Uw Google-bedrijfsprofiel optimaliseren om in de lokale resultaten te verschijnen

Wanneer iemand een vakman in de buurt zoekt, toont Google drie bedrijven vóór al het andere. Die drie plaatsen vangen het leeuwendeel van de telefoontjes en de bezoeken. Alles wat hierna komt, dient om daar binnen te komen.

Goed nieuws: het is geen loterij. Google legt zijn eigen logica uit, en de metingen uit de sector wijzen dezelfde kant op. Het bedrijfsprofiel is goed voor ongeveer 32 % van het totale gewicht in de lokale rangschikking, wat het uw meest rendabele bezit maakt, nog vóór uw website.

Sterker nog: het meeste werk doet u één keer, in een uur, in velden die de meeste bedrijven leeg laten.

De drie criteria die Google combineert

De relevantie

Hoe goed uw profiel aansluit bij wat er gezocht wordt. Dit is het criterium waar u het meeste grip op hebt, en het wordt vooral geregeld in de categorie, de diensten en de omschrijving.

De afstand

Hoe ver u van de zoeker vandaan bent. Dit is het criterium dat u niet in de hand hebt, en het komt op de derde plaats qua invloed. Het is niet absoluut: een sterk profiel kan boven een dichterbij gelegen maar zwakker profiel uitkomen.

De bekendheid

Hoe bekend en erkend uw bedrijf is. Zij voedt zich met het aantal en de versheid van de reviews, met vermeldingen elders op het web, met inkomende links en met de consistentie van uw contactgegevens.

Deze drie criteria worden gecombineerd, niet opgeteld. Uitstekende relevantie compenseert een middelmatige afstand. Sterke bekendheid compenseert de twee andere.

De hoofdcategorie, de instelling die het zwaarst weegt

Als u maar één ding uit dit artikel onthoudt, laat het dit zijn: volgens het toonaangevende onderzoek in de sector is de hoofdcategorie van het profiel de meest invloedrijke factor in de lokale rangschikking. Eén veld, een paar seconden om het te wijzigen, en meer effect dan maanden werk elders.

Kies de meest precieze categorie die uw hoofdactiviteit beschrijft, niet de breedste. «Italiaans restaurant» wint van «Restaurant». «Loodgieter en cv-installateur» wint van «Aannemer». Een te algemene categorie zet u in concurrentie met iedereen en maakt u voor niemand specifiek relevant.

Voeg daarna de secundaire categorieën toe, maar alleen die u werkelijk uitoefent. Ze versterken de relevantie op aanpalende zoekopdrachten. Er tien opstapelen die niet kloppen, verdunt het hoofdsignaal, en Google ziet dat.

Kijk ten slotte welke categorie de drie bedrijven gebruiken die al scoren op uw belangrijkste zoekopdracht. Gebruiken zij allemaal dezelfde en u een andere, dan hebt u uw probleem waarschijnlijk gevonden.

Het profiel invullen: wat er echt toe doet

De naam, precies zoals op de gevel

De verleiding is om trefwoorden toe te voegen: «Bakkerij Jansen, ambachtelijk brood Utrecht centrum». Dat is een overtreding van de regels en een veelvoorkomende reden voor schorsing. Zet de echte naam van de zaak, die op uw gevel en op uw facturen staat.

De openingstijden, ook de afwijkende

Verkeerde openingstijden kosten meer dan ze lijken: ze leveren negatieve reviews op van mensen die voor niets kwamen. Vul ook feestdagen en vakantiesluitingen in. Een bijgehouden profiel zendt een signaal van bedrijvigheid uit, een verouderd profiel het tegendeel.

De diensten, de producten en de kenmerken

Dit is de meest verwaarloosde rubriek en een van de nuttigste. Elke vermelde dienst is een extra kans om als relevant te worden beoordeeld. De kenmerken tellen ook mee, soms zwaar: rolstoeltoegankelijk, terras, contactloos betalen, online afspraak. Ze duiken op in de filters die mensen daadwerkelijk gebruiken.

De omschrijving en de foto's

De omschrijving is er meer voor de lezer dan voor het algoritme: zeg wat u doet, voor wie, en wat u onderscheidt, zonder trefwoorden te stapelen. De foto's beslissen wél: recente beelden van binnen, van buiten, van het team en van het werk. Een profiel zonder foto verliest van een profiel met twintig, bij gelijke rangschikking.

De reviews, en waarom hun versheid zo zwaar weegt

Het aantal

Het voedt de bekendheid en maakt de score geloofwaardig. Een 4,9 op 7 reviews stelt minder gerust dan een 4,6 op 180. Dit is werk van lange adem, nooit een eenmalige actie.

De versheid

Dit is het punt dat vrijwel iedereen negeert, en het is doorslaggevend. De recentheid van reviews staat volgens specialisten in lokale zoekmachines in de top vijf van belangrijkste factoren, en ongeveer 74 % van de gebruikers kijkt naar de reviews van de laatste drie maanden.

Met andere woorden: driehonderd reviews van twee jaar oud zijn minder waard dan veertig verspreid over het afgelopen jaar. Een gestage stroom wint van een piek, ook in de ogen van Google, dat abnormale toestroom opmerkt.

