian sistem pengawasan Google.

Kesalahan yang mahal ongkosnya

Meminta hanya kepada pelanggan yang senang. Menggoda, dilarang, dan pada akhirnya terlihat dari cara nilai tersebar.

Mengirim tautan yang memaksa orang mencari. Kalau pelanggan harus menemukan usaha Anda sendiri, separuh yang bersedia akan hilang.

Meminta semuanya sekaligus. Menghubungi dua tahun pelanggan dalam sehari menghasilkan lonjakan yang janggal. Sebarkan.

Membiarkan ulasan tanpa jawaban. Profil tanpa satu pun jawaban terbaca sebagai usaha yang tidak mendengarkan.

Menyerah setelah tiga minggu. Mengumpulkan ulasan itu kebiasaan, bukan kampanye. Justru karena itulah lebih baik diotomatiskan.

Pertanyaan yang sering muncul

Bolehkah menawarkan potongan harga sebagai ganti ulasan?

Tidak. Google melarangnya dengan tegas, apa pun bentuk imbalannya. Anda boleh berterima kasih kepada pelanggan; Anda tidak boleh memberinya apa pun sebagai ganti ulasannya.

Berapa lama sampai nilainya bergerak?

Hitung enam sampai delapan minggu untuk perubahan yang terlihat, lebih lama kalau Anda bertolak dari banyak ulasan lama. Nilai yang dibangun di atas 200 ulasan bergerak pelan; itu sekadar hitungan.

Perlukah menjawab ulasan buruk?

Perlu, setiap kali. Jawablah dengan tenang, tanpa pembelaan panjang, dan tawarkan melanjutkannya secara pribadi. Anda menulis bukan untuk penulisnya, melainkan untuk ratusan orang yang akan membaca percakapan itu.

Mulai dari mana minggu ini

Tiga langkah sudah cukup untuk menjalankan rodanya.

Pertama, buat tautan langsung ulasan Google Anda dan cetak kode QR untuk ditaruh di tempat pelanggan lewat. Lalu pilih satu saat tertentu dalam hari Anda untuk selalu meminta, dan pegang itu selama dua minggu. Terakhir, jawab semua ulasan yang sudah ada, termasuk yang lama.

Begitu ketiga kebiasaan itu terpasang, otomatisasi mengambil alih dan alirannya tak lagi bergantung pada ingatan Anda. Itulah persisnya yang dilakukan Revunario: meminta pada saat yang tepat, mengingatkan tanpa mengganggu, menangkap ketidakpuasan secara pribadi, dan menyiapkan jawaban Anda. Sisanya dikerjakan oleh pekerjaan Anda sendiri.

Bacaan berikutnya: mengoptimalkan profil Google Bisnis agar muncul di hasil pencarian lokal.