De antwoorden

Antwoorden laat een levend profiel zien en beïnvloedt lezers ver voorbij de schrijver van de review. Het is ook de enige plek waar u context aan een klacht kunt toevoegen: hoe u dat doet zonder olie op het vuur te gooien, staat in onze gids over reageren op een negatieve review.

De consistentie van uw gegevens overal elders

Naam, adres en telefoonnummer moeten identiek zijn overal waar uw zaak verschijnt: uw website, de bedrijvengidsen, de sociale netwerken, de platforms van uw branche. Elke afwijking verzwakt het vertrouwen dat Google in het geheel stelt.

De verschillen zijn bijna altijd restanten uit het verleden: een oud nummer, een adres van vóór de verhuizing, een afkorting die per site verandert. Een uur besteed aan het opruimen van die sporen levert vaak meer op dan drie blogartikelen.

Wat u niet in de hand hebt, en hoe u dat compenseert

De afstand ontsnapt u. U verschijnt niet in de top drie voor iemand aan de andere kant van de stad als er een acceptabele concurrent naast diegene zit.

Twee hefbomen compenseren dat. De eerste is bekendheid: is die duidelijk hoger, dan wint zij van nabijheid, en precies daar maakt de stroom reviews het verschil. De tweede is uw website, met aparte pagina's voor de gebieden die u echt bedient, mits ze eigen inhoud hebben. Een tekst dupliceren met een andere plaatsnaam wordt opgemerkt en bestraft.

Meten wat er echt toe doet

De statistieken van het profiel geven het wezenlijke, mits u naar de juiste cijfers kijkt.

Volg de verdeling tussen directe zoekopdrachten, waarbij men uw naam intikt, en ontdekkingszoekopdrachten, waarbij men een dienst zoekt. Die tweede meten uw werkelijke zichtbaarheid: dat zijn mensen die u niet kenden. Volg daarna de acties, telefoontjes, routes, kliks naar de website, eerder dan de weergaven, want alleen die verraden een intentie.

Goede vooruitgang ziet er zo uit: de ontdekkingszoekopdrachten stijgen en de actiegraad blijft stabiel. Stijgen de weergaven terwijl de acties stilstaan, dan wordt uw profiel gezien maar overtuigt het niet, en zit het probleem in de foto's, de score of de openingstijden.

De fouten die duur uitpakken

Trefwoorden aan de bedrijfsnaam plakken. Verboden, en de sanctie kan tot schorsing van het profiel gaan.

Een te brede categorie kiezen. Dat is de meest invloedrijke instelling en veruit de vaakst verkeerd ingestelde.

Het profiel laten sluimeren. Nooit bijgewerkte tijden, foto's van drie jaar oud, geen enkele recente review: Google en uw klanten lezen hetzelfde signaal.

Een tweede profiel maken om een andere stad te vangen. Zonder echte vestiging op dat adres is dat fraude die eindigt in verwijdering, soms met verlies van de opgebouwde reviews.

Alles op het profiel zetten. Het weegt ongeveer een derde van de lokale rangschikking. De andere twee derde komen van uw website en uw vermeldingen elders.

Veelgestelde vragen

Hoe snel ziet men effect?

Een categoriewijziging kan binnen enkele dagen zichtbaar zijn. Bekendheid daarentegen bouwt zich op over drie tot zes maanden. De bedrijven die na een maand stoppen, zijn precies de bedrijven die nooit resultaat hebben gezien.

Moet u nieuwsberichten op uw profiel plaatsen?

Hun directe effect op de rangschikking is klein, maar ze vullen het profiel, verbeteren de conversie en signaleren bedrijvigheid. Eén bericht per week volstaat ruimschoots; volledige afwezigheid valt meer op dan zeldzaamheid.

Kunt u verschijnen in een stad waar u geen adres hebt?

In het lokale blok niet, tenzij u een dienst aan huis bent die als zodanig is opgegeven, met een omschreven werkgebied. In de gewone resultaten van die steden kunt u zich daarentegen prima positioneren, via aparte pagina's op uw website.

Tellen reviews echt mee voor de rangschikking?

Ja, twee keer. Hun aantal en hun versheid voeden de bekendheid, en dus de rangschikking. En de zichtbare score beslist over de klik zodra u verschijnt. Het is de enige hefboom die op beide vlakken tegelijk werkt.

Waar u deze week begint

Drie acties, in deze volgorde, en de eerste kost tien minuten.

Controleer eerst uw hoofdcategorie en vergelijk die met die van de drie bedrijven die al scoren op uw belangrijkste zoekopdracht. Wijkt zij af, wijzig haar dan: het is de handeling met de beste verhouding tussen inspanning en resultaat in de hele lokale SEO. Vul daarna alles in wat leeg is, diensten, kenmerken, afwijkende openingstijden, en voeg vijf recente foto's toe. Corrigeer ten slotte uw contactgegevens overal waar ze afwijken, te beginnen bij de zichtbaarste gidsen van uw branche.

Deze drie klussen doet u één keer. De vierde houdt nooit op: een stroom recente reviews onderhouden, want het is de versheid die weegt en die veroudert vanzelf. Precies dat automatiseert Revunario, door op het juiste moment om een review te vragen, te herinneren zonder te zeuren en uw antwoorden voor te bereiden. De rest van de methode staat in onze gids over het krijgen van meer Google-reviews